Roopali (Chandrakant) T.
Trust and Safety Associate (Betrieb)
Erfahrungen
Okt. 2016 - Bis heute
9 Jahren 3 MonatenTrust and Safety Associate (Betrieb)
Accenture Solutions Pvt. Ltd.
- Arbeit am Kundentool gemäß den vom Kunden bereitgestellten Codes
- Erkennung von Beiträgen auf Online-Plattformen, die irrelevant, obszön, illegal, schädlich oder beleidigend sind
- Entfernung oder Kennzeichnung problematischer Inhalte mit Warnhinweisen und Erstellung genauer Berichte für den Kunden
- Durchführung von Dateneingaben und Recherchen in verschiedenen Systemen und Tracking-Tools
- Anwendung von Prozesskenntnissen und verwandten Systemen zur Unterstützung bei Identifizierung, Bewertung und Lösung von Problemen
- Einholung von Rat und Eskalation von Aufgaben/Problemen außerhalb des Arbeitsumfangs
- Erstellung, Überprüfung und Validierung von Informationen zur Verbesserung der Datenqualität
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern im Umgang mit dem Kundendatentool
- Einsatz etablierter Methoden zur Datenverarbeitung und -analyse für Konsistenz und Genauigkeit
- Erkennung von Mustern und Trends in großen Datensätzen und Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse
- Erhalt einer Leistungsprämie für das Quartal Okt., Nov. und Dez. 2010 bei WNS
Feb. 2013 - Aug. 2016
3 Jahren 7 MonatenMitarbeiter im Kundenservice
WNS
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
- Klärung von Fragen zu Abrechnungen, Überbelastungen, Zahlungsabweichungen usw.
- Erstellung von täglichen Berichten
- Aktualisierung von Daten in Excel und tägliche Weiterleitung der Details an Vorgesetzte
- Anerkennung durch höhere Instanzen für die Datenrichtigkeit erhalten
Juni 2009 - Dez. 2012
3 Jahren 7 MonatenSenior Associate (Betrieb)
WNS
- Arbeit im Bereich Kreditorenbuchhaltung
- Buchung von Rechnungen im IBO-System
- Wöchentlicher Upload von Zahlungsdaten
- Bearbeitung von Ausnahmereports
- Umsetzung von Prozessverbesserungen, die zu erheblichen Zeitersparnissen und höherer Genauigkeit bei den Ergebnissen führten
- Bearbeitung von E-Mails und Faxen
- Erstellung täglicher Protokolle für das Management
- Unterstützung im Lieferantenpflegeprozess in SAP
- Bearbeitung von V-Payment-Prozessen im Debitorenbereich
- Annahme und Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe rund um Zahlungen
- Betreuung von Junior Associates und Förderung ihrer fachlichen Entwicklung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gründliche Analyse der Projektanforderungen und Lieferung hochwertiger Ergebnisse
Zusammenfassung
In einem Unternehmen zu arbeiten, das mir hilft, meine Fähigkeiten zu verbessern, in einem innovativen und motivierenden Arbeitsumfeld tätig zu sein, Teil eines nach Exzellenz strebenden Teams zu werden und meine Kenntnisse und Fähigkeiten ständig den Anforderungen der Branche anzupassen.
Fähigkeiten
- Inhaltsbewertung
- Inhaltsrichtlinien
- Inhaltsstrategie
- Verwaltung Von Daten-transaktionen
- Muster Und Techniken
- Recherche, Analyse Und Interpretation
- Teamarbeit Und Zusammenarbeit
- Problemlösung
- Inhaltsplanung
- Produktion Und Kontrolle
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherHindi
VerhandlungssicherMarathi
VerhandlungssicherAusbildung
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Zertifikate & Bescheinigungen
Senior Associate (Betrieb)
WNS
Rosetta Stone Englisch
Büroautomatisierung
Tally-Finanzbuchhaltungsprogramm
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