Senior IT Project Manager | Senior IT Business Analyst | CRM | E-Commerce | Bespoke

In der Entwicklung dieser globalen B2B E-Commerce-Plattform trug ich die übergreifende Verantwortung für die Definition agiler Anforderungen und Spezifikationen für den zentralen Kern sowie für die Lokalisierungen für die ersten fünf globalen Märkte aus geplanten fünfzehn, die sich über Amerika, Europa und Asien erstrecken. Ich bot starke Führung bei der Gestaltung der komplexen B2B-Funktionslandschaft und koordinierte sowie coachte agile Methoden über globale technische und Business Teams hinweg.

Innerhalb des umfassenden EON Salesforce-Programms (CRM, Produktmanagement, Output-Management) für alle Verkaufs- und Supportprozesse fungierte ich als Product Owner/Business Analyst für den Bereich der Top-Kunden. Als Teil eines Teams, das aus etwa 15 internationalen Mitgliedern, einschließlich teilweise Offshore-Ressourcen, bestand, war ich verantwortlich für die Analyse und Spezifikation hochkomplexer, prozesskritischer Anforderungen. Mein Hauptfokus lag auf dem Order-Management, um reibungslose und effiziente Abläufe sicherzustellen.

Innerhalb einer unternehmensweiten ERP-Neueinführung spielte ich eine Schlüsselrolle in intensiven Workshops, die sich auf Verkaufs- und Beschaffungsprozesse konzentrierten, einschließlich Kundenmanagement, Kontakte, Aktivitäten, Opportunities, Angebote, Bestellungen und Auftragsabwicklung sowie deren Integration mit Finanz- und Produktmanagementsystemen. Trotz äußerst enger und stressiger Zeitvorgaben leistete ich entscheidende Beiträge bei der Definition von Anforderungen, der Prozessabbildung und der Durchführung von Gapanalysen, um sicherzustellen, dass das Projekt seine strenge Zeitpläne einhielt und gleichzeitig Systemintegrität und Effizienz gewährleistet wurden.

Als Projektleiter für eine globale Digitalisierungsinitiative innerhalb der Agrarprojekte-Abteilung führte ich die Integration mehrerer Systeme über CRM, ERP, BI, DWH und maßgeschneiderte Anwendungsdomänen hinweg. Diese Rolle erforderte das Management einer äußerst komplexen internationalen Landschaft mit sehr unterschiedlichen Systemen und Nutzern. Ich leitete erfolgreich internationale Projektteams, stimmte Multi-Millionen-Dollar-Budgets und enge Zeitpläne ab und meisterte die komplexen Herausforderungen, die sich aus dem globalen Umfang des Projekts ergaben.

Ich spielte eine Schlüsselrolle für Italien innerhalb der globalen Initiative zur Umstellung der gesamten Allianz-Infrastruktur auf IBM-Systeme, die alle Ebenen von der Netzwerkanbindung über Betriebssysteme, Datenbanken und Anwendungsserver umfasste. Ich verwaltete Anforderungen und Spezifikationen für einige der italienischen Zweigstellen des Projekts, einschließlich Genialloyd, und sorgte für eine reibungslose Integration mit den übergeordneten Projektzielen. Meine mehrsprachigen Fähigkeiten spielten eine wichtige Rolle bei der effektiven Kundenkommunikation, verbesserten die Zusammenarbeit und stellten ein klares Verständnis zwischen den verschiedenen Interessengruppen sicher.

In meinem Bestreben, meine umfangreiche technische und geschäftliche Erfahrung im unternehmerischen Maßstab zu nutzen, habe ich diese E-Commerce-Plattform ins Leben gerufen, um hochwertige italienische Kunstproduktionen weltweit zu vermarkten. Mit mehreren bereits operativen europäischen Shops planen wir derzeit eine schnelle Expansion in asiatische Märkte. Die Plattform wird unter meiner Leitung kontinuierlich weiterentwickelt und gewartet, von einem Offshore-Team aus erfahrenen Magento- und LAMP-Experten.

Das Ziel des Projekts war die Schaffung einer einheitlichen Plattform für die zentrale Verwaltung von Kundendaten, die Business Intelligence, Analysen, Kundenservice, Kampagnen- und Loyalitätsmanagement für die Marken Saturn und Media-Markt in allen operativen Ländern unterstützt. Die Umsetzung dieser Initiative erforderte das Überwinden erheblicher bereichsübergreifender Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen. Ich brachte erfolgreich einige der kritischsten Integrationsprozesse in dieser komplexen Umgebung voran und stellte eine kohärente Zusammenarbeit sowie einen effektiven Informationsaustausch sicher.

Bei der Entwicklung einer globalen CRM-, Marketing- und BI-Lösung, die eine einheitliche Sicht und Unterstützung für globale Firmenkunden bieten sollte, navigierte ich in einem extrem hochdruckbelasteten internationalen Umfeld. Angesichts einer stark fragmentierten Datenlandschaft und eines äußerst engen Zeitrahmens gelang es mir, das Team auf die Lieferung einer akzeptablen Lösung mit sehr begrenzten Ressourcen zu fokussieren. Meine Fähigkeit, effektiv zu priorisieren und das Team auf erreichbare Ziele hinzuführen, war entscheidend, um die Projektfristen einzuhalten und die erfolgreiche Implementierung der Lösung sicherzustellen.

Beim Rollout einer globalen CRM-, Marketing- und BI-Lösung fungierte ich als Hauptansprechpartner für alle projektrelevanten Themen. Mein Engagement betraf insbesondere den Rollout in China, wo ich eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung des Projektfortschritts spielte, indem ich technische und organisatorische Hindernisse beseitigte oder abmilderte. Das Management der Interaktion zwischen den deutschen und chinesischen Teams stellte bedeutende Herausforderungen dar, insbesondere bei der Koordination von Lösungen zu komplexen Themen und der Navigation durch die einzigartigen Datensicherheitsanforderungen des chinesischen Marktes.

Im Konsolidierungsprojekt zur Vereinheitlichung der CRM-Systeme von Vodafone und Arcor spielte ich eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung der Herausforderungen im Zusammenhang mit der Zusammenführung kundenbezogener Prozesse. Meine starken Beiträge waren maßgeblich bei der Harmonisierung der bestehenden Prozesse von Arcor mit den neuen Anforderungen von Vodafone. Als Key Business Analyst bearbeitete ich einige der kritischsten Change Requests, wobei der Schwerpunkt auf umfangreicher Datenmigration und der Sicherstellung umfassender funktionaler und Datensichtbarkeit lag. Darüber hinaus führte ich einen auf Use Cases basierenden Spezifikationsansatz ein, der die Klarheit und Effizienz im Implementierungsprozess erheblich verbesserte.

Bei der Entwicklung einer vertikalen CRM-Anwendung für den Bereich Sicherheitsvorschriften-Management lieferte ich erfolgreich eine äußerst wertvolle Enterprise-CRM-Lösung mit einem sehr engen Budget. Indem ich komplexe branchenspezifische Anforderungen berücksichtigte, nutzte ich Open-Source-Anwendungen, um ein kosteneffizientes und dennoch leistungsstarkes System zu schaffen. Meine Bemühungen im Lösungsdesign, der Implementierung und der Funktionsübergreifenden Zusammenarbeit stellten sicher, dass das CRM alle speziellen Branchenanforderungen erfüllte und die Managementprozesse für Sicherheitsvorschriften trotz Budgetbeschränkungen erheblich verbesserte.

Bei der Entwicklung des Systems der Deutschen Bahn zur Verwaltung von Kundenkarten lieferte ich die funktionale Spezifikation und das Design für eine entscheidende Master-Master-Schnittstelle. Diese Schnittstelle war äußerst komplex aufgrund einer unkonventionellen dualen Dubletten-Strategie, die eine sorgfältige Beachtung der Datenintegration und kreative Synchronisationsmechanismen erforderte. Meine Rolle bestand darin, sicherzustellen, dass die Daten effektiv und genau zwischen mehreren Systemen fließen, wobei Konsistenz und Integrität gewahrt bleiben. Durch das Überwinden dieser komplizierten Herausforderungen stellte ich eine robuste Lösung bereit, die die Zuverlässigkeit und Funktionalität des gesamten Kundenkartenverwaltungssystems verbesserte.

Im Greenfield-Projekt für die erste CRM/Sales Force Automation Implementierung bei KUKA Robotics fungierte ich als hands-on Projektleiter. Mit der Aufgabe, neue Vertriebssegmente für KUKAs innovative Robotikanwendungen zu unterstützen, navigierte ich innerhalb eines sehr engen Zeit- und Budgetrahmens. Zu meinen Aufgaben gehörten die Planung und Steuerung des Projekts sowie die Überwachung der Definition neuer Geschäftsprozesse und der technischen Architektur. Durch meine Führung wurde die erfolgreiche Einführung des CRM-Systems sichergestellt, was die Vertriebskapazitäten und die operative Effizienz verbesserte.

In diesem Projekt zur Kampagnen- und Promotion-Management, Vertrieb, Support, Reporting und komplexen Produktkonfigurationsintegration war meine Rolle von entscheidender Bedeutung und intensiv auf ein sehr spezifisches Produktkonfigurationsthema fokussiert. Dieses kurze, aber wirkungsvolle Engagement erforderte es, dass ich als technischer „Feuerwehrmann“ agierte und kritische Integrationsherausforderungen unter enormem Druck und engen Zeitvorgaben bewältigte. Mein Fachwissen und meine schnellen Problemlösungsfähigkeiten waren entscheidend für den erfolgreichen Abschluss der Produktkonfigurationsintegration. Trotz des hohen Drucks gelang es mir, die engen Fristen einzuhalten und eine nahtlose Funktionalität und Integration sicherzustellen.

Ein wichtiger Einsatz zur Migration von Legacy-Anwendungen auf moderne Siebel-Technologie. Ich spielte eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Implementierung kritischer Schnittstellen, die eine erfolgreiche und effektive Migration von Altsystemen in die neue Siebel-Umgebung gewährleisteten. Zusätzlich entwickelte ich umfassende Konzepte für Datenbesitz und -sichtbarkeit für Kunden und Verträge, um einen genauen und sicheren Datenzugriff über verschiedene Abteilungen hinweg zu gewährleisten. Meine Beiträge waren zentral für die Schaffung eines robusten Rahmens, der die Datenintegrität verbesserte, die Benutzerzugriffskontrollen optimierte und einen reibungslosen Übergang zum neuen modernisierten System ermöglichte.

Bei einer Greenfield-CRM-Initiative für die BMW Bank, die darauf abzielte, alle kundenbezogenen Aktivitäten zu konsolidieren und zu modernisieren, war ich verantwortlich für die Initiierung der Schnittstellenanalyse und die Bereitstellung von Schätzungen zur Unterstützung der Projektplanung. Meine Rolle war entscheidend für die Schaffung einiger grundlegender Voraussetzungen für dieses bahnbrechende Projekt, das darauf abzielte, die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg zu verbessern und zu vereinheitlichen. Durch die sorgfältige Analyse der notwendigen Schnittstellen und die Lieferung genauer Schätzungen stellte ich sicher, dass die Planungsphase gut informiert und robust war und legte damit den Grundstein für die erfolgreiche Umsetzung und zukünftige Projektphasen.

Bei der Bereitstellung einer neuen integrierten Front-End-Anwendung für 40.000 Callcenter-Mitarbeiter stand ich vor erheblichen technischen Herausforderungen bei der Migration eines massiven Volumens an Bestandsdaten von Verträgen. Ich untersuchte und entwarf einen ausgeklügelten Ansatz, um den sicheren und genauen Übergang dieser kritischen Informationen zu gewährleisten. Diese genaue Planung und Umsetzung waren entscheidend, um die Komplexitäten einer solch groß angelegten Datenmigration zu überwinden. Der Kunde schätzte meine originelle, nicht standardmäßige Architektur sehr, die maßgeblich zum erfolgreichen Abschluss beitrug.

Bei der Bereitstellung einer Anwendung, die das Direktvertriebsmodell basierend auf COMPAQ-Geschäftsregeln unterstützt, waren mein innovativer Ansatz und meine technische Expertise entscheidend, um komplexe technische Konfigurationsherausforderungen zu bewältigen und sicherzustellen, dass die Anwendung alle Spezifikationen erfüllte und die Kundenerwartungen übertraf. Für meine außergewöhnlichen Beiträge zu diesem Projekt, sowohl in Bezug auf architektonische Innovation als auch auf Umsetzungsexzellenz, wurde ich von Tom Siebel persönlich als einer der vier besten Berater in Mitteleuropa ausgezeichnet. Diese prestigeträchtige Anerkennung hob meine technische Kompetenz und den erheblichen Einfluss meiner Arbeit auf den Projekterfolg hervor.

In diesem bahnbrechenden historischen wissenschaftlichen Projekt, das das Kalibrierungs-Datenbankverwaltungssystem für das ESO VLT (Very Large Telescope) System betraf, passte ich mich schnell den sich entwickelnden Anforderungen des Projekts an und zeigte ein hohes Maß an technischer Flexibilität. Ich analysierte, entwarf und lieferte erfolgreich eine Lösung in einer Umgebung, die durch ständig wechselnde Anforderungen und unerforschtes Terrain gekennzeichnet war. Meine Beiträge wurden hoch geschätzt, und ich nahm an mehreren wissenschaftlichen Publikationen teil, was meine Rolle in diesem wegweisenden Projekt weiter festigte.

In diesem innovativen Projekt initiierte ich die Entwicklung eines fortschrittlichen Immobilienmanagement-Informationssystems, das Immobilien, Immobilienanfragen, Bürointegration und Kommunikation sowie die automatische Veröffentlichung auf einer dedizierten Website verwaltete. Diese vielseitige Lösung war ein Vorläufer späterer CRM-Anwendungen und konnte 60 erfolgreiche Installationen verzeichnen. Darüber hinaus integrierte das System elektronische Kartografie eines Partnerunternehmens, was seine Funktionalität weiter steigerte. Als Initiator, Architekt und Projektmanager leitete ich ein Team von bis zu 15 Analysten, Entwicklern und Testern.

Bei der Entwicklung eines Systems zur Personalplanung und Berichterstellung arbeitete ich in einem streng geheimen Umfeld und stand regelmäßig in Kontakt mit hochrangigen Beamten und Offiziere. Dieses Projekt stellte aufgrund sich ständig ändernder Zielvorgaben erhebliche Herausforderungen dar und erforderte kontinuierliche Anpassungen und Verfeinerungen. Ich verwaltete und implementierte kritische Berichtsoftware, die auf hoher militärischer und Regierungsebene verwendet wurde. Meine Rolle erforderte nicht nur technische Expertise, sondern auch die Fähigkeit, sich schnell auf wechselnde Anforderungen einzustellen, um sicherzustellen, dass das System die strengen Standards und dynamischen Anforderungen in einem stark geheimen militärischen Umfeld erfüllte.

Bei der Entwicklung beispielloser industrieller Prozesssteuerungssoftware trug ich maßgeblich zu Modulen bei, die eine Transformation einer semi-formalen Beschreibung der Fabrik-Workflows (durch Petri-Netze) in ein voll funktionsfähiges Steuerungssystem ermöglichten. Dieses System bot erhebliche Innovationen durch die nahtlose Verschmelzung automatisch generierter Software (Prozessablauf) mit standardisierten Hardware-Drivers. In meiner Rolle leistete ich tiefgehenden technischen Beitrag zur Verfeinerung der äußerst komplexen Algorithmen, die dabei verwendet wurden. Dieses Projekt stellte einen bedeutenden Fortschritt in der industriellen Prozesssteuerung dar, zeigte mutige technologische Innovationen und setzte neue Maßstäbe in der Branche.