Torsten Krüger
Senior Berater
Erfahrungen
Sept. 2020 - Okt. 2020
2 Monaten München, Deutschland
Senior-Berater
Alvarez and Marsal
- Sales Support für einen Pitch bei einem Engineering Dienstleister für die Automobilbranche
- Überarbeitung des Pitch-Dokumentes und Planung der Analyse
- Studien zum Marktpotential für Engineering Dienstleistungen im Automobilsektor
- Analysen Support in der Engineering Abteilung bei Syntegon, Crailsheim
- Analyse des bestehenden Planungsprozesses und der planungsrelevanten Aktivitäten
- Analyse der dafür eingesetzten Critical Chain Project Management Software (BEING)
- Analyse des Arbeitsvorbereitungsprozesses in Bezug auf qualitätssteigernde Maßnahmen (zur Verbesserung des First Time Right-Faktors)
Aug. 2020 - Aug. 2021
1 Jahr 1 Monate Flensburg, Deutschland
Inhaber und Berater
4change Unternehmensberatung Torsten Krüger
- Wegen Pflege der Eltern eingeschränkte Aktivitäten
- Neugestaltung Internetauftritt 4change.de
- Verbandsarbeit Bundesverband mittelständische Wirtschaft/BVMW
- Forschungsprojekt „Consulting Manifesto“
- Markenbotschafter/Speaker für AskBrian.ai, Durchführung von Webinaren und Begleitung im Startup-Cup für organisationale Intelligenz
- Pflege der dementen Eltern, Vater bis zum Tod im 07/2021
- Betreuung der Kinder im Wechselmodell (durch berufliche Aufstockung der Mutter)
Dez. 2018 - Juni 2020
1 Jahr 7 Monaten Essen, Deutschland
Bereichsleiter Operations ad interim
Livisi GmbH
- Absicherung der Übergangsprozesse nach erfolgtem Carve-out
- Leitung Teilprojekt operative Handlungsfähigkeit, inkl. KPI-System
- Aufbau eines Prozess-Managements für B2B-Partnerbeziehungen und B2B2C-Prozesse für das Livisi Ökosystem (mittels Signavio)
- Durchführung Partner-, Lieferanten- und Kundenübergang und Ausgestaltung der Carve-out-spezifischen Vertragswelt (inkl. SLA)
- Optimierung der Supply Chain Kette für das Livisi Hub SHC2.0 und Verlagerung des Lagers zu GSE/Essener Werkstätten
- Einführung Tickettool und Design der Onlinehilfe für die Livisi App in Zendesk für Smart Home-Geräte von Neuhaus und Medion
- Führung des Supportteams (Dienstleister & 5 MA intern)
- Führung der Datei- und Projektablage in SharePoint
- Einführung von operational Excellence
- PMO für Lenkungskreis und Gesellschaftsvertreter EON/innogy
- Unterstützung Sales & Investorensuche (Unterlagen und Meetings)
- Durchführung “Ramp down“-Projekt / Rückintegration in die EON/innogy-Konzernstruktur im Zuge der EON-Übernahme
Juli 2018 - Okt. 2018
4 Monaten Hamburg, Deutschland
Associate-Partner
M-Powr Team GmbH
März 2018 - Juli 2018
5 Monaten Hamburg, Deutschland
Senior-Consultant
mb+p Unternehmerberatung
Sept. 2017 - Juli 2018
11 Monaten Osnabrück, Deutschland
Interim-PMO
Kaffee Partner
- Analyse der existierenden Projekt-Management-Struktur und der laufenden Projekte
- Vorschlag für Projekt-Management-Struktur und -Vorlagenset
- Training der Projektleiter in Projekt-Management-Kompetenz und -Methoden
- Unterstützung Projekt-Portfolio-Management mit Verbindung zur Unternehmensstrategie sowie Kalkulation der Projektrentabilität
Sept. 2017 - Feb. 2018
6 Monaten Berlin, Deutschland
Projektleiter in einem Prozessoptimierungs-Projekt
GETEC Energie Dienstleister
- Analyse und Visualisierung der vorhandenen Vertriebs- und Kernprozesse
- Durchführung von Prozess-/Schnittstellen-Workshops
- Konzeptionierung und Visualisierung von Soll-Prozessen
- Prozessdarstellung in Prozesskarten, RACIs, Swimlanes (unter Einsatz von MS Visio und Signavio)
- Einführung einer Prozessmanagement-Struktur
- Anforderungsdefinitionen zum Kauf von MS Dynamics als CRM- und von Signavio als Prozessmanagement-Software
- Nachverfolgung der Maßnahmen von IST- zu SOLL-Prozessen
- Cloudbasiertes Online-Projektmanagement mittels Kanban-Boards
Sept. 2017 - Feb. 2018
6 Monaten Dortmund, Deutschland
PMO in einem Carve-out-Projekt für den Smart-Home- und den Data-Driven-Business-Models-Bereich
innogy
- Unterstützung der Projektleitung & Projektkommunikation
- Führen des Projektplans und Nachverfolgung der Aktivitäten
- Vorbereitung, Moderation und Dokumentation aller relevanten Projektbesprechungen sowie des Projekt-Jour-fixes
- Vorbereitung und Dokumentation für Steering-, Executive-Committee- und innogy-Board-Sitzungen
Mai 2017 - Juli 2017
3 Monaten Bramley, Vereinigtes Königreich
Senior-Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt bei Computacenter (06/2017 – 07/2017): Lead Analyst für Vertriebsinnendienstprozesse in einer internationalen Analyse (Kerpen/Ratingen/Frankfurt, Deutschland)
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung im Vertriebsinnendienst
- Analyse der eingesetzten Vertriebsinnendienstsysteme und -Tools
- Analyse des Management Control Systems (MCS)
- Vergleich der Prozesse und des MCS in Bezug auf englische und französische MCS-Systeme
- Durchführung von Wahrnehmungsstudien mit den Mitarbeitern
- Durchführung von Studien zur Mitarbeitereffizienz und zu aktiver Führung der Teamleiter
- Durchführung von Meeting-Audits und Management-Interviews
- Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft
- Projekt bei Computacenter (05/2017 – 06/2017): Projektleiter in einem Training-/Coaching-Programm im Onsite-Service (Berlin/Stuttgart/Karlsruhe/Bremen/Kerpen, Deutschland)
- Überprüfung des Einsatzes einer Planungssoftware zur Optimierung der Kundenkontakte
- Analyse der Planungsprozesse, Abgleich mit der Planungssoftware
- Analyse des Berichtswesens in den Standorten
- Schulung der Führungskräfte und Einsatzplaner in aktiver Führung, Kurzintervallkontrolle, Berichtswesen und Planung, inkl. Vor-Ort-Coaching
- Datenstudien zur Leistungsfähigkeit der Standorte
- Beurteilung der Führungsqualifikation und Mitarbeitereffizienz
- Präsentation der Ergebnisse an die englische Muttergesellschaft und die deutsche Geschäftsführung
Feb. 2017 - Apr. 2017
3 Monaten Bad Homburg, Deutschland
Senior-Consultant
GP+S Consulting
- Projektleiter für den Carve-out der Privatkunden der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation (Karlsruhe/Flensburg, Deutschland):
- Prozessuale und organisatorische Vorbereitung des Verkaufs der Privatkunden an die 1&1 Telecommunications SE
- Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
- Unterstützung einer Kampagne zur Überführung der Kunden in neue Tarife
- Neukonzeptionierung der Self-Service-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Analyse der Marketing- und CRM-Prozesse
- Nachverfolgung der Prozesse der letztjährigen Markentransformation
Okt. 2016 - Dez. 2016
3 Monaten Schaffhausen, Schweiz
Senior-Consultant
Maine Pointe Europe
- Communications Officer in einem Change-Projekt bei der VAC Vakuumschmelze (Hanau, Deutschland):
- Erarbeiten einer Kommunikationsstrategie für die Mitarbeiterkommunikation mit dem Leiter Personal
- Beratung der Personalabteilung für die Befriedung des Betriebsrates und bei der Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur Standortsicherung
- Moderation von wöchentlichen Projektbesprechungen
- Vorbereitung interner und externer Präsentationen und Berichte an die Steuerungsgruppe sowie an die Unternehmenseigner (Apollo/Vectra Risikokapitalgeber)
- Nachverfolgung der Zulieferung der Arbeitspakete des Projektteams und Coaching in Change-Kommunikation
Aug. 2016 - Aug. 2016
1 Monate Düsseldorf, Deutschland
Senior-Consultant
Hitachi Consulting
- Analyst im Rahmen einer Lean Excellence Analyse bei LEONI Kabel (Stolberg/Aachen, Deutschland):
- Analyse des Angebotsprozesses
- Analyse der Mitarbeitereffizienz und des Führungsverhaltens der Manager (mittels Studien)
- Ableitung von Optimierungspotenzial
- Nachverfolgung der Maßnahmen
Mai 2016 - Juli 2016
3 Monaten Bad Homburg, Deutschland
Senior-Consultant
GP+S Consulting
- Projektleiter für das Rebranding der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation (Karlsruhe/Kiel/Flensburg, Deutschland):
- Organisatorische und prozessuale Eingliederung der Versatel und der KielNet in die 1&1 Versatel
- Aufsatz begleitender Kommunikationsmaßnahmen, Hotline, Banner, Mailings
- Ableitung von Bestandskunden-Sicherungsmaßnahmen für Kunden der Versatel und der KielNet
- Anpassung der Self-Service-Tools und des Online-Kundenbereichs
- Anpassung der Marketing- und CRM-Prozesse
- Schließung des Shops
- Projekt- und Programm-Management
Dez. 2015 - Apr. 2016
5 Monaten Düsseldorf, Deutschland
Senior-Consultant
Hitachi Consulting
- Projektleiter in einem Sales-Excellence-Projekt im Vertrieb der Präzisionsband-Stahlfabrik von Outokumpu (Schalksmühle, Deutschland):
- Neustrukturierung der Vertriebsorganisation inkl. Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Change Management
- Neu-Segmentierung der Kundenbasis
- Implementierung eines Management-KPI-Systems
- Einführung eines CRM-Systems mit SAP Cloud for Sales
- Unterstützung des Kampagnen-Managements
- Umsatzsteigerung um 15 %
- Verbesserung der internen Abläufe, Ressourcenallokation, Schnittstellenmanagement, Auftragsabwicklungsprozesse
- Durchführung von Trainings zu Führungsinstrumenten, Vermeidung von Verlustzeiten und 5S-Arbeitsplatzorganisation
Juli 2015 - Sept. 2015
3 Monaten London, Vereinigtes Königreich
Programmmanager
Libra Europe Consulting
- Supply-Chain-Projekt bei WEGO Baustoffhandel (Hanau, Deutschland):
- Unterstützung der Verkaufsverhandlungen für ein Multisite-Projekt
- Analyse des englischen Schwesterprojektes zur Vorbereitung eines deutschen Roll-out mit Lageroptimierung und Restrukturierung der Standorte
Okt. 2013 - Juni 2015
1 Jahr 9 Monaten Bramley, Vereinigtes Königreich
Senior-Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt: Prozessanalyse zur Einführung einer SAP-Softwarelösung zur automatisierten Ressourcenplanung und -einteilung von Kundendienstmitarbeitern bei Computacenter (05/2015 – 06/2015, Hatfield, UK und Kerpen, Deutschland)
- Management-Interviews auf allen Führungsebenen
- Datenanalyse und Leistungsüberprüfung
- Analyse des Management Operating Systems
- Analyse der Spezifikationen und Prozesse der SAP-Software
- Review der Projektinitiativen und Präsentation der Ergebnisse
- Projekt: Effizienzsteigerungs-Projekt für den globalen Infrastrukturbetrieb von Computacenter (01/2014 – 02/2015, Kerpen/Erfurt, Deutschland)
- Senior-Projektmanager, Führung eines Teams von 2 weiteren Consultants
- Implementierung eines neuen Management Operating Systems
- Implementierung neuer Forecasts, Planungen, Planungsrichtlinien, KPI-Systeme, Review-Prozesse
- Aufsatz und Implementierung von Beschwerdemanagement-Prozessen
- Ausbildung eines internen MOS-Managers
- Training der Mitarbeiter auf das neue MOS
- Erarbeitung und Dokumentation von Einarbeitungsprozessen für neue Manager und Teamleiter
- Coaching von neuen und erfahrenen Führungskräften
- Verbesserung der Meeting-Struktur und -effizienz
- Überarbeitung der Datenschutzvereinbarung, Unterstützung der Verhandlung einer neuen Betriebsvereinbarung
- Projekt: Prozessanalyse und Effizienzsteigerung des unternehmensweiten Service Desks für Computacenter (10/2013 – 11/2013, Berlin/Erfurt, Deutschland)
- Analyse u. a. des ITIL-Ticket-Prozesses, Planungs- und Einteilungsprozesses und des Beschwerdemanagement-Prozesses
- Präsentation der Analyseergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das deutsche Management
Nov. 2012 - Sept. 2013
11 Monaten London, Vereinigtes Königreich
Senior-Projektmanager
ANPRO Ltd.
- Projekt: Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung des Lieferservices der Berendsen Großwäschereien (04/2013 – 09/2013, Glückstadt, Deutschland)
- Senior-Projektmanager, Führung eines Teams von 4 weiteren Consultants, inkl. Rekrutierung und Ausbildung von 2 Trainees
- Standardisierung der Operational-Excellence-Tools für alle Niederlassungen
- Verbesserung der Kapazitätsausnutzung durch verbesserte und integrierte Arbeitsabläufe
- Implementierung eines Produktions-Planungs- und Ressourcen-Planungssystems
- Optimierung des Lieferservice durch verbesserte Routen- und Bestellplanung
- Optimierung des Beschwerdemanagements, Steigerung der Kundenfrequenz und der Besuchs-Rhythmen
- Projekt: Neustrukturierung zur Produktivitätssteigerung für eine industrielle Großwäscherei von Berendsen Großwäschereien (11/2012 – 02/2013, Erbach, Deutschland)
- Projektmanagement, Führung eines weiteren Consultants
- Implementierung von Qualitätsstandards, Reporting-Prozessen und KPIs, Meeting-Strukturen, Kundenbetreuung
- Training der Führungskräfte und Teamleads zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, Identifikation mit dem Unternehmen und Reduktion der Fehlzeiten
- Gestaltung neuer Produktions- und Verpackungsprozesse
Sept. 2011 - Okt. 2012
1 Jahr 2 Monaten Bramley, Vereinigtes Königreich
Senior-Consultant
Managementors Ltd.
- Projekt: Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung der Facility-Management-Dienstleistungen von Johnson Controls innerhalb Swisscom (03/2012 – 10/2012, Zürich/Bern/Basel, Schweiz)
- Projektaufsatz und Projektleitung für den deutschsprachigen Raum
- Implementierung eines Management Operating Systems mit einfachen, standardisierten und integrierten Prozessen, effektiven Schnittstellen und effizienten Meeting-Strukturen mit Prioritäts- und Aktionsplanung
- Implementierung eines Ressourcen-Planungs-Modells
- Training des Managements auf das neue Management Operating System, KPIs, Führungs- und Coachingansätze
- Stabilisation der Organisation unter Reduktion von Headcounts
- Projekt: Operationale Analyse zur Leistungssteigerung des technischen Kundendienstes von Johnson Controls Facility Management (10/2011 – 11/2011, Zürich, Schweiz)
- Management-Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse für die Bereiche: Verträge, Planung, Ersatzteile und Wartung, Profit-and-Loss-Analyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Subunternehmen
- Projekt: Operationale Analyse zur Leistungssteigerung der Services für Stannah Lifts (09/2011 – 10/2011, London, UK)
- Management-Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe
- Prozess- und Organisationsanalyse
- Analyse der Effizienz von Vorgesetzten und Mitarbeitern
Sept. 2009 - Sept. 2011
2 Jahren 1 Monate London, Vereinigtes Königreich
Managementberater/Business Analyst
ANPRO Ltd.
- Geschäftsprozess-Optimierung im Bereich Kundenschnittstellen für Berendsen Großwäschereien (Glückstadt, Deutschland):
- Analyse und Design von Geschäftsprozessen sowie Ableitung von systemorientierten und organisatorischen Optimierungsmaßnahmen: Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung, Dokumenten-Management
- Entwicklung von Methoden, Qualitätsstandards und Reportings
- Verbesserung der Effizienz
- Personalauswahl und Rekrutierung von Führungskräften
- Projektleitung für den Kundenservice und den Außendienst
- Aufbau eines Call Centers, Umorganisation in Front- und Backoffice
- Projektmitarbeit in der Optimierung der Produktion und Logistik
- Unterstützung des Auswahl- und Entscheidungsprozesses zum Kauf einer CRM-Software (Salesforce)
- Projektoffice, Projektplanung und -vorbereitung
- Webbasiertes Projektmanagement und Steuerung
- Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems und Beschwerdemanagements, Verbesserung der Inventuren
Aug. 2008 - Aug. 2009
1 Jahr 1 Monate Pforzheim, Deutschland
Personalberater
go fast forward Personalberatung
- Rekrutierung von Führungskräften und Experten in den Bereichen Produkt-, Projekt-, Qualitäts-, Prozessmanagement
- Kundenabstimmung und -kontakt
- Erstellung von Stellen- und Searchprofil sowie Projektbriefing
- Direktansprache von geeigneten Kandidaten
- Personalauswahl und Kandidatenpräsentation
Apr. 2008 - Okt. 2008
7 Monaten Flensburg, Deutschland
Aufbau der Helpdesk-Organisation
Daarwin Qualitätsmanagementsoftware
- Analyse und Handlungsempfehlung der Vertriebs-, Telefonie- und Telemarketingprozesse
- Analyse und Handlungsempfehlung für den Softwaresupport
- Personalauswahl und Umorganisation
- Optimierung des Call Centers und Einführung eines Helpdesks
- Beratung bei der Erweiterung der CRM-Software
Sept. 2007 - März 2008
7 Monaten Ursensollen, Deutschland
Vertriebsberatung
sheepworld AG
- Markteinführung für Sheepworld Glückwunschkarten in Dänemark
- Vorbereitung und Durchführung des Messestandes auf der Formland Geschenkartikelmesse in Herning (DK)
- Konzeption einer Mailingkampagne
Dez. 2006 - Aug. 2007
9 MonatenVertriebsberatung
Werbeagentur Boockhoff
- Vertriebsprojekte im Bereich Kunst und Geschenkartikel
Mai 2006 - Sept. 2006
5 Monaten Magdeburg, Deutschland
Bereichsleiter Vertrieb
TS TeleMarketing Service GmbH
- Key-Account-Manager Versandhandel
- Verantwortung für Outbound-Kampagnen zur Kundenreaktivierung
- Optimierung der Planung
- Operative Verantwortung (2 Call Center)
Juli 2003 - Mai 2006
2 Jahren 11 Monaten Stuttgart, Deutschland
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Vodafone D2 GmbH
- Abteilungsverantwortung inkl. Budget
- Führungsverantwortung für bis zu 500 Mitarbeiter (350 MA disziplinarisch, 150 MA fachlich) und 28 Führungskräfte
- Steigerung der operativen Kennziffern, z. B. Calls und aktiver Verkauf
- Verantwortung für das technische Backoffice inkl. Eskalationsmanagement
- Einführung einer UMTS-Video-Kundenbetreuung
- Leitung und strategische Ausrichtung der Geschäftskundenbetreuung
- Einführung von Servicemanagern und segmentbasierter Betreuung
Apr. 2001 - Juni 2003
2 Jahren 3 Monaten Wismar, Deutschland
Niederlassungsleiter
telegate AG
- Niederlassungsverantwortung mit Handlungsvollmacht und Budgetverantwortung
- Führungsverantwortung für 440 Mitarbeiter und 20 Führungskräfte
- Übernahme der Auslandsauskunft inkl. Betriebsübergang
- Aufbau einer Allesauskunft und Auskunft per SMS
- Abbau einer Führungsebene und Optimierung der Führungsspanne
- Ressourcenoptimierung und Abbau um 100 Mitarbeiter und 7 Teamleiter, Neugestaltung des Call Centers & Flächenoptimierung
Dez. 1999 - März 2001
1 Jahr 4 Monaten Saarbrücken, Deutschland
Leiter Internet Service
debitel AG
- Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter und 4 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung von debitel.net & berlin.de
- Einführung E-Mail-Management
- Einführung eines Customer-Support-Chat
- Aufbau einer 2nd-Level-Betreuung für mobile Internetzugänge
- Konzeption und Entwicklung einer Internetstrategie
Mai 1999 - Nov. 1999
7 Monaten Saarbrücken, Deutschland
Call-Center-Manager Technical Support
AOL Bertelsmann Online GmbH
- Verantwortung für die technische Kundenbetreuung, inkl. Budget
- Führungsverantwortung für 160 Mitarbeiter und 9 Führungskräfte
Juni 1996 - Apr. 1999
2 Jahren 11 Monaten Padborg, Dänemark
Call-Center-Manager
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
- Niederlassungsleitung, inkl. Budget, Bilanz und Jahresabschluss
- Führungsverantwortung für 300 Mitarbeiter und 15 Führungskräfte
- Verantwortung für die Kundenbetreuung der dänischen Quelle-Exportkunden, inkl. Lager und Fakturierung
- Projektleiter für die Einführung neuer ACD-Software und Planungssoftware in allen Quelle Call Centern
Apr. 1996 - Mai 1996
2 Monaten Padborg, Dänemark
Teamleiter
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
Juni 1993 - März 1996
2 Jahren 10 Monaten Padborg, Dänemark
Telefonsachbearbeiter
Telemarketing Services A/S (Quelle GmbH)
Zusammenfassung
Leitung von Beratungsprojekten (auch remote und über mehrere Standorte, inkl. Personalführung)
Change Management, Optimierung, Restrukturierung, Implementierungen/Roll-out
Einführung von Lean Management & operational Excellence
Durchführung von Prozessanalysen, inklusive Maschinen- und Mitarbeiterstudien
25 Jahre im Management
Führungsverantwortung bis zu 500 Mitarbeiter
14 Jahre erfolgreich selbständig
10 Jahre im CRM-Umfeld
10 Jahre bei Dienstleistern
11 Jahre tätig in der Unternehmensberatung für internationale, in Ihrem Segment führende Beratungen
Branchen: Energie, Telekommunikation, IT-Services, Stahl, Maschinenbau, Facility Management, Großwäschereien, Dienstleistungen
Bereiche: Produktion, Instandhaltung, Vertrieb und Logistik, Personal, Organisation, Prozesse, jegliche Art von Service (Call Center, Helpdesk, Backoffice, Field-, Facility, Textile und Food-Service)
Als Berater kann ich nur so gut sein, wie sich meine Kunden aufgrund meiner Unterstützung verbessern
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Dänisch
Fortgeschritten
Spanisch
Grundkenntnisse
Zertifikate & Bescheinigungen
Eigenland® facilitator für intuitive Team-Analysen/-Interviews
LEGO® SERIOUS PLAY® facilitator
Serious Work
Playmobil pro. facilitator
play serious Akademie
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