Matthew (Matt) C.
Mitarbeiter Telekommunikationsservice
Erfahrungen
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 6 MonatenLake Buena Vista, Vereinigte Staaten
Mitarbeiter Telekommunikationsservice
The Walt Disney Company – Telekommunikationsdienste
- Erstellung neuer interner Prozess- und Schulungsdokumente sowie Überprüfung, Überarbeitung und Aktualisierung bestehender Unterlagen
- Unterstützung bei der Entwicklung eines umfassenden Schulungscurriculums für das Team und Schulung von zwei neuen Teammitgliedern
- Tier-3-Support für firmeninterne Endnutzer von Mobilgeräten über Service-Now-Ticketanfragen
- Einsatz fortgeschrittener Excel-Techniken wie H-/V-/XLOOKUP, PivotTables, Makroerstellung und verschachtelte Funktionen
- Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und zum Geschäftsjahresende basierender Kostenersparnisberichte und Datenvisualisierungen in Excel und PowerPoint
- Erstellung und Analyse monatlicher Berichte zu nicht genutzten Mobilgeräten und Trennung ungenutzter Mobilfunkverbindungen/-geräte, was zu einer durchschnittlichen Kostenvermeidung von über 350.000 $ pro Jahr führte
- Herunterladen, Aufbereiten und Analysieren monatlicher Rechnungen
Sept. 2018 - Juli 2019
11 MonatenOrlando, Vereinigte Staaten
E-Commerce-Verkaufs- und Servicemitarbeiter
The Walt Disney Company – Disney-Reservierungszentrum (Disney Central)
- Technischen Support, Fehlerbehebung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Kontoverwaltung per Telefon und Live-Chat
- Einsatz interner Tools und Systeme zur Lösung technischer Probleme und Störungen
- Als erfahrener Agent als Walker eingesetzt und von neuen Schulungsklassen begleitet
- Unterstützung der Gäste durch Bereitstellung von Informationen zu Konten sowie Firmenrichtlinien und -verfahren
Jan. 2017 - Aug. 2018
1 Jahr 8 MonatenUnion, Vereinigte Staaten
Camp-Leiter
Oasis Children’s Services – Oasis Day Camp
- Leitung und Aufsicht von zwei Sommercamp-Programmen mit bis zu 250 Teilnehmern im Alter von 3–15 Jahren und 100 Mitarbeitern
- Planung, Koordination und Durchführung umfassender Orientierung und Schulungen für das Personal vor dem Sommer
- Erstellung von Kalendern, Zeitplänen und Aktivitätscurricula für die Sommersaison
- Entwicklung und Umsetzung standortspezifischer Richtlinien und Verfahren
- Vorausplanung und Organisation von Sommercamp-Veranstaltungen
- Tägliche Kommunikation und Kontaktpflege mit den Familien der Teilnehmer und Lieferanten
Apr. 2016 - Juni 2018
2 Jahren 3 MonatenScotch Plains, Vereinigte Staaten
Mitarbeiter im Wahlausschuss und Techniker für Wahlmaschinen
Union County Board of Elections
- Durchführung von Schulungskursen für Wahlhelfer des Landkreises vor Wahlen mit Erklärung der Aufgaben, Abläufe und Wahlgesetze
- Aktualisierung und Modernisierung der PowerPoint-Präsentation für Wahlhelfer-Schulungen als Lehrmittel
- Verfahrens-, administrativen und technischen Support per Telefon und persönlich für Wähler und Wahlhelfer am Wahltag
- Erstellung und Programmierung der Stimmzettelinformationen und Aufspielen auf die Ergebnis-Cartridges der Wahlmaschinen
- Durchführung von Hard- und Softwaretests sowie leichter mechanischer Wartung an Wahlmaschinen
- Zusammenstellung von Wahlmaterialien sowie Zustellung und Abholung bei den Büros der Gemeindeschreiber
Feb. 2015 - Jan. 2017
2 JahrenVereinigte Staaten
Programmleiter
Oasis Children’s Services – Oasis Day Camp
- Führung eines Teams von fünf Aktivitätsanleitern in einem Sommercampprogramm und gemeinsame Erstellung von Unterrichtsplänen, die auf die wöchentlichen Camp-Themen abgestimmt sind
- Überwachung und Bewertung der Leistung der Anleiter sowie Coaching, um eine effektive Programmdurchführung sicherzustellen
- Erstellung von Sommerkalendern sowie wöchentlichen und täglichen Zeitplänen
- Organisation von besonderen Familienveranstaltungen, Ausflügen und einer Abschlussshow
- Abstimmung mit dem Leitungsteam, um einen reibungslosen und termingerechten Camp-Ablauf zu gewährleisten
Nov. 2011 - Mai 2015
3 Jahren 7 MonatenElizabeth, Vereinigte Staaten
IT-Dozent
Drake College of Business
- Unterrichtete Gruppen von bis zu 30 erwachsenen Studierenden in Microsoft Office User Specialist Kursen in einer postsekundären/beruflichen Bildungseinrichtung
- Schulte Studierende in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Access (Versionen 2007, 2010 und 2013)
- Verfasste Unterrichtspläne, Prüfungen und Materialien zur Hausaufgabenbesprechung und führte ein Notenbuch, um den Lernfortschritt nachzuverfolgen
- Bewertete und überprüfte Kursmaterialien und Lehrpläne für eine schulweite Umstellung auf Windows 7/Microsoft Office 2010 und Windows 8/Microsoft Office 2013/365
Juni 2008 - Dez. 2010
2 Jahren 7 MonatenSouth Plainfield, Vereinigte Staaten
Bereichskoordinator/Betriebsleiter
Children’s Technology Workshop
- Überwachte den Betrieb mehrerer Sommercamp-Programme in der mittelzentralen Region von New Jersey und koordinierte die Aktivitäten von bis zu 80 Camp-Teilnehmern und 15 Mitarbeitern
- Leitete nachschulische Technologie-Förderprogramme für bis zu 30 Kinder von Kindergarten bis zur 12. Klasse
- Verwaltete tägliche Geschäftsabläufe, einschließlich Kunden- und Partnerkontakt, Registrierung und Zahlungsabwicklung, Inventarverwaltung und -pflege, Entwicklung von Lehrplänen, Unterricht und Mitarbeiterführung
Zusammenfassung
Leidenschaftlicher Pädagoge und Technologe mit umfangreicher Erfahrung in Schulung, Moderation, Lehrplanentwicklung und Prozessverbesserung. Über 10 Jahre Erfahrung im Bildungsbereich in verschiedenen Lernumgebungen, von K–12 bis zur Hochschul- und Erwachsenenbildung, inklusive 6 Jahren Führungserfahrung. Weitere 6 Jahre im IT-Bereich mit Fachwissen im Endbenutzer-Support, in der Kontoverwaltung, in Prüfungen und in der Entwicklung von Schulungsprogrammen. Erfahren im Erstellen und Durchführen von Schulungsmaterialien und Lehrplänen, in der Koordination der Logistik und in der Unterstützung groß angelegter Betriebsinitiativen. Nachweislich in der Lage, Lernergebnisse durch strukturierte Trainingsprogramme, datengestützte Einblicke und kooperative Partnerschaften zu verbessern.
Sprachen
Englisch
MutterspracheAusbildung
Southern New Hampshire University
Bachelor of Arts, Minor in Psychology · Informationstechnologien · Manchester, Vereinigte Staaten · Summa Cum Laude
Zertifikate & Bescheinigungen
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Acess
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