Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team
Bericht an PM
Globales Stakeholder Management
Strategische Weiterentwicklung des Produktes
Apr 2024 - Jul 2024
4 months
Senior Business Analyst / ITSM KPI Einführung
Prozessanalyse der IT Abteilungen
Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams
Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
Apr 2022 - Dec 2023
1 year 9 months
PMO Support
Mittelständisches Industrieunternehmen
Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Jan 2021 - Dec 2025
3 years
Senior Business Analyst / Proxy PO Dynamics CRM
Industrieversicherung
Unterstützung des SAFe Program Managements
Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses
Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder
Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
Mitwirkung beim globalen Rollout der Lösung
Oct 2021 - Apr 2022
7 months
BI Consultant / Business Analyst
Fashion Onlineversand
Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen
Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung
Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
Apr 2021 - May 2021
2 months
BI Coach
Leasingbank
Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
Training des Controlling-Teams
Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
Mar 2021 - Mar 2021
1 month
BI Consultant
Electronics Retailer
Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
Jan 2020 - Dec 2021
1 year
Business Analyst / Requirements Manager (Agile)
Bundesbehörde
Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
Konfliktmanagement und SLA Entwicklung
Betreuung und Auswertung der Pilotphase
Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement
Aufsetzen von Folgeprojekten
Oct 2020 - Nov 2020
2 months
Power BI Entwickler “Tableau Migration” (Scrum)
Globaler Medienkonzern
Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten aus Tableau nach Power BI
Beratung im Rahmen der Self-Service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Jul 2020 - Sep 2020
3 months
Coach/BI Consultant „Power BI Migration”
Mittelständisches Handelsunternehmen
Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Apr 2020 - Sep 2020
6 months
Business Analyst “Retail Intelligence” (Scrum)
Globaler Automobilhersteller
Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI
Regelmässiges Coaching des Management Teams (Sales & Marketing) bzgl. “Data Driven Strategy Development”
Dec 2019 - Jan 2020
2 months
Consultant „Retail Intelligence“
Lebensmittel-Handelskette
Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau
Aufbau und Coaching des internen BI Teams
Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion
Jun 2019 - Sep 2020
1 year 4 months
Consultant “Call Center”
Vertriebsberatung
Beratung zu Performancemessung von Outbound B2B-Kampagnen
Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Oct 2018 - Sep 2020
2 years
Consultant “Customer Experience”
CRM-Beratung
Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
Apr 2014 - Feb 2016
1 year 11 months
BI Consultant „Retail Intelligence“
Globaler deutscher Automobilhersteller
Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren
Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
Reports mit Qliksense pilotieren
PMO Projektcontrolling
Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI basierten „permanent Improvement“ Prozesses (Top 10 Märkte)
Feb 2012 - Mar 2013
1 year 2 months
BI Consultant „SAP BO Implementation für CRM“
Consumer Electronics Handelskette
CRM Ziele identifizieren
Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren
Jan 2009 - Feb 2012
2 years 2 months
Projektleitung „CRM-Handelsintegration“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel
Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.
Jan 2009 - Jan 2012
2 years 1 month
Projektleitung „Aftersales BI“
Globaler deutscher Automobilhersteller
Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft
Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Jan 2008 - Jan 2012
4 years 1 month
Programmleitung „CRM Strategie 2020“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
Erarbeitung der globalen CRM Strategie
Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten
Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
Oct 2007 - Apr 2008
7 months
France
Data Scientist „Retail distribution“
Globaler Consumer Electronics Hersteller
Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
Berechnung des Kundenvolumens und –potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
Jul 2007 - Jan 2012
4 years 7 months
Projektleitung und Data Scientist „analytische Interessenten- und Leadqualifizierung“
Globaler deutscher Automobilhersteller
Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM
Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model
Jul 2007 - Jan 2008
7 months
Data Scientist „Customer preference based segmentation“
Bank
Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen
Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
Jun 2007 - Jun 2007
1 month
Data Scientist Segmentierung
Bank
Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel
Jan 2005 - Jul 2007
1 year 7 months
Consultant Change Management
Globaler Food Hersteller
Enwickeln der Stakeholdermap
Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen
Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen
Jun 2002 - Jun 2005
3 years 1 month
CRM Consultant „CRM Strategy and Implementation“
Globaler deutscher Automobilhersteller
Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte
Teilprojektleitung “Analytisches CRM“: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW
Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan 1999 - Dec 2003
3 years
Account Manager Direktmarketing
Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und Email/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie
Summary
Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner genauso wie pragmatisch und „hands-on“.
Languages
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Certifications & licenses
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IBM
ITIL4 Foundations
PMP
Requirements Engineering
SAFe PO/PM
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