Suneil C.
Technischer Account Manager
Erfahrungen
Technischer Account Manager
Elisa Polystar
- Pre-Sales und Business Development für Network Assurance, Datenanalyse/DataOps und Customer-Experience-Lösungen, einschließlich Network Performance Management und Kundenanalyse für die Vodafone Group und acht Vodafone-Tochterunternehmen in der EU
- Fungierte als Kundenkontakt für die Erstellung technischer Lösungsangebote und kommerzielle Aspekte, koordinierte und beriet interne Produktteams zu Geschäftsanforderungen, Produkt-Roadmaps und Markteinblicken
- Führte Antworten auf RFI/RFQ/RFP durch und leitete Workshops mit Stakeholdern beim Kunden, um Aufträge erfolgreich zu erhalten
- Diente als zentrale Ansprechperson zwischen Auftraggebern und internen Teams, einschließlich Produktmanagement, Solution Architecture, Projektmanagement, Service Delivery, DevOps und Implementierung
- Erstellte detaillierte Business Cases mit Analysen zu Opex-Reduzierung, TCO-Auswirkungen und Gesamtinvestitionen
- Verfasste techno-funktionale Leistungsbeschreibungen und bearbeitete alle Change Requests im laufenden Betrieb
Direktor, BSS/OSS-Presales und Delivery
PiA
- Führte Delivery- und Operational-Readiness-Zyklen für eine Enterprise-Bestellplattform durch, um stabile und vorhersehbare Abläufe nach dem Launch sicherzustellen
- Definierte die Übergangsarchitektur und operative Leitplanken, die erforderlich sind, um von MVP zu einer ausgereiften, kontinuierlich laufenden Multi-Tenant-Service-Umgebung zu gelangen
- Entwarf das Operating Model für Konfigurations- und Daten-Workflows sowie kontinuierliche Delivery-Zyklen
- Führte standardisierte Delivery- und Operations-Playbooks über funktionsübergreifende Teams ein
- Entwickelte Governance-Mechanismen für Releases, Priorisierung und Problembehebung, um Kunden-Störungen zu minimieren
- Erstellte operative Dashboards zur besseren Sichtbarkeit der Service-Performance und des Durchsatzes
Engagement-Direktor
Capgemini (subcontract)
- Führte eine groß angelegte Transformation der Kundenbetriebsabläufe bei einem Enterprise-Kunden durch und konsolidierte fragmentierte Workflows in ein einheitliches, skalierbares Operating Model für Datenverarbeitung, Service Delivery, Kundensupport und Plattform-Governance
- Beriet den Group CTO und Group CBO in Fragen der Betriebsstrategie, des Service-Delivery-Designs, der Ressourcenplanung und der funktionsübergreifenden Abstimmung für leistungsstarke Multi-Region-Operationen
- Entwickelte das Ziel-Operating Model für wiederkehrende Daten- und Serviceabläufe, einschließlich Intake-Prozessen, Validierungsworkflows, Verarbeitungsregeln, Release-Zyklen und Incident-Management-Strukturen
- Führte datengetriebene Betriebsplanung anhand von Volumenanalysen, Arbeitsverteilung, Kapazitätsmodellierung und KPI-basierter Priorisierung ein
- Leitete funktionsübergreifende Teams in den Bereichen Datenanalyse, Engineering, Service Delivery, Kundenbetrieb und Governance zur Steigerung von Effizienz und Servicegenauigkeit
- Etablierte operative Governance-Frameworks, Lenkungsmechanismen, Performance-Scorecards und vierteljährliche Betriebsreviews
- Führte Skalierungsmaßnahmen der Organisation, einschließlich Einstellung, Onboarding, Kompetenzentwicklung und Capability-Building, durch
- Agierte als strategischer Partner für Führungskräfte, um Unternehmensstrategie mit Prozessen, Tools und Betriebsstrukturen für eine kontinuierliche SaaS-ähnliche Servicebereitstellung in Einklang zu bringen
Programmdirektor, Internationale Digitale Services
Elisa Oyj
- Teil des Führungsteams, das für die Skalierung der internationalen Digital-Services-Betriebe verantwortlich war, um wiederkehrende, hochwertige Services für komplexe Analyse- und Automatisierungsplattformen in mehreren Regionen bereitzustellen
- Leitete länderübergreifende Engineering- und Service-Delivery-Teams, überwachte operative Workflows, kundenorientierte Delivery-Prozesse, Plattform-Adoption und die End-to-End-Service-Performance
- Fungierte als primäre Führungsschnittstelle für Enterprise-Kunden, indem ich operative Abläufe, Plattformfunktionen und Kundenwertziele durch strukturierte Kommunikation, Governance und kontinuierliche Verbesserungszyklen in Einklang brachte
- Führte operative Transformationsinitiativen über Geschäftsbereiche hinweg, implementierte standardisierte Prozesse, automatisierte Workflows und datengetriebene Operating Models, um Servicequalität zu verbessern, Betriebsaufwand zu reduzieren und Lieferbarkeit vorhersehbarer zu machen
- Managte ein Portfolio von KI/ML-gestützten Programmen zur operativen Verbesserung, mit Fokus auf Automatisierung manueller Prozesse, Optimierung der Serviceabläufe und Erhöhung der Genauigkeit wiederkehrender Datenausgaben
- Orange, Belgien: Leitung der Transformation von Customer Experience & Operations
- Drei, Österreich: Programmleitung zur Definition von Ziel-Operating Models und Einführung von Automatisierung, Operational Analytics und KI-gesteuerten Workflows
- Mehrere vertrauliche Telekom-Betreiber in den Niederlanden, Spanien, Belgien: Programmdirektor als Design Authority für operative Abläufe und Moderator von Kundenworkshops
Leiter E-Commerce-Betrieb
Growisto
- Etablierte und leitete die strategische Roadmap für die E-Commerce-Praxis, implementierte Verbesserungen von Geschäftsprozessen und steuerte die Umsatzgenerierung der Kunden durch Produktentwicklung und Transformation
- Führte funktionsübergreifende Teams zur Implementierung datengetriebener Lösungen, überwachte die Integration von IT-Systemen und leitete Change-Management-Maßnahmen für die Einführung neuer Technologien
- Beriet das C-Level in der Entwicklung von Geschäftsstrategien und stimmte IT-Tools und Analytics-Plattformen auf optimale betriebliche Leistung ab
Programmdirektor, globale SaaS-Bereitstellung und Betrieb
Qvantel Oy
Führte funktionsübergreifende Produktentwicklungsteams und stimmte sich mit Partnern ab, um Kundenbereitstellungen zu steuern, End-to-End-Digitalisierungsprogramme zu betreuen und organisatorische Veränderungen bei Telekomkunden voranzutreiben
Wind Tre, Italien: Leitung der Bereitstellung und Betriebsbereitschaft einer Enterprise-SaaS-Plattform-Implementierung im Wert von über €10M+
Millicom Group, LATAM: Koordinierte eine digitale Transformation im Wert von €25M in fünf Ländern, steigerte den ARPU um 14% und senkte den IT-Overhead um 8%
VEON Group, Ukraine, Bangladesch, Pakistan: Tätig als Transformationsberater, Entwicklung von Greenfield-Strategien, Zielbetriebsmodellen und Implementierungsrahmen
Programmmanager/Lead-Architekt, SaaS-Bereitstellung & Servicebetrieb
Accenture Technology Solutions Oy
Tätig als Berater im SaaS Center of Excellence für Technologie, Medien und Telekommunikation bei Geschäftsentwicklung, Pre-Sales und Auslieferung in der EU und im APAC
Sanoma, Finnland/Niederlande: Leitung der Architektur und des operativen Designs paralleler SaaS-Transformationsinitiativen
DNA, Finnland: Lead Solution Architect für die Cloud-Transformationsstrategie im BSS
Wartsila, Finnland: Projektleitender Solution Architect für cloudbasierte Salesforce-Automatisierung und Inventarimplementierung
Accor Hotels, Frankreich: Projekt-Delivery-Lead für cloudbasierte Salesforce-Automatisierung und Contact Center
Fuji Xerox, Sydney: Programmverantwortlicher für CRM-Transformation (Salesforce.com, Sales, Service, Marketing)
Mehrere Unternehmen in den USA und im APAC: Transformation Lead für CRM- und Servicebetrieb in den Bereichen Banken, Fertigung, Gastgewerbe, Chemieindustrie und Telekommunikation
Senior Advisor, Salesforce.com und Analytics
Acrotrend
- Pre-Sales- und Delivery-Projektmanager für die CRM-Transformation bei Reed Exhibitions, UK
Programmleiter
Virtuos Solutions
- Pre-Sales Solution Architect und Delivery-Projektmanager für mehrere Implementierungen von CRM- und Customer-Experience-Lösungen wie Salesforce.com, Oracle RightNow CX, MS Dynamics CRM, Maximizer und KANA
Leiter CRM (SaaS-Transformation COE)
DuPont
- Programmleiter für die Implementierung globaler Salesforce.com- und geschäftsspezifischer CRM-Rollouts für mehrere Geschäftsbereiche
- Verantwortlich für das Change Management einschließlich umfangreicher Schulungen für Business-User in der gesamten Organisation
- Management externer Anbieter und Systemintegratoren
Programmmanager (Salesforce.com)
Infosys
- Projektmanager für Salesforce.com-, Java-, .NET- und Siebel-Projekte für Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Banken und weiteren Branchen
Zusammenfassung
Senior-Leiter für globale Betriebs- und Lieferprozesse mit über 19 Jahren Erfahrung in groß angelegten Transformationen in SaaS-, Daten- und digitalen Service-Umgebungen. Ich habe standortübergreifende Betriebsmodelle aufgebaut und weiterentwickelt, die Zuverlässigkeit, Liefergeschwindigkeit und Kundenergebnisse für komplexe Enterprise-Plattformen verbessern.
Spezialisiert auf betriebliche Architektur – Governance, Prozessstandardisierung, Datenqualität und skalierbare Lieferframeworks, die Produkt, Entwicklung und Customer Success um gemeinsame KPIs herum ausrichten. Nachweisliche Erfolge bei der Stabilisierung von Serviceabläufen, der Reduzierung von Komplexität und der Gestaltung globaler Delivery-Hubs, die Leistung und Vorhersehbarkeit steigern.
Vertrauter Partner von C-Level-Stakeholdern, der strategische Initiativen leitet, um den Kundennutzen zu stärken, die Kundenbindung zu verbessern und die operative Reife in Wachstumsphasen, bei Plattformentwicklung oder organisatorischen Veränderungen zu erhöhen. Bekannt für entschlossene Führung, klare Umsetzung und dafür, Teams in globalen Märkten zu höherer Leistung zu befähigen.
Sprachen
Ausbildung
University of Warwick - Warwick Business School
Master of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · London, Vereinigtes Königreich
Jawaharlal Nehru Technological University
Bachelor of Technology · Informatik-Ingenieurwesen · Hyderabad, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Career Certified Frameworx Transformation Manager & Business Development Manager
TMForum (Elisa Oy)
ITIL 4
AXELOS Global Best Practice
Project Management Professional (PMP®)
Project Management Institute (PMI)
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