Dawood Helmi
Senior Technischer Projektmanager
Erfahrungen
Juli 2022 - Nov. 2025
3 Jahren 5 MonatenSenior Technischer Projektmanager
Ionos SE
- Führte ein unternehmensweites Programm zur Erreichung der C5-Attestierung und ITGS-Zertifizierung durch, was die Teilnahme an öffentlichen Ausschreibungen ermöglichte und die Compliance des Unternehmens stärkte.
- Koordinierte funktionsübergreifende Arbeitsströme in den Bereichen Engineering, IT-Sicherheit, Recht, Personal, Vertrieb und Betrieb, um Anforderungen, Zeitpläne und Risiken abzustimmen.
- Optimierte Prozesse und verfeinerte Dokumentationen zur Erfüllung der C5-/ITGS-Standards, wodurch die Prüfungsbereitschaft und die Reife der internen Kontrollen verbessert wurden.
- Leitete Initiativen zur Cloud-Infrastruktur, einschließlich Managed-Kubernetes-Deployments und AWS-basierter Verbesserungen für Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit.
- Entwarf und implementierte skalierbare Onboarding-Frameworks für Partner und Händler in europäischen Märkten, wodurch die Aktivierungszeit verkürzt und die operative Konsistenz verbessert wurde.
- Lieferte regelmäßige Programmupdates und Risikobewertungen an den CTO und die globale Führungsebene.
- Diente als Agile Coach, führte Agile/Scrum/SAFe-Praktiken ein und förderte kontinuierliche Verbesserungen in verteilten Delivery-Teams.
Mai 2020 - Juni 2022
2 Jahren 2 MonatenSenior Technischer Projekt- und Produktmanager
i2X GmbH
- Leitete unternehmensweite Onboarding- und interne Delivery-Programme für eine KI-gestützte Plattform zur Echtzeit-Anruftranskription.
- Arbeitete mit Produkt-, KI-Forschungs-, Engineering- und Customer-Success-Teams zusammen und fungierte als Produkt- und Customer-Success-Manager, um Onboarding-Workflows, Dokumentationen, SLAs und Übergabeprozesse zu standardisieren.
- Erstellte gemeinsam mit dem CTO Team- und unternehmensweite Roadmaps und stimmte Prioritäten, Abhängigkeiten und Liefertermine funktionsübergreifend ab.
- Entwickelte OKR-/KPI-Dashboards zur Überwachung der Onboarding-Effizienz, der betrieblichen Leistung und des Projektstatus, um datenbasierte Verbesserungen zu ermöglichen.
- Erstellte Schulungsmaterialien und Onboarding-Playbooks, um eine konsistente Kundenaktivierung und interne Befähigung zu unterstützen.
- Führte Agile-/Scrum-Praktiken in funktionsübergreifenden Teams ein und coachte diese, wodurch die Geschwindigkeit um 40% gesteigert und die Lieferfrequenz, Transparenz und Koordination in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld verbessert wurden.
Jan. 2017 - Mai 2020
3 Jahren 5 MonatenProduct Owner Telefonie
Zalando SE
- Leitete Rollouts und Onboarding von VoIP- und Contact-Center-Plattformen an mehreren Standorten in Europa und stellte die Abstimmung zwischen lokalen IT-Teams und zentraler Infrastruktur sicher.
- Führte das Vendor-Onboarding- und Übergangsprojekt durch, erzielte Einsparungen von 1,2 Mio. € und sicherte gleichzeitig die Servicekontinuität und Compliance.
- Verwendete datenbasierte Erkenntnisse und Feedbackschleifen, um das Onboarding und die Nutzerakzeptanz zu verbessern.
- Erstellte Onboarding-Dokumentation und interne Schulungsmaterialien, um die Servicebereitstellung in allen Märkten zu standardisieren.
- Arbeitete mit globalen Stakeholdern zusammen, um Best Practices und betriebliche Standards für unternehmensweite Telefoniesysteme umzusetzen.
Feb. 2013 - Dez. 2016
3 Jahren 11 MonatenTechnischer Projektmanager
Orange Business Services
- Leitete das B2B-Onboarding und die Bereitstellung von VoIP-Lösungen für Unternehmenskunden, um eine reibungslose Aktivierung und Zufriedenheit durch strukturierte Rollout-Frameworks sicherzustellen.
- Entwarf operative Playbooks und standardisierte Onboarding-Prozesse für lokale und internationale Kunden.
- Koordinierte Stakeholder in Abteilungen und Märkten, um Ziele für Liefer- und Onboarding-Effizienz abzustimmen.
- Coachte PMO-Mitglieder in Best Practices für Onboarding-Management und Kundenengagement.
Feb. 2011 - Jan. 2013
2 JahrenCustomer-Success-Manager
Orange Business Services
- Verantwortete den durchgehenden Onboarding-Prozess für Unternehmenskunden und stellte eine nahtlose Einführung und Zufriedenheit über den gesamten Service-Lebenszyklus sicher.
- Erstellte Onboarding-Dokumentation und Schulungsmaterialien für neue Kunden und interne Teams.
- Führte datenbasierte Reviews durch und implementierte kontinuierliche Verbesserungsstrategien, um die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern.
Juli 2007 - Jan. 2011
3 Jahren 7 MonatenTeamleiter Technischer Support
Orange Business Services
- Leitete ein bereichsübergreifendes Support-Team, das für die Einarbeitung neuer Kunden und den Support nach der Inbetriebnahme zuständig war.
- Verfolgte KPIs, um Onboarding-Herausforderungen zu erkennen und zu lösen, und verbesserte so den Service.
- Organisierte Einführungsbesprechungen mit Unternehmenskunden und internen Teams, um eine reibungslose Aktivierung und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Schulte Teammitglieder in Kundenkommunikation und bewährten Onboarding-Verfahren.
Aug. 2005 - Juni 2007
1 Jahr 11 MonatenFeld- und Implementierungsingenieur
Link dot Net
- Übernahm in einer Doppelrolle technische Feldarbeit und Projektkoordination.
- Installierte und behob Störungen an POPs, Trunks, DIDs und lokalen Leitungen und konfigurierte Cisco- und Juniper-Geräte.
- Agierte als Eskalationsstufe 2 im NOC, löste komplexe Hardware- und Softwareprobleme und schulte Techniker.
- Später zuständig für Standleitungs- und interne Netzwerkprojekte, stellte pünktliche Umsetzung und Kundenzufriedenheit sicher.
- Unterstützte Projektleiter bei Umfangskontrolle, Risikominderung und kapazitätsbedingten Upgrades wie der DSL-Erweiterung.
Zusammenfassung
Programm- und Projektmanager mit über 16 Jahren Erfahrung in der Steuerung unternehmensweiter Transformationen in den Bereichen Telekommunikation, SaaS, E-Commerce und Cloud-Infrastruktur. Experte in der Entwicklung von Programmstrategien, der Koordination komplexer, teamübergreifender Initiativen und der Ermöglichung einer schnellen Lieferung durch Agile, Scrum und SAFe. Versiert in der Steuerung AWS-getriebener Modernisierungsprogramme, der Optimierung funktionsübergreifender Leistung und der Abstimmung von Führungskräften, Entwicklung und Betrieb auf gemeinsame Unternehmensziele. Anerkannt für entschlossene Führung, datengetriebene Steuerung sowie die Fähigkeit, Klarheit, Verantwortlichkeit und messbare Ergebnisse zu liefern.
Fähigkeiten
Programmmanagement, Globales Onboarding, Prozessgestaltung & -Optimierung, Funktionsübergreifende Zusammenarbeit, Stakeholder-management, Datenbasierte Entscheidungsfindung, Operative Exzellenz, Schulung & Befähigung.
Excel (Fortgeschritten), Powerpoint, Confluence, Jira, Looker (Grundkenntnisse), Sql (Grundkenntnisse), Okr-dashboards, Crm- Und Onboarding-plattformen.
Sprachen
Arabisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2000 - Juni 2005
Tanta University
Bachelor · Nachrichten- und Elektroniktechnik · Tanta, Ägypten
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Agile Practitioner (PMI-ACP)
Zertifizierter Project Management Professional (PMP)
ITIL V3-zertifiziert
Program Management Professional (PgMP)-Training
Scrum-Grundlagen
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
Victor Reyna-vargas
Senior Berater – Innovation & Transformation
Profil ansehen
Matthias Schneider
Übergreifender Projektkoordinator
Profil ansehen
Thomas Übermeier
Leiter Engineering - Midnight
Profil ansehen
Christian Pestel
Projektmanager
Profil ansehen
Lasse Wagener
Geschäftsführer | Agile Berater | Scrum Master | Business Analyst
Profil ansehen
Alagi Mansaray
Senior Projektmanager S4HANA im Energiesektor
Profil ansehen
Hakan Kisa
Senior IT Manager & Projektmanager
Profil ansehen
Eyüp Zengin
IT-Projektmanager in der Immobilien-IT
Profil ansehen
Kenan Šabić
Enterprise-Architektur
Profil ansehen
Ole Himmel
Senior Projektmanager Post Merger/ERP/IT
Profil ansehen
Yashar Sadeghi
Geschäftsführer/Berater
Profil ansehen
Tom Faulhaber
Projektleiter Transition SOC-Service und Einführung von Microsoft Cloud Sicherheitslösungen
Profil ansehen
Lars Jurischka
Projektmanager & Datenschutz-/Compliance-Manager
Profil ansehen
Achim Klein
Portfolio-Manager, Berater, Führungskräfte-Coach
Profil ansehen
Bertrand Rothen
Interim IAM Product Owner (Identitätsmanagement)
Profil ansehen
Fred Schröder
Partnermanagement; Projektleiter
Profil ansehen
Stefan Simrock
Business-Analyst
Profil ansehen
Daniel Klose
Manager Digitale Strategie
Profil ansehen
Paul Webster
Architekturberater (Freiberuflich)
Profil ansehen
Paul Karnowka
Programm-Manager – Multi-Projekt-Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)
Profil ansehen
Zakaria Aoune
Vizepräsident Technologie
Profil ansehen
Luca Pacor
ERP-Programmmanager
Profil ansehen
Alexander Sänn
Inhaber und Geschäftsführer
Profil ansehen
Dennis Rall
Business-Analyst - Produktverantwortlicher
Profil ansehen
Kevin Engelhardt
CISO als Service
Profil ansehen
Holger Görz
IAM Experte für IST Analyse und Migrationskonzept von bi-Cube zu IdentityIQ (SailPoint)
Profil ansehen
Wilhelm Haupt
Projektleiter / Senior Berater
Profil ansehen
Michael Hohlfeld
Product Owner & Projektleiter | vom Konzept bis Go-Live - strukturiert, praktisch und umsetzungsstark
Profil ansehen
Sebastian Striebig
Group Product Manager – Digitale Plattform-Entdeckung
Profil ansehen
Norbert Steinhauser
Leiter Customer Journey und Product Owner
Profil ansehen
