Torsten K.
Senior-Berater
Erfahrungen
Sept. 2020 - Okt. 2020
2 MonatenMünchen, Deutschland
Senior-Berater
Alvarez and Marsal
- Sales Support für einen Pitch bei einem Engineering-Dienstleister für die Automobilbranche
- Überarbeitung des Pitch-Dokuments und Planung der Analyse
- Studien zum Marktpotenzial für Engineering-Dienstleistungen im Automobilsektor
- Analyse-Support in der Engineering-Abteilung bei Syntegon, Crailsheim
- Analyse des bestehenden Planungsprozesses und der planungsrelevanten Aktivitäten
- Analyse der eingesetzten Critical Chain Project Management Software (BEING)
- Analyse des Arbeitsvorbereitungsprozesses in Bezug auf qualitätssteigernde Maßnahmen (zur Verbesserung des First-Time-Right-Faktors)
Aug. 2020 - Aug. 2021
1 Jahr 1 MonateFlensburg, Deutschland
Inhaber und Berater
4change Unternehmensberatung Torsten Krüger
- Wegen Pflege der Eltern eingeschränkte Aktivitäten
- Neugestaltung des Internetauftritts 4change.de
- Verbandsarbeit Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW)
- Forschungsprojekt „Consulting Manifesto“
- Markenbotschafter/Speaker für AskBrian.ai, Durchführung von Webinaren und Begleitung im Startup-Cup für organisationale Intelligenz
- Pflege der dementen Eltern, Vater bis zu dessen Tod im 07/2021
- Betreuung der Kinder im Wechselmodell (durch berufliche Aufstockung der Mutter)
Dez. 2018 - Juni 2020
1 Jahr 7 MonatenEssen, Deutschland
Bereichsleiter Operations ad interim
Livisi GmbH
- Absicherung der Übergangsprozesse nach erfolgtem Carve-out
- Leitung des Teilprojekts operative Handlungsfähigkeit inkl. KPI-System
- Aufbau eines Prozessmanagements für B2B-Partnerbeziehungen und B2B2C-Prozesse im Livisi-Ökosystem (mittels Signavio)
- Durchführung des Partner-, Lieferanten- und Kundenübergangs und Ausgestaltung der Carve-out-spezifischen Vertragswelt (inkl. SLA)
- Optimierung der Supply-Chain-Kette für das Livisi Hub SHC2.0 und Verlagerung des Lagers zu GSE/Essener Werkstätten
- Einführung eines Tickettools und Design der Online-Hilfe für die Livisi App in Zendesk für Smart-Home-Geräte von Neuhaus und Medion
- Führung des Supportteams (Dienstleister & 5 MA intern)
- Verwaltung der Datei- und Projektablage in SharePoint
- Einführung von Operational Excellence
- PMO für Lenkungskreis und Gesellschaftsvertreter E.ON/innogy
- Unterstützung von Sales & Investorensuche (Unterlagen und Meetings)
- Durchführung eines „Ramp-down“-Projekts / Rückintegration in die E.ON/innogy-Konzernstruktur im Zuge der E.ON-Übernahme
Juli 2018 - Okt. 2018
4 MonatenHamburg, Deutschland
Associate Partner
M-Powr Team GmbH
März 2018 - Juli 2018
5 MonatenHamburg, Deutschland
Senior Consultant
mb+p Unternehmerberatung
Sept. 2017 - Juli 2018
11 MonatenOsnabrück, Deutschland
Interim PMO
Kaffee Partner
- Analyse der bestehenden Projektmanagement-Struktur und der laufenden Projekte
- Vorschlag für ein Projektmanagement-Struktur- und Vorlagenset
- Training der Projektleiter in Projektmanagement-Kompetenz und -Methoden
- Unterstützung des Projektportfoliomanagements mit Bezug zur Unternehmensstrategie sowie Kalkulation der Projektrentabilität
Sept. 2017 - Feb. 2018
6 MonatenBerlin, Deutschland
Projektleiter in einem Prozessoptimierungsprojekt
GETEC Energie Dienstleister
- Analyse und Visualisierung der bestehenden Vertriebs- und Kernprozesse
- Durchführung von Prozess-/Schnittstellen-Workshops
- Konzeption und Visualisierung von Soll-Prozessen
- Prozessdarstellung in Prozesskarten, RACI-Matrizen, Swimlanes (mit MS Visio und Signavio)
- Einführung einer Prozessmanagementstruktur
- Anforderungsdefinitionen für den Kauf von MS Dynamics als CRM- und Signavio als Prozessmanagement-Software
- Nachverfolgung der Maßnahmen von IST- zu SOLL-Prozessen
- Cloudbasiertes Online-Projektmanagement mit Kanban-Boards
Sept. 2017 - Feb. 2018
6 MonatenDortmund, Deutschland
PMO in einem Carve-out-Projekt für Smart-Home- und Data-Driven-Business-Models-Bereich
innogy
- Unterstützung der Projektleitung & Projektkommunikation
- Pflege des Projektplans und Nachverfolgung der Aktivitäten
- Vorbereitung, Moderation und Dokumentation aller relevanten Projektbesprechungen sowie des Projekt-Jour fixes
- Vorbereitung und Dokumentation für Steering-, Executive-Committee- und innogy-Board-Sitzungen
Mai 2017 - Juli 2017
3 MonatenBramley, Vereinigtes Königreich
Senior Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt bei Computacenter (06/2017 – 07/2017): Lead-Analyst für Vertriebsinnendienstprozesse in einer internationalen Analyse (Kerpen/Ratingen/Frankfurt, Deutschland)
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung im Vertriebsinnendienst
- Analyse der eingesetzten Vertriebsinnendienstsysteme und -tools
- Analyse des Management Control Systems (MCS)
- Vergleich der Prozesse und des MCS in Bezug auf die englischen und französischen Systeme
- Durchführung von Wahrnehmungsstudien mit den Mitarbeitern
- Studien zur Mitarbeitereffizienz und aktiver Führung der Teamleiter
- Durchführung von Meeting-Audits und Management-Interviews
- Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft
- Projekt bei Computacenter (05/2017 – 06/2017): Projektleiter in einem Training-/Coaching-Programm im Onsite-Service (Berlin/Stuttgart/Karlsruhe/Bremen/Kerpen, Deutschland)
- Überprüfung des Einsatzes einer Planungssoftware zur Optimierung der Kundenkontakte
- Analyse der Planungsprozesse und Abgleich mit der Planungssoftware
- Analyse des Berichtswesens in den Standorten
- Schulung der Führungskräfte und Einsatzplaner in aktiver Führung, Kurzintervallkontrolle, Berichtswesen und Planung, inkl. Vor-Ort-Coaching
- Datenstudien zur Leistungsfähigkeit der Standorte
- Beurteilung der Führungsqualifikation und Mitarbeitereffizienz
- Präsentation der Ergebnisse an die Muttergesellschaft und die deutsche Geschäftsführung
Feb. 2017 - Apr. 2017
3 MonatenBad Homburg, Deutschland
Senior Consultant
GP+S Consulting
- Projektleiter für den Carve-out der Privatkunden der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation (Karlsruhe/Flensburg, Deutschland)
- Prozessuale und organisatorische Vorbereitung des Verkaufs der Privatkunden an die 1&1 Telecommunications SE
- Aufsetzen begleitender Kommunikationsmaßnahmen: Hotline, Banner, Mailings
- Unterstützung einer Kampagne zur Überführung der Kunden in neue Tarife
- Neukonzeption der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Analyse der Marketing- und CRM-Prozesse
- Nachverfolgung der Prozesse der letztjährigen Markentransformation
Okt. 2016 - Dez. 2016
3 MonatenSchaffhausen, Schweiz
Senior Consultant
Maine Pointe Europe
- Communications Officer in einem Change-Projekt bei VAC Vakuumschmelze (Hanau, Deutschland):
- Erarbeitung einer Kommunikationsstrategie für die Mitarbeiterkommunikation mit dem Personalleiter
- Beratung der Personalabteilung zur Befriedung des Betriebsrats und bei der Aushandlung einer Betriebsvereinbarung zur Standortsicherung
- Moderation wöchentlicher Projektbesprechungen
- Vorbereitung interner und externer Präsentationen und Berichte an die Steuerungsgruppe sowie an die Unternehmenseigner (Apollo/Vectra Risikokapitalgeber)
- Nachverfolgung der Zulieferung der Arbeitspakete des Projektteams und Coaching in Change-Kommunikation
Aug. 2016 - Aug. 2016
1 MonateDüsseldorf, Deutschland
Senior Consultant
Hitachi Consulting
- Analyst im Rahmen einer Lean-Excellence-Analyse bei LEONI Kabel (Stolberg/Aachen, Deutschland):
- Analyse des Angebotsprozesses
- Analyse der Mitarbeitereffizienz und des Führungsverhaltens (mittels Studien)
- Ableitung von Optimierungspotenzial
- Nachverfolgung der Maßnahmen
Mai 2016 - Juli 2016
3 MonatenBad Homburg, Deutschland
Senior Consultant
GP+S Consulting
- Projektleiter für das Rebranding der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation (Karlsruhe/Kiel/Flensburg, Deutschland)
- Organisatorische und prozessuale Eingliederung der Versatel und KielNet in 1&1 Versatel
- Aufsetzen begleitender Kommunikationsmaßnahmen: Hotline, Banner, Mailings
- Ableitung von Bestandskunden-Sicherungsmaßnahmen für Versatel- und KielNet-Kunden
- Anpassung der Selfservice-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Anpassung der Marketing- und CRM-Prozesse
- Schließung des Shops
- Projekt- und Programmmanagement
Dez. 2015 - Apr. 2016
5 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Senior Consultant
Hitachi Consulting
- Projektleiter in einem Sales-Excellence-Projekt im Vertrieb der Präzisionsband-Stahlfabrik von Outokumpu (Schalksmühle, Deutschland):
- Neustrukturierung der Vertriebsorganisation inkl. Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Change Management
- Neu-Segmentierung der Kundenbasis
- Implementierung eines Management-KPI-Systems
- Einführung eines CRM-Systems mit SAP Cloud for Sales
- Unterstützung des Kampagnenmanagements
- Umsatzsteigerung um 15 %
- Verbesserung der internen Abläufe, Ressourcenallokation, Schnittstellenmanagement, Auftragsabwicklungsprozesse
- Durchführung von Trainings zu Führungsinstrumenten, Vermeidung von Verlustzeiten und 5S-Arbeitsplatzorganisation
Juli 2015 - Sept. 2015
3 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Programmmanager
Libra Europe Consulting
- Supply-Chain-Projekt bei WEGO Baustoffhandel (Hanau, Deutschland):
- Unterstützung der Verkaufsverhandlungen für ein Multisite-Projekt
- Analyse des englischen Schwesterprojekts zur Vorbereitung eines deutschen Roll-outs mit Lageroptimierung und Restrukturierung der Standorte
Okt. 2013 - Juni 2015
1 Jahr 9 MonatenBramley, Vereinigtes Königreich
Senior Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt: Prozessanalyse zur Einführung einer SAP-Softwarelösung zur automatisierten Ressourcenplanung und -einteilung von Kundendienstmitarbeitern bei Computacenter (05/2015 – 06/2015, Hatfield, UK und Kerpen, Deutschland)
- Management-Interviews auf allen Führungsebenen
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung
- Analyse des Management Operating Systems
- Analyse der Spezifikationen und Prozesse der SAP-Software
- Review der Projektinitiativen und Präsentation der Ergebnisse
- Projekt: Effizienzsteigerungsprojekt für den globalen Infrastrukturbetrieb von Computacenter (01/2014 – 02/2015, Kerpen/Erfurt, Deutschland)
- Senior-Projektmanager, Führung eines Teams von 2 weiteren Consultants
- Implementierung eines neuen Management Operating Systems
- Implementierung neuer Forecasts, Planungen, Planungsrichtlinien, KPI-Systeme, Review-Prozesse
- Aufsetzen und Implementierung von Beschwerdemanagementprozessen
- Ausbildung eines internen MOS-Managers
- Training der Mitarbeiter auf das neue MOS
- Erarbeitung und Dokumentation von Einarbeitungsprozessen für neue Manager und Teamleiter
- Coaching von neuen und erfahrenen Führungskräften
- Verbesserung der Meetingstruktur und -effizienz
- Überarbeitung der Datenschutzvereinbarung, Unterstützung bei der Verhandlung einer neuen Betriebsvereinbarung
- Projekt: Prozessanalyse und Effizienzsteigerung des unternehmensweiten Service Desks für Computacenter (10/2013 – 11/2013, Berlin/Erfurt, Deutschland)
- Analyse u. a. des ITIL-Ticket-Prozesses, Planungs- und Einteilungsprozesses sowie des Beschwerdemanagement-Prozesses
- Präsentation der Analyseergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das deutsche Management
Nov. 2012 - Sept. 2013
11 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Senior Project Manager
ANPRO Ltd.
- Projekt: Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung des Lieferservices der Berendsen Großwäschereien (04/2013 – 09/2013, Glückstadt, Deutschland)
- Senior-Projektmanager, Führung eines Teams von 4 weiteren Consultants inkl. Rekrutierung und Ausbildung von 2 Trainees
- Standardisierung der Operational-Excellence-Tools für alle Niederlassungen
- Verbesserung der Kapazitätsausnutzung durch verbesserte und integrierte Arbeitsabläufe
- Implementierung eines Produktionsplanungs- und Ressourcenplanungssystems
- Optimierung des Lieferservices durch verbesserte Routen- und Bestellplanung
- Optimierung des Beschwerdemanagements, Steigerung der Kundenfrequenz und Besuchs-Rhythmen
- Projekt: Neustrukturierung zur Produktivitätssteigerung in einer industriellen Großwäscherei von Berendsen Großwäschereien (11/2012 – 02/2013, Erbach, Deutschland)
- Projektmanagement, Führung eines weiteren Consultants
- Implementierung von Qualitätsstandards, Reportingprozessen und KPIs, Meetingstrukturen, Kundenbetreuung
- Training der Führungskräfte und Teamleads zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, Identifikation mit dem Unternehmen und Reduktion der Fehlzeiten
- Gestaltung neuer Produktions- und Verpackungsprozesse
Sept. 2011 - Okt. 2012
1 Jahr 2 MonatenBramley, Vereinigtes Königreich
Senior Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt: Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung der Facility-Management-Dienstleistungen von Johnson Controls innerhalb von Swisscom (03/2012 – 10/2012, Zürich/Bern/Basel, Schweiz)
- Projektaufsatz und -leitung für den deutschsprachigen Raum
- Implementierung eines Management Operating Systems mit einfachen, standardisierten und integrierten Prozessen, effektiven Schnittstellen und effizienten Meetingstrukturen mit Prioritäts- und Aktionsplanung
- Implementierung eines Ressourcenplanungsmodells
- Training des Managements im neuen Management Operating System, KPIs, Führungs- und Coachingansätzen
- Stabilisierung der Organisation bei reduzierten Headcounts
- Projekt: Operationale Analyse zur Leistungssteigerung des technischen Kundendienstes von Johnson Controls Facility Management (10/2011 – 11/2011, Zürich, Schweiz)
- Management-Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse für die Bereiche: Verträge, Planung, Ersatzteile und Wartung, Profit-and-Loss-Analyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Subunternehmen
- Projekt: Operationale Analyse zur Leistungssteigerung der Services für Stannah Lifts (09/2011 – 10/2011, London, UK)
- Management-Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten und Mitarbeitern
Sept. 2009 - Sept. 2011
2 Jahren 1 MonateLondon, Vereinigtes Königreich
Management Consultant/Business Analyst
ANPRO Ltd.
- Geschäftsprozessoptimierung im Bereich Kundenschnittstellen für Berendsen Großwäschereien (Glückstadt, Deutschland):
- Analyse und Design von Geschäftsprozessen sowie Ableitung systemorientierter und organisatorischer Optimierungsmaßnahmen: Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung, Dokumentenmanagement
- Entwicklung von Methoden, Qualitätsstandards und Reportings
- Verbesserung der Effizienz
- Personalauswahl und Rekrutierung von Führungskräften
- Projektleitung für den Kundenservice und den Außendienst
- Aufbau eines Call Centers, Umorganisation in Front- und Backoffice
- Mitarbeit in der Optimierung der Produktion und Logistik
- Unterstützung bei der Auswahl und Entscheidung zum Kauf einer CRM-Software (Salesforce)
- Projektoffice, Projektplanung und -vorbereitung
- Webbasiertes Projektmanagement und Steuerung
- Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems und des Beschwerdemanagements, Verbesserung der Inventuren
Aug. 2008 - Aug. 2009
1 Jahr 1 MonatePforzheim, Deutschland
Personalberater: Rekrutierung von Führungskräften und Experten in den Bereichen Produkt-, Projekt-, Qualitäts-, Prozessmanagemen
go fast forward Personalberatung
- Kundenabstimmung und -kontakt
- Erstellung von Stellen- und Searchprofilen sowie Projektbriefing
- Direktansprache geeigneter Kandidaten
- Personalauswahl und Kandidatenpräsentation
Apr. 2008 - Okt. 2008
7 MonatenFlensburg, Deutschland
Aufbau der Helpdesk-Organisation
Daarwin Qualitätsmanagementsoftware
- Analyse und Handlungsempfehlung für Vertriebs-, Telefonie- und Telemarketingprozesse
- Analyse und Handlungsempfehlung für den Softwaresupport
- Personalauswahl und Umorganisation
- Optimierung des Call Centers und Einführung eines Helpdesks
- Beratung bei der Erweiterung der CRM-Software
Sept. 2007 - März 2008
7 MonatenUrsensollen, Deutschland
Vertriebsberatung
sheepworld AG
- Markteinführung von Sheepworld-Glückwunschkarten in Dänemark
- Vorbereitung und Durchführung des Messestands auf der Formland-Geschenkartikelmesse in Herning (DK)
- Konzeption einer Mailingkampagne
Dez. 2006 - Aug. 2007
9 MonatenVertriebsberatung
Werbeagentur Boockhoff
- Vertriebsprojekte im Bereich Kunst und Geschenkartikel
Mai 2006 - Sept. 2006
5 MonatenMagdeburg, Deutschland
Bereichsleiter Vertrieb
TS TeleMarketing Service GmbH
- Key Account Manager Versandhandel
- Verantwortung für Outbound-Kampagnen zur Kundenreaktivierung
- Optimierung der Planung
- Operative Verantwortung (2 Call Center)
Juli 2003 - Mai 2006
2 Jahren 11 MonatenStuttgart, Deutschland
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Vodafone D2 GmbH
- Abteilungsverantwortung inkl. Budget
- Führungsverantwortung für bis zu 500 Mitarbeiter (350 MA disziplinarisch, 150 MA fachlich) und 28 Führungskräfte
- Steigerung der operativen Kennziffern, z. B. Calls und aktiver Verkauf
- Verantwortung für das technische Backoffice inkl. Eskalationsmanagement
- Einführung einer UMTS-Video-Kundenbetreuung
- Leitung und strategische Ausrichtung der Geschäftskundenbetreuung
- Einführung von Servicemanagern und segmentbasierter Betreuung
Apr. 2001 - Juni 2003
2 Jahren 3 MonatenWismar, Deutschland
Niederlassungsleiter
telegate AG
- Niederlassungsverantwortung mit Handlungsvollmacht und Budgetverantwortung
- Führungsverantwortung für 440 Mitarbeiter und 20 Führungskräfte
- Übernahme der Auslandsauskunft inkl. Betriebsübergang
- Aufbau einer Allesauskunft und Auskunft per SMS
- Abbau einer Führungsebene und Optimierung der Führungsspanne
- Ressourcenoptimierung, Abbau von 100 Mitarbeitern und 7 Teamleitern, Neugestaltung des Call Centers & Flächenoptimierung
Dez. 1999 - März 2001
1 Jahr 4 MonatenSaarbrücken, Deutschland
Leiter Internet Service
debitel AG
- Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter und 4 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung von debitel.net & berlin.de
- Einführung von E-Mail-Management
- Einführung eines Customer Support Chats
- Aufbau einer Second-Level-Betreuung für mobile Internetzugänge
- Konzeption und Entwicklung einer Internetstrategie
Mai 1999 - Nov. 1999
7 MonatenSaarbrücken, Deutschland
Call Center Manager Technical Support
AOL Bertelsmann Online GmbH
- Verantwortung für die technische Kundenbetreuung inkl. Budget
- Führungsverantwortung für 160 Mitarbeiter und 9 Führungskräfte
Juni 1996 - Apr. 1999
2 Jahren 11 MonatenPadborg, Dänemark
Call Center Manager
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
- Niederlassungsleitung inkl. Budget, Bilanz und Jahresabschluss
- Führungsverantwortung für 300 Mitarbeiter und 15 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung der dänischen Quelle-Exportkunden inkl. Lager und Fakturierung
- Projektleitung für die Einführung neuer ACD-Software und Planungssoftware in allen Quelle-Call-Centern
Apr. 1996 - Mai 1996
2 MonatenPadborg, Dänemark
Teamleiter
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
Juni 1993 - März 1996
2 Jahren 10 MonatenPadborg, Dänemark
Telefonsachbearbeiter
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
Zusammenfassung
Leitung von Beratungsprojekten (auch remote und über mehrere Standorte, inkl. Personalführung)
Change Management, Optimierung, Restrukturierung, Implementierungen/Roll-out
Einführung von Lean Management & Operational Excellence
Durchführung von Prozessanalysen, inklusive Maschinen- und Mitarbeiterstudien
25 Jahre im Management
Führungsverantwortung bis zu 500 Mitarbeiter
14 Jahre erfolgreich selbstständig
10 Jahre im CRM-Umfeld
10 Jahre bei Dienstleistern
11 Jahre in der Unternehmensberatung für internationale, in Ihrem Segment führende Beratungen
Branchen: Energie, Telekommunikation, IT-Services, Stahl, Maschinenbau, Facility Management, Großwäschereien, Dienstleistungen
Bereiche: Produktion, Instandhaltung, Vertrieb und Logistik, Personal, Organisation, Prozesse, jegliche Art von Service (Call Center, Helpdesk, Backoffice, Field-, Facility-, Textile- und Food-Service)
Als Berater kann ich nur so gut sein, wie sich meine Kunden durch meine Unterstützung verbessern
Sprachen
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MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDänisch
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