Ralf Beyer
Transition & Transformation (T&T) Program Manager
Experience
IT Sourcing & Vendor Manager / Transition Manager / IT Service Manager
amedes-Gruppe
Entwicklung und Implementierung von IT-Beschaffungsstrategien. Prozessverantwortung für IT-Anbieterverwaltung, einschließlich Anbieterauswahl, Vertragsverhandlung, Leistungsbewertung. Fortlaufendes Beziehungsmanagement. Vergleich von Service Levels mit den SLAs, kontinuierliche Verbesserung. Zusammenarbeit mit Stakeholdern und dem Beschaffungswesen. Erfüllen von kommerziellen Anforderungen. Effektive Kommunikation, Problemlösung und Trouble Shooting. Überwachen der Verträge von Lieferanten. Vorantreiben von strategischen Initiativen, Kostenoptimierung, Risikomanagement und Prozessverbesserungen im Zusammenhang mit der Beschaffung und dem Lieferantenmanagement. Transition Management von bestehendem Anbieter zu neuem Service Anbieter. Definition und Anpassung von Prozessen nach ITIL, SLA- und OLA-Definition und Anpassung. Integration vom Kunden ITSM Tool (Matrix42) in das ServiceNow des neuen Providers.
Regional Delivery Manager NW Operations EMEA
Infosys
Fachliche Führung von 18 NW-Leads (Netzwerk Service Manager). Ansprechpartner für Eskalationen des Kunden. Reporting auf C-Level. Aktive Teilnahme an CAB-Meetings. Durch Übergang in die Transformation, Abstimmung mit dem Transformation Team bezüglich anstehender Projekte und Auswirkung auf die Produktion. Überwachung der Erneuerung von Lizenzen und Geräten im Netzwerk- und Security-Umfeld (Campus, Edge-DC und DC). Enge Zusammenarbeit mit dem GNOC und lokalen Onsite Mitarbeitern und Drittanbietern. 3rd party Management. Vendor Management. Vertragsmanagement.
Transition Program Manager EMEA-DE
Infosys
Planung der Transition für alle EMEA-DE Standorte (379) des Kunden. Verifizierung und Bestimmung der Vorgehensweise bei aktuellen Verträgen des Kunden mit Drittanbietern. Teamleitung von 10 Transition Managern. Reporting und Kommunikation auf C-Level des Kunden, Partnern und intern. DAIR Management. Aufbau einer Reporting Struktur. Management der Sammlung der Asset Daten und Prozessen. Aufbau einer Meeting Struktur mit den verschiedenen Standorten und Transition Managern. Aufbau einer Kommunikationsbasis mit anderen Towern (u.a. Data Center, Workplace, SAP, Security).
Project Manager
Infosys
Betriebsübernahme des Global Service Desk von etablierten Lieferanten zu neuem Lieferanten. Planung des Wissenstransfer. Erstellung der Vorgaben für den Aufbau der Wissensdatenbank in ServiceNow. Planung und Erstellen von Testszenarien für neue Agenten des Lieferanten. Durchführung, Überprüfung und Auswertung von Mock-Calls mit Agenten des Lieferanten und Mitarbeitern des Auftragsgebers. Prüfung der Sprachzertifizierungen (7 Sprachen) der Agenten. Prüfung der schriftlichen Tests der Agenten. Erstellung von Checklisten und Reports. Management Reviews. Teilnahme an Projektstatusmeetings.
Transition Manager
Fujitsu
Betriebsübernahme des Managed Network Services von etablierten Lieferanten. Planung und Durchführung des Wissenstransfer und Schulungen. Aufbau eines GDC in Portugal und einem NOC in Deutschland. 1st, 2nd und 3rd Level Support. Definition und Einführung der ITSM Prozesse. Etablieren eines Event-Management Prozesses und implementieren der Monitoring Tools. Konzeptionieren des neuen Betriebshandbuchs. Implementieren von SLA und OLA. Erstellen eines Onboarding Handbuchs für neue Mitarbeiter. Planung und Durchführung einer Due Diligence. Ist-Aufnahme der aktuellen Netzwerkkomponenten in den Betrieben und Lager. Anpassung bzw. Ergänzung der verfügbaren Dokumentation. Statusberichte an Senior Management intern und an den Kunden.
Transition & Transformation Manager / Team Lead
DXC
T&T Akquise Aktivitäten für einen Kunden aus dem Bereich Produktion und Einzelhandel. Definition der T&T Lösung, die Erstellung des Zeitplans sowie die Identifikation von Risiken im Zusammenhang mit dem Angebot. Vorbereitung von Präsentationen und Dokumentation sowie deren Vorstellung beim Kunden. Als Senior Transition Manager für Nord- und Zentraleuropa: Verantwortung für die Überprüfung und Genehmigung von laufenden Akquisen, wöchentlicher Prüfung der Statusreports von laufenden Programmen mit den Transition Managern, wöchentliche Status- und Finanzreports mit Senior Management, sowie Unterstützung der Transition Manager bei der Lösung von Risiken und Problemen.
Transformation Manager
HP
Migration aller Infrastrukturen, Anwendungen und Dienste vom norwegischen Krankenhausdienstleister zu DXC. Hoher Stellenwert auf Sicherheitsteil aufgrund sensibler Patientendaten. Das Programm umfasste die Migration von Servern auf eine neue Cloud-Architektur (IaaS), Netzwerk-Implementierung, Sicherheitsbewertung und -Implementierung, AD-Konsolidierung und -Migration, Implementierung von Service-Management-Prozessen (ITIL), Speicher- und Backup-Strategien, DR-Standortaufbau und Service Desk. Hochpolitisches Umfeld durch die norwegische Regierung als Interessenvertreter. 40 Projekte mit 29 Projektmanagern, die verschiedene Projekte in Transition und Transformation abdeckten. Management von Drittanbietern.
T&T Manager
HP
Akquise Aktivitäten für eine deutsche Bank. Erarbeiten der spezifischen Bankenlösung. Erstellen der Kosten und des Zeitplans sowie Projektbeschreibungen. Risikobewertung Annahmen Dokumentation Präsentation der Planung und Lösung beim Kunden.
Transformation Manager
HP
Angebotserstellung für eine vorzeitige Vertragsverlängerung. Abstimmung der Anforderungen mit dem Kunden. Planung des Service Desk in Near-Shore. Erstellung der Kosten und des Zeitplans. Regelmäßige Berichterstattung der Lösungsvorbereitungen und Abstimmung mit dem Kunden. Vertragsverhandlungen und Präsentationen.
Project Manager
HP
Arbeitsplatzmigration der DACH- und Nordregion zu Nearshore-SSCs. Analyse der Migrationsmöglichkeiten, Organisation der notwendigen Schulungen. Wissenstransfer, Kalkulation - gemeinsam mit der Finanzabteilung - der möglichen Einsparungen. Überprüfung der Personalbeschaffung und der Sprachanforderungen für Nearshore-SSCs. Management interner Teams und Accounts zur Förderung der Workload-Migration unter Einhaltung übergeordneter Strategien, Richtlinien und Verfahren. Identifikation von Einsparungen von fast 14 Mio. €.
T&T Manager
HP
Aufbau einer neuen RZ-Umgebung in drei RZ. Migration von SAP- und SAP-bezogenen Anwendungen von bestehenden Lieferanten zu HP. Aufbau der Netzwerkumgebung. Einführung von Office 365. Implementierung von ITIL-Prozessen. Aufbau des Accounts und der dazugehörenden Finanzumgebung. Überprüfen und anpassen des kalkulierten Budgets und der Vertragsleistungen. Implementieren der Account Governance Prozesse. Teilnahme an den Sitzungen des Lenkungsausschusses mit den jeweiligen Vorstandsmitgliedern des Kunden und von HP. Management der Tower Leads, PMs, Ressourcen, Kunden und Drittanbietern. Rapportieren des Programmstatus an die Vorstandsmitglieder. Risiko-, Issue- und Change-Management. Finanz- und Terminverfolgung.
T&T Manager
HP
Aufbau einer Cloud Umgebung. Migration einer SAP Umgebung (PROD, DEV und UAT). Implementierung von ITIL-Prozessen. Aufbau eines Service Desk. Teilnahme im Lenkungsausschuss und Präsentation des Programmstatus.
Transformation Manager
CSC
Konzeption, Planung und Projektmanagement für ein Strategisches Programm zur Einführung von StaaS in Dänemark. Lösungserarbeitung, Installation neuer Hardware. Migration aller Daten in die neue Umgebung.
Account Program Executive
CSC
Programmmanagement mehrerer Projekte und Leitung des PMO in einem bestehenden Account. Teilnahme an Vorstandssitzungen zur Identifikation und Initiierung neuer Projekte. Teilnahme an wöchentlichen CAB Meetings. Vorbereitung und Durchführung von Programm-Statusmeetings mit Kunde und Account.
Project Manager
CSC
Konzeption, Planung und Projektmanagement für die Implementierung Celestix Umgebung in verschiedenen Kundenlokationen in Deutschland, Frankreich und Österreich. Implementieren von Server Monitoring Tools. Planung und Einführung Patch-Management. Globale Zusammenarbeit mit UK, USA, Indien und Niederlande.
Project Manager
CSC
Projektmanagement für mehrere Projekte in Niederlande. Analyse der Auswirkung auf das Unternehmen zum bevorstehenden Server, LAN und Desktop Refresh. Evaluierung der Geschäftsprozesse, eine detaillierte Impact-Analyse der Server auf Betriebssystem-, Anwendungs- und Datenbankebene. Ein Migrationskonzept und High-Level Pläne für Design, Entwicklung und Test, Integration und Test, Bereitstellung und operativen Support. Teilnahme an der Entwicklung eines neuen automatisierten Kransystems für den Transport von angereichertem Uran. Vorbereitung einer technischen Lösung für die Implementierung eines Dokumenten-Systems in die Produktionsumgebung.
Project Manager
CSC
Vertretung für den Account Program-Executive und Projektmanager. Leitung der Kunden Projektstatusmeetings, Projektmanagement für die Projekte: Server Patch Management und HDD Verschlüsselung. Leitung der Analyse für eine mögliche Dynamic Desktop Umgebung, mit verschiedenen Workshops zur Kundenbewertung und Ergebnispräsentationen.
Transition New Business Solution Manager
CSC
Erstellung von Transitionslösungen, Kalkulationen und ersten Plänen. Sicherstellen, dass Transition-Lösungen die Ausführung und Wartung von Modellen und deren wirtschaftliche Gewinnpläne unterstützen. Organisation und Präsentation von Transitionslösungen und Kostenkalkulationen für die Transition Review Boards. Verfolgung von Transition-Änderungen und Genehmigungen, damit die Angebotshistorie erhalten bleibt und die endgültige Abgabe genau und klar in Bezug auf Kosten und Methodik definiert ist. Präsentation der Transition-Lösung vor Kunden und/oder externen Beratungsgruppen. Management des Angebotszyklus in Bezug auf den Übergangsprozess von der ersten Beauftragung über die Übergabe bis zur Mobilisierung des Übergangs durch Quality Gate 1. Pflege des Standard Transformation Project Set als Teil des globalen Pursuit-Teams. Vorbereitung von Transition-Kostenmodellen, die die Pläne unterstützen, und Teilnahme an Kostenüberprüfungen.
Project Manager
CSC
Projektmanagement eines Print- und Exchange Server-Refresh, USV-Refresh und Verkabelung in den Geschäftsstellen eines deutschen Reinigungsunternehmens mit Sitz in 13 Ländern und 44 Standorten. Überwachung der Finanzreports von weiteren Projekten (PC Refresh, MCS Tools, Firewall, Asset Management). Risk- Issue- Change-Management.
Transition Executive
CSC
Einweisung eines neuen Transition Executive in das Aufgabengebiet. Aufbau des Transition-Teams. Kostenkalkulation und Zeitplanung, Vorbereitung von Präsentationen.
Program Manager
CSC
Programm-Management Aufbau eines 24x7 Service Desk in EMEA und NA. Rollout und Anpassung von ITIL-Prozessen. Implementierung von Asset- und Lizenzmanagement und allen relevanten Tools. Implementierung eines Service Request Prozesses und Konfiguration der Software zur Einbindung der Genehmigungsprozesse des Kunden. Implementierung von Service Levels und Reporting. Leitung eines Teams von 6 Projektmanagern. Budgetabstimmung, Überprüfung von Projektdefinitionen und Budgets. Verhandlungen mit dem Kunden und Dritten in Bezug auf Vertrag, Umfang und Leistungen. Folgenanalyse von Änderungen, deren Genehmigung und Umsetzung. Überwachung von Aktualisierungen der Projektdokumentation.
Transition Executive
CSC
Programm-Management, Programm-Controlling, Programm-Reporting, Risiko-, Issue- und Change-Management. Leitung eines Teams von 120 Projektressourcen (Indien, Großbritannien, Norwegen, Dänemark, Deutschland). Umzug der Rechenzentren von Norwegen und Schweden in die Rechenzentren in Dänemark. Implementierung eines Remedy-basierten Service Desk. Implementierung von ITIL-Prozessen. Implementierung der WAN- und LAN-Konnektivität. Aufbau der Rechenzentren in Dänemark. SAN-Konsolidierung. Erstellung eines SOE und Rollout. Implementierung von Server- und Netzwerküberwachung.
Project Manager
CSC
Projektmanagement für die Bereitstellung von Applikationsservern für Drittanbieter. Sicherstellen der Netzwerkverfügbarkeit und VPN Anbindung.
Project Manager
CSC
Projektmanagement eines Rechenzentrum Umzugs in 2 Rechenzentren. Planung der Gruppen, in welchen die Server umgezogen werden müssen, Analyse der Abhängigkeiten und Schnittstellen, Verhandlungen mit Anbietern, sicherstellen der Netzanbindung und Ausbau der Rechenzentren.
Project Manager
CSC
Planung, Budgeterstellung und Projektmanagement zur Implementierung eines Change Request Tools und Prozessen, Erstellung eines detaillierten Betriebshandbuchs, Implementierung von Lizenz- und Assetmanagement sowie Implementierung eines Client Order Fulfillment Tools.
Program Manager
CSC
Programm-Management zur Implementierung und Konsolidierung eines Service Desk in EMEA, APAC und NA in 6 Sprachen. Implementierung von internationalen Toll-Free Nummern mit entsprechender Anrufweiterleitung.
Project Manager
Aerospace, Industry, Security
Projektmanagement Service Desk und Asset Management.
Program Manager
Bombardier Transportation
Programm Manager für alle Cross-Functional Themen. Erstellung der Outsourcing Unterlagen (RfP). Evaluierung eines Outsourcing Partners. Leitung der Cross-Functional Projekte zum Outsourcing Partner.