Torsten Krüger - Senior Berater

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Flensburg, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2020 - Okt. 2020

2 Monaten

München, Deutschland

Senior Berater

Alvarez and Marsal

Vertriebsunterstützung für eine Angebotspräsentation bei einem Ingenieurdienstleister für die Automobilbranche
Überarbeitung der Angebotsunterlagen und Planung der Analyse
Studien zum Marktpotential für Engineering-Dienstleistungen im Automobilsektor

Sept. 2020 - Okt. 2020

2 Monaten

Crailsheim, Deutschland

Analysen Support in der Engineering Abteilung

Syntegon

Analyse des bestehenden Planungsprozesses und der planungsrelevanten Aktivitäten
Analyse der eingesetzten Software für das Critical-Chain-Projektmanagement (BEING)
Analyse des Arbeitsvorbereitungsprozesses in Bezug auf qualitätssteigernde Maßnahmen zur Verbesserung des First-Time-Right-Faktors

Aug. 2020 - Aug. 2021

1 Jahr 1 Monate

Flensburg, Deutschland

Senior Berater

4change Unternehmensberatung

Neugestaltung des Internetauftritts 4change.de
Verbandsarbeit Bundesverband mittelständische Wirtschaft/BVMW
Forschungsprojekt „Consulting Manifesto“
Markenbotschafter/Redner für AskBrian.ai, Durchführung von Webinaren und Begleitung im Startup-Cup für organisatorische Intelligenz
Pflege der dementen Eltern
Betreuung der Kinder im Wechselmodell

Dez. 2018 - Juni 2020

1 Jahr 7 Monaten

Essen, Deutschland

Bereichsleiter Operations ad interim

Livisi GmbH

Absicherung der Übergangsprozesse nach erfolgter Ausgliederung
Leitung des Teilprojekts operative Handlungsfähigkeit, inkl. Kennzahlensystem
Aufbau eines Prozessmanagements für B2B-Partnerbeziehungen und B2B2C-Prozesse für das Livisi Ökosystem mittels Signavio
Durchführung des Partner-, Lieferanten- und Kundenübergangs und Ausgestaltung der Carve-out-spezifischen Vertragswelt inkl. SLA
Optimierung der Lieferkette für das Livisi Hub SHC2.0 und Verlagerung des Lagers zu GSE/Essener Werkstätten
Einführung eines Ticket-Tools und Design der Onlinehilfe für die Livisi-App in Zendesk für Smart Home-Geräte von Neuhaus und Medion
Führung des Supportteams (Dienstleister & 5 interne Mitarbeiter)
Führung der Datei- und Projektablage in SharePoint
Einführung von Operativer Exzellenz
Projektmanagement-Office für Lenkungskreis und Gesellschaftsvertreter EON/innogy
Unterstützung bei Vertrieb und Investorensuche
Durchführung des Ramp-down-Projekts / Rückintegration in die EON/innogy-Konzernstruktur im Zuge der EON-Übernahme

Juli 2018 - Okt. 2018

4 Monaten

Hamburg, Deutschland

Assoziierter Partner

M-Powr Team GmbH

März 2018 - Juli 2018

5 Monaten

Dortmund, Deutschland

PMO (Senior Consultant für mb+p Unternehmerberatung)

innogy

PMO in einem Carve out Projekt für den Smart-Home- und den Data-Driven-Business-Models-Bereich
Unterstützung der Projektleitung & Projekt-Kommunikation
Führen des Projektplanes und Nachverfolgung der Aktivitäten
Vorbereitung, Moderation und Dokumentation aller relevanten Projektbesprechungen sowie des Projekt-Jour Fixes
Vorbereitung und Dokumentation für Steering-, Executive-Committee- und innogy-board-Sitzungen

Sept. 2017 - Juli 2018

11 Monaten

Osnabrück, Deutschland

Interim PMO

Kaffee Partner

Analyse der existierenden Projekt-Management-Struktur und der laufenden Projekte
Vorschlag für Projekt-Management-Struktur und -Vorlagenset
Training der Projektleiter in Projekt-Management-Kompetenz und -Methoden
Unterstützung Projekt-Portfolio-Management mit Verbindung zur Unternehmensstrategie sowie Kalkulation der Projektrentabilität

Sept. 2017 - Feb. 2018

6 Monaten

Magdeburg, Deutschland

Projektleiter

GETEC Energie

Analyse und Visualisierung der vorhandenen Vertriebs- und Kernprozesse
Durchführung von Prozess-/Schnittstellen Workshops
Konzeptionierung und Visualisierung von Soll-Prozessen
Prozessdarstellung in Prozesskarten, RACIs, Swimlanes unter Einsatz von MS Visio und Signavio
Einführung einer Prozessmanagement Struktur
Anforderungsdefinitionen zum Kauf von MS Dynamics als CRM- und von Signavio als Prozessmanagement-Software
Nachverfolgung der Maßnahmen von IST zu SOLL Prozessen
Cloudbasiertes Online-Projektmanagement mittels Kanban Boards

Juni 2017 - Juli 2017

2 Monaten

Kerpen, Deutschland

Lead Analyst (Senior Consultant für Managementors Ltd.)

Computacenter

Lead Analyst für Vertriebsinnendienstprozesse in einer internationalen Analyse
Datenanalyse und Leistungsüberprüfung im Vertriebsinnendienst
Analyse der eingesetzten Vertriebsinnendienstsysteme und -Tools
Analyse des Management Control Systems (MCS)
Vergleich der Prozesse und des MCS in Bezug auf englische und französische MCS-Systeme
Durchführung von Wahrnehmungsstudien mit den Mitarbeitern
Durchführung von Studien zur Mitarbeitereffizienz und zu aktiver Führung der Teamleiter
Durchführung von Meeting Audits und Management Interviews
Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft

Mai 2017 - Juni 2017

2 Monaten

Berlin, Deutschland

Vor Ort

Projektleiter (Senior Consultant für Managementors Ltd.)

Computacenter

Projektleiter in einem Training-/Coaching-Programm im Onsite Service
Überprüfung des Einsatzes einer Planungssoftware zur Optimierung der Kundenkontakte
Analyse der Planungsprozesse, Abgleich mit der Planungssoftware
Analyse des Berichtswesens in den Standorten
Schulung der Führungskräfte und Einsatzplaner in aktiver Führung, Kurzintervallkontrolle, Berichtswesen und Planung, inkl. Vorortcoaching
Datenstudien zu der Leistungsfähigkeit der Standorte
Beurteilung der Führungsqualifikation und Mitarbeitereffizienz
Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft und die deutsche Geschäftsführung

Feb. 2017 - Apr. 2017

3 Monaten

Karlsruhe, Deutschland

Projektleiter (Seniorberater für GP+S Consulting)

1&1 Telekommunikation / Versatel

Projektleiter für den Carve out der Privatkunden der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation
Prozessuale und organisatorische Vorbereitung des Verkaufes der Privatkunden an die 1&1 Telecommunications SE
Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
Unterstützung einer Kampagne zur Überführung der Kunden in neue Tarife
Neukonzeptionierung der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
Analyse der Marketing- und CRM-Prozesse
Nachverfolgung der Prozesse der letztjährigen Markentransformation

Okt. 2016 - Dez. 2016

3 Monaten

Hanau, Deutschland

Kommunikationsbeauftragter (Seniorberater für Maine Pointe Europe)

VAC Vakuumschmelze

Kommunikationsbeauftragter in einem Change-Projekt
Erarbeiten einer Kommunikationsstrategie für die Mitarbeiterkommunikation mit dem Leiter Personal
Beratung der Personalabteilung für die Befriedung des Betriebsrates und bei der Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur Standortsicherung
Moderation von wöchentlichen Projektbesprechungen
Vorbereitung interner und externer Präsentationen und Berichte an die Steuerungsgruppe sowie an die Unternehmenseigner
Nachverfolgung der Zulieferung der Arbeitspakete des Projektteams und Coaching in Change Kommunikation

Aug. 2016 - Aug. 2016

1 Monate

Stolberg (Rhineland), Deutschland

Analyst (Seniorberater für Hitachi Consulting)

LEONI Kabel

Analyst im Rahmen einer Lean Excellence Analyse
Analyse des Angebotsprozesses
Analyse der Mitarbeiter-Effizienz und des Führungsverhaltens der Manager mittels Studien
Ableitung von Optimierungspotenzial
Nachverfolgung der Maßnahmen

Mai 2016 - Juli 2016

3 Monaten

Karlsruhe, Deutschland

Projektleiter (Seniorberater für GP+S Consulting)

1&1 Versatel

Projektleiter für das Rebranding der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation
Organisatorische und prozessuale Eingliederung der Versatel und der KielNet in die 1&1 Versatel
Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
Ableitung von Bestandskunden-Sicherungsmaßnahmen für Kunden der Versatel und der KielNet
Anpassung der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
Anpassung der Marketing- und CRM-Prozesse
Schließung des Shops
Projekt- und Programm-Management

Dez. 2015 - Apr. 2016

5 Monaten

Schalksmühle, Deutschland

Projektleiter (Seniorberater für Hitachi Consulting)

Outokumpu

Projektleiter in einem Sales Excellence Projekt im Vertrieb der Präzisionsband-Stahlfabrik
Neustrukturierung der Vertriebsorganisation inkl. Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Change Management
Neu-Segmentierung der Kundenbasis
Implementierung eines Management KPI Systems
Einführung eines CRM-Systems mit SAP Cloud for Sales
Unterstützung des Kampagnen Managements
Umsatzsteigerung um 15%
Verbesserung der internen Abläufe, Ressourcenallokation, Schnittstellenmanagement, Auftragsabwicklungsprozesse
Durchführung von Trainings zu Führungsinstrumenten, Vermeidung von Verlustzeiten und 5S-Arbeitsplatzorganisation

Juli 2015 - Sept. 2015

3 Monaten

Hanau, Deutschland

Programmmanager (für Libra Europe Consulting)

WEGO Baustoffhandel

Supply-Chain-Projekt
Unterstützung der Verkaufsverhandlungen für ein Multisite-Projekt
Analyse des englischen Schwesterprojekts zur Vorbereitung eines deutschen Roll-outs mit Lageroptimierung und Restrukturierung der Standorte

Mai 2015 - Juni 2015

2 Monaten

Hatfield, Vereinigtes Königreich

Senior Berater (für Managementors Ltd.)

Computacenter

Prozessanalyse zur Einführung einer SAP-Softwarelösung zur automatisierten Ressourcenplanung und -einteilung von Kundendienstmitarbeitern
Management-Interviews auf allen Führungsebenen
Datenanalyse und Leistungsüberprüfung
Analyse des Management Operating Systems
Analyse der Spezifikationen und Prozesse der SAP-Software
Review der Projektinitiativen und Präsentation der Ergebnisse

Jan. 2014 - Feb. 2015

1 Jahr 2 Monaten

Kerpen, Deutschland

Senior-Projektmanager (für Managementors Ltd.)

Computacenter

Projekt zur Effizienzsteigerung des globalen Infrastrukturbetriebs
Führung eines Teams von zwei weiteren Beratern
Implementierung eines neuen Management Operating Systems (MOS)
Implementierung neuer Prognosen, Planungen, Planungsrichtlinien, KPI-Systeme und Review-Prozesse
Aufbau und Einführung von Beschwerdemanagement-Prozessen
Ausbildung eines internen MOS-Managers
Schulung der Mitarbeiter im neuen MOS
Erarbeitung und Dokumentation von Einarbeitungsprozessen für neue Manager und Teamleiter
Coaching neuer und erfahrener Führungskräfte
Verbesserung der Meetingstruktur und -effizienz
Überarbeitung der Datenschutzvereinbarung und Unterstützung der Verhandlung einer neuen Betriebsvereinbarung

Okt. 2013 - Nov. 2013

2 Monaten

Berlin, Deutschland

Berater (für Managementors Ltd.)

Computacenter

Prozessanalyse und Effizienzsteigerung des unternehmensweiten Service-Desks
Analyse u. a. des ITIL-Ticket-Prozesses, des Planungs- und Einteilungsprozesses sowie des Beschwerdemanagement-Prozesses
Präsentation der Analyseergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das deutsche Management

Apr. 2013 - Sept. 2013

6 Monaten

Glückstadt, Deutschland

Senior-Projektmanager (für ANPRO Ltd.)

Berendsen Großwäschereien

Multistandort-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung des Lieferservices
Führung eines Teams von vier weiteren Beratern, inkl. Rekrutierung und Ausbildung von zwei Trainees
Standardisierung der Operational-Excellence-Tools für alle Niederlassungen
Verbesserung der Kapazitätsausnutzung durch verbesserte und integrierte Arbeitsabläufe
Implementierung eines Produktionsplanungs- und Ressourcenplanungssystems
Optimierung des Lieferservices durch verbesserte Routen- und Bestellplanung
Optimierung des Beschwerdemanagements, Steigerung der Kundenfrequenz und der Besuchsrhythmen

Nov. 2012 - Feb. 2013

4 Monaten

Erbach im Odenwald, Deutschland

Projektmanagement (für ANPRO Ltd.)

Berendsen Großwäschereien

Neustrukturierung zur Produktivitätssteigerung für eine industrielle Großwäscherei
Führung eines weiteren Consultants
Implementierung von Qualitätsstandards, Reporting Prozessen und KPIs, Meetingstrukturen, Kundenbetreuung
Training der Führungskräfte und Teamleads zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, Identifikation mit dem Unternehmen und Reduktion der Fehlzeiten
Gestaltung neuer Produktions- und Verpackungsprozesse

März 2012 - Okt. 2012

8 Monaten

Zürich, Schweiz

Seniorberater (für Managementors Ltd.)

Johnson Controls / Swisscom

Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung der Facility-Management-Dienstleistungen
Projektaufsatz und Projektleitung für den deutschsprachigen Raum
Implementierung eines Management-Betriebssystems mit einfachen, standardisierten und integrierten Prozessen, effektiven Schnittstellen und effizienten Meetingstrukturen mit Prioritäts- und Aktionsplanung
Implementierung eines Ressourcenplanungsmodells
Schulung des Managements im neuen Management-Betriebssystem, KPIs, Führungs- und Coaching-Ansätzen
Stabilisierung der Organisation bei gleichzeitiger Reduzierung der Mitarbeiterzahl

Okt. 2011 - Nov. 2011

2 Monaten

Zürich, Schweiz

Berater (für Managementors Ltd.)

Johnson Controls Facility Management

Operationale Analyse zur Leistungssteigerung des technischen Kundendienstes
Führungskräfteinterviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
Prozess- und Organisationsanalyse für die Bereiche Verträge, Planung, Ersatzteile und Wartung, Gewinn- und Verlustanalyse
Analyse der Effizienz von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Subunternehmen

Sept. 2011 - Okt. 2011

2 Monaten

London, Vereinigtes Königreich

Berater (für Managementors Ltd.)

Stannah Lifts

Operationale Analyse zur Leistungssteigerung der Dienstleistungen
Führungskräfteinterviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
Prozess- und Organisationsanalyse
Analyse der Effizienz von Vorgesetzten und Mitarbeitern

Sept. 2009 - Sept. 2011

2 Jahren 1 Monate

Glückstadt, Deutschland

Managementberater / Business-Analyst (für ANPRO Ltd.)

Berendsen Großwäschereien

Geschäftsprozessoptimierung im Bereich Kundenschnittstellen
Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen sowie Ableitung systemorientierter und organisatorischer Optimierungsmaßnahmen in Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung und Dokumentenmanagement
Entwicklung von Methoden, Qualitätsstandards und Berichtswesen
Verbesserung der Effizienz
Personalauswahl und Rekrutierung von Führungskräften
Projektleitung für den Kundenservice und den Außendienst
Aufbau eines Callcenters, Umorganisation in Front- und Backoffice
Projektmitarbeit in der Optimierung der Produktion und Logistik
Unterstützung des Auswahl- und Entscheidungsprozesses zum Kauf einer CRM-Software (Salesforce)
Projektbüro, Projektplanung und -vorbereitung
Webbasiertes Projektmanagement und Steuerung
Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems und dem Beschwerdemanagement, Verbesserung der Inventuren

Aug. 2008 - Aug. 2009

1 Jahr 1 Monate

Pforzheim, Deutschland

Personalberater

go fast forward Personalberatung

Rekrutierung von Führungskräften und Experten in den Bereichen Produkt-, Projekt-, Qualitäts-, Prozessmanagement, Data Warehouse und Business Intelligence
Kundenabstimmung und -kontakt
Erstellung Stellen- und Searchprofil sowie Projektbriefing
Direktansprache von geeigneten Kandidaten
Personalauswahl und Kandidatenpräsentation

Apr. 2008 - Okt. 2008

7 Monaten

Flensburg, Deutschland

Berater

Daarwin Qualitätsmanagementsoftware

Aufbau der Helpdesk-Organisation
Analyse und Handlungsempfehlung der Vertriebs-, Telefonie- und Telemarketingprozesse
Analyse und Handlungsempfehlung für den Softwaresupport
Personalauswahl und Umorganisation
Optimierung des Call Centers und Einführung eines Helpdesks
Beratung bei der Erweiterung der CRM-Software

Sept. 2007 - März 2008

7 Monaten

Ursensollen, Deutschland

Vertriebsberatung

sheepworld AG

Markteinführung für Sheepworld Glückwunschkarten in Dänemark
Vorbereitung und Durchführung des Messestandes auf der Formland Geschenkartikelmesse in Herning (DK)
Konzeption einer Mailingkampagne

Dez. 2006 - Aug. 2007

9 Monaten

Deutschland

Vertriebsberatung

Werbeagentur Boockhoff

Vertriebsprojekte im Bereich Kunst und Geschenkartikel

Mai 2006 - Sept. 2006

5 Monaten

Magdeburg, Deutschland

Bereichsleiter Vertrieb

TS TeleMarketing Service GmbH

Key Account Manager Versandhandel
Verantwortung für Outbound-Kampagnen zur Kundenreaktivierung
Optimierung der Planung
Operative Verantwortung für zwei Call Center

Juli 2003 - Mai 2006

2 Jahren 11 Monaten

Stuttgart, Deutschland

Abteilungsleiter Kundenbetreuung

Vodafone D2 GmbH

Abteilungsverantwortung inklusive Budget
Führungsverantwortung für bis zu 500 Mitarbeiter (350 disziplinarisch, 150 fachlich) und 28 Führungskräfte
Steigerung der operativen Kennzahlen, z. B. Anrufe und aktiver Verkauf
Verantwortung für das technische Backoffice inklusive Eskalationsmanagement
Einführung einer UMTS-Video-Kundenbetreuung
Leitung und strategische Ausrichtung der Geschäftskundenbetreuung
Einführung von Servicemanagern und segmentbasierter Betreuung

Apr. 2001 - Juni 2003

2 Jahren 3 Monaten

Wismar, Deutschland

Niederlassungsleiter

telegate AG

Niederlassungsverantwortung mit Handlungsvollmacht und Budgetverantwortung
Führungsverantwortung für 440 Mitarbeiter und 20 Führungskräfte
Übernahme der Auslandsauskunft inklusive Betriebsübergang
Aufbau einer Allesauskunft und Auskunft per SMS
Abbau einer Führungsebene und Optimierung der Führungsspanne
Ressourcenoptimierung und Abbau von 100 Mitarbeitern und 7 Teamleitern, Neugestaltung des Callcenters und Flächenoptimierung

Dez. 1999 - März 2001

1 Jahr 4 Monaten

Saarbrücken, Deutschland

Leiter Internet-Service

debitel AG

Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter und 4 Führungskräfte
Verantwortung für die Kundenbetreuung von debitel.net und berlin.de
Einführung von E-Mail-Management
Einführung eines Kunden-Support-Chats
Aufbau einer 2nd-Level-Betreuung für mobile Internetzugänge
Konzeption und Entwicklung einer Internetstrategie

Mai 1999 - Nov. 1999

7 Monaten

Saarbrücken, Deutschland

Call-Center-Manager Technischer Support

AOL Bertelsmann Online GmbH

Verantwortung für die technische Kundenbetreuung inklusive Budget
Führungsverantwortung für 160 Mitarbeiter und 9 Führungskräfte

Juni 1996 - Apr. 1999

2 Jahren 11 Monaten

Padborg, Dänemark

Call-Center-Manager / Niederlassungsleitung

Telemarketing Services A/S

Niederlassungsleitung inklusive Budget, Bilanz und Jahresabschluss
Führungsverantwortung für 300 Mitarbeiter und 15 Führungskräfte
Verantwortung für die Kundenbetreuung der dänischen Quelle-Exportkunden inklusive Lager und Fakturierung
Projektleiter für die Einführung neuer ACD- und Planungssoftware in allen Quelle-Callcentern

Apr. 1996 - Mai 1996

2 Monaten

Padborg, Dänemark

Teamleiter

Telemarketing Services A/S

Juni 1993 - März 1996

2 Jahren 10 Monaten

Padborg, Dänemark

Telefonsachbearbeiter

Telemarketing Services A/S

Zusammenfassung

Als Berater kann ich nur so gut sein, wie sich meine Kunden aufgrund meiner Unterstützung verbessern.

Fähigkeiten

Leitung Von Beratungsprojekten (Auch Remote Und Über Mehrere Standorte, Inkl. Personalführung)
Change Management, Optimierung, Restrukturierung, Implementierungen/roll-out
Einführung Von Lean Management & Operative Exzellenz
Durchführung Von Prozessanalysen, Inklusive Maschinen- Und Mitarbeiterstudien
Branchen: Energie, Telekommunikation, It-services, Stahl, Maschinenbau, Facility Management, Großwäschereien, Dienstleistungen
Bereiche: Produktion, Instandhaltung, Vertrieb Und Logistik, Personal, Organisation, Prozesse, Jegliche Art Von Service (Call Center, Helpdesk, Backoffice, Field-, Facility, Textile Und Food-service)
Kunden/arbeitgeber: Syntegon, Livisi, Kaffee Partner, Innogy, Getec Energie, Computacenter, 1&1/versatel, Vac, Leoni, Outokumpu, Sic, Vallourec, Netz-ing, Berendsen, Johnson Controls, Kingston Communications, Eurest, Stannah Lifts, Oliver Noll Personalberatung, Daarwin/daacura, Sheepworld, Boockhoff Werbeagentur, Walter Services, Vodafone, Telegate, Debitel, Quelle Versand, Aol, Schurpack

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Dänisch

Fortgeschritten

Spanisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplom-Betriebswirt (FH) · Marketing und Absatzwirtschaft

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