Prozessmanager Prozessverbesserung und Überführung auf ITIL 4

Unterstützung bei der Verbesserung und Überführung der bestehenden Prozessbeschreibungen von Service Katalog Management, IT Service Kontinuitätsmanagement, Service Asset und Konfigurationsmanagement, Service Level Management, Kapazitätsmanagement, Change Management Prozessen des IT Service Managements in das TopEase-Tool unter Berücksichtigung von ITIL4. Erstellung des Konzepts für den ApplicationManagement Prozess.

• Unterstützung bei der Überführung bestehender IT-Service-Management-Prozessbeschreibungen in das TopEase-Tool unter Berücksichtigung von ITIL 4
• Unterstützung bei der Analyse und Bewertung bestehender Prozessdokumentation, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen
• Erstellung und Verbesserung der Prozessdokumentation, Abhängigkeiten von anderen Prozessen
• Zusammenführung der (Teil-)Prozesse, die in verschiedenen technischen Handbüchern beschrieben sind, zu einem Prozess unter Berücksichtigung der Anforderungen der Stakeholder
• Erstellung des Application Management Konzepts und Einführung des Prozesses

Angewandte Technologien und Methoden:

• ITILv3
• ITIL4
• Sharepoint
• Atlassian Confluence
• Draw.io
• BPMN
• TopEase

Projektmanager für die Erstellung des Konzepts und für die Implementierung von Servicekatalog Management und Service Request Management Prozessen. Unterstützung bei der Vorbereitung auf Audits und Einhaltung regulatorischer Anforderungen, Beteiligung an der Erstellung der IT Servic -Enterprise Architektur.

• Ermittlung des aktuellen Status und Entwicklung eines Konzepts für 2 ITIL Prozesse - Servicekatalog und Service Request Management
• Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
• Erstellung von Prozessdokumentation in Confluence und mithilfe von draw.io, Powerpoint und Excel
• Toolauswahl und Implementierung der 2 Prozesse im ausgewählten Tool – Jira Service Management
• Definition der Abhängigkeiten von anderen Prozessen
• Teilnahme an der Einführung von SLAs/KPIs und Verhandlungen mit Dienstleistern
• Stakeholdermanagement
• Projektmanagementaktivitäten
• Aktive Teilnahme an der Vorbereitung auf Audits mit Vorschlägen und möglichen Verbesserungen
• Aktive Zusammenarbeit mit dem IT-Service Enterprise Architekturteam
• Kommunikation und Koordination der Aufwänden
• Zusammenarbeit mit dem Knowledge Management zur Erstellung von Schulungen und Dokumentation für die neuen Prozesse

Angewandte Technologien und Methoden:

• ITIL
• Atlassian Jira Software
• Atlassian Jira Service Management
• Atlassian Confluence
• Draw.io
• BPMN
• Cisco Webex
• PRINCE2
• TOGAF

Unterstützung bei der Konzeption eines PoC für die Implementierung von Xray basierend auf den Anforderungen des Kunden und der bestehenden Infrastruktur unter Berücksichtigung der bereits implementierten Felder, Workflows und Add-ons der verfügbaren Jira-Instanz.

• Unterstützung der Teams Anforderungs- und Testmanagement bei Fragestellungen zu JIRA/Xray Test Management for Jira Standards
• Sichtung und Bewertung der aktuellen Testverfahren und -dokumentationen vor Ort
• Unterstützung beim Entwurf des Umsetzungsfahrplans
• Beratung in Bezug auf die aktuelle Situation
• Unterstützung bei der Vorbereitung des Konzepts für PoC
• Vorschlag für die Implementierung

Angewandte Technologien und Methoden:

• Scrum
• Xray Test Management for Jira
• Atlassian Jira Software
• Atlassian Confluence
• Microsoft Teams

Beratung und Unterstützung als Projektmanager und Atlassian Jira-Experte bezüglich des Konzepts der Implementierung von Projekten und Prozessen, Workflows, Reporting, Formularen und anderen Add-ons in Jira sowie der Koordination von Onboarding-Prozessen und Schulungen.

• Zentrale Koordination und Projektmanagement
• Konzeption und Entwicklung eines Gesamtworkflows über Jira
• Implementierung von Richtlinien, Standards und Prozessen
• Kontinuierliche Überwachung und Optimierung von Workflows und Entscheidungsprozessen zwischen zentralen und lokalen Aktivitäten
• Dokumentation in Confluence
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen PMO und anderen zentralen Einheiten
• Onboardings und Schulungen im Zusammenhang mit Jira und den neuen Prozessen

Angewandte Technologien und Methoden:

• Atlassian Jira Software
• Scrum
• Confluence
• Automation for Jira
• Issue templates for Jira
• ProForma: Forms & Checklist for Jira
• Advanced roadmaps for Jira

Unterstützung bei der Implementierung von SAFe, Jira und Confluence Konzepten, Konfiguration und Installation für SAFe, Erstellung von Berechtigungskonzepten. Konzept für und Implementierung von Beratungsdienstleistungen, Anforderungsmanagement.

• Projektmanagement und Koordination bei der Implementation von SAFe in Jira
• Aufnahme von Anforderungen und Erstellung von PoCs in Jira und Confluence
• Konzept und Anpassung von den Systemen – Jira und Confluence für SAFe
• Erstellung und Umsetzung von Berechtigungskonzepten und Konzepte für Consulting Services
• Beratung bei der Auswahl von SAFe Tool
• Dashboards und Reporting

Angewandte Technologien und Methoden:

• Atlassian Jira Software (Datacenter)
• Atlassian Jira Service Management
• Atlassian Confluence
• Microsoft Teams
• Structure – Project Management on Scale
• Advanced roadmaps for Jira (exPortfolio)
• EazyBi
• SAFe
• Agile coaching

Erstellung eines Prototyps zur Präsentation der Best Practices und deren Implementierung im Zusammenhang mit der Visualisierung und dem Management von Backlogs in Jira Cloud und in BigPicture.

• Einführung was die Möglichkeiten für Backlogs und Boards in Jira Software (Cloud) und Next gen Projekte betrifft
• Präsentation der Funktionen in BigPicture zur Visualisierung und Verwaltung von Backlogs
• Implementierung der Backlog-Boards mit den entsprechenden Filtern und Funktionen
• Implementierung in BigPicture – Gantt Chart, Program Backlog, Program Board

Angewandte Technologien und Methoden:

• Atlassian Jira Cloud
• BigPicture
• Automation for Jira
• Trello
• Scrum

Beratung im Zusammenhang mit der Implementierung von SAFe aus technischer, Tool- und Prozessperspektive. Erstellung und Implementierung eines Konzepts für eine technische Lösung basierend auf Jira und zusätzlichen Add-ons, die den Bedürfnissen der Kunden bei der Implementierung von SAFe dienen.

• Scrum Master des Teams zur Implementation von SAFe
• Einführung SAFe konformer und standardisierter Multiprojektsteuerung auf der Basis von Jira BigPicture
• Fachliche und technische Beratung für Jira und Add-on Auswahl
• Schulungen und Unterlagen für Jira, Scrum & SAFe
• Unterstützung im Portfolio Management
• Implementation von Scrumban

Angewandte Technologien und Methoden:

• Atlassian Jira
• BigPicture
• Advanced roadmaps
• Agile coaching
• SAFe
• Scrum
• Scrumban
• Xray for Test Management
• iObeya
• Automation for Jira, ScriptRunner
• Bitbucket
• Rich Filters
• Epic Cloner for Jira
• Outlook for Jira
• Checklist for Jira

Definition und Implementierung von zwei neuen Geschäftsprozessen: einem Lieferprozess, der verschiedene Geschäftsbereiche umfasst, und einem Servicepartnerprozess zur Integration externer Anbieter.

• Einführung von Jira Service Desk und Confluence
• Konzeptionierung und Implementierung der Prozess in Jira in enger Abstimmung mit den beteiligten Abteilungen
• Implementierung von Verbesserungen im Support-Prozess
• Regelmäßige Berichterstattung an die Bereichsleiter zum Projektfortschritt

Angewandte Technologien und Methoden:

• ITIL
• Scrum
• Atlassian Jira SD /jetzt Atlassian Jira Service Management/
• Atlassian Confluence

Verbesserung der bestehenden Prozesse für Change Management, Incident Management und Problem Management auf der Grundlage von ITIL Best Practices und Kundenfeedback. Erstellung einer ITIL- und ISO/IEC 27001-konformen Prozessdokumentation. Design und Implementierung von Governance und Wissensmanagement. Einrichtung des Intranets für Unternehmenszwecke. Erstellung und Pflege interner Dokumentation gemäß ISO/IEC 27001; Entwicklung von Prozessen für das On- und Offboarding von Mitarbeitern.

Design:

• Erstellung des ursprünglichen Designvorschlags
• Endgültige Designdokumentation
• Zustimmung des Designs durch alle Stakeholder

Implementierung:

• Content Management
• Asset Management
• Überprüfung und Aktualisierung der vorhandenen Prozessdokumentation
• Erstellung neuer Dokumente
• Eskalationspunkt für alle projektbezogenen Fragen
• Veranstaltung von wöchentlichen Meetings und Vorbereitung von Statusberichten
• Verantwortlich für alle projektbezogenen Unterlagen

Optimierung:

• Change Management – aktualisierter Prozess, RFC-Vorlage, Einführung des Wartungsfensters und Vorbereitung der entsprechenden Dokumentation
• Incident Management – Überarbeitung der Post-Incident-Review und Einführung einer Richtlinie zur regelmäßigen Kundenbenachrichtigung über den Fortschritt bei der Behebung von Incidents; Aktualisierung der SLA
• Problem Management – Aufbau eines proaktiven Problem Managements und der zugehörigen Dokumentation
• Unterstützung der Organisation sowie Definition und Verfeinerung der Rollen

Angewandte Technologien und Methoden:

• Zoho Manage Engine
• ITIL
• PRINCE2

Ziel des Projekts war die Implementierung eines gemeinsamen Verständnisses in Bezug auf Change Management, Incident Management sowie Service Asset- und Configuration-Management-Prozesse für alle Einheiten des Unternehmens, die Einführung von ServiceNow als offizielles Unternehmenstool für das Service Management sowie die Integration des bereits vorhandenen Know-hows zu Prozessen und Tools aus Jira und Manage Engine.

Design:

• Durchführung von Workshops zum Sammeln und Klären der Anforderungen
• Abgleich der Dokumentation der bestehenden Prozesse und Praktiken
• Beratung bei der Umsetzung und Verbesserung der Prozesse; Vorstellung möglicher Best-Practice-Ansätze

Implementierung:

• Überprüfung und Aktualisierung sowie Erstellung neuer Dokumentationen zu Change- und Incident-Management-Prozessen
• Wöchentliche Updates und Meetings mit den Stakeholdern
• Schulungen sowie Prozess- und Tool-Übersichten für die Mitarbeiter des Unternehmens
• Ansprechpartner für Fragen, Anregungen und Empfehlungen
• Definition und Umsetzung von Rollen

Angewandte Technologien und Methoden:

• ServiceNow
• Atlassian Jira Software
• Zoho Manage Engine
• ITIL
• PRINCE2

Ziel des Projekts waren eine stabile Bereitstellung, die frühzeitige und präventive Erkennung von Showstoppern, Lücken und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung aller implementierten ITIL-Prozesse im Account (SLM, CHGM, CAPM, AVM, INCM, PRBM, CM), eine bessere Kommunikation, Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Bereitstellung, Prozessen und Account Business Management.

• Bereitstellung von Verbesserungs- und Lösungsplänen
• Entwickung des gesamten Prozess- und Lösungsdesigns
• Eskalationspunkt für alle Lösung und Projektumfang bezogenen Fragen
• Bewertung der bestehenden Kontoprozesse und des Account Business Managements
• Erarbeitung einer neuen Kommunikationsstruktur und von Vorschlägen zur Verbesserung der Zusammenarbeit
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Allgemeine Projektmanagementaktivitäten
• Eskalationspunkt für alle projektbezogenen Fragen
• Veranstaltung von wöchentlichen Meetings und Vorbereitung von Statusberichten
• Verantworung für alle projektbezogenen Unterlagen

Angewandte Technologien und Methoden:

• HP Service Manager (SM9)
• ITIL
• PRINCE2