Inga Seischab

Senior PMO + Change Management Lead

Engelberg, Switzerland

Experience

Feb 2025 - Present
5 months

Senior PMO + Change Management Lead

Genius Brains GmbH

Unterstützung eines Carve-In-Projekts für ICIG Business Services GmbH für 5 Standorte weltweit (3 DE, 3 US) im Kontext eines globalen M&A Projekts. IT Kontext: SAP S/4HANA

  • Einführung von Strukturen und Best Practices sowie konsistenter Projektmanagement-Methodik für globales Carve-In-Programm
  • Optimierung von Tracking, Monitoring, Kommunikation
  • Entwicklung Change- und Kommunikationskonzept zur Einbindung der Carve-In-Standorte.
  • Implementierungs-Steuerung, Stakeholdermanagement
  • Coaching und Unterstützung des Projektteams im Hinblick auf Projektmanagement und Kommunikation
  • Aufbau einer nachhaltigen Kommunikationskaskade und Strukturen zur Unterstützung der Transformation
  • Beratung und Unterstützung der Kunden-Projektleitung
Oct 2024 - Jan 2025
4 months

Senior Change Manager

Genius Brains GmbH

Begleitung einer SAP S/4HANA-Einführung für den Endkunden Elring Klinger bei CBS Consulting GmbH, Schwerpunkt Organisation/Kommunikation

  • Bereitstellung von Best Practices in den Bereichen Change Management und Organisationsentwicklung
  • Entwicklung Change Management-Strategie und -Planung für die Design-Phase
  • Analyse der Organizational Readiness, Definition der Sponsorenkaskade, Kommunikationsplanung
  • Stakeholder-Magement: Strategie und Planung (C-Level, Regionen, andere)
  • Coaching des Projektteams in allen Fragen rund um Change Management und Kommunikation
Jun 2024 - Jan 2025
8 months
Leuna, Germany

Senior Change Manager

Genius Brains GmbH

Begleitung einer SAP S/4HANA-Implementierung für DOMO Chemicals für die Bereiche Logistik und Produktion (Standort Leuna)

  • Stakeholder-Analyse, Stakeholder-Management
  • Change-Strategie, Planung, Roadmap
  • Schulungskonzept und Kommunikationsplan
  • Management von Abhängigkeiten (Projekt vs. Parallelintiativen)
  • Beratung und Unterstützung des Projektteams in allen Fragen rund um Change Management
Sep 2021 - Dec 2023
2 years 4 months

Senior Change + PMO Manager

Genius Brains GmbH

Implementierung einer globalen Datenintegrationsplattform für BASF in 5 großen R&D-Standorten weltweit (DE, APAC, AMERICAS)

  • Projektaufbau (Governance, Prozesse, Reporting, Rollen, Organisation, Planung, Risikomanagement)
  • Berichterstattung an das Management
  • Verantwortlich für Planung und Steuerung der Rollouts
  • Leitung des globalen PMO Teams und der lokalen Rollout-Teams
  • Stakeholder- + Risikomanagement auf allen Management-Ebenen (einschließlich C-Level)
  • Erstellung Kommunikationsplan sowie Steuerung der Projektkommunikation
  • Verantwortlich für Schulung und Kommunikation für alle Standorte
  • Verantwortlich für Projektmarketing und globale Kommunikation: Intranet, Newsletter, lokale Promotion-Aktivitäten
  • Erstellung Change-Management-Konzept
  • Durchführung von Stakeholder und Impact-Analyse für das Projekt (Identifikation der Veränderungen)
  • Coaching und Beratung des Kunden in allen Fragen rund um Projektmanagement und Change Management
  • Erstellung Support-Konzept (Governance, Prozesse, Rollen + Verantwortlichkeiten)
  • Erstellung Schulungskonzept und Steuerung der Schulungen für alle Rollouts
  • Einführung von Change Management Best Practices, Schulung lokaler Change + Rollout Manager
  • Management von Abhängigkeiten zu anderen Projekten / Programmen; Schnittstellen-Kommunikation
Mar 2021 - Jun 2021
4 months

Senior Change Manager

Genius Brains GmbH

Globale Salesforce-Implementierung für DEKRA

  • Ist- und Schwachstellen-Analyse
  • Entwicklung Engagement-Konzept zur Unterstützung der Salesforce-Implementierung
  • Definition und Entwicklung des Change-Netzwerks (Sponsorenkaskade) und des Stakeholder-Management-Konzepts
  • Aufbau einer Change Management Community global / lokal
  • Entwicklung von Standard-Best Practices im Rahmen eines „Change Management Toolkits“
  • Schulung und Ausbildung der lokalen Change Management Community (Methoden)
  • Verantwortlich für die globale Kommunikationskampagne
  • Stakeholder-Management von C-Level bis B-Level zur Implementierungs-Unterstützung
  • Durchführung von Workshops zur Definition des Change-Konzepts sowie zum Stakeholder Engagement
  • Definition und Aufbau von Kollaborationsstrukturen und Prozessen im Team
  • Anleitung und Coaching von Junior Change-Managern
  • Planung, Reporting, Risiko- und Scope-Management
Jul 2019 - Nov 2020
1 year 5 months

Change + Communication Lead

Genius Brains GmbH

SAP S/4 HANA-Implementierung im Rahmen eines globalen Carve-Out für ARLANXEO

  • Change, Impact und Stakeholder Analyse
  • Entwicklung und Umsetzung der Change-Strategie
  • Aufbau und kontinuierliches Management des Change Netzwerks
  • Ableitung Kommunikationskonzept und des Kommunikationsplan in Abstimmung mit der Programmleitung
  • Erarbeitung von Kommunikationsinhalten und Texten für verschiedene Zielgruppen, Koordination und Implementierung der Kommunikationsmassnahmen
  • Kaskadierung von Inhalten über das Change Netzwerk zur Sicherstellung des Engagements
  • Durchführung von Workshops und Meetings mit Teilnehmern des Veränderungsnetzwerks
  • Coaching der Streamleads in allen Fragen rund um Change Management und Kommunikation
  • Implementierung von Change-Prozessen sowie Kaskadierung in die Fläche
  • Pflege der Dokumentation und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Contents
  • Planung, Reporting, Risikomanagement, Scope-Management
Aug 2018 - Apr 2019
9 months

Senior Project Manager

Genius Brains GmbH

Diverse Aquisitionen und Verkäufe im Bereich M&A, IT, Prozeß- und Compliance-Management für Novartis Pharma AG (Chemie- und Pharmaindustrie)

  • Entwicklung Playbook für internationales Spin-Off (Scope: 25.000 Mitarbeiter weltweit) - Governance, Prozesse, Standards, Compliance, Kommunikation
  • Definition eines Change-Netzwerks für die Stakeholder-Kommunikation
  • Rollout, Training, Stakeholder Engagement (via Change-Netzwerk)
  • Kommunikation und Stakeholder-Management
Feb 2018 - Apr 2018
3 months

Senior PMO + Project Manager

Genius Brains GmbH

Sanofi SBS PMO Digital Transformation, Einführung globaler Projektmanagement-Standards für Sanofi Aventis AG (SBS) (Chemie- und Pharmaindustrie)

  • Leitung eines Projekts zur Einführung eines Methodenstandards (Toolkit) zur Umsetzung von Projektmanagement-Best Practices im Unternehmen
  • Unterstützung des Kunden bei der Erarbeitung von Change Management-Standards, Tools und Practices
  • Unterstützung des Aufbaus einer Transformations-Programm-Management Governance angepasst auf die Kundenspezifika
  • Stakeholder-Management und Kommunikation
Aug 2015 - Jul 2017
2 years

Senior Project Manager

Genius Brains GmbH

M&A Transition & Transformation (IT), Executive Reporting, Prozesse, Compliance für Novartis Pharma AG (Chemie- und Pharmaindustrie)

  • Aufbau, Entwicklung und Implementierung Executive Reporting (C Level Management und Vorstand).
  • Entwicklung von Reporting-Architektur, Standards, KPIs, Metriken
  • Entwicklung und Implementierung eines globalen Trainingsprogramms für M&A IT (Strategie, Organisation, globaler Rollout, Monitoring, Reporting, Management, KVP)
  • Stakeholder Management auf Arbeits- und Executive-Level
  • Kommunikation von M&A-relevanten Prozessen und Best Practices in die Fläche
  • Unterstützung Internes Audit und Management von Follow-Up-Aktivitäten (CAPA)
  • Unterstützung Sicherstellung Compliance (Data Security, GxP, andere)
  • Unterstützung beim Aufbau von Strukturen und Prozessen für Program Governance
Jun 2014 - Dec 2015
7 months

Change Management-Koordinator

Genius Brains GmbH

Aufbau und Koordination Change Management und Kommunikation für ein globales CRM-Einführungsprojekt (Ablösung Legacy-Systeme) für Lufthansa Passage AG (Luftfahrtindustrie)

  • Aufsetzen von Projektstrukturen (Planung, Budget, Risikomanagement, Reporting) für den Change + Communications-Workstream (ca. 30 Projektmitarbeiter und 2.000 Stakeholder weltweit)
  • Entwicklung von Organisation, Konzept, Business Case, Designdokumenten
  • Verantwortlich für Kommunikation und Training (inkl. Planung und Implementierung von Kommunikationsmaßnahmen)
  • Verantwortlich für Implementierung der Change-Management Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen (Vertrieb & Kunden-Feedback-Management)
  • Sicherstellung von Compliance bzgl. interner und externer Anforderungen (Betriebsrat, andere)
  • Stakeholder Management
  • Unterstützung und Beratung des Projektteams in allen Change Management-relevanten Fragen
Aug 2013 - Dec 2014
5 months

PMO + Change Manager

Genius Brains GmbH

Change-, Kommunikations- und PMO Management für ein internationales Compliance- und Prozessharmonisierungsprojekt für Global Commercial IT bei Novartis Pharma AG (Chemie- und Pharmaindustrie)

  • Unterstützung des Programmleiters beim Aufbau von Governance und Risikomanagement
  • Management sämtlicher PMO-relevanten Aktivitäten, inkl. Executive Management Reporting
  • Verantwortlich für Transition Management und Kommunikation (in Abstimmung mit 6 Regionen und 4 Solution Centers)
  • Stakeholder Management (Bedarfsanalyse, Mapping, laufende Interaktion)
  • Mitarbeit bei Entwicklung und Rollout einer neuen Trainings- und Dokument-Management-Lösung
  • Implementierung von Best Practices, kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Dec 2012 - Jul 2013
8 months

Communication Stream Lead

Genius Brains GmbH

Change Management und Kommunikation für globales Prozesskonsolidierungsprojekt für Syngenta Crop Protection AG (Agrar-Industrie)

  • Steuerung der Kommunikation in 5 Regionen für 6 Workstreams (ca. 60 Projektmitarbeiter global; ca. 2.400 Stakeholder weltweit)
  • Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation, Governance
  • Leitung des internationalen Kommunikationsteams, Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationsplans
  • Ausbau und Migration einer globalen Stakeholder Management-Datenbank
  • Programmübergreifende Kooperation für Risikominimierung, Synergie und Know-How-Transfer (i.e. Nutzung relevanter Tools und Datenbanken)
May 2012 - Sep 2012
5 months

Senior Programme Manager

Genius Brains GmbH

Turnaround Management für globales Outsourcing-Programm (Infrastruktur) für RWE AG (Energie-Industrie)

  • PMO Aufbau und Leitung
  • Review / Optimierung existierender Governance-Strukturen, Organisation und Prozessen
  • Risikomanagement: Implementierung neuer bzw. „Reinforcement“ bestehender Prozesse
  • Prozessoptimierung und Schließung von Prozesslücken
  • Entwicklung / Optimierung von QM-Massnahmen und Abnahmeprozessen (Sicherstellung Compliance und Schliessung von Compliance-Lücken)
  • Stakeholder Management und Kommunikation
Jan 2010 - Dec 2011
1 year

Senior Programme Manager

Genius Brains GmbH

Leitung eines internationalen Kostenoptimierungsprojekts im Bereich Nutzung Mobiltelefonie für Novartis Global Sourcing, IT bei Novartis Pharma AG (Chemie- + Pharmaindustrie)

  • Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation und Prozessen
  • Erstellung Business Case, Implementierung Financial Reporting
  • Aufbau und Management des Projektplans für Pilotierung und Rollout
  • Verantwortlich für Qualität, Kosten, Zielerreichung und Budget
  • Sicherstellung Compliance (Legal, Data Privacy), Quality Management und Abnahme
  • Koordination Implementierung und Rollout in 14 Ländern
  • Aufbau einer Plattform für Know-How-Transfer sowie zum Austausch von Best Practices
  • Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie), Transition Management
  • Stakeholder Management und Kommunikation
Oct 2009 - Dec 2010
1 year 3 months

Senior PMO + Programme Manager

Freelance

Aufbau und Implementierung eines PMO, inclusive Aufbau Programmorganisation und –prozesse (Planung, Reporting, Risikomanagement, Vendor Management) für strategisches Innovationsprojekt (IP TV) bei Vodafone (Telekommunikation)

  • Aufbau und Implementierung der PMO-Strukturen (Governance, Organisation, Tools, Prozesse)
  • Aufbau und Management eines Masterplans für 12 Workstreams, Monitoring von Abhängigkeiten und Risiken
  • Change Management und Kommunikation (inkl. Executive Reporting)
  • Coaching der Workstream Leads
  • Qualitäts- und Risikomanagement, interne Compliance
  • Unterstützung und Koordination End-to-end-Prozeßtest und Friendly User Test
Jan 2008 - Sep 2009
1 year 9 months

Senior Programme Manager

Freelance

Aufbau, Implementierung und Leitung eines PMO inklusive Steuerung eines strategischen Anbieters (Mobilfunkanbieter und Serviceprovider) im Rahmen einer globalen Outsourcing-Initiative bei Novartis Pharma AG (Chemie & Pharmaindustrie). Diese umfaßte 5 Großprogramme in den Bereichen IT, Infrastruktur und Mobiltelefonie

  • Planung, Koordination und Monitoring des Rollouts weltweit (76 Länder in Scope)
  • Transition und Transformation auf Länderebene (Übernahme der Verträge, Implementierung der globalen Prozesse) zur Einführung eines weltweiten ´Assetless Managed Mobility Service´
  • Transition und Transformation der Data Services (Übernahme Server Management durch Outsourcing-Partner, Übernahme der Blackberry, OBMG und HSMD Services)
  • HR, Knowledge Transfer, Übernahme der Verträge mit Drittanbietern
  • Risikomanagement für das gesamte Programm
  • Steuerung des Outsourcing-Partners
  • Leitung interkultureller Teams, Koordination der Teilprojekte
  • Sicherstellung der Zielerreichung gemäß Business Case
  • Sicherstellung der Programme Compliance (Legal, Regulatory, IT)
  • Leitung PMO, insbesondere Konzeptionierung, Aufbau und Implementierung von Organisation und Prozessen
  • Projektplanung, Reporting, Risk und Issue Management
  • Monitoring Status, Fortschritt, Zielerreichung, Abhängigkeiten
  • Change & Stakeholder Management, Kommunikation
  • Coaching und Beratung Workstream Leads
  • Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie) sowie Transition Management und Übergabe
Jul 2007 - Dec 2008
6 months

Senior Change Manager

Freelance

Globale SAP-Implementierung (Prototyping), Mitarbeit im Change Management-Kompetenz-Center bei Bombardier Transportation AG (Logistik / Transportindustrie)

  • Koordination, Steuerung und Management der globalen Change Management-Aktivitäten
  • Stakeholder Management (Analyse & Evaluation, Coaching und Steuerung)
  • Management des internationalen Kommunikationsteams (Planung, Umsetzung)
  • Training: Bedarfsanalyse, Planung, Koordination
  • Entwicklung von standardisierten Methoden und Tools
  • Analyse Organisation und Rollenprofile, Koordination Training & HR-Themen
  • Beratung und Coaching der IT-Projektleitung
  • Planung, Monitoring und Tracking der Teilprojekte und Ergebnisse
Apr 2006 - Jul 2007
1 year 4 months

Project + Rollout Manager

Freelance

Rollout + Multiprojekt-Management für IT-Abteilung (CBS BOT: Customer Billing & Services: Backoffice Technology) bei Deutsche Telekom AG (ehemals T-Online AG) (Telekommunikation). Verantwortlich für Entwicklung, Bereitstellung und Go Live verschiedener Software- und Infrastruktur-Projekte

  • Definition der IT- und Architekturanforderungen
  • Planung der Bereichsressourcen (Entwicklung, Konfiguration, Architekturkonzeption, technische Bereitstellung HW/Lizenzen, Deployment, Go Live, Inbetriebnahme/Wartung)
  • Koordination der beteiligten Bereiche
  • Koordination von Schulungen und Supportstrukturen (nach Bedarf)
  • Sicherstellung Compliance (v.a. SOX)
  • Risiko- und Task Force Management, i.e.: Systemoptimierung und –stabilisierung im Live-Betrieb
  • Aufbau und Koordination eines Task-Force Kernteams
  • Definition Kommunikations-und Eskalationswege, Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Monitoring, Fehlertracking, zeitnahe Eskalation, priorisierte Fehlerbearbeitung
  • Risiko- und Issue-Management sowie Reporting
  • Übergreifende Steuerung der beteiligten Organisations- und Betriebseinheiten
Mar 2006 - Mar 2006
1 month

Project Manager, Project Management Coach

Freelance

Projektleitercoaching und Aufbau Projektstrukturen für Service-Neuausrichtung (SLA) bei T-Systems (IT Service Provider)

  • Entwicklung der Projektorganisation, Projektstruktur und –methodik
  • Aufsetzen von Projektdokumentation (Konzept, Projektplan, Qualitätsplan, Rollen/ Verantwortlichkeiten)
  • Coaching der Projektleiterin in allen Fragen rund ums Projektmanagement
Jan 2005 - Feb 2006
2 months

Project Manager

Freelance

Mitarbeit bei der Implementierung eines Software Asset Management-Projekts (Lizenzmanagement) für Bayer IT Services bei Bayer AG (Chemie- und Pharmaindustrie)

  • Entwicklung der Zielorganisation für die Einführung von Software-Asset Management
  • Konzeption der Rollenbesetzung und Skillprofile
  • Konzeption der Schnittstellen zur Zielprozessarchitektur
  • Kommunikationsplanung
Mar 2004 - Oct 2005
1 year 8 months

Project, Quality + Test Manager, Partner Coordinator

Freelance

Qualitäts + Testmanagement (SAP-Entwicklung: Rating & Billing) bei T-Mobile AG (Mobilfunk) (Telekommunikation). Multiprojekt-Management national und international. National: Implementierung neuer Releases und Change Requests in der SAP IS-T-Billing-Prozesskette. International: Implementierung eines globalen Enterprise Mitarbeiterportals

  • Leitung und Koordination verschiedener QM- und Testprojekte (DE, CZ, AU, NL, UK)
  • Koordination und Abstimmung von Aktivitäten zwischen Fachabteilungen, interner Software-Entwicklung, Drittanbietern/Zulieferern, externen Software-Anbietern sowie internationalen Niederlassungen
  • Entwicklung und Implementierung von QM-Richtlinien und Quality Gates
  • Anpassung existierender QM-Prozesse, Strategien und Richtlinien an SOX-Anforderungen
Oct 2003 - Feb 2004
5 months
Germany

Project Manager

Freelance

Mitarbeit in der In-House-Beratungsabteilung mit Schwerpunkt auf Optimierung von Vertriebsprozessen und Vertriebskosten bei Deutsche Bahn AG (Logistik / Transportwesen)

  • Analyse Vertriebskanäle und Kanalmix
  • Analyse Vertriebs-IT-Architektur (nach Kosten-, System- und Funktionalitätsvorgaben)
  • Evaluation von alternativen Architekturmodellen
  • Entwicklung Kostenmodell sowie Erarbeitung von Empfehlungen zur Kostenoptimierung
Aug 2003 - Sep 2003
2 months

Consultant

Freelance

Durchführung einer Markt- und Potentialanalyse zur Identifizierung neuer Vertriebs-Szenarien (Customer Care Services für Drittanbieter) bei Deutsche Telekom (ehemals T-Online AG) (Telekommunikation)

  • Marktanalyse und Trend-Research
  • Erarbeitung Business Case und Geschäftsmodellszenarien
  • Analyse und Wirtschaftlichkeitsabschätzung
  • Analyse und Evaluierung Vertriebs-Schnittstellen
Sep 2002 - Jul 2003
11 months
Germany

Consultant

Freelance

Leitung und Durchführung von Workshops zur CRM-Strategie und Implementierung für Diverse KMUs in Deutschland (u.a. DeLaRue, BIRCO, PPA)

  • CRM Strategie und Planung
  • CRM Softwareselektion und Architektur
  • Change Management-Anforderungen
Feb 2002 - Aug 2002
7 months
Germany

Project Manager

Freelance

Leitung eines globalen IT-Architektur-Konsolidierungsprojekts für Adidas-Salomon (Textilindustrie (Sportartikelhersteller)). Ziel: Entwicklung eines „Blueprint“ (Daten, Infrastruktur, Applikationsarchitektur)

  • Konzeption eines Architekturmodells („Blueprint“) für Prozesse, Daten, Applikationen, Infrastruktur)
  • Entwicklung eines wertschöpfungskettenorientierten Geschäftsprozessmodells
  • Konzeption und Implementierung eines Standard-Datenmodells
  • Konzeption von Richtlinien zur Auswahl strategischer Applikationen und Infrastruktur
May 2001 - Sep 2001
5 months

Bereichsleitung Aufbau und Leitung Consulting-Bereich SAP CRM

Consulting for Finance & Industry (CFI Consulting GmbH)

  • Bedarfs- und Marktanalyse
  • Strategieentwicklung sowie Entwicklung von Market Offerings
  • Aufbau Ressourcen (extern, intern) sowie strategischer Partnerschaften
Jul 2000 - Feb 2001
8 months

Projektleitung

Heidelberger Druckmaschinen

Aufbau und Entwicklung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe im Rahmen eines globalen CRM-Projekts

  • Einführung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe
  • Konzeption und Implementierung Direktmarketing-Strategie
  • Koordination Aufbau Direktmarketing-Aktivitäten weltweit (u.a. Fernost)
  • Change Management, internes Projektmarketing, Projektkommunikation
  • Definition von Prozessen, Systemen und Schnittstellen
  • Konzeption und Implementierung eines Intranet-Portals für Knowledge Management
  • Aufbau eines Competence Centers für Direktmarketing und Mitarbeitertraining weltweit
Dec 1996 - Jun 2000
3 years 7 months

Project + Change Manager

Accenture

Prozess + Change Management für internationale IT-Implementierungen

  • Change Management: Konzeption und Implementierung eines weltweiten Kommunikations- und Change-Programms
  • Verantwortlich für Kommunikationsplanung und –umsetzung (Stakeholder-Analyse, Medien-Analyse, Message-Entwicklung, Zeitplanung, Mediendesign)
  • Entwicklung von Change Management Service Offerings für SAP-Projekte für internes Profit-Center (Entwicklung, Marketing, Dokumentation, Sales Support)
  • Customer Support + User Help Desk (Deutsche Telekom, Hoechst/Celanese): Aufbau Customer Help Desk für Migration der Billing-Systeme Konzeption und Implementierung Organisation und SLAs Organisations- und Personalentwicklung (Trainingskonzepte, Mitarbeiterauswahl, Schulung)
  • Rollout Management (Deutsche Telekom): Rollout-Koordination bundesweit (Migrationsvorbereitung, Reorganisation Niederlassungen, Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting)
  • Prozeßanalyse und –modellierung für Bereich Auftragsfertigung (Clariant, Basel): Ist-Aufnahme, Prozessbeschreibung für Auftragsfertigung (MasterBatch) Ansprechpartnerin + Coach für den Geschäftsbereichsleiter GAP-Analyse zum bestehenden SAP-Prototyp
Oct 1994 - May 1996
1 year 8 months
Germany

Escalation, Customer Service + Information Manager

SAP AG

Mitarbeit bei Aufbau und Marketing von R/3 Services

  • Eskalationsmanagement für kritische SAP-Projekte: Ist-Analyse Kundensituation Entwicklung Maßnahmenkatalog sowie Umsetzung Koordination aller beteiligter Bereiche Ansprechpartnerin (Single Point of Contact) für Kunden-Management Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
  • Informationsmanagement und Servicemarketing für den Bereich SAP R/3 Services & Support: Planung, Organisation und Durchführung des ersten R/3 Servicekongresses weltweit in Deutschland, Mai 1995 Entwicklung von Marketing-Material für R/3 Services
  • Konzeption, Leitung und Implementierung Schulungsprogramm für 500 Service-Mitarbeiter
  • Kundenzufriedenheits- und Umfragemanagement für SAP R/3 Services & Support: Konzeption und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen in Deutschland und USA Ergebnisanalyse, Management Summary Konzeption Maßnahmenkatalog zur Serviceoptimierung
  • Mitarbeit bei der Konzeption und Implementierung von R/3 Service Offerings
  • Umzugsmanagement: Infrastruktur-, Raumplanung, Einsatz- und Ressourcenplanung
  • Entwicklung einer Voice-Menü-gesteuerten Telefonschnittstelle
Aug 1992 - Sep 1994
2 years 2 months

Assistentin der Geschäftsleitung

Freudenberg Haushaltsprodukte

Summary

Langjährige Erfahrung im Programm-/Projektmanagement, PMO-Aufbau und Leitung, sowie Change Management / Kommunikation. Ich habe komplexe Transformationsprozesse in verschiedensten Branchen und von unterschiedlicher Komplexität geleitet und unterstützt, sowohl national als auch global. Ich biete hohe Führungsqualitäten, bin aber auch ein guter Teamplayer, und mein Ziel ist es, Mehrwert für Unternehmen zu generieren

Languages

German
Native
English
Advanced
French
Intermediate
Spanish
Elementary

Education

Oct 1992 - Jun 1994
Lorem ipsum dolor sit amet

BWL

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplomübersetzerin · EN, FR

Certifications & licenses

Corporate Responsibility Manager

SCRUM Master

P3O (Projekt-, Programm- und Portfolio Management)

ITIL V3.0

Prince2

NLP Practitioner

SOX Compliance

Projekt + Change Management

Accenture

Customer Service + Information Mgmt., Eskalationsmanagement

SAP