Jan Fiedler
Epic Owner – Senior Consultant – Partner Management
Experience
Sep 2023 - Present
1 year 10 monthsEpic Owner – Senior Consultant – Partner Management
TelcoMobile
- Die Einführung eines konzernweiten Transformationsprogramms im Partner Management erfolgte unter Nutzung von Salesforce als zentraler Infrastruktur. Dabei wurde die Erstellung fachlicher Anforderungen zur Etablierung eines Rollen- und Rechtekonzepts durchgeführt. Es erfolgte die Organisation von Workshops, die Koordination der Projektpriorisierung sowie die Gewährleistung der Testabnahme innerhalb der Salesforce-Plattform. In Zusammenarbeit mit internationalen Vendoren und Partnern im Bereich agiler Softwareentwicklung wurden die strategischen Ziele des Programms verfolgt.
- Umsetzung und Einführung eines konzernweiten Transformationsprogramms im Bereich Partner Management unter Verwendung von Salesforce als zentrale Infrastruktur.
- Erstellung der fachlichen Anforderungen für das Partner Management, insbesondere in Bezug auf Rechte und Rollen, sowie Entwicklung eines umfassenden Rollen- und Rechtekonzepts.
- Kompetenz in agilen Methoden wie Scrum oder Kanban, inklusive der Fähigkeit zur effektiven Planung, Umsetzung und Überwachung agiler Projekte sowie zur Anwendung agiler Prinzipien zur kontinuierlichen Verbesserung von Projekten.
- Planung, Koordination und Abnahme aller relevanten Anforderungen für die erfolgreiche Einführung des Partner Managements innerhalb der Salesforce-Plattform.
- Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Vendoren und Partnern im Bereich der agilen Softwareentwicklung.
- Organisation und Durchführung von agilen Workshops (Feature Blueprinting) mit Stakeholdern, Business Analysten und Architekten, um die Anforderungen zu erfassen und abzustimmen.
- Priorisierung von Epic, Features, User Stories und Akzeptanzkriterien, um sicherzustellen, dass die Implementierung die strategischen Ziele des Transformationsprogramms erfüllt.
- Gewährleistung der Abnahme aller notwendigen Tests innerhalb der Salesforce-Infrastruktur vor der Produktveröffentlichung.
Oct 2020 - Mar 2023
2 years 6 monthsSenior Business Consultant – Business Process Realtime Monitoring zum Thema Consent Management
Telco Mobile B2X
- Leitung der Implementierung eines unternehmensweiten End-to-End-Business-Prozess-Monitorings für das Consent Management mithilfe von Splunk, einer führenden Plattform für die Erfassung, Suche, Analyse und Visualisierung von Maschinendaten.
- Fachliche Prüfung sowie koordinierte Abnahme der Anforderungen im Rahmen der Geschäftsprozesse beim Kunden.
- Durchführung einer umfassenden Kundenprozessanalyse zur Planung und Abnahme der relevanten Anforderungen im B2X-Kundensegment (Mobile, Postpaid/Prepaid, Festnetz) unter Verwendung von Splunk-Visualisierungen und Dashboards.
- Regelmäßige Präsentation des Projektstatus und die Vorstellung neuer Themen vor den maßgeblichen Entscheidungsgremien, wobei Splunk-Daten als Grundlage für fundierte Einblicke dienen.
- Leitung verschiedener Workshops in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Business Analysten sowie Splunk-Architekten, um die bestmögliche Integration der Splunk-Plattform zu gewährleisten.
- Entwicklung, Verfeinerung und Priorisierung von User Stories und Akzeptanzkriterien in enger Abstimmung mit den Stakeholdern und unter Berücksichtigung von Splunk-Daten.
- Übergabe der erarbeiteten Anforderungen an die Product Owner für die jeweiligen Sprint-Planungen, wobei die Daten aus Splunk eine entscheidende Rolle bei der Ausrichtung auf die geschäftlichen Anforderungen spielen.
- Entwicklung von grundlegenden KPIs und Einführung eines entsprechenden Alarmierungs- und Kommunikationsprozesses für den kommerziellen Einsatz von Splunk-basierten Überwachungslösungen.
- Inhaltliche Planung und Durchführung der Business-Readiness-Tests an allen betroffenen Touchpoints wie Webportale, Apps, Customer Service Portale und Point of Sale, wobei Splunk-Datenanalysen zur Sicherstellung der reibungslosen Abläufe beitragen.
- Abnahme der erstellten Dashboards und Panels sowie die anschließende Etablierung der Kommunikationsstrukturen, wobei Splunk-Visualisierungen eine transparente Darstellung der Ergebnisse ermöglichen.
Jan 2016 - Dec 2020
4 yearsBusiness Analyse im Scope / Anforderungsmanagement zum Thema Consent Management
Telco Mobile B2X
- Definition und Verfeinerung von Geschäftsanforderungen sowie Abstimmung der Anforderungen zwischen den Stakeholdern und beteiligten Entwicklungsabteilungen über alle Kommunikationskanäle zur Implementierung einer zentralisierten Consent-Management-Lösung.
- Erstellung und Verfeinerung von User Stories sowie deren Akzeptanzkriterien in enger Zusammenarbeit mit den Business Units, um die Kundenanforderungen präzise zu erfassen.
- Integration der definierten Anforderungen in den Produktplanungsprozess unter Berücksichtigung aller relevanten Stakeholder, darunter die Demand-Schnittstelle, Entwicklungseinheiten, Systemarchitektur und Service-Teams mit Schwerpunkt auf dem Agenten- und Kunden-bezogenen Frontend, darunter Webportale und mobile Anwendungen, einschließlich des Kunden-Self-Care-Prozesses.
- Leitung und Durchführung von Analyse- und Entwicklungsworkshops, einschließlich der abschließenden Abnahme der entsprechenden Dokumentation, um sicherzustellen, dass die Anforderungen vollständig erfasst wurden.
- Überprüfung eines speziellen Testkatalogs, um die Qualität und Funktionalität der Lösung sicherzustellen.
- Initialisierung und Begleitung verschiedener Abnahmetests, um sicherzustellen, dass die Lösung den definierten Anforderungen entspricht.
- Durchführung von Workshops in enger Abstimmung mit den Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität und -leistung.
- Inhaltliche Planung und Durchführung von Business-Readiness-Tests im gesamten Geschäftsgebiet, um sicherzustellen, dass die Lösung für den kommerziellen Einsatz bereit ist.
- Bereitstellung einer umfassenden Koordinationsfunktion für den gesamten Entwicklungsprozess, angefangen von der Definition der Anforderungen bis zur Freigabe der Lösung.
Jan 2010 - Dec 2016
6 years Munich, Germany
Global Portfolio Manager
Unify GmbH & Co KG
- Entwicklung der globalen Portfoliostrategie im Fixed-Business-B2X Telco-Umfeld, insbesondere Handelsplatzkomplettlösungen und Leitstellen im Finanz- und Energiesektor sowie Office-Telefonie-Endgeräte (Tischtelefone, DECT, Wireless LAN-Mobilteile) für Büroumgebungen, Medizin und Industrie.
- Systematische Analyse von Markttrends und sorgfältige Ableitung von Produktmerkmalen, um differenzierte Angebotsvarianten zu definieren.
- Durchführung umfassender Markt- und Wettbewerbsvergleiche, um das bestehende Produktportfolio hinsichtlich Funktionalität, Preisbildung und Kostenpositionen zu bewerten. Dies schloss die Einbindung externer Dienstleister und renommierter Analysten wie Frost & Sullivan, MZA und Gartner ein.
- Präsentation der Ergebnisse vor relevanten Gremien und Bereitstellung entsprechender Empfehlungen zur Anpassung des Portfolios.
- Entwicklung detaillierter globaler Portfolio-Roadmaps für Produkte, Services und Lösungen, um die strategische Ausrichtung sicherzustellen.
- Definition von Marketingkonzepten und Ausarbeitung von Vermarktungsstrategien unter Berücksichtigung von SEO-Schlüsselwörtern zur Maximierung der Online-Sichtbarkeit und Reichweite.
- Identifikation von Cross- und Up-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden und Formulierung geeigneter Programme zur Umsetzung dieser Chancen.
- Leitung von Usability-Initiativen einschließlich der Validierung durch Anwenderakzeptanztests, um sicherzustellen, dass die Produkte den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.
- Effektive Koordination internationaler virtueller Projektteams, bestehend aus Produktmanagement, Marketing und regionalen Vertriebsteams, zur Umsetzung der Portfoliostrategie.
- Aufbau strategischer Partnerschaften zur Erschließung gemeinsamer Geschäftsfelder und Erweiterung des Produktangebots.
- Regelmäßige und intensive Interaktion mit Kunden und Partnern auf Messen sowie im Rahmen von Projekten und Workshops, um die Kundenbindung zu stärken und Feedback für die kontinuierliche Verbesserung zu sammeln.
Jan 2005 - Dec 2011
6 years Munich, Germany
Information Technology Manager, CTO
Siemens Enterprise Communications, GmbH & Co KG
- Langfristige strategische Planung von Business Telekommunikationslösungen für KMUs weltweit, mit besonderem Augenmerk auf Geschäftsentwicklung und Steigerung der Online-Sichtbarkeit.
- Identifikation und Definition von Schlüsselinvestitionsbereichen (Key Investment Areas) im Bereich Business Telekommunikation für kleine und mittlere Unternehmen, um gezielt Ressourcen zu allokieren und die globale Geschäftsentwicklung zu fördern.
- Single Point of Contact (SPoC) für die Global Account Teams der Siemens AG fungieren, um die nahtlose Anbindung der Kommunikationsinfrastruktur durch SIP-Trunking an den Microsoft Office Communication Server 2007 (OCS 2007) sicherzustellen und gleichzeitig die Online-Sichtbarkeit in der Geschäftswelt zu steigern.
- Erstellung von grundlegenden Dokumenten und Designvorlagen zu strategischen Themen wie globale Entwicklung des SMB-Marktes (Small and Medium Business), Echtzeitkommunikation in virtuellen IT-Umgebungen und Voice over IP (VoIP) für kleine und mittlere Unternehmen.
- Definition neuer Geschäftsausrichtungen der Produktportfolios, um sich verändernde Marktbedingungen und Kundenanforderungen zu berücksichtigen und Wachstumschancen zu maximieren.
- Entwicklung innovativer Marketingstrategien und Konzepte, um die Online-Sichtbarkeit zu steigern und die Reichweite der Produkte in der Geschäftswelt zu erhöhen.
Jan 2004 - Dec 2006
3 years Munich, Germany
Senior System Engineer - RTC-Kommunikationslösungen
Siemens AG
- Beratung und Planung der Anbindung von RTC-Kommunikationslösungen innerhalb des Konzernverbundes der Siemens AG, insbesondere zum Thema Microsoft Live Communication Server (Skype for Business).
- Leitung von Design Workshops im Pre-Sales-Bereich, um detaillierte Blueprints für Real Time Applikationen zu entwickeln, zugeschnitten auf spezifischen Anforderungen der Kunden.
- Aktive Mitwirkung an der Produkt- und Lösungsdefinition für die Einführung von IP-basierten Unified Communication Lösungen innerhalb der Siemens AG, wodurch die Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens modernisiert und optimiert wurde.
- Proaktive Identifikation von Wachstumschancen durch die Entwicklung neuer Geschäftsfelder und die Erarbeitung von Geschäftsmodellen. Dies beinhaltete die Einführung von Applikationsplattformen in internationalen Märkten, wobei eine enge Zusammenarbeit mit Accenture erfolgte.
- Enge Kooperation mit Kunden und Partnern zur Anpassung und Implementierung von Realtime Communiaction Lösungen, um sicherzustellen, dass die Kommunikationsinfrastruktur den Anforderungen der Siemens AG entspricht.
- Aktive Rolle in der Identifikation und Implementierung von innovativen Technologien und Lösungen, um die Wettbewerbsfähigkeit der Siemens AG auf dem internationalen Markt zu stärken.
Summary
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Telekommunikationsbranche verfüge ich über umfassende Kenntnisse und Expertise in der Umsetzung Transformationsprogrammen. Dabei lag mein Schwerpunkt auf der Einführung von Rollen- und Rechtekonzepten innerhalb einer Salesforce Infrastruktur, der Organisation von Workshops, der Projekt Priorisierung und der Sicherstellung der Testabnahme. Zudem habe ich erfolgreich End-to-End-Business-Prozess-Monitoring-Lösungen mit Splunk implementiert und zentralisierte Consent-Management-Lösungen weiterentwickelt. Mein Portfolio-Management-Hintergrund erstreckt sich über verschiedene Branchen, darunter Handelsplatzkomplettlösungen, Leitstellen und Bürotelefonie-Endgeräte.
Languages
German
Native
English
Advanced
Education
Oct 1997 - Jun 1999
Fachschule für Informatik- und Elektrotechnik München
Staatlich geprüfter Techniker für Elektrotechnik, Telekommunikationstechnik · Elektrotechnik · Munich, Germany
Certifications & licenses
CompTIA-Convergence+TM Certified Professional
ITIL®Foundation in IT Service Management
Kernlösungen Microsoft Lync Server (Skype for Business)
Management of Portfolios (MoP®) Practitioner Certified Professional
PRINCE2 Practitioner Certified Professional
Professional Scrum Master
Professional Scrum Product Owner
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