Requirements Engineer (Produkt Werbemittel & Assetmanagement)

• Aufnahme und Konzeption von Anforderungen aus den Fachbereichen und von Stakeholdern
• Organisation und Durchführung von Workshops
• Erstellung und Formulierung von User Stories
• Begleitung User Stories von Refinement bis zum Rollout
• User Stories Mapping
• Moderation von Regelterminen
• Organisation und Durchführung von Releases
• Fehleranalyse und Datenanalyse
• Qualitätssicherung

Kenntnisse und Stärken:

• Langjährige Erfahrung als Requirements Engineer/ Business Analyst im Bereich Portale und Digitalisierung
• Erkennen und Analysieren von Optimierungspotenzialen
• Analytisches, konzeptionelles und strategisches Vorgehen bei der strukturierten Darstellung komplexer Sachverhalte
• Stakeholdermanagement
• Fachliche und technische Analyse von neuen Produkten
• Begleitung von komplexen IT-Projekten
• IT-technisches Verständnis und Erfahrung
• Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung
• Moderation und Kommunikation mit Dienstleistern
• Requirements Engineering in Verbindung mit Fremdsystemen
• Agiles Projektmanagement
• Qualitätssicherung (Quality Gates) angelehnt an ISTQB
• Ticketsystem
• Handelserfahrung

Projekte:

• HOP
• Papinet
• Obility (Externes System)
• RWS

Tools:

• Jira, Confluence, Conceptboard, SCRUM, SAFe
• Datenbanken: Snowflake, Oracle, Teradata, DBeaver
• Squirrel
• MicroStrategy

Projekt Einführung Salesforce (Ablöse Altsystem auf Basis von Siebel)

Als Projektleiter:

• Steuerung Dienstleister (Entwicklungsteams)
• Beratung bei der Umsetzung EU-DSGVO und Data Quality
• Unterstützung bei den Abläufen im Unternehmen (Auslandsvertretungen, Partner, beteiligte Systeme)
• Vorgehen bei den Schnittstellen inkl. Migrations- und Teststrategie
• Stackeholder Management, Konflikt- und Qualitätsmanagement

Als Product Owner Technik:

• Planung digitale Lösungsarchitektur: Salesforce, MCAD (interaktive Pläne), Zutrittssystem Aditus (Besucher etc.), Provisionssystem, SAP FI, Shop-Systeme, AOA, DWH
• Abstimmung mit den Umsystemen (externe Systeme)
• Erstellen User Stories: Schnittstellen Salesforce <-> Umsysteme
• Migrationskonzept für Datenübernahme aus dem Altsystem
• Durchführung von Tests (Kibana Dashboards, Xray)

Als Business Analyse, Development Provisionssystem:

• Geschäftsprozessanalyse Salesforce und Umsysteme (ERM, SERM, UML, Datenfluss) und Erstellung neuer Geschäftsprozesse
• Prozess- und Business Engineering (Parallelbetrieb Neu-/ Altsystem)
• Requirements Engineering für Umsysteme
• Anforderungen für ein neues Provisionssystem (international)
• Fachliche und technische Analyse von neuen Produkten, MVPs

Systeme/Tools:

• MS Projekt, Salesforce, SCRUM/ SAFe, Jira, Confluence, SAP FI, LeanIX, LucidChart, Talend, Xray, Kibana, PostgreSQL, SQuirreL SQL

Beratung und Unterstützung zu technologischen, strukturellen und organisatorischen Fragen rund um die Softwareentwicklung (PM, Anforderungsanalyse/ -beschreibung, Pflichtenhefterstellung) und Unterstützung Ausbau der Serviceprojekte für Kunden.

Erstellung Angebot „Intelligente Kommunikation“ (VOIP-Telefonie) für eine größere Behörde in Wien (1.500 Arbeitsplätze) mit folgenden Aufgaben:

• Anforderungsanalyse/ Anforderungsmanagement Ausschreibung
• Einführung von Trello zur Abbildung aller Themen der Ausschreibung
• Überprüfen Funktionalität Softwarelösung, Beschreibung fehlender Funktionalität (Jira, Confluence, Trello), Erarbeitung Lösungsvorschläge
• Evaluierung Einbindung von Salesforce und IBM Watson, ChatBots
• Vorschlag Learning-Management-System (Schulungssystem)
• Auswahl Endgeräte - Suche neuer Lieferant und Evaluierung (China)
• Überprüfen Angebote der Lieferanten für die beiden geforderten Rechenzentren (Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit etc.)
• Überprüfung der Konzepte für Integration und Rollout, Verfügbarkeit und Sicherheit, Schnittstellen, Schulung (SQL-Server, Firewall etc.)
• Überprüfung Einhaltung der EU-DSGVO
• Product Owner: Neue Endgeräte
• Tools: MS Project, JIRA, Confluence
• Projektsprache: Deutsch, Englisch
• Dokumentation: Englisch

Projektmanagement, Requirements Engineer Aufgaben:

• Stakeholder Management, Projektmanagement
• Aufbau PMO für die Unternehmensgruppe
• Leiten Workshops zur Identifizierung von Kundenanforderungen
• Erstellung von Pflichtenheften basierend auf Lastenheften von Kunden bzw. mit Kunden gemeinsam erstellten Lastenheften
• Abstimmung mit Professional Service zu Entwicklungsumgebung: MS SQL-Server, MS Power BI, MS Visual Studio, Oracle, Oracle APEX
• Abstimmung von Zusatzanforderungen (Feature-/Change-Requests)
• Begleitung Kunden in den operativen Betrieb mit anschließender Übergabe an Service & Support inkl. Dokumentenmanagement
• Shareholder-, Konflikt- und Qualitätsmanagement.

Service Delivery Management Aufgaben:

• Kontrolle bestehender Prozesse und Strukturen und Erweiterungen/ Anpassungen der Bereitschafts-, Ticketprozesse, Einmeldungen, Dokumentationen, …
• Abstimmungen mit bestehenden Kunden (Anforderungen, Anliegen, …)
• Laufende Kontrolle von Kundenanliegen (Entwicklung)

Ziel war die Entwicklung einer Dienstleistung als einzigartige Option für Unternehmen mit dem Fokus auf Ernährung und Bewegung, mit integrierten medizinischen Check-ups und einem Bewegungssensor (Oracle, Java-Applikation).

• Projektmanagement, Stakeholder-Management
• Anforderungsanalyse und Dokumentation (ARIS).
• Geschäftsprozess- und Daten-Modellierung, Lasten- und Pflichtenheft.
• Entwicklungsleitung: Team Auftraggeber, Dienstleister für Website (barrierefrei), Dienstleister für Entwicklung der Smartphone-App (Indien), Beschreibung der Web-Services (MS-Technologie) für den Entwicklungspartner.
• Auswahl und Einführung eines CRM-Systems -> CAS (Vertrieb).
• Bewegungssensor (China): Planung, Entwurf, Beschaffung, Logistik.
• BGF-System: Basis LMS-System, Konzeption, Gestaltung, Entwicklungsleitung der Website, Smartphone-App, Auswertungen.
• Markteinführung: Aufbau der Vertriebsorganisation (Prozesse, Vorgehen), Unterstützung beim Vertrieb, Einbindung eines externen Vertriebsteams.
• Teilnahme an Podiumsdiskussionen zur betrieblichen Gesundheit (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Universität Augsburg, Personal Süd, Personal Swiss, Personal Austria).

Fullservice-Zahlungsdienstleister für integriertes Kundenmanagement und Kundenkarten mit Zahlungsfunktion.

Projekt Entwicklung Familien-Programm "PRO LIFE Community":

• Zur Stärkung der nachhaltigen Verbundenheit wurde auf Basis einer Online-Plattform ein Familien-Programm entwickelt, das die Loyalität und die Beziehungsdauer der Kunden steigert, sowie Interessenten frühzeitig in einer PRO LIFE Welt begrüßt und deren Verhalten über einen langen Zeitraum begleitet und unterstützt. PRO LIFE Family ist das Internetportal, das Familien einen echten Mehrwert bietet. Partnerunternehmen stellen Gutscheine (gratis oder rabattiert) für beliebte Ausflugsziele und Freizeitaktivitäten, Wettbewerbe mit attraktiven Preisen und Blogs (ähnlich den Gruppen in XING) zu Familienthemen wie Gesundheit, Ernährung, Versicherung & Vorsorge bereit.
• Für Gutschein-Kampagnen (E-Mail, Web) und die Analyse der Kampagnen wurde ein im Kundenbindungssystem integriertes Tool (Oracle, APEX) eingesetzt.

Projekt LEBENSWERT – Dienstleistung zur betrieblichen Gesundheitsförderung:

• Einführung einer Dienstleistung zur modernen Gesundheitsförderung in Unternehmen mit dem Fokus auf Bewegung, integrierten medizinischen Check-ups und dem Schrittzähler eines Schweizer Anbieters.
• Vorgehen: Wasserfall und agil.
• Projektmanagement, Stakeholder-Management.
• Anforderungsanalyse, Dokumentation, Prüfkriterien.
• Geschäftsprozess- und Daten-Modellierung (BPMN, EPK), ARIS.
• Fach- und IT-Konzept.
• Gestaltung der Website.
• Entwicklungsleitung (Oracle, Java, Typo3, MySQL).
• Steuerung der beteiligten Dienstleister (Website-Entwicklung, Integration der Check-ups, Hosting).
• Unterstützung beim Aufbau der Vertriebsorganisation (Prozesse, Vorgehen) und beim Vertrieb.
• Berechtigungskonzept (beteiligte Unternehmen).
• Unterstützung bei der Einführung.
• Unterstützung bei der Umsetzung der DSGVO.

Projekt Stadt Wien:

• Ausbau Full-Service für Beratung und Betreuung der Mieter in den über 230.000 Wohnungen der Stadt Wien. Die Betreuung wird mit umfassendem Branchen-Knowhow und spezifischen Expertisen durchgeführt, über 200 multimediale Telefon-Arbeitsplätzen, zwei Standorte, 7 Tage pro Woche, 24 Stunden am Tag, über Hot-, Info-, Service- und Helplines, Helpdesks für Kundenbefragungen, Terminvereinbarungen, Anmelde- und Registrierungsservices, Telefonverkauf, 1st- und 2nd-Level Support u.v.a.m.

Projekt Entwicklung eines Systems, um Marketingmaßnahme in ausgewählten, österreichischen Gemeinden durchzuführen:

• Ziel der Aktion ist Verdichtung und Kundenbindung im definierten Aktionsgebiet für Bestandskunden, um auf die Produktpalette (TV, Internet, Telefon) aufmerksam machen und die bestehenden Verträge erweitern und für Neukunden, um diese für das Angebot zu begeistern und zu gewinnen.

Projekt Entwicklung eines Systems für das Veranstaltungsmanagement des FSW (Fonds Soziales Wien):

• Implementierung eines Veranstaltungssystems mit dem Ziel, den Kunden des FSW zu ermöglichen, neben der telefonischen Buchung von Veranstaltungen des FSW über Call Center Agents, die Teilnahme an den Veranstaltungen auch direkt über die Webseite des FSW zu buchen (Buchung, Stornieren, Bestätigungen per E-Mail etc.).

Allgemeine Aufgaben als Projektmanager, Requirements Engineer:

• Stakeholder Management
• Projektmanagement, Requirements Engineer
• Anforderungsanalyse, Dokumentation, Prüfkriterien
• Geschäftsprozess- und Daten-Modellierung (BPMN, EPK), ARIS
• Fach- und IT-Konzept
• Berechtigungskonzept (beteiligte Unternehmen)
• Design Webseite
• IT-Leitung bei Entwicklung und Customizing, Steuerung der beteiligten Dienstleister (Entwicklung, Hosting)
• Unterstützung bei der Einführung

Anbieter von Investmentfonds für private Anleger in der genossenschaftlichen Finanzgruppe.

Projekt UnionPartnerProgramm zur Stärkung der Zusammenarbeit zwischen der Genossenschaft und den Bankberatern:

• Ziel war der Aufbau eines Beraterprogramms, in dem jede einzelne Aktivität direkt belohnt wird. Union Investment fördert durch dieses Programm gezielt das Beraterverhalten. Den Bankberatern wurden u.a. ein interaktiver Bereich für unterschiedliche Fragebögen wie geschlossene Fragen mit Bonifizierung der richtigen Antworten (offene Antwortmöglichkeiten und automatische Punktevergabe für die Teilnahme, Quick-Votes), Bonifizierung der erfolgreichen Teilnahme an Web-Schulungen, bereitgestellt.
• Bankberater können damit Bonuspunkte sammeln und diese in Prämien eintauschen. Das UnionPartnerProgramm erfreut sich großer Beliebtheit bei den Bankberatern. Im Sommer 2008 waren über 20.000 Teilnehmer aktiv.

Projekt Bonusprogramm für die Kunden der Volksbanken Raiffeisenbanken zu Fußball WM 2006:

• Ziel war die Erhöhung des Marktanteils von MasterCard bei den Kreditkarten und eine deutliche Steigerung der Kreditkartenumsätze mittels des Bonusprogramms „Final Fever“ anlässlich der FIFA Fußball WM 2006TM. Das Portal wurde nach der WM 2006 zu einem Sportportal mit Integration von VISA-Kreditkarten ausgebaut. Basis: Loyalty Management.

Allgemeine Aufgaben als Projektmanager, Requirements Engineer:

• Stakeholder Management
• Projekt Management
• Anforderungsanalyse und Abstimmung mit dem Auftraggeber
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Projektleitern der Zentralinstitute DZ Bank und WGZ Bank
• Abstimmung mit dem VR-IT-Dienstleister und MasterCard
• Dokumentation Anforderungen inkl. Prüf-/ Abnahmekriterien
• Geschäftsprozess- und Daten-Modellierung (BPMN, EPK, UML)
• Fach- und IT-Konzept
• Identitäts- und Berechtigungsmanagement
• Design Webseite
• IT-Leitung und Steuerung aller Dienstleister
• eCommerce: Einbindung Shops des Auftraggebers (Prämienbestellung, Zuzahlung)
• Unterstützung bei bundesweiter Einführung und laufende Betreuung
• Schulung der Kundenteams
• Erstellung Handbuch für die Administratoren und Banken
• Einbindung VISA-Kreditkarten

Auftrag: Aufbau eines Loyalty-Systems mit weitreichenden Vorteilen, zugeschnitten auf die regionalen Bedürfnisse.

Lösung:

• 2-stufiges Kundenkartensystem:
• SWM-Kunden
• Kunden der Handelspartner
• Sammeln von Bonuspunkten bei Einkäufen in den führenden Münchener Handelsunternehmen
• Sonder-Rabatte bei vielen Münchener Firmen und den städtischen Bädern und Rabatte bei kulturellen Events
• Einlösen Bonuspunkte gegen Wertgutscheine (Versand oder Ausdruck direkt bei den Handelspartnern über interaktive Kioskterminals)
• Datenaustausch mit dem SAP-System (BW) und dem Letter Shop
• Versand von Coupons mit der SWM-Kundenzeitschrift M-Direkt
• Initialer Versand des Antragformulars und der SWM-Kundenkarte an über 1 Million SWM-Kunden

Aufgaben als Projektleiter, Requirements Engineer:

• Stakeholder Management
• Projekt Management
• Anforderungsanalyse und Abstimmung der Anforderungen mit dem Auftraggeber, Dokumentation, Prüf-/ Abnahmekriterien
• Geschäftsprozess- und Daten-Modellierung (BPMN, EPK) mit CaseWise
• Fach- und IT-Konzept
• Identitäts- und Berechtigungsmanagement
• Design Webseite
• Schulung des Kundenservice-Teams
• Unterstützung beim Roll-Out des Systems bei den Handelspartnern
• Erstellung Handbuch für die Administratoren und den Support
• Laufende Betreuung

Auftrag:

• Erhalt Wettbewerbsfähigkeit der Sparkassen, Reduzierung der Geldabflüsse zu Drittinstituten, Steigerung der Kundenfrequenz in den Filialen, Immunisierung gegenüber den Angeboten von Wettbewerbern, Ertragsoptimierung durch Bonifizierung ausgewählter Produkte, Steigerung des Cross Selling, Ausschöpfung Kundenpotenziale -> Einheitliche Sicht auf die Kunden.

Lösung:

• Umsetzung des Customer-Relationship-Management Ansatzes für Privatkunden der Sparkassen

• Bonifizierung von Sparkassenleistungen und Vorteilsangeboten bei regionalen und nationalen Partnern (Handel), Systematische Belohnung Kundentreue, Aufbau von Wechselbarrieren

• Dauerhafte Kommunikation für mehr und bessere Kundenkontakte

• Vergabe von Bonuspunkten durch Vertriebsmitarbeiter bei Produktabschlüssen -> Vergabe von S-points alternativ zu Preisreduktionen

• Vergabe von Bonuspunkten im Zuge des Beschwerdemanagements

• Unterstützung bei der Einführung für die ersten, teilnehmenden Sparkassen, laufende Betreuung, Schulung der Kundenteams.