Susanne Meier-steen
Product Owner CRM
Experience
Product Owner CRM
Industrieversicherung
Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team. Bericht an PM. Globales Stakeholder Management. Strategische Weiterentwicklung des Produktes
Senior Business Analyst
ITSM KPI Einführung. Prozessanalyse der IT Abteilungen. Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams. Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen. Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
PMO Support
Mittelständisches Industrieunternehmen
Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen. Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Senior Business Analyst / Proxy Product Owner
Industrieversicherung
Unterstützung des SAFe Program Managements. Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses. Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder. Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung. Mitwirkung beim globalen rollout der Lösung
BI Consultant / Business Analyst
Fashion Onlineversand
Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen. Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart. Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung. Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung. Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
BI Coach
Leasingbank
Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI. Training des Controlling-Teams. Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
BI Consultant
Electronics Retailer
Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI. Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
Business Analyst / Requirements Manager
Bundesbehörde
Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung. Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation. Konfliktmanagement und SLA Entwicklung. Betreuung und Auswertung der Pilotphase. Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement. Aufsetzen von Folgeprojekten
Power BI Entwickler
Globaler Medienkonzern
Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten aus Tableau nach Power BI. Beratung im Rahmen der self-service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Coach/BI Consultant
Mittelständisches Handelsunternehmen
Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Business Analyst
Globaler Automobilhersteller
Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI. Regelmässiges Coaching des Management Teams (Sales & Marketing) bzgl. Data Driven Strategy Development
Consultant
Lebensmittel-Handelskette
Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau. Aufbau und Coaching des internen BI Teams. Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion
Consultant
Vertriebsberatung
Beratung zu Performancemessung von Outbound B2B-Kampagnen. Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Consultant
CRM-Beratung
Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
BI Consultant
Globaler deutscher Automobilhersteller
Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren. Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen. Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren. Reports mit Qliksense pilotieren. PMO Projektcontrolling. Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI basierten permanent Improvement Prozesses (Top 10 Märkte)
BI Consultant
Consumer Electronics Handelskette
CRM Ziele identifizieren. Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen. Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren
Projektleitung
Globaler deutscher Automobilhersteller
Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel. Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management). Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.
Projektleitung
Globaler deutscher Automobilhersteller
Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales. Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft. Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Programmleitung
Globaler deutscher Automobilhersteller
Erarbeitung der globalen CRM Strategie. Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten. Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte. Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
Data Scientist
Globaler Consumer Electronics Hersteller
Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland. Berechnung des Kundenvolumens und -potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
Projektleitung und Data Scientist
Globaler deutscher Automobilhersteller
Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel. Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM. Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model
Data Scientist
Bank
Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen. Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
Data Scientist
Bank
Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel
Consultant Change Management
Globaler Food Hersteller
Enwickeln der Stakeholdermap. Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen. Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen
CRM Consultant
Globaler deutscher Automobilhersteller
Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte. Teilprojektleitung Analytisches CRM: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW. Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Account Manager Direktmarketing
Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und Email/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie
Summary
Languages
Certifications & licenses
Certified Scrum Master
Data Science
Ibm
Itil4 Foundations
Pmp
Requirements Engineering
Safe Po/Pm
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