Suneil Chetlur

Leitung der End-to-End-Bereitstellung und operativen Einsatzbereitschaft einer großen Enterprise-Ordering-/BSS-Plattform; Aufbau nachhaltiger Betriebsmodelle nach dem Go-live.

Definition der Multi-Tenant-Übergangsarchitektur, Release-Governance und Betriebsmechanismen.

Einführung standardisierter Prozesse, Delivery-Playbooks und Governance-Zyklen für Onshore- und Offshore-Teams zur Verbesserung von Planbarkeit und Durchsatz.

Erstellung von KPI-Dashboards zur Ermöglichung datengestützter Verbesserungen und Qualitätssteigerung.

Mitwirkung im Führungsteam für den Ausbau der internationalen digitalen Service-Operations und Bereitstellung wiederkehrender, hochwertiger Services für komplexe Analyse- und Automatisierungsplattformen in mehreren Regionen, darunter Orange Belgien & Spanien, Drei Austria, T-Mobile EU und KPN Niederlande.

Leitung länderübergreifender Engineering- und Service-Delivery-Teams, Überwachung operativer Workflows, kundenorientierter Lieferprozesse, Plattformeinführung und End-to-End-Service-Performance.

Hauptansprechpartner für Enterprise-Kunden auf Führungsebene, Abstimmung der operativen Lieferung mit Plattformfähigkeiten und Kundenzielen durch strukturierte Kommunikation, Governance und kontinuierliche Verbesserungszyklen.

Leitung von Transformationsinitiativen in verschiedenen Geschäftsbereichen mit Einführung standardisierter Prozesse, automatisierter Workflows und datengestützter Betriebsmodelle, die Servicequalität verbesserten, den operativen Aufwand verringerten und die Lieferbarkeit planbarer machten.

Verwaltung eines Portfolios von KI/ML-basierten Programmen zur operativen Verbesserung mit Fokus auf Automatisierung manueller Prozesse, Optimierung von Service-Operationen und Steigerung der Genauigkeit wiederkehrender Datenausgaben.

End-to-End-Neugestaltung der Customer Experience und operativer Workflows mithilfe branchenüblicher Prozessframeworks, um schlanke Customer Journeys gemäß moderner SaaS-Delivery-Prinzipien zu schaffen.

Einführung datengestützter Überwachung und operativer Analysen zur Verbesserung der Service-Sichtbarkeit und Unterstützung proaktiven Issue-Managements bei Enterprise-Stakeholdern.

Leitung funktionsübergreifender Produktentwicklungsteams und Koordination mit Anbietern und Partnern zur Verwaltung von Kundenbereitstellungen, Durchführung von End-to-End-Programmen zur digitalen Transformation und Förderung der organisatorischen Transformation bei Telekommunikationskunden.

Wind Tre, Italien: Leitung der Bereitstellung und Betriebsbereitschaft einer Enterprise-SaaS-Plattform-Implementierung im Wert von über 10 Mio. €, Steuerung mehrphasiger Implementierungszyklen, Management der Markteinführungsbereitschaft, Einführung von Governance-Strukturen im Betrieb, Vorsitz in Lenkungsausschüssen auf Führungsebene und Stärkung der Plattformstabilität.

Millicom Group, LATAM: Orchestrierung einer digitalen Transformation im Wert von 25 Mio. € in fünf Ländern, Steigerung des ARPU um 14%, Reduzierung der IT-Kosten um 8%, Aufbau eines Nearshore-Delivery-Hubs mit über 60 Mitgliedern, Implementierung von Kollaborationsmodellen und Leitung regionaler Change-Management-Initiativen.

VEON Group, Ukraine, Bangladesch, Pakistan: Entwicklung und Umsetzung von Greenfield- und Skalierungsstrategien sowie Erstellung von Business-Roadmaps in Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften, um die Transformation an den langfristigen Geschäftszielen auszurichten.

Leitung globaler Salesforce.com-Implementierungen und geschäftsspezifischer CRM-Rollouts für mehrere Geschäftsbereiche, Koordination von Anbietern und SI-Partnern.

Management von Change-Management-Initiativen, einschließlich umfangreicher Schulungen für Business-Anwender in der gesamten Organisation.