Kentaro M.
Landesmanager
Erfahrungen
Feb. 2025 - Bis heute
10 MonatenRiga, Lettland
Landesmanager
The Whykingz
- GEO-Marketing und Strategieentwicklung für den japanischen Markt
- Neues Branding
- Website-Verbesserungen und Koordination mit Marketing-, Affiliate-, Content- und Entwicklerteams
- Optimierung der Inhalte für den japanischen Markt
Feb. 2024 - Feb. 2025
1 Jahr 1 MonateMsida, Malta
Senior Risiko- und Betrugsanalyst
Bally’s Interactive
- Überwachung der Aufgaben der Agenten und der KPIs des Teams
- Organisation der Aufgabenverteilung, um einen reibungslosen Tagesablauf im Risikoteam sicherzustellen
- Unterstützung des Managements und Qualitätsprüfung der Analysten
- Austausch zu Problemen und Verbesserung der Prozesse
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie CS, AML, RG und Payment
Mai 2023 - Feb. 2024
10 MonatenMsida, Malta
KYC-Teamleiter
Bally’s Interactive
- Leitung des KYC-Teams und Organisation der täglichen Aufgaben
- Unterstützung des Risk Managers und enge Zusammenarbeit mit den Risk-Teamleitern, CS-Leitern und anderen Kollegen
- Bewertung der Teamleistung, Durchführung von QA und Coaching, monatliche Einzelgespräche
- Vorschläge für Verbesserungen an das Management und Eskalationsstelle zwischen Agenten und Top-Management
Nov. 2020 - Mai 2023
2 Jahren 7 MonatenMsida, Malta
Risiko- und Betrugsanalyst
Bally’s Interactive
- Bearbeitung täglicher Auszahlungen und KYC für Kunden
- Bearbeitung von Rückbelastungsfällen
- Erstellung täglicher Risikoberichte mit Excel, Tableau und Back-Office-Tools
- Minimierung von Verlusten des Unternehmens und Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen
Feb. 2020 - Apr. 2020
3 MonatenSt. Julian's, Malta
Kundenservice-Mitarbeiter
Come On Group
- Bearbeitung von Kundenproblemen, die aus der Second Line eines Drittanbieters eskaliert wurden
- Beantwortung japanbezogener interner Fragen aus Abteilungen wie Payment, Responsible Gaming und Marketing
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing-, Affiliate-Teams und Landesmanagern
Nov. 2018 - Sept. 2019
11 MonatenAthens, Griechenland
Dropbox-Kundensupport
Teleperformance Griechenland
- Unterstützung japanischer Muttersprachler per E-Mail, Chat und Telefon
- Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Enterprise, Technik-Spezialisten und Wiederherstellung
- Weiterleitung an höhere Ebenen in Dublin und laufende Information der Kunden
- Teilnahme an täglichen Meetings mit Vorgesetzten und Teammitgliedern, um die KPIs zu verbessern
Apr. 2016 - März 2017
1 JahrToronto, Kanada
Mitarbeiter (Teilzeit)
Sobeys High Park Express
- Reinigung der Böden und Auffüllen von Lebensmittel- und Haushaltswaren
- Betreuung von Kunden, überwiegend Kanadiern, und Unterstützung des Lebensmittelabteilungsleiters sowie des Filialleiters
Zusammenfassung
Erfahrung in CDD, Betrugsprävention, KYC, Kundenbetreuung, CRM, Lokalisierung und Optimierung.
Sprachen
Japanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2017 - Feb. 2019
KU Leuven
Master in Europastudien · Europäische Studien · Leuven, Belgien
Apr. 2013 - März 2015
Hitotsubashi University
Master in Betriebswirtschaftslehre · Betriebswirtschaftslehre · Kunitachi, Japan
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