Aleksandar T.
Globaler Prozessmanager (Teilzeit)
Erfahrungen
Juni 2025 - Bis heute
6 MonatenWieselburg, Österreich
Globaler Prozessmanager (Teilzeit)
ZKW Group – BRIGHT MINDS, BRIGHT LIGHTS
- Gestaltung und Abbildung funktionsübergreifender Prozesse auf Konzernebene
- Pflege der Prozesslandschaft der Gruppe
- Unterstützung der Prozesseigentümer bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Leitung der unternehmensweiten Prozessmanager-Community
Feb. 2024 - Dez. 2024
11 MonatenBerlin, Deutschland
Leiter CX-PMO (Interim)
Parloa GmbH
- Leitung von Projekten und Prozessverbesserungen im Customer-Experience-Team
- Auswahl und Onboarding eines Outsourcing-Dienstleisters für 24/7-Kundensupport, wodurch das Unternehmen US-amerikanische und andere Enterprise-Kunden gewinnen konnte
- Erwerb und Implementierung von Zendesk, wodurch das Kundensupport-Team einen CSAT von 99 % und 100 % pünktliche Reaktionszeit erreichte
- Neugestaltung des unternehmensweiten OKR-Prozesses (Co-Lead) sowie Durchführung des OKR-Prozesses für das CX-Team
- Neugestaltung und Dokumentation des Sales-Scoping-Prozesses
Feb. 2021 - Jan. 2024
3 JahrenBerlin, Deutschland
Teamleiter Prozess- und Programmmanagement
Productsup GmbH
- Führung eines Teams von drei Personen, das funktionsübergreifende und unternehmensweite strategische Projekte sowie die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens betreut
- Zusammenarbeit mit CEO und COO an den operativen Grundlagen des Unternehmens zur Gestaltung und Durchführung wichtiger Management-Instrumente – KPI-Dashboards, Quartals-Business-Reviews, Zielsetzung durch Objectives and Key Results (OKR)
- Leitung des Post-Merger-Integrationsprojekts nach der ersten Übernahme des Unternehmens, World of Content, was zu einem Umsatzanstieg von 30 % am Ende des ersten Jahres führte
- Neugestaltung des Quote-to-Cash-Prozesses zur Verringerung überfälliger Zahlungen um 30 %
- Neugestaltung des Vertriebsprozesses zur Verbesserung der Angebotslaufzeit um 50 %
- Neugestaltung des Kunden-Onboarding-Prozesses zur Verbesserung der Time-to-Value um 35 %
- Auswahl und Implementierung mehrerer Softwarelösungen zur Optimierung interner Prozesse
Sept. 2019 - Feb. 2021
1 Jahr 6 MonatenBerlin, Deutschland
Strategie- und Operations-Manager
N26 Operations GmbH
- Durchführung funktionsübergreifender strategischer Projekte mit erheblicher regulatorischer oder finanzieller Wirkung für das Unternehmen
- Leitung eines Transformationsprojekts in der Abteilung für Bekämpfung von Finanzkriminalität, das eine Teamrestrukturierung durchführte, 30 % der Kosten einsparte und Compliance-Risiken reduzierte
- Steuerung der Einführung einer unternehmensweiten Prozesslandschaft mit vollständiger Prozessdokumentation zur Behebung regulatorischer Beanstandungen
März 2018 - Sept. 2019
1 Jahr 7 MonatenBerlin, Deutschland
Manager Geschäftsoptimierung
Zalando SE
- Unterstützung von Teams bei der Neugestaltung und Eliminierung von Verschwendung in ihren Prozessen, um sowohl Umsatzsteigerungen als auch Ergebnisverbesserungen zu erzielen
Mai 2015 - Feb. 2018
2 Jahren 10 MonatenSofia, Bulgarien
Senior Prozessspezialist & Teamleiter
Lufthansa Technik
- Leitung eines Teams von 5-9 Prozessspezialisten zur Verbesserung von Abläufen in der Produktion und in der Verwaltung
Zusammenfassung
Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Steuerung von Prozessen, Projekten und Programmen bin ich Experte darin, schnell die Schmerzpunkte eines Unternehmens zu erfassen, Prozesse zu dokumentieren, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die für die Umsetzung notwendigen Projekte und Programme zu leiten.
Ich arbeite hervorragend mit den Prozessverantwortlichen zusammen, und meine Führungskompetenzen kommen besonders bei der Leitung großer Projektteams ohne hierarchische Weisungsbefugnis zum Tragen.
Ich bin außerdem Geschäftsführer und einziger Mitarbeiter von NB Tactical Consulting – meiner eigenen Beratung, mit der ich IT-Scale-ups dabei unterstütze, sich zu professionalisieren und auf Wachstum vorzubereiten.
Sprachen
Bulgarisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2024 - Bis heute
Sofia University St. Kliment Ohridski
MBA Strategisches Management · Strategisches Management · Sofia, Bulgarien
Okt. 2005 - Juni 2011
Sofia University St. Kliment Ohridski
Bachelor of Arts · Anglistische Philologie · Sofia, Bulgarien
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