Chris Willmanns

Senior Projekt Manager Digitalisierung/Transformation & CRM

Chris Willmanns
Zirndorf, Germany

Experience

Jan 2021 - Present
3 years 3 months
Zirndorf, Germany

Freelance Projektmanager

Chris Willmanns Consulting

Transformation, CRM, digital solutions

Jan 2019 - Dec 2022
4 years

Geschäftsführer

Rechtecheck

  • Auf- und Ausbau eines Legal-Tech Startups mit 2 Schwerpunkten
  • B2C: Content- & Serviceprovider (ISP) für Rechtsfragen & -Probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
  • Aufbau gesamtes Funnel/customer experience (intern & als Service Provider für Kanzleien), inkl. Opt-In/Consent mgt.
  • Conversion- und Customer Journey-Optimierung
  • Setup Affiliate-Konzept / Performance-Kanäle
  • SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützte Content-Erstellung)
  • Traffic-Steigerung von 10.000 à >200.000 Unique Visitors p.M.
  • B2B: CRM- & Leadmanagement Software Provider (SaaS), inkl. Content-Mgt.
  • Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
  • Führung v. 20 MA, Steuerung v. Lieferanten
  • Entwicklung der digitalen Produkte/Services/Software nach SCRUM
Jan 2013 - Dec 2020
7 years

Management Consultant

Iskander Business Partner

(IT-)Projektmanager, Product Owner, Scrum Master

Consultant

Projektname: SRC Reduction Branche: ICT Projektdauer: 5 Monate

  • Senkung der Service-Retention-Costs für Bestandskunden (CLV-basiert)
  • Analyse, Konzeption v. Lösungsansätzen und Implementierung
  • Einführung eines wertorientierten Provisionsmodelles für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskunden-Umfeld
  • Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
  • Konzeptionierung der Optimierung eines bereits existierenden Next Best Offer Tools für den Vertrieb

Interims-Manager/Bereichsleiter

Projektname: Aufbau Bestandskundenmanagement Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen Projektdauer: 6 Monate

  • Reorganisation Bestandskundenmanagement
  • Loyalty-Program Mgt.; CRM-Setup & Ausbau (Loyalty Program, Customer Experience, Consent Mgt.)
  • End2End Setup/Optimierung der Kommunikation mit dem Kunden (B2C & B2B), über alle Kanäle, inkl. Setup Loyalty Program
  • Setup Churn Management (inklusive Churn Prediction, Reportings etc.)

Leitung PMO

Projektname: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) Branche: ICT Projektdauer: 12 Monate

  • Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration v. (Kunden- und Telko-) Daten
  • Optimierung d. Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E Reporting (Scope & Fortschritt)
  • KPI-Setup & -Implementierung zur Erfolgsmessung d. Programms (Salesforce / Tableau); SCRUM Master
  • Projektsteuerung (SCRUM + SAFe; Scope-Planung & -Challenge)
  • Stakeholder Mgt; Entscheidungsvorlagen
  • Governance-Setup, -Optimierung & Implementierung

PMO-Leitung

Projektname: K2 Branche: ICT Projektdauer: 6 Monate

  • Übernahme des Projektmanagement Offices im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
  • Anpassung Opt-In/Consent Setup für Vertragsmigration
  • Budget-Controlling, Risk Management, Fortschrittsmessung, Aufsetzen & Optimieren der Governance & der Ablauforganisation
  • Einführung & Setup des Projektmanagement Tools (JIRA/Confluence)
  • Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
  • Steuerung des PMOs
  • Stakeholder Management

Product Owner

Projektname: Virtual Agent Branche: ICT Projektdauer: 5 Monate

  • Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
  • Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
  • Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
  • Leitung & Steuerung des Projektes von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
  • Training Setup & -Durchführung

Projektleiter

Projektname: CRM-Push Branche: Automobilhersteller Projektdauer: 6 Monate

  • CRM-Organisationsaufbau: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
  • Setup & Optimierung Consent Management f. digitale Services
  • Setup CRM-Strategie
  • Loyalty Program Setup
  • Proposition Development
  • Einführung relevanter KPIs
  • Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer Logik

Projektleiter

Projektname: Hardware 24h Branche: ICT Projektdauer: 7 Monate

  • Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen Launch Prozesse
  • Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
  • Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
  • Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)

Projektleiter, SCRUM Master

Projektname: Legal Tech Customer Service Branche: Legal-Tech Projektdauer: 2,5 Monate

  • Aufbau/Optimierung Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
  • Der Kunde (Anbieter Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice Digitalisieren & professionalisieren
  • Konzeption der gesamten Customer Service Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalations-Mgt., etc.)
  • In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM

Projektleiter, SCRUM Master

Projektname: JIRA-Implementierung Branche: ICT Projektdauer: 4 Monate

  • Einführung eines Projektmanagement-Tools.
  • Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
  • Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
  • Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
  • Training-Setup & -Durchführung für MA

Projektleiter, SCRUM Master

Projektname: Special Forces Implementation Branche: ICT Projektdauer: 5 Monate

  • Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement).
  • Leitung von 7-8 Parallel-Projekten (je 50k bis 150k€ Budget). Projektauszug:
  • RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
  • Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare Angebote für Kunden inkl. Opt-In Mgt. (SCRUM Master)
  • Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb (SCRUM Master)

Rollout Manager / Projektleiter

Projektname: HoReCa Internat. Rollout Branche: e-Commerce/Gastronomie Projektdauer: 5 Monate

  • Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
  • Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
  • Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
  • Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)

Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung

Projektname: NEXT Branche: ICT Projektdauer: 7 Monate

  • Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big Data Analytics Geschäftsmodelle
  • Proposition-Entwicklung
  • Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles

Teilprojekt Leiter

Projektname: Digital Care Branche: ICT Projektdauer: 2 Monate

  • Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
  • Übernahme des Streams "Quick Wins"
  • Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
  • Training-Setup & -Durchführung

Summary

Als Projektmanager und Unternehmensberater greife ich auf die langjährige Erfahrung in einer Managementberatung mit Fokus auf Projektleitung (Agil/Hybrid/Wasserfall) in den Bereichen Digitalisierung, Transformation, Produktentwicklung und CRM/Leadmanagement zurück. Ich verbinde konzeptionelle und prozessorientierte Kompetenz mit Hands-On Umsetzungsstärke.

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