Lutz Klinkhammer
Senior Projektmanager
Erfahrungen
Senior Projektmanager
Deutsche Glasfaser GmbH
- Interimsweise das Projektmanagement für 3 Projekte in einem innovativen Telekom-Netzerneuerungsprogramm übernommen
- Einführung eines strukturierten Projektansatzes inklusive Umsetzung von Reporting-Standards für die verschiedenen Projekte im Programm
- Durchführung von Jour Fixes mit den Projektteams, um die Ergebnisse im Programm abzustimmen
Management-Coach und Senior-Projektmanager
Deutsche Glasfaser GmbH
- Management-Coach und Sparringspartner für einen IT-Abteilungsleiter
- Projektmanagement-Coach für mehrere IT-Projekte im Bereich Construction-Tools
- Projektmanager für den Service-Transfer mehrerer Construction-Anwendungen
Projektmanager „FI Workstream“ für ein Carve-Out von vier Kraftwerken mit 17 Betrieben in drei europäischen Ländern und
Klinkhammer Consulting Services
- Übernahme der Rolle in einer kritischen Projektphase
- Leitung des FI-Workstreams mit internen Kundenmitarbeitern und externem IT-Systemanbieter
- Umsetzung der Anforderungen im neuen SAP BYD ERP-System mit Schnittstellen zu Materialwirtschaft, Beschaffung und Dokumentenmanagementsystem
- Steuerung der User Acceptance Tests für FI mit Integration von FI in unternehmensweite End-to-End-Prozessabläufe
- Coaching von Projektmanagern zur Koordination von Endkundenprojekten nach etablierten Projektmanagement-Methoden
Projektmanager „Build“ für eine End-to-End-Produkt- und Serviceimplementierung für Unternehmenskunden verschiedener Cloud-&
Vodafone Deutschland GmbH
- Gestaltung und Implementierung standardisierter Build-Prozesse für verschiedene Cloud- und Hosting-Services mit/ohne technischen Zugang zum Rechenzentrum in nationalen und internationalen Organisationen
- Einführung eines Online-Portals für das Auftragsmanagement
- Verantwortlich für den unternehmensweiten Abrechnungs- und Fakturierungsprozess für Kunden- und Partnerservices
- Koordination der Arbeit zwischen internationalen Kundenorganisationen und Partnern (China, UK, US)
- Coaching operativer Kundenprojektmanager zur Koordination von Endkundenprojekten nach etablierten Projektmanagement-Methoden
Programmmanager für BIRD (Business Improvement Real Life Design)
ZTE Services Deutschland GmbH
- Aufbau und Leitung eines unternehmensweiten Programms zur Geschäftsprozessoptimierung für End-to-End-Prozesse über alle Geschäftseinheiten hinweg, derzeit bestehend aus 4 Teilprojekten
- Anpassung der Prozesse an das eTOM-Modell des TM Forum und an den ITIL-Rahmen
- Auswahl und Implementierung eines unternehmensweiten Prozessmodellierungstools
- Einführung von unternehmensweiten KPI-Messungen und entsprechendem Reporting
- Coaching der ZTE-Projektmanager bei der Steuerung ihrer Projekte nach einer etablierten Projektmanagement-Methode
Mitglied eines Expertenteams zur Realisierung eines digitalen nationalen Netzwerks öffentlicher Behörden
EPT Luxembourg
- Erstellte operative ITIL-Prozessbeschreibungen zur Einführung einer neuen Prozessororganisation
- Verantwortlich für ITIL-Prozesse, KPIs und SLAs sowie kundenbezogene IT-Systeme, insbesondere Sicherheitsmanagement
Programmmanager
Vodafone Group Service GmbH
- Leitete das UAM- und SOX-bezogene Änderungsprogramm für VT-IS-Rechenzentren in Nord- und Südeuropa (Italien, Spanien, Portugal, Griechenland)
- Führte Lenkungsausschusssitzungen und Reporting durch
- Analysierte Anforderungen für verschiedene Rechenzentren; harmonisierte und standardisierte UAM-Prozesse
- Implementierte einheitliche UAM-Dokumente und stellte die Einhaltung SOX-bezogener Freigabeverfahren sicher
Mitglied eines Expertenteams zur Beantwortung einer EU-Ausschreibung (RFQ) für ein digitales nationales Behördennetzwerk
EPT Luxembourg
- Erstellte die Antwort auf den EU-Ausschreibungsfragebogen (RFQ) mit fast 3000 detaillierten Fragen für das Finalangebot
- Verantwortlich für ITIL-Prozesse, KPIs und SLAs sowie kundenbezogene IT-Systeme
- Überwachte die Qualität der RFQ-Antwort
Projektmanager, Vodafone Global Enterprise
Pronovit AG
- Leitete Multi-Projekt- und Eskalationsmanagement für ein globales Mitarbeiterprogramm
- Sorgte für einen reibungslosen Übergang der IT-Nutzung für in die globale Vertriebs- und Serviceorganisation überstellte Mitarbeiter
- Koordinierte End-to-End-Geschäftsprozesse zwischen nationalem HR, globalem HR, OpCo IT, globaler IT sowie Vertriebs-/Serviceteams
Principal Consultant, Leiter Telekommunikation
Pronovit AG
Projektmanager, Vodafone D2
Pronovit AG
- Management eines Kundenabwanderungsprojekts mittels Predictive Analytics
- Definition des Produktsegments (MBB), Ausschreibung, Vertragsabschluss, Projektbeginn
- Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und der technischen Umsetzung
- Pilotprojekt umgesetzt und in den Regelbetrieb überführt
Leiter PMO
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Leitung des PMO für ein Kommunikationsinfrastrukturprojekt mit 1600 verschlüsselten Breitband- und Mobilfunkverbindungen
- Sicherstellung der zugesagten Lieferung und des Service-Managements
- Koordination mehrerer Teams an verschiedenen Standorten
Europäischer Transition Manager, Europäischer Service-Delivery-Koordinator
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Führung von Pre-Sales und Sales für Outsourcing-Angebote im Bereich Managed Services; Verhandlung von Übergangsprozessen, SLAs und Sicherheitsanforderungen
- Koordination der Übergabe von Managed Services vom Kunden zum Outsourcing-Rechenzentrum
- Management der Übergangsphase inklusive Risikobewertung, Risikominderung und Prozessoptimierung nach Inbetriebnahme
- Koordination der europäischen Servicebereitstellung: Service Level Monitoring, Incident Reporting mit Ursachenanalyse und Service-Verbesserungsprogrammen
- Steuerung der Integration neuer Anwendungen in das Managed-Services-System sowie Bearbeitung von nicht standardmäßigen Serviceanfragen
- Betreuung des Kundenkontos mit finanzieller Verantwortung
Senior Business Analyst, Reverse Engineering des BI-DWH für die Royal Bank of Scotland
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Aufbau neuer Geschäftsberichte (externe und interne Reports) für Privat- und Firmenkreditkarten, Revolving-Kredite und Store-Karten-Geschäft
- Ermöglichung für DB-Experten, das Data Warehouse aufgrund von Urheberrechtsbestimmungen zu reverse engineeren
- Unterstützung beim funktionalen Ersatz der bestehenden Umgebung, um den Bankbetrieb nach Verlagerung des Rechenzentrums fortzusetzen
Projektmanager, Migrationsprojekt für Telefonica O2
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Leitung eines Teilprojekts des Migrationsprojekts (>5 Mio. Privatkunden, >700.000 Tarifmodelle, Order Management, Billing, CRM)
- Verantwortlich für alle Schnittstellen zwischen Kunde und externem Softwareanbieter
- Erstellung von Abnahmeunterlagen für jede gelieferte Iteration
- Sicherstellung der Erfüllung der Kundenanforderungen in jeder Software-Iteration
- Erstellung eines Deployment-Plans für Releases
- Leitung der Überführung der Migrationsprojektorganisation in die operative Linienorganisation für den Go-Live
Teilprojektleiter, Vorbereitung des Starts des Unbundled Local Loop (ULL) in Deutschland für Tele2
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Verantwortete Arbeitspakete: Batchloader, Verwaltungstool, Finanzberichterstattung, Außendienst
- Koordinierte Teams und fungierte als zentrale Kontaktstelle für IT-Entwicklungsteams
- Beriet den Kunden im professionellen Lieferantenmanagement nach ITIL
Senior-Managementberater, Reorganisationsprojekt der IT-Abteilung für Polkomtel
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Analysierte konsolidierte Prozesse von vier IT-Bereichen
- Führte einen zweitägigen Workshop auf Abteilungsleiterebene durch, um die gesamte IT-Prozesslandschaft abzubilden
- Präsentierte dem CIO Empfehlungen für Prozess- und Organisationsänderungen
Projektmanager, SOX-Compliance für Betriebs- und Wartungssoftware für Vodafone D2
CGI Information Systems and Management Consultants GmbH
- Leitete Gestaltung und Implementierung eines SOX-konformen Geschäftsprozesses
- Implementierte ein Workflow-Tool, um Aktivitäten abteilungsübergreifend zu verfolgen, zu dokumentieren und freizugeben
Senior-Manager
IDS Scheer AG
- Koordinierte internationale Aktivitäten der Geschäftseinheit TIME, einschließlich Vertriebspräsentationen in Europa und Asien
- Führte ein Reengineering-Projekt für die Großkundensparte eines Schweizer Telekommunikationsunternehmens durch, realisierte 10% Kosteneinsparungen und 15% Personalabbau und identifizierte weitere Einsparpotenziale von bis zu 25%
- Bewertete kundenorientierte Prozesse für die Markteinführung eines Telekommunikationsanbieters in Indien
- Leitete ein Reengineering-Projekt für eine internationale Lebensversicherungsgesellschaft: implementierte den 1st- und 2nd-Level-Kundendienst
- Optimierte den Kundendienst/das Callcenter einer Direktbank: erreichte ein Servicelevel von über 75% und implementierte ein neues Callcenter-System
- Als Practice Manager für die Tochtergesellschaft baute ich in Düsseldorf ein neues Beratungsteam auf und leitete es
Projektmanager
Freelancer
- Entwarf ein unternehmensweites Kommunikationskonzept für ein deutsches Stromversorgungsunternehmen
- Optimierte Geschäftsprozesse und erarbeitete funktionale Anforderungen für den Angebotsprozess eines ausgelagerten Callcenters für einen E-Business-Marktplatz im Ingenieurbereich
Vizepräsident
CURE AG
- Leitung des Geschäftsbereichs Strategieplanung und Prozessgestaltung
- Führte eine Telemarketing-Kampagne zur B2B-Kundengewinnung für einen internationalen Internetanbieter in England und Deutschland durch und gewann 13.500 Neukunden in 6 Monaten
- Optimierte Geschäftsprozesse und erstellte Pflichtenhefte für die Ausschreibung zur Auslagerung eines Callcenters
- Entwarf Pflichtenhefte für das Kundenservice- und Abrechnungssystem eines regionalen Telekommunikationsanbieters; führte die Lieferantenauswahl und Verhandlungen durch; begleitete die Implementierung
Stellvertretender Kundenbetriebsleiter
Vebacom / o.tel.o communications
- Verantwortete den Betrieb des Callcenters, das Change-Management und das Reporting für Privat- und KMU-Kunden (~150 Mitarbeiter) mit voller finanzieller Verantwortung
- Überwachte die Auswahl, Implementierung und den Betrieb der Callcenter-Technologie sowie die Schnittstellen zum Abrechnungssystem
- Arbeitete im Strategieplanungsausschuss mit und entwarf Kernprozesse sowie Schnittstellen für den Kundenservice
Berater
Dr. Köcke Unternehmensberatung GmbH
- Implementierte IT-Lösungen für Geschäftsanwendungen in KMUs, hauptsächlich für deutsche Tochtergesellschaften japanischer Kunden
- Dokumentierte funktionale und technische Benutzeranforderungen
- Passte die Organisationsstruktur und Geschäftsprozesse der Kunden an
- Schulte die Mitarbeiter des Kunden in neuer Software
Zusammenfassung
Erfahrener Profi in der IT- und Telekommunikationsbranche sowie im interkulturellen Teammanagement, mit einem Hochschulabschluss in Volkswirtschaft und nachweislicher Erfolgsbilanz im Programm-, Projekt- und operativen Management.
In meinen 35 Jahren Berufserfahrung habe ich 30 Jahre in verschiedenen Branchen gearbeitet, mit Schwerpunkt auf durchgängigen Kundenprozessen für Privat- und Geschäftskunden. Davon entfallen 33 Jahre auf Managementberatung und 2 Jahre auf eine operative Managementrolle in einem Telekommunikationsunternehmen. Seit 11 Jahren bin ich als unabhängiger Managementberater für mehrere Kunden im TIME-Segment tätig.
Zu meinen Hauptkompetenzen zählen Programm- und Projektmanagement, Geschäftsprozessmanagement, IT-Systemimplementierung und Personalführung. Durch verschiedene Aufgaben und Projekte konnte ich breite Branchenerfahrung sammeln, Führungsfähigkeiten durch das Leiten und Motivieren von Einzelpersonen und Teams entwickeln und als Teamplayer zum Erfolg der Projekte beitragen.
Ich habe in verschiedenen Ländern in Europa und Asien gearbeitet und bin es gewohnt, virtuelle internationale Teams mit unterschiedlichen kulturellen und individuellen Gewohnheiten zu führen und zu arbeiten. Neben Projekt- und operativem Know-how bringe ich internationale Erfahrung in Geschäftsentwicklung und Vertrieb mit.
Fähigkeiten
- Programm- Und Projektmanagement In Verschiedenen, Komplexen Geschäfts- Und It-projekten In Unterschiedlichen Branchen
- Delivery- Und Service-management Für Ict
- Implementierung Von Cloud-services Für Unternehmenskunden
- Transition- Und Delivery-management Für Ausgelagerte Managed Services
- Personalführung Für Bis Zu 150 Mitarbeitende
- Geschäfts- Und Systemlandschaftsanalyse Mit Fokus Auf Geschäftsprozessoptimierung
- Steuerung Widersprüchlicher Interessen Verschiedener Stakeholder Und Herstellen Eines Gemeinsamen Konsenses
- Aufbau Und Leitung Eines Customer Service Centers
- Optimierung Von Callcentern
- Implementierung Und Weiterentwicklung Von Customer-care- Und Abrechnungssystemen
- Design Und Implementierung Sox-konformer Prozesse
- Crm Zur Kundenklassifizierung Und Cross-selling
- Churn-management Mit Predictive Analytics
- Geschäftsentwicklung Und Vertrieb Im Nationalen Und Internationalen Umfeld
Branchen
- Telekommunikation
- Informationstechnologie
- Banken
- Energie
- Versicherungen
Kompetenzbereiche
- Programm- / Multiprojektmanagement / Pmo
- Delivery- / Service-management
- It-systemimplementierung
- Managed-services-outsourcing
- Geschäftsprozessmanagement
- Customer-relationship-management
- Callcenter-management
- Reorganisation
- Geschäftsentwicklung / Vertrieb
- Interim Management
Sprachen
Ausbildung
Diplom Ökonom · Volkswirtschaftslehre
Zertifikate & Bescheinigungen
Senior Projektmanager IPMA Level B Rezertifizierung
Senior Projektmanager IPMA Level B
Scrum-Schulung
Zertifizierte ITIL Bridge V3
COBIT Practitioner Schulung
Zertifizierter ITIL Practitioner
Zertifizierte ITIL Foundation-Schulung
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