Team Lead 1st Level Support

• Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Aufbau und Leitung des 1st-Level Support Teams mit einer Personenstärke von 6 Mitarbeitern
• Einsatzplanung
• Durchführen und gestalten von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
• Aufbau und Pflege einer Knowledgebase für das Supportteam und Enduser
• Rollouts von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
• Migration von Exchange on Prem zu O365 (ca. 320 User)
• Userverwaltung/Accessmanagement von mehreren Standorten weltweit
• Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen bei Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
• Dispatching und Priorisierung der eingehenden Supportfälle
• Rollout des aktuellen Systembuild für Windows 10 Geräte
• Beobachtung des Monitorings – bei Bedarf, Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
• Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
• Tausch von Hardware – Server und Clients
• Reporting

Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Win 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365

• Vorbereitung zur Einführung von OMS
• Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
• Stammdatenpflege
• Schulung der Mitarbeiter
• Aufschaltung der Systeme
• Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
• Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das Neusystem

Planung für den Aufbau einer IT-Abteilung mit einem User Help Desk Internationale Gruppe für Umformtechnik

• Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating Models
• Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
• Weiterentwicklung des Service Katalogs
• Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
• Prüfung und Anpassung der SLAs und OLAs / KPIs
• Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM Tool
• Entwicklung und Aufbau der Services für das Workplace Management
• Entwicklung und Aufbau für das SLA Reportings mit KPIs
• Erstellung eines Schulungskonzeptes für die IT-Mitarbeiter

Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT Infrastruktur, IT Workstation, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management

Software Architektur

• Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
• Prüfung der Umgebung
• Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
• Planung der neuen Struktur
• Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
• Erstellung Konzept für die neue Umgebung

Eingesetzte Tools: Jira, MS Server 2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN

• Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
• Prüfung der IT-Systeme und dessen LifeCycle
• Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
• Konzeptionierung der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme

Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall

Implementierung O365 mit MS-Teams Telefonie

• Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
• Erarbeiten Tenant-Struktur
• Erstellung einer Konzeption

Eingesetzte Tools: Azure AD

Elternzeit