Torsten Krüger
Senior Berater
Erfahrungen
Senior Berater
Alvarez and Marsal
- Vertriebsunterstützung für eine Angebotspräsentation bei einem Ingenieurdienstleister für die Automobilbranche
- Überarbeitung der Angebotsunterlagen und Planung der Analyse
- Studien zum Marktpotential für Engineering-Dienstleistungen im Automobilsektor
Analysen Support in der Engineering Abteilung
Syntegon
- Analyse des bestehenden Planungsprozesses und der planungsrelevanten Aktivitäten
- Analyse der eingesetzten Software für das Critical-Chain-Projektmanagement (BEING)
- Analyse des Arbeitsvorbereitungsprozesses in Bezug auf qualitätssteigernde Maßnahmen zur Verbesserung des First-Time-Right-Faktors
Senior Berater
4change Unternehmensberatung
- Neugestaltung des Internetauftritts 4change.de
- Verbandsarbeit Bundesverband mittelständische Wirtschaft/BVMW
- Forschungsprojekt „Consulting Manifesto“
- Markenbotschafter/Redner für AskBrian.ai, Durchführung von Webinaren und Begleitung im Startup-Cup für organisatorische Intelligenz
- Pflege der dementen Eltern
- Betreuung der Kinder im Wechselmodell
Bereichsleiter Operations ad interim
Livisi GmbH
- Absicherung der Übergangsprozesse nach erfolgter Ausgliederung
- Leitung des Teilprojekts operative Handlungsfähigkeit, inkl. Kennzahlensystem
- Aufbau eines Prozessmanagements für B2B-Partnerbeziehungen und B2B2C-Prozesse für das Livisi Ökosystem mittels Signavio
- Durchführung des Partner-, Lieferanten- und Kundenübergangs und Ausgestaltung der Carve-out-spezifischen Vertragswelt inkl. SLA
- Optimierung der Lieferkette für das Livisi Hub SHC2.0 und Verlagerung des Lagers zu GSE/Essener Werkstätten
- Einführung eines Ticket-Tools und Design der Onlinehilfe für die Livisi-App in Zendesk für Smart Home-Geräte von Neuhaus und Medion
- Führung des Supportteams (Dienstleister & 5 interne Mitarbeiter)
- Führung der Datei- und Projektablage in SharePoint
- Einführung von Operativer Exzellenz
- Projektmanagement-Office für Lenkungskreis und Gesellschaftsvertreter EON/innogy
- Unterstützung bei Vertrieb und Investorensuche
- Durchführung des Ramp-down-Projekts / Rückintegration in die EON/innogy-Konzernstruktur im Zuge der EON-Übernahme
Assoziierter Partner
M-Powr Team GmbH
PMO (Senior Consultant für mb+p Unternehmerberatung)
innogy
- PMO in einem Carve out Projekt für den Smart-Home- und den Data-Driven-Business-Models-Bereich
- Unterstützung der Projektleitung & Projekt-Kommunikation
- Führen des Projektplanes und Nachverfolgung der Aktivitäten
- Vorbereitung, Moderation und Dokumentation aller relevanten Projektbesprechungen sowie des Projekt-Jour Fixes
- Vorbereitung und Dokumentation für Steering-, Executive-Committee- und innogy-board-Sitzungen
Interim PMO
Kaffee Partner
- Analyse der existierenden Projekt-Management-Struktur und der laufenden Projekte
- Vorschlag für Projekt-Management-Struktur und -Vorlagenset
- Training der Projektleiter in Projekt-Management-Kompetenz und -Methoden
- Unterstützung Projekt-Portfolio-Management mit Verbindung zur Unternehmensstrategie sowie Kalkulation der Projektrentabilität
Projektleiter
GETEC Energie
- Analyse und Visualisierung der vorhandenen Vertriebs- und Kernprozesse
- Durchführung von Prozess-/Schnittstellen Workshops
- Konzeptionierung und Visualisierung von Soll-Prozessen
- Prozessdarstellung in Prozesskarten, RACIs, Swimlanes unter Einsatz von MS Visio und Signavio
- Einführung einer Prozessmanagement Struktur
- Anforderungsdefinitionen zum Kauf von MS Dynamics als CRM- und von Signavio als Prozessmanagement-Software
- Nachverfolgung der Maßnahmen von IST zu SOLL Prozessen
- Cloudbasiertes Online-Projektmanagement mittels Kanban Boards
Lead Analyst (Senior Consultant für Managementors Ltd.)
Computacenter
- Lead Analyst für Vertriebsinnendienstprozesse in einer internationalen Analyse
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung im Vertriebsinnendienst
- Analyse der eingesetzten Vertriebsinnendienstsysteme und -Tools
- Analyse des Management Control Systems (MCS)
- Vergleich der Prozesse und des MCS in Bezug auf englische und französische MCS-Systeme
- Durchführung von Wahrnehmungsstudien mit den Mitarbeitern
- Durchführung von Studien zur Mitarbeitereffizienz und zu aktiver Führung der Teamleiter
- Durchführung von Meeting Audits und Management Interviews
- Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft
Projektleiter (Senior Consultant für Managementors Ltd.)
Computacenter
- Projektleiter in einem Training-/Coaching-Programm im Onsite Service
- Überprüfung des Einsatzes einer Planungssoftware zur Optimierung der Kundenkontakte
- Analyse der Planungsprozesse, Abgleich mit der Planungssoftware
- Analyse des Berichtswesens in den Standorten
- Schulung der Führungskräfte und Einsatzplaner in aktiver Führung, Kurzintervallkontrolle, Berichtswesen und Planung, inkl. Vorortcoaching
- Datenstudien zu der Leistungsfähigkeit der Standorte
- Beurteilung der Führungsqualifikation und Mitarbeitereffizienz
- Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft und die deutsche Geschäftsführung
Projektleiter (Seniorberater für GP+S Consulting)
1&1 Telekommunikation / Versatel
- Projektleiter für den Carve out der Privatkunden der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation
- Prozessuale und organisatorische Vorbereitung des Verkaufes der Privatkunden an die 1&1 Telecommunications SE
- Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
- Unterstützung einer Kampagne zur Überführung der Kunden in neue Tarife
- Neukonzeptionierung der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Analyse der Marketing- und CRM-Prozesse
- Nachverfolgung der Prozesse der letztjährigen Markentransformation
Kommunikationsbeauftragter (Seniorberater für Maine Pointe Europe)
VAC Vakuumschmelze
- Kommunikationsbeauftragter in einem Change-Projekt
- Erarbeiten einer Kommunikationsstrategie für die Mitarbeiterkommunikation mit dem Leiter Personal
- Beratung der Personalabteilung für die Befriedung des Betriebsrates und bei der Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur Standortsicherung
- Moderation von wöchentlichen Projektbesprechungen
- Vorbereitung interner und externer Präsentationen und Berichte an die Steuerungsgruppe sowie an die Unternehmenseigner
- Nachverfolgung der Zulieferung der Arbeitspakete des Projektteams und Coaching in Change Kommunikation
Analyst (Seniorberater für Hitachi Consulting)
LEONI Kabel
- Analyst im Rahmen einer Lean Excellence Analyse
- Analyse des Angebotsprozesses
- Analyse der Mitarbeiter-Effizienz und des Führungsverhaltens der Manager mittels Studien
- Ableitung von Optimierungspotenzial
- Nachverfolgung der Maßnahmen
Projektleiter (Seniorberater für GP+S Consulting)
1&1 Versatel
- Projektleiter für das Rebranding der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation
- Organisatorische und prozessuale Eingliederung der Versatel und der KielNet in die 1&1 Versatel
- Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
- Ableitung von Bestandskunden-Sicherungsmaßnahmen für Kunden der Versatel und der KielNet
- Anpassung der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Anpassung der Marketing- und CRM-Prozesse
- Schließung des Shops
- Projekt- und Programm-Management
Projektleiter (Seniorberater für Hitachi Consulting)
Outokumpu
- Projektleiter in einem Sales Excellence Projekt im Vertrieb der Präzisionsband-Stahlfabrik
- Neustrukturierung der Vertriebsorganisation inkl. Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Change Management
- Neu-Segmentierung der Kundenbasis
- Implementierung eines Management KPI Systems
- Einführung eines CRM-Systems mit SAP Cloud for Sales
- Unterstützung des Kampagnen Managements
- Umsatzsteigerung um 15%
- Verbesserung der internen Abläufe, Ressourcenallokation, Schnittstellenmanagement, Auftragsabwicklungsprozesse
- Durchführung von Trainings zu Führungsinstrumenten, Vermeidung von Verlustzeiten und 5S-Arbeitsplatzorganisation
Programmmanager (für Libra Europe Consulting)
WEGO Baustoffhandel
- Supply-Chain-Projekt
- Unterstützung der Verkaufsverhandlungen für ein Multisite-Projekt
- Analyse des englischen Schwesterprojekts zur Vorbereitung eines deutschen Roll-outs mit Lageroptimierung und Restrukturierung der Standorte
Senior Berater (für Managementors Ltd.)
Computacenter
- Prozessanalyse zur Einführung einer SAP-Softwarelösung zur automatisierten Ressourcenplanung und -einteilung von Kundendienstmitarbeitern
- Management-Interviews auf allen Führungsebenen
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung
- Analyse des Management Operating Systems
- Analyse der Spezifikationen und Prozesse der SAP-Software
- Review der Projektinitiativen und Präsentation der Ergebnisse
Senior-Projektmanager (für Managementors Ltd.)
Computacenter
- Projekt zur Effizienzsteigerung des globalen Infrastrukturbetriebs
- Führung eines Teams von zwei weiteren Beratern
- Implementierung eines neuen Management Operating Systems (MOS)
- Implementierung neuer Prognosen, Planungen, Planungsrichtlinien, KPI-Systeme und Review-Prozesse
- Aufbau und Einführung von Beschwerdemanagement-Prozessen
- Ausbildung eines internen MOS-Managers
- Schulung der Mitarbeiter im neuen MOS
- Erarbeitung und Dokumentation von Einarbeitungsprozessen für neue Manager und Teamleiter
- Coaching neuer und erfahrener Führungskräfte
- Verbesserung der Meetingstruktur und -effizienz
- Überarbeitung der Datenschutzvereinbarung und Unterstützung der Verhandlung einer neuen Betriebsvereinbarung
Berater (für Managementors Ltd.)
Computacenter
- Prozessanalyse und Effizienzsteigerung des unternehmensweiten Service-Desks
- Analyse u. a. des ITIL-Ticket-Prozesses, des Planungs- und Einteilungsprozesses sowie des Beschwerdemanagement-Prozesses
- Präsentation der Analyseergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das deutsche Management
Senior-Projektmanager (für ANPRO Ltd.)
Berendsen Großwäschereien
- Multistandort-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung des Lieferservices
- Führung eines Teams von vier weiteren Beratern, inkl. Rekrutierung und Ausbildung von zwei Trainees
- Standardisierung der Operational-Excellence-Tools für alle Niederlassungen
- Verbesserung der Kapazitätsausnutzung durch verbesserte und integrierte Arbeitsabläufe
- Implementierung eines Produktionsplanungs- und Ressourcenplanungssystems
- Optimierung des Lieferservices durch verbesserte Routen- und Bestellplanung
- Optimierung des Beschwerdemanagements, Steigerung der Kundenfrequenz und der Besuchsrhythmen
Projektmanagement (für ANPRO Ltd.)
Berendsen Großwäschereien
- Neustrukturierung zur Produktivitätssteigerung für eine industrielle Großwäscherei
- Führung eines weiteren Consultants
- Implementierung von Qualitätsstandards, Reporting Prozessen und KPIs, Meetingstrukturen, Kundenbetreuung
- Training der Führungskräfte und Teamleads zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, Identifikation mit dem Unternehmen und Reduktion der Fehlzeiten
- Gestaltung neuer Produktions- und Verpackungsprozesse
Seniorberater (für Managementors Ltd.)
Johnson Controls / Swisscom
- Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung der Facility-Management-Dienstleistungen
- Projektaufsatz und Projektleitung für den deutschsprachigen Raum
- Implementierung eines Management-Betriebssystems mit einfachen, standardisierten und integrierten Prozessen, effektiven Schnittstellen und effizienten Meetingstrukturen mit Prioritäts- und Aktionsplanung
- Implementierung eines Ressourcenplanungsmodells
- Schulung des Managements im neuen Management-Betriebssystem, KPIs, Führungs- und Coaching-Ansätzen
- Stabilisierung der Organisation bei gleichzeitiger Reduzierung der Mitarbeiterzahl
Berater (für Managementors Ltd.)
Johnson Controls Facility Management
- Operationale Analyse zur Leistungssteigerung des technischen Kundendienstes
- Führungskräfteinterviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse für die Bereiche Verträge, Planung, Ersatzteile und Wartung, Gewinn- und Verlustanalyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Subunternehmen
Berater (für Managementors Ltd.)
Stannah Lifts
- Operationale Analyse zur Leistungssteigerung der Dienstleistungen
- Führungskräfteinterviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten und Mitarbeitern
Managementberater / Business-Analyst (für ANPRO Ltd.)
Berendsen Großwäschereien
- Geschäftsprozessoptimierung im Bereich Kundenschnittstellen
- Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen sowie Ableitung systemorientierter und organisatorischer Optimierungsmaßnahmen in Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung und Dokumentenmanagement
- Entwicklung von Methoden, Qualitätsstandards und Berichtswesen
- Verbesserung der Effizienz
- Personalauswahl und Rekrutierung von Führungskräften
- Projektleitung für den Kundenservice und den Außendienst
- Aufbau eines Callcenters, Umorganisation in Front- und Backoffice
- Projektmitarbeit in der Optimierung der Produktion und Logistik
- Unterstützung des Auswahl- und Entscheidungsprozesses zum Kauf einer CRM-Software (Salesforce)
- Projektbüro, Projektplanung und -vorbereitung
- Webbasiertes Projektmanagement und Steuerung
- Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems und dem Beschwerdemanagement, Verbesserung der Inventuren
Personalberater
go fast forward Personalberatung
- Rekrutierung von Führungskräften und Experten in den Bereichen Produkt-, Projekt-, Qualitäts-, Prozessmanagement, Data Warehouse und Business Intelligence
- Kundenabstimmung und -kontakt
- Erstellung Stellen- und Searchprofil sowie Projektbriefing
- Direktansprache von geeigneten Kandidaten
- Personalauswahl und Kandidatenpräsentation
Berater
Daarwin Qualitätsmanagementsoftware
- Aufbau der Helpdesk-Organisation
- Analyse und Handlungsempfehlung der Vertriebs-, Telefonie- und Telemarketingprozesse
- Analyse und Handlungsempfehlung für den Softwaresupport
- Personalauswahl und Umorganisation
- Optimierung des Call Centers und Einführung eines Helpdesks
- Beratung bei der Erweiterung der CRM-Software
Vertriebsberatung
sheepworld AG
- Markteinführung für Sheepworld Glückwunschkarten in Dänemark
- Vorbereitung und Durchführung des Messestandes auf der Formland Geschenkartikelmesse in Herning (DK)
- Konzeption einer Mailingkampagne
Vertriebsberatung
Werbeagentur Boockhoff
- Vertriebsprojekte im Bereich Kunst und Geschenkartikel
Bereichsleiter Vertrieb
TS TeleMarketing Service GmbH
- Key Account Manager Versandhandel
- Verantwortung für Outbound-Kampagnen zur Kundenreaktivierung
- Optimierung der Planung
- Operative Verantwortung für zwei Call Center
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Vodafone D2 GmbH
- Abteilungsverantwortung inklusive Budget
- Führungsverantwortung für bis zu 500 Mitarbeiter (350 disziplinarisch, 150 fachlich) und 28 Führungskräfte
- Steigerung der operativen Kennzahlen, z. B. Anrufe und aktiver Verkauf
- Verantwortung für das technische Backoffice inklusive Eskalationsmanagement
- Einführung einer UMTS-Video-Kundenbetreuung
- Leitung und strategische Ausrichtung der Geschäftskundenbetreuung
- Einführung von Servicemanagern und segmentbasierter Betreuung
Niederlassungsleiter
telegate AG
- Niederlassungsverantwortung mit Handlungsvollmacht und Budgetverantwortung
- Führungsverantwortung für 440 Mitarbeiter und 20 Führungskräfte
- Übernahme der Auslandsauskunft inklusive Betriebsübergang
- Aufbau einer Allesauskunft und Auskunft per SMS
- Abbau einer Führungsebene und Optimierung der Führungsspanne
- Ressourcenoptimierung und Abbau von 100 Mitarbeitern und 7 Teamleitern, Neugestaltung des Callcenters und Flächenoptimierung
Leiter Internet-Service
debitel AG
- Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter und 4 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung von debitel.net und berlin.de
- Einführung von E-Mail-Management
- Einführung eines Kunden-Support-Chats
- Aufbau einer 2nd-Level-Betreuung für mobile Internetzugänge
- Konzeption und Entwicklung einer Internetstrategie
Call-Center-Manager Technischer Support
AOL Bertelsmann Online GmbH
- Verantwortung für die technische Kundenbetreuung inklusive Budget
- Führungsverantwortung für 160 Mitarbeiter und 9 Führungskräfte
Call-Center-Manager / Niederlassungsleitung
Telemarketing Services A/S
- Niederlassungsleitung inklusive Budget, Bilanz und Jahresabschluss
- Führungsverantwortung für 300 Mitarbeiter und 15 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung der dänischen Quelle-Exportkunden inklusive Lager und Fakturierung
- Projektleiter für die Einführung neuer ACD- und Planungssoftware in allen Quelle-Callcentern
Teamleiter
Telemarketing Services A/S
Telefonsachbearbeiter
Telemarketing Services A/S
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Telekommunikation (9.5 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (8.5 Jahre), Informationstechnologie (4 Jahre), Energie (2.5 Jahre), Einzelhandel (1.5 Jahre) und Lebensmittel und Getränke (1 Jahr).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (14.5 Jahre), Betrieb (11 Jahre), Projektemanagement (11 Jahre), Vertrieb (6 Jahre), Strategie (6 Jahre) und Marketing (5 Jahre).
Zusammenfassung
Als Berater kann ich nur so gut sein, wie sich meine Kunden aufgrund meiner Unterstützung verbessern.
Fähigkeiten
- Leitung Von Beratungsprojekten (Auch Remote Und Über Mehrere Standorte, Inkl. Personalführung)
- Change Management, Optimierung, Restrukturierung, Implementierungen/roll-out
- Einführung Von Lean Management & Operative Exzellenz
- Durchführung Von Prozessanalysen, Inklusive Maschinen- Und Mitarbeiterstudien
- Branchen: Energie, Telekommunikation, It-services, Stahl, Maschinenbau, Facility Management, Großwäschereien, Dienstleistungen
- Bereiche: Produktion, Instandhaltung, Vertrieb Und Logistik, Personal, Organisation, Prozesse, Jegliche Art Von Service (Call Center, Helpdesk, Backoffice, Field-, Facility, Textile Und Food-service)
- Kunden/arbeitgeber: Syntegon, Livisi, Kaffee Partner, Innogy, Getec Energie, Computacenter, 1&1/versatel, Vac, Leoni, Outokumpu, Sic, Vallourec, Netz-ing, Berendsen, Johnson Controls, Kingston Communications, Eurest, Stannah Lifts, Oliver Noll Personalberatung, Daarwin/daacura, Sheepworld, Boockhoff Werbeagentur, Walter Services, Vodafone, Telegate, Debitel, Quelle Versand, Aol, Schurpack
Sprachen
Ausbildung
Diplom-Betriebswirt (FH) · Marketing und Absatzwirtschaft
Profil
Frequently asked questions
Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen.
Wo ist Torsten ansässig?
Welche Sprachen spricht Torsten?
Wie viele Jahre Erfahrung hat Torsten?
Für welche Rollen wäre Torsten am besten geeignet?
Was ist das neueste Projekt von Torsten?
Für welche Unternehmen hat Torsten in den letzten Jahren gearbeitet?
In welchen Industrien hat Torsten die meiste Erfahrung?
In welchen Bereichen hat Torsten die meiste Erfahrung?
In welchen Industrien hat Torsten kürzlich gearbeitet?
In welchen Bereichen hat Torsten kürzlich gearbeitet?
Was ist die Ausbildung von Torsten?
Wie ist die Verfügbarkeit von Torsten?
Wie hoch ist der Stundensatz von Torsten?
Wie kann man Torsten beauftragen?
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen
Experten, die kürzlich an ähnlichen Projekten gearbeitet haben
Freelancer mit praktischer Erfahrung in vergleichbaren Projekten als Senior Berater
Freelancer in der Nähe
Fachkräfte, die in oder in der Nähe von Flensburg, Deutschland arbeiten