Chris Willmanns
Freelance Projektmanager
Experience
Jan 2021 - Present
3 years 6 months Zirndorf, Germany
Freelance Projektmanager
Chris Willmanns Consulting
- Transformation, CRM, digital solutions
Jan 2019 - Dec 2022
4 yearsGeschäftsführer
Rechtecheck
- Auf- und Ausbau eines Legal-Tech Startups mit 2 Schwerpunkten
- B2C: Content- & Serviceprovider (ISP) für Rechtsfragen & - Probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
- Aufbau gesamtes Funnel/customer experience (intern & als Service Provider für Kanzleien), inkl. Opt-In/Consent mgt.
- Conversion- und Customer Journey-Optimierung
- Setup Affiliate-Konzept / Performance-Kanäle
- SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützte Content-Erstellung)
- Traffic-Steigerung von 10.000 à >200.000 Unique Visitors p.M.
- B2B: CRM- & Leadmanagement Software Provider (SaaS), inkl. Content-Mgt.
- Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
- Führung v. 20 MA, Steuerung v. Lieferanten
- Entwicklung der digitalen Produkte/Services/Software nach SCRUM
Jan 2013 - Dec 2020
7 yearsManagement Consultant
Iskander Business Partner
- (IT-)Projektmanager, Product Owner, Scrum Master
Consultant
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: SRC Reduction (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Senkung der Service-Retention-Costs für Bestandskunden (CLV-basiert)
- Analyse, Konzeption v. Lösungsansätzen und Implementierung
- Einführung eines wertorientierten Provisionsmodelles für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskunden-Umfeld
- Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
- Konzeptionierung der Optimierung eines bereits existierenden Next Best Offer Tools für den Vertrieb
Interims-Manager/Bereichsleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Aufbau Bestandskundenmanagement (Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen, Dauer: 6 Monate)
- Reorganisation Bestandskundenmanagement
- Loyalty-Program Mgt.; CRM-Setup & Ausbau (Loyalty Program, Customer Experience, Consent Mgt.)
- End2End Setup/Optimierung der Kommunikation mit dem Kunden (B2C & B2B), über alle Kanäle, inkl. Setup Loyalty Program
- Setup Churn Management (inklusive Churn Prediction, Reportings etc.)
Leitung PMO
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) (Branche: ICT, Dauer: 12 Monate)
- Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration v. (Kunden- und Telko-) Daten
- Optimierung d. Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E Reporting (Scope & Fortschritt)
- KPI-Setup & -Implementierung zur Erfolgsmessung d. Programms (Salesforce / Tableau); SCRUM Master
- Projektsteuerung (SCRUM + SAFe; Scope-Planung & -Challenge)
- Stakeholder Mgt; Entscheidungsvorlagen
- Governance-Setup, -Optimierung & Implementierung
PMO-Leitung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: K2 (Branche: ICT, Dauer: 6 Monate)
- Übernahme des Projektmanagement Offices im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
- Anpassung Opt-In/Consent Setup für Vertragsmigration
- Budget-Controlling, Risk Management, Fortschrittsmessung, Aufsetzen & Optimieren der Governance & der Ablauforganisation
- Einführung & Setup des Projektmanagement Tools (JIRA/Confluence)
- Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Steuerung des PMOs
- Stakeholder Management
Product Owner
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Virtual Agent (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
- Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
- Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
- Leitung & Steuerung des Projektes von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
- Training Setup & -Durchführung
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: CRM-Push (Branche: Automobilhersteller, Dauer: 6 Monate)
- CRM-Organisationsaufbau: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
- Setup & Optimierung Consent Management f. digitale Services
- Setup CRM-Strategie
- Loyalty Program Setup
- Proposition Development
- Einführung relevanter KPIs
- Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer Logik
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Hardware 24h (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen Launch Prozesse
- Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
- Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
- Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
- Aufbau/Optimierung Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
- Der Kunde (Anbieter Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice Digitalisieren & professionalisieren
- Konzeption der gesamten Customer Service Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalations-Mgt., etc.)
- In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: JIRA-Implementierung (Branche: ICT, Dauer: 4 Monate)
- Einführung eines Projektmanagement-Tools.
- Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
- Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
- Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
- Training-Setup & -Durchführung für MA
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement).
- Leitung von 7-8 Parallel-Projekten (je 50k bis 150k€ Budget).
- RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
- Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare Angebote für Kunden inkl. Opt-In Mgt. (SCRUM Master)
- Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb (SCRUM Master)
Rollout Manager / Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: HoReCa Internat. Rollout (Branche: e-Commerce/Gastronomie, Dauer: 5 Monate)
- Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
- Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
- Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
- Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: NEXT (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big Data Analytics Geschäftsmodelle
- Proposition-Entwicklung
- Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles
Teilprojekt Leiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Digital Care (Branche: ICT, Dauer: 2 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
- Übernahme des Streams „Quick Wins“
- Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
- Training-Setup & -Durchführung
Languages
English
Advanced
German
Intermediate
French
Elementary
Spanish
Elementary
Education
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Master in Management, Spezialisierung Digital Business · Madrid, Spain
Certifications & licenses
PMP Ready
PRINCE2
Scrum Master
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