Susanne Meier-steen

PO CRM (Teilzeit)

Wörrstadt, Germany

Experience

Jan 2025 - Present
6 months

PO CRM (Teilzeit)

Industrieversicherung

  • Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team
  • Bericht an PM
  • Globales Stakeholder Management
  • Strategische Weiterentwicklung des Produktes
Apr 2024 - Jul 2024
4 months

Senior Business Analyst / ITSM KPI Einführung

  • Prozessanalyse der IT Abteilungen
  • Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams
  • Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
  • Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
Apr 2022 - Dec 2023
1 year 9 months

PMO Support

Mittelständisches Industrieunternehmen

  • Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
  • Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Jan 2021 - Dec 2025
3 years

Senior Business Analyst / Proxy PO Dynamics CRM

Industrieversicherung

  • Unterstützung des SAFe Program Managements
  • Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses
  • Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder
  • Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
  • Mitwirkung beim globalen Rollout der Lösung
Oct 2021 - Apr 2022
7 months

BI Consultant / Business Analyst

Fashion Onlineversand

  • Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen
  • Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
  • Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung
  • Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
  • Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
Apr 2021 - May 2021
2 months

BI Coach

Leasingbank

  • Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
  • Training des Controlling-Teams
  • Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
Mar 2021 - Mar 2021
1 month

BI Consultant

Electronics Retailer

  • Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
  • Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
Jan 2020 - Dec 2021
1 year

Business Analyst / Requirements Manager (Agile)

Bundesbehörde

  • Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
  • Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
  • Konfliktmanagement und SLA Entwicklung
  • Betreuung und Auswertung der Pilotphase
  • Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement
  • Aufsetzen von Folgeprojekten
Oct 2020 - Nov 2020
2 months

Power BI Entwickler “Tableau Migration” (Scrum)

Globaler Medienkonzern

  • Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten aus Tableau nach Power BI
  • Beratung im Rahmen der Self-Service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Jul 2020 - Sep 2020
3 months

Coach/BI Consultant „Power BI Migration”

Mittelständisches Handelsunternehmen

  • Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Apr 2020 - Sep 2020
6 months

Business Analyst “Retail Intelligence” (Scrum)

Globaler Automobilhersteller

  • Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI
  • Regelmässiges Coaching des Management Teams (Sales & Marketing) bzgl. “Data Driven Strategy Development”
Dec 2019 - Jan 2020
2 months

Consultant „Retail Intelligence“

Lebensmittel-Handelskette

  • Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau
  • Aufbau und Coaching des internen BI Teams
  • Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion
Jun 2019 - Sep 2020
1 year 4 months

Consultant “Call Center”

Vertriebsberatung

  • Beratung zu Performancemessung von Outbound B2B-Kampagnen
  • Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Oct 2018 - Sep 2020
2 years

Consultant “Customer Experience”

CRM-Beratung

  • Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
Apr 2014 - Feb 2016
1 year 11 months

BI Consultant „Retail Intelligence“

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren
  • Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
  • Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
  • Reports mit Qliksense pilotieren
  • PMO Projektcontrolling
  • Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI basierten „permanent Improvement“ Prozesses (Top 10 Märkte)
Feb 2012 - Mar 2013
1 year 2 months

BI Consultant „SAP BO Implementation für CRM“

Consumer Electronics Handelskette

  • CRM Ziele identifizieren
  • Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
  • Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren
Jan 2009 - Feb 2012
2 years 2 months

Projektleitung „CRM-Handelsintegration“ (Scrum)

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel
  • Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
  • Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.
Jan 2009 - Jan 2012
2 years 1 month

Projektleitung „Aftersales BI“

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
  • Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft
  • Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Jan 2008 - Jan 2012
4 years 1 month

Programmleitung „CRM Strategie 2020“ (Scrum)

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Erarbeitung der globalen CRM Strategie
  • Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten
  • Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
  • Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
Oct 2007 - Apr 2008
7 months
France

Data Scientist „Retail distribution“

Globaler Consumer Electronics Hersteller

  • Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
  • Berechnung des Kundenvolumens und –potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
Jul 2007 - Jan 2012
4 years 7 months

Projektleitung und Data Scientist „analytische Interessenten- und Leadqualifizierung“

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
  • Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM
  • Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model
Jul 2007 - Jan 2008
7 months

Data Scientist „Customer preference based segmentation“

Bank

  • Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen
  • Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
Jun 2007 - Jun 2007
1 month

Data Scientist Segmentierung

Bank

  • Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel
Jan 2005 - Jul 2007
1 year 7 months

Consultant Change Management

Globaler Food Hersteller

  • Enwickeln der Stakeholdermap
  • Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen
  • Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen
Jun 2002 - Jun 2005
3 years 1 month

CRM Consultant „CRM Strategy and Implementation“

Globaler deutscher Automobilhersteller

  • Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte
  • Teilprojektleitung “Analytisches CRM“: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW
  • Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan 1999 - Dec 2003
3 years

Account Manager Direktmarketing

  • Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und Email/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie

Summary

Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner genauso wie pragmatisch und „hands-on“.

Languages

German
Native
Spanish
Native
Catalan
Advanced
English
Advanced
French
Elementary

Certifications & licenses

Certified Scrum Master

Data Science

IBM

ITIL4 Foundations

PMP

Requirements Engineering

SAFe PO/PM