Susan Reppe
Unternehmensberaterin
Experience
Unternehmensberaterin
Wohl Consult - Susan Reppe
Ich unterstütze Unternehmer im Mittelstand, ihre neuen Führungskräfte in wenigen Monaten an ihre Rolle heranzuführen, um die Erwartungen auf beiden Seiten zu übertreffen.
Ich war 20 Jahre Führungskraft und weiß worauf es ankommt und wo die Fallstricke sind. Mir war es immer wichtig, dass mein Führungsteam ein nachhaltiges Führungsverständnis- und -verhalten entwickelt - im Sinne einer modernen und mitarbeiterorientierten Führungskultur.
Diese Intension habe ich zu meiner Berufung gemacht. Ich weiß, dass sich eine gute Begleitung in der Anfangsphase einer Führungskarriere, nachhaltig auf das Führungsverhalten auswirkt. Sie werden es in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenzufriedenheit spüren. Letztendlich fördert das Ihr Unternehmenswachstum.
Sie sind bei mir richtig, wenn Sie für Ihre neue Führungskraft:
- ein Vorbild mit der Expertise einer erfahrenen Führungskraft brauchen
- einen Sparringspartner finden wollen
- einen Impulsgeber für den Umgang mit Konfliktsituationen suchen
- ein nachhaltiges Führungsverhalten für Ihr Unternehmen entwickeln möchten
- Ideen und Lösungen zur Prozessoptimierung des Führungsalltags wollen
Für Sie schaue ich gerne hinter die Kulissen, um für die individuellen Hausforderungen Ihrer Führungskraft, die richtige Strategie und die passende Lösung für einen kompetenten Umgang zu erarbeiten.
Nutzen Sie dazu meine Expertenkenntnisse in den Bereichen Organisationsentwicklung, Outsourcing, Prozessoptimierung und Transformation für Ihr nächstes Level.
- Es gibt viele Führungsthemen, die im Unternehmen aufkommen können.
- Jedes ist so individuell wie das Unternehmen und seine Mitarbeiter.
- Was ich weiß, ist meine Vision: Ich möchte kleinen und mittelständische Unternehmen dabei helfen, in die Zukunft zu gehen, langfristig erfolgreich zu sein und ihre Ziele zu erreichen.
- Mit Führungskräften, die physisch und psychisch in Takt sind und die Geschicke Ihrer Firma lenken können.
- Und wir schauen gemeinsam, wo sie gerade stehen, wo sie hinwollen und ob ich Sie begleiten kann.
Customer Care Center Managerin
Philips
- Führung des Customer Care Centers für den Produktbereich Imaging Systems in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales und Service-Außendienst
- Personalverantwortung für bis zu 80 Mitarbeiter*innen, Personalplanung, Mitarbeitercoaching und -beurteilung sowie Festlegung und Veranlassung von Fortbildungsmaßnahmen
- Umsatzverantwortung und operative Verantwortung für über 100.000 Kundenanfragen/Jahr
- Aufbau, Steuerung und Überwachung eines dynamikrobusten Customer Care Centers sowie des dazugehörigen Remote-Supports
- Sicherstellung von Customer Care Center- und Call-Prozessen in Übereinstimmung mit den Philips-Richtlinien
- Verantwortung für die effiziente Kapazitätsplanung der Service-Außendienstorganisation
- Festlegung von Arbeitsprozessen und -tools sowie Durchführung von Projekten zur Förderung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Serviceperformance und Effizienz
- Begleitung und erfolgreiche Umsetzung von Business-Transformation-Projekten mit dem Ziel der Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland (Outsourcing)
- Aufbau, Steuerung, Überwachung und Führung eines technischen Help-Desk sowie eines Customer Care Centers
- Erreichen des 3. Platz mit dem Projekt "Philips Premium Services" beim Endausscheid zum Service-Management-Preis 2017, des Kundendienst Verband Deutschland (KVD)
Customer Care Center Teamleiterin
Philips
Remote Center Managerin
Philips
Assistentin Customer Service
Philips
Assistentin der Geschäftsleitung
Philips
Assistentin der Geschäftsleitung
eurolight
Summary
Warum Ihre neue Führungskraft Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Vor ein paar Wochen haben Sie eine neue Abteilungsleitung ernannt.
Was Sie sich gewünscht haben:
- Einen Problemlöser, der die Abteilung erfolgreich macht.
- Einen Motivator, der Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen führt.
- Einen empathischen Leader, der Ihre Fachkräfte langfristig bindet.
Womit Sie nicht gerechnet haben - Ihre Führungskraft ist überfordert und wirkt hilflos.
Doch das Potenzial liegt in Ihrer Führungskraft! Allerdings braucht es Zeit, Führungskompetenzen zu entwickeln und reifen zu lassen.
Wenn Sie erfolgsorientiert in die Zukunft Ihres Unternehmens blicken, wieviel Zeit haben Sie?
Sie kennen den Spruch: "Gras wächst nicht schneller, auch wenn man daran zieht!" Das mag wohl stimmen, doch mit dem richtigen Dünger und guter Pflege, lässt sich das Wachstum optimal voranbringen. Genau das können Sie für Ihre Führungskraft erwirken. Investieren Sie in das passende Leadership Development Coaching.
Ich war 20 Jahre Führungskraft und weiß worauf es ankommt und wo die Fallstricke sind. Mir war es immer wichtig, dass mein Führungsteam ein nachhaltiges Führungsverständnis- und -verhalten entwickelt - im Sinne einer modernen und mitarbeiterorientierten Führungskultur.
Diese Intension habe ich zu meiner Berufung gemacht. Ich weiß, dass sich eine gute Begleitung in der Anfangsphase einer Führungskarriere, nachhaltig auf das Führungsverhalten auswirkt. Sie werden es in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenzufriedenheit spüren. Letztendlich fördert das Ihr Unternehmenswachstum.
Sie sind bei mir richtig, wenn Sie für Ihre neue Führungskraft…
- ein Vorbild mit der Expertise einer erfahrenen Führungskraft brauchen
- einen Sparringspartner finden wollen
- einen Impulsgeber für den Umgang mit Konfliktsituationen suchen
- ein nachhaltiges Führungsverhalten für Ihr Unternehmen entwickeln möchten
- Ideen und Lösungen zur Prozessoptimierung des Führungsalltags wollen
Für Sie schaue ich gerne hinter die Kulissen, um für die individuellen Hausforderungen Ihrer Führungskraft, die richtige Strategie und die passende Lösung für einen kompetenten Umgang zu erarbeiten.
Nutzen Sie dazu meine Expertenkenntnisse in den Bereichen Organisationsentwicklung, Outsourcing, Prozessoptimierung und Transformation für Ihr nächstes Level.
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International Management School Malente
Bachelor · International Business Administration · Malente, Germany
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