Marcel Rogmann
Team Lead 1st Level Support
Experience
Team Lead 1st Level Support
- Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Level Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level Support Teams mit einer Personenstärke von 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführen und gestalten von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Knowledgebase für das Supportteam und Enduser
- Rollouts von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange on Prem zu O365 (ca. 320 User)
- Userverwaltung/Accessmanagement von mehreren Standorten weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen bei Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Dispatching und Priorisierung der eingehenden Supportfälle
- Rollout des aktuellen Systembuild für Windows 10 Geräte
- Beobachtung des Monitorings – bei Bedarf, Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Reporting
Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Win 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
IT-Organisator, Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder Meetings
- Workshops
- Userstorys erfassen
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Usern
Rollout Engineer TMS-OMS
- Vorbereitung zur Einführung von OMS
- Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
- Stammdatenpflege
- Schulung der Mitarbeiter
- Aufschaltung der Systeme
- Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
- Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das Neusystem
Change Manager
- Prozess-Optimierung/Implementierung
- Erarbeiten von Front- und Backend Lösungen
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur
- Vorbereitung und Durchführung von Daily sowie Abstimmungsmeetings
- Analysen und erarbeiten von Konzepten
- Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
Eingesetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews
Consultant
Planung für den Aufbau einer IT-Abteilung mit einem User Help Desk Internationale Gruppe für Umformtechnik
- Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating Models
- Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
- Weiterentwicklung des Service Katalogs
- Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
- Prüfung und Anpassung der SLAs und OLAs / KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM Tool
- Entwicklung und Aufbau der Services für das Workplace Management
- Entwicklung und Aufbau für das SLA Reportings mit KPIs
- Erstellung eines Schulungskonzeptes für die IT-Mitarbeiter
Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT Infrastruktur, IT Workstation, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management
Consultant
Migration Windows 7 auf Windows 10
- Entwicklung eines Windows 10 Clients mit Standard-Applikation inkl. Test
- Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
- Planung internationaler Break & Fix
- Vorbereitung internaler Rollout
- Planung der Schulung des 1st Level und 2nd Level Support sowie der ersten Anwender
- Enge Abstimmung mit den Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
Eingesetzte Tools: Windows 10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung
Technical Consultant
Software Architektur
- Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
- Prüfung der Umgebung
- Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
- Planung der neuen Struktur
- Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
- Erstellung Konzept für die neue Umgebung
Eingesetzte Tools: Jira, MS Server 2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN
Technical Consultant
Erneuerung von Hardware im Rechenzentrum
- Prüfung der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Hardware
- Prüfung der Geräte-Garantie und LifeCycle
- Konzeptionierung der neuen IT-Infrastruktur mit berücksichtig der IT-Sicherheit
- Unterstützung des Einkaufs für die Beschaffung der IT-Systeme
- Erstellung eines Fachkonzeptes zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und Prozessbeschreibung
Eingesetzte Tools: Cisco Any-Connect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting
Technical Consultant
- Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
- Prüfung der IT-Systeme und dessen LifeCycle
- Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
- Konzeptionierung der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme
Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall
Technical Consultant
Middleware-Erneuerung
- Prüfung der eingesetzten Middleware
- Prüfung der technischen Voraussetzungen
- Konzeptionierung der neuen Middleware-Umgebung
Eingesetzte Tools: MS Windows 10, Citrix, VMware Horizon, Sophos, MacMon, PRTG
Technical Consultant
Implementierung O365 mit MS-Teams Telefonie
- Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
- Erarbeiten Tenant-Struktur
- Erstellung einer Konzeption
Eingesetzte Tools: Azure AD
Technical Employee
- Abwicklung und Durchführung von Garantiereparaturen verschiedener Hersteller
- Reparaturannahme
- Fehleranalyse und Bestimmung des fehlerhaften Teils
- Bestellung von Ersatzteilen
- Tausch der defekten Teile
- Rechnungsstellung der geleisteten Reparaturen gegenüber den Herstellern
Eingesetzte Tools: Spezifische Testtools zur Feststellung von Hardwarefehlern
Elternzeit
Summary
Teamwork Erfahrung gesammelt durch die Arbeit und Leitung von Teams. Flexibilität und die Fähigkeit sich schnell anzupassen und zu improvisieren, zielorientiert und durchsetzungsfähig.
Languages
Certifications & licenses
A+
MCP
Prince2
Scrum
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