Senior Projekt Manager Digitalisierung/Transformation & CRM

• Auf- und Ausbau eines Legal-Tech Startups mit 2 Schwerpunkten
• B2C: Content- & Serviceprovider (ISP) für Rechtsfragen & -Probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
• Aufbau gesamtes Funnel/customer experience (intern & als Service Provider für Kanzleien), inkl. Opt-In/Consent mgt.
• Conversion- und Customer Journey-Optimierung
• Setup Affiliate-Konzept / Performance-Kanäle
• SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützte Content-Erstellung)
• Traffic-Steigerung von 10.000 à >200.000 Unique Visitors p.M.
• B2B: CRM- & Leadmanagement Software Provider (SaaS), inkl. Content-Mgt.
• Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
• Führung v. 20 MA, Steuerung v. Lieferanten
• Entwicklung der digitalen Produkte/Services/Software nach SCRUM

Projektname: SRC Reduction Branche: ICT Projektdauer: 5 Monate

• Senkung der Service-Retention-Costs für Bestandskunden (CLV-basiert)
• Analyse, Konzeption v. Lösungsansätzen und Implementierung
• Einführung eines wertorientierten Provisionsmodelles für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskunden-Umfeld
• Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
• Konzeptionierung der Optimierung eines bereits existierenden Next Best Offer Tools für den Vertrieb

Projektname: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) Branche: ICT Projektdauer: 12 Monate

• Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration v. (Kunden- und Telko-) Daten
• Optimierung d. Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E Reporting (Scope & Fortschritt)
• KPI-Setup & -Implementierung zur Erfolgsmessung d. Programms (Salesforce / Tableau); SCRUM Master
• Projektsteuerung (SCRUM + SAFe; Scope-Planung & -Challenge)
• Stakeholder Mgt; Entscheidungsvorlagen
• Governance-Setup, -Optimierung & Implementierung

Projektname: Virtual Agent Branche: ICT Projektdauer: 5 Monate

• Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
• Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
• Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
• Leitung & Steuerung des Projektes von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
• Training Setup & -Durchführung

Projektname: Hardware 24h Branche: ICT Projektdauer: 7 Monate

• Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen Launch Prozesse
• Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
• Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
• Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)

Projektname: JIRA-Implementierung Branche: ICT Projektdauer: 4 Monate

• Einführung eines Projektmanagement-Tools.
• Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
• Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
• Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
• Training-Setup & -Durchführung für MA

Projektname: HoReCa Internat. Rollout Branche: e-Commerce/Gastronomie Projektdauer: 5 Monate

• Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
• Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
• Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
• Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)

Projektname: Digital Care Branche: ICT Projektdauer: 2 Monate

• Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
• Übernahme des Streams "Quick Wins"
• Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
• Training-Setup & -Durchführung