Kentaro Maki - Länderleiter | FRATCH

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Rīga, Lettland

Erfahrungen

Feb. 2025 - Bis heute

1 Jahr

Riga, Lettland

Länderleiter

The Whykingz

GEO-Marketing
Strategieentwicklung für den japanischen Markt
Neues Branding
Verbesserung der Website
Koordination mit Marketing-, Affiliate-,Content- und Entwicklerteams
Optimierung der Inhalte für den japanischen Markt

Feb. 2024 - Feb. 2025

1 Jahr 1 Monate

Msida, Malta

Senior Analyst für Risiko und Betrug

Bally’s Interactive

Überwachung der Aufgaben der Agenten und der KPIs des Teams
Aufgabenteilungen organisieren, um den reibungslosen Tagesbetrieb des Risiko-Teams zu gewährleisten
Unterstützung des Managements und Prüfung der Qualität der Analysten
Probleme kommunizieren und Abläufe optimieren
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Kundensupport, AML, Spielerschutz und Zahlungsabwicklung

Mai 2023 - Feb. 2024

10 Monaten

Msida, Malta

Teamleiter KYC

Bally’s Interactive

Leitung des KYC-Teams und Organisation der täglichen Aufgaben
Unterstützung des Risiko-Managers und enge Zusammenarbeit mit den Teamleitern des Risiko-Teams, den Leitern des Kundensupports und anderen Kollegen
Bewertung der Teamleistung sowie Durchführung von Qualitätssicherung und Coaching
Monatliche Einzelgespräche führen
Vorschläge zur Optimierung an das Management machen und als Eskalationsstelle zwischen Agenten und der Unternehmensleitung fungieren

Nov. 2020 - Mai 2023

2 Jahren 7 Monaten

Msida, Malta

Analyst für Risiko und Betrug

Bally’s Interactive

Tägliche Auszahlungen und KYC-Prüfungen für Kunden bearbeiten
Bearbeitung von Chargeback-Fällen
Erstellung täglicher Risikoberichte mit Excel, Tableau und Back-Office-Tools
Minimierung von Verlusten für das Unternehmen und Verstößen gegen die AGB

Feb. 2020 - Apr. 2020

3 Monaten

St. Julian's, Malta

Kundensupport-Mitarbeiter

Come On Group

Bearbeitung von Kundenanfragen, die von der zweiten Support-Ebene eines Drittanbieters eskaliert wurden
Beantwortung interner japanbezogener Fragen aus Abteilungen wie Zahlungen, Spielerschutz und Marketing
Enge Zusammenarbeit mit Marketing-, Affiliate- und Länderleitern

Nov. 2018 - Sept. 2019

11 Monaten

Athens, Griechenland

Dropbox-Kundensupport

Teleperformance Greece

Umfassende Unterstützung japanischer Muttersprachler per E-Mail, Chat und Telefon
Zusammenarbeit mit Bereichen wie Enterprise, Tech Specialist und Restoration
Weiterleitung an die höhere Support-Ebene in Dublin und laufende Information der Kunden
Teilnahme an täglichen Meetings mit Vorgesetzten und Teammitgliedern zur Verbesserung der KPIs

Apr. 2016 - März 2017

1 Jahr

Toronto, Kanada

Mitarbeiter (Teilzeit)

Sobeys High Park Express

Reinigung der Böden und Auffüllen von Lebensmittel- und Drogerieartikeln
Unterstützung des Lebensmittelbereichsleiters und des Filialleiters
Beantwortung von Fragen vorwiegend kanadischer Kunden

Zusammenfassung

Erfahrung in CDD, Betrugsprävention, KYC, Kundensupport, CRM, Lokalisierung und Optimierung.

Fähigkeiten

Ms Office (Word, Excel, Onenote, Power Point)
Google Spreadsheet (Datenanalyse)
Tableau (Bi-tools)
Power Bi
Dropbox (Cloud)
Ms Teams
Slack
Google Hangouts (Bürokommunikation)
Zendesk
Vault (Jira)
Oracle
Monday.com
Asana

Sprachen

Japanisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Sept. 2017 - Feb. 2019

KU Leuven

Master in Europastudien · Europastudien · Leuven, Belgien

Apr. 2013 - März 2015

Hitotsubashi University

Master in Betriebswirtschaft · Betriebswirtschaft · Kunitachi, Japan

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Senior Manager

Markus Schneider-rumpf

Berater & Interim-Manager Marketing & Communications / Change-Management & Diversity-Beratung

Senior Marketing Manager Europa für Sonderprojekte

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Gründer

Interims Manager - Partner-Management

Franziska Kehrer

Gründer

Sascha Scheffler

Dozent für generative KI, Freier Mitarbeiter im Nebenjob

Teilzeit-Marketingleiter (CMO)

Business Lead / Beratung