Übernahme des Projektmanagement Offices im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
Anpassung Opt-In/Consent Setup für Vertragsmigration
Budget-Controlling, Risk Management, Fortschrittsmessung, Aufsetzen & Optimieren der Governance & der Ablauforganisation
Einführung & Setup des Projektmanagement Tools (JIRA/Confluence)
Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
Leitung & Steuerung des Projektes von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
Aufbau/Optimierung Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
Der Kunde (Anbieter Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice Digitalisieren & professionalisieren
Konzeption der gesamten Customer Service Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalations-Mgt., etc.)
In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM
Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
Training-Setup & -Durchführung für MA
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement).
Leitung von 7-8 Parallel-Projekten (je 50k bis 150k€ Budget).
RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare Angebote für Kunden inkl. Opt-In Mgt. (SCRUM Master)
Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb (SCRUM Master)
Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
Projekt: NEXT (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big Data Analytics Geschäftsmodelle
Proposition-Entwicklung
Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles
Teilprojekt Leiter
Chris Willmanns Consulting
Projekt: Digital Care (Branche: ICT, Dauer: 2 Monate)
Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
Übernahme des Streams „Quick Wins“
Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
Training-Setup & -Durchführung
Languages
English
Advanced
German
Intermediate
French
Elementary
Spanish
Elementary
Education
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B.A. International Management · International Management
IE Business School Madrid
Master in Management, Spezialisierung Digital Business · Madrid, Spain
Certifications & licenses
PMP Ready
PRINCE2
Scrum Master
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