Susanne Meier-steen
PO CRM (Teilzeit)
Experience
Jan 2025 - Present
6 monthsPO CRM (Teilzeit)
Industrieversicherung
- Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team
- Bericht an PM
- Globales Stakeholder Management
- Strategische Weiterentwicklung des Produktes
Apr 2024 - Jul 2024
4 monthsSenior Business Analyst / ITSM KPI Einführung
- Prozessanalyse der IT Abteilungen
- Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams
- Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
- Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
Apr 2022 - Dec 2023
1 year 9 monthsPMO Support
Mittelständisches Industrieunternehmen
- Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
- Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Jan 2021 - Dec 2025
3 yearsSenior Business Analyst / Proxy PO Dynamics CRM
Industrieversicherung
- Unterstützung des SAFe Program Managements
- Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses
- Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder
- Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
- Mitwirkung beim globalen Rollout der Lösung
Oct 2021 - Apr 2022
7 monthsBI Consultant / Business Analyst
Fashion Onlineversand
- Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen
- Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
- Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung
- Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
- Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
Apr 2021 - May 2021
2 monthsBI Coach
Leasingbank
- Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
- Training des Controlling-Teams
- Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
Mar 2021 - Mar 2021
1 monthBI Consultant
Electronics Retailer
- Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
- Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
Jan 2020 - Dec 2021
1 yearBusiness Analyst / Requirements Manager (Agile)
Bundesbehörde
- Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
- Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
- Konfliktmanagement und SLA Entwicklung
- Betreuung und Auswertung der Pilotphase
- Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement
- Aufsetzen von Folgeprojekten
Oct 2020 - Nov 2020
2 monthsPower BI Entwickler “Tableau Migration” (Scrum)
Globaler Medienkonzern
- Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten aus Tableau nach Power BI
- Beratung im Rahmen der Self-Service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Jul 2020 - Sep 2020
3 monthsCoach/BI Consultant „Power BI Migration”
Mittelständisches Handelsunternehmen
- Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Apr 2020 - Sep 2020
6 monthsBusiness Analyst “Retail Intelligence” (Scrum)
Globaler Automobilhersteller
- Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI
- Regelmässiges Coaching des Management Teams (Sales & Marketing) bzgl. “Data Driven Strategy Development”
Dec 2019 - Jan 2020
2 monthsConsultant „Retail Intelligence“
Lebensmittel-Handelskette
- Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau
- Aufbau und Coaching des internen BI Teams
- Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion
Jun 2019 - Sep 2020
1 year 4 monthsConsultant “Call Center”
Vertriebsberatung
- Beratung zu Performancemessung von Outbound B2B-Kampagnen
- Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Oct 2018 - Sep 2020
2 yearsConsultant “Customer Experience”
CRM-Beratung
- Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
Apr 2014 - Feb 2016
1 year 11 monthsBI Consultant „Retail Intelligence“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren
- Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
- Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
- Reports mit Qliksense pilotieren
- PMO Projektcontrolling
- Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI basierten „permanent Improvement“ Prozesses (Top 10 Märkte)
Feb 2012 - Mar 2013
1 year 2 monthsBI Consultant „SAP BO Implementation für CRM“
Consumer Electronics Handelskette
- CRM Ziele identifizieren
- Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
- Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren
Jan 2009 - Feb 2012
2 years 2 monthsProjektleitung „CRM-Handelsintegration“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel
- Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
- Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.
Jan 2009 - Jan 2012
2 years 1 monthProjektleitung „Aftersales BI“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
- Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft
- Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Jan 2008 - Jan 2012
4 years 1 monthProgrammleitung „CRM Strategie 2020“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Erarbeitung der globalen CRM Strategie
- Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten
- Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
- Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
Oct 2007 - Apr 2008
7 months France
Data Scientist „Retail distribution“
Globaler Consumer Electronics Hersteller
- Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
- Berechnung des Kundenvolumens und –potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
Jul 2007 - Jan 2012
4 years 7 monthsProjektleitung und Data Scientist „analytische Interessenten- und Leadqualifizierung“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
- Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM
- Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model
Jul 2007 - Jan 2008
7 monthsData Scientist „Customer preference based segmentation“
Bank
- Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen
- Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
Jun 2007 - Jun 2007
1 monthData Scientist Segmentierung
Bank
- Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel
Jan 2005 - Jul 2007
1 year 7 monthsConsultant Change Management
Globaler Food Hersteller
- Enwickeln der Stakeholdermap
- Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen
- Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen
Jun 2002 - Jun 2005
3 years 1 monthCRM Consultant „CRM Strategy and Implementation“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte
- Teilprojektleitung “Analytisches CRM“: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW
- Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan 1999 - Dec 2003
3 yearsAccount Manager Direktmarketing
- Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und Email/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie
Summary
Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner genauso wie pragmatisch und „hands-on“.
Languages
German
Native
Spanish
Native
Catalan
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English
Advanced
French
Elementary
Certifications & licenses
Certified Scrum Master
Data Science
IBM
ITIL4 Foundations
PMP
Requirements Engineering
SAFe PO/PM
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