Prozessmanager/CPQ-Experte

Mit der Änderung des CPQ-Prozesses von “ETO” hin zu “CTO” werden die bisherigen Tools “Selling” und “Camos CPQ” abgelöst durch “MS Dynamics 365” und “Configure One CPQ”. Hierfür wird eine Bewertung der IST-SOLL-Situation erstellt, sowie Handlungsempfehlungen für folgende Themen:

• Bewertung des Projektes aus externer Sicht (sowohl auf fachlicher wie auch Inhaltlicher Ebene)
• Bewertung des Systems Configure One im Kontext der LMT
• Gemeinsame Erarbeitung eines Konzepts zur weiteren Implementierung des CPQ / Erstellen eines MVP
• Change-/Stakeholder Management
• Product Owner
• Aufbau Folgeprojekte
• Übergabe an Fachbereiche
• Abschließendes Ergebnis
• Consulting bei offenen Fragestellungen (z.B. künftiges Controlling)

Bereiche: Storage, Microservice, Solutions, CoinPower, Consumer, V4Drive

• Salesforce**

• Leitung der Weiterentwicklung von Salesforce DACH, Pardot und dazugehörige Web-Portale (Kontaktformulare, Newsletter, Kampagnen)

• Roll-out von Sales Cloud in USA und Asien (Projektantrag, Projektplan, Meilensteine, Risikoanalysen, Change Management, Workshops Key-User)

• Anbindung von SAP R/3 (Übertrag von Währungen, Artikeln und Berechtigungen in Salesforce), Vorbereitung zum Wechsel auf S/4 HANA

• Berechtigungskonzepte, die via API (Talend) geleitet werden, z.B. für Leads und Accounts aus SAP und Web-Portalen, die in Salesforce einfließen

• CTI-Integration (Caesaris mit timio-Widget für Salesforce), Steuern der externen Dienstleister bei Anpassen von Formularen und der Vertriebskonsole

• Case Management via Salesforce als Vorbereitung zur Service Cloud

• Steuern der Key-User, Dienstleister und Entwickler-Teams

• Als Product Owner - Abnahme von Sprints, Freigabe von Deployments

• Fachliche Freigabe von Rechnungen (Dienstleister und Lizenzen)

• Berichten an Stakeholder, SteerCo, IT-Board (CIO)

• Dokumentieren der Salesforce-Architektur für Freigabe durch Architektur-Management (via LeanIX)

• Aufsetzen und Kommunizieren neuer Prozesse

• PKI-Implementierung (Hard- und Software)**

• Erstellen des Projektantrags

• Erstellen und führen des Projektplans, (Zeitachse/Meilensteine)

• JF/Weekly – Stakeholder und IT-Board

• Dienstleister Auswahlprozess

• Organisieren und moderieren von Weeklys und Workshops

• Abstimmen der Rollen im Projekt (VARTA Storage, Dienstleister und VARTA-Infrastruktur) – RACI Matrix

• Abstimmen der Konzepte (Architekturschaubild, Feinkonzept)

Eingesetzte Qualifikationen:

• Salesforce Core
• Developer Console
• Workbench (SOQL)
• Pardot
• SAP R/3
• talend
• Jira/Confluence
• Power BI
• Sharepoint
• Microsoft 365 (Outlook, Teams)

Bereich: B2B IT Applications, Sales, Finance, Operation & Support

• Projektleitung bei Sukzessiver Ablösung von SAP CRM globale Einführung von Salesforce und CPQ in 3 Releases; Erstellen und Aktualisieren des Projektplans
• Change- und Stakeholder Management
• Lead Management – inkl. Prüfen und Monitoring von Fehlern, die während der Konvertierung von Leads und Übertrag der Accounts, Kontakte und Opportunities ins ERP entstehen – mit Hilfe von Mulesoft
• Account, Kontakt & Opportunity Management
• Order Management und CPQ
• Analysieren und Fixieren der Berechtigungskonzepte – Transport aus SAP ins Salesforce
• Produktdefinition und Kommunikation mit dem Dienstleister
• Vorbereitung und Abnahme von Entwicklungs-Sprints
• Transition innerhalb der Sprints
• Monitoren von Test-Cases
• Stakeholder-Mgt: Unterstützung der Fachabteilung u.a. beim Erstellen von User-Stories
• Pflegen und Koordinieren des Backlogs
• Salesforce-Schulung von Core-Usern in Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich und Slowakei
• Salesforce Prozesse analysieren und DSGVO-konform anpassen (On-/Off-/Crossboarding von Salesforce Benutzern, Berechtigung und Anonymisieren von User-Daten)
• Inxmail Anbindung

Eingesetzte Qualifikationen:

• Salesforce (Sales & Service)
• Salesforce CPQ
• Developer Console
• Workbench (SOQL)
• SAP R/3
• SAP S/4 HANA
• SAP CRM
• Jira/Confluence
• Anypoint (Mulesoft)
• CAM (Kreditmanagement-Software)
• Microsoft 365 (Outlook, Teams)

• Einführung Salesforce / Datenmigration aus IBM AS 400
• Migration und Anpassungen von Service- und Marketing Cloud
• Analyse von ETL/ESB Prozessen (Attribut Mappings)
• Testcases „Cleansing (Dublettenbereinigung)“
• Datenimport aus den Legacy Systemen ins Salesforce
• Exportieren von Berechtigungen in die neuen Systeme
• Monitoring der Datenintegration via Talend ESB
• Business Case für Migration Service Cloud
• Business Case für Migration Marketing Cloud
• Business Case für Migration Tableau
• Aufbau eines SCRUM / KANBAN Boards zur Projekt- und Backlogsteuerung (Jira)

Eingesetzte Qualifikationen:

• SF SalesCloud
• Talend (ESB)
• Marketing Cloud
• Tableau
• Web Studio
• Jira/Confluence
• Trello

Analysieren und Optimieren komplexer, automatisierter Geschäftsprozesse (E-Commerce), Aufbau einer Wissensdatenbank. Operative Projektsteuerung externer Entwickler-Teams – Abbilden folgender Topics in Salesforce:

• WordPress für Multisite-Anbindung (Web2Lead)
• Docker-Anbindung für lokal erstellte Newsletter (Partner Portale)
• Automatisierter SF Workflow für ein Kamera/Wartungssystem
• Erweiterung verschiedener Services (z.B. automatisierte Ticket-Generierung und Versand)
• Anpassen von Buchungsprozessen (separate Buchung) für Sponsoren (z.B. WorldVision)

Eingesetzte Qualifikationen:

• SalesCloud / Lightning Experience
• Lightning App Builder
• Visualforce / Apex
• WordPress
• Docker
• Jira
• API’s (SOAP, WDSL, REST)

Analysen und Assessments zur Anbindung HR (SAP SuccessFactors) an Salesforce. Validieren und Abnehmen von Mashups zur Verwendung verschiedener Logiken und APIs für die Bereiche:

• Personal-Management
• Leads
• Personalanforderung (verteilte Kostenstellen)
• Recruiting

Eingesetzte Qualifikationen:

• MS Project, Outlook, Sharepoint
• Salesforce (Salesforce for HR u. Salesforce Customer Success)
• SAP SuccessFactors
• Javascript, XML
• HTML5/CSS
• API (SOAP/REST)

• Projektmanager (07/2011 – 04/2014):**

• Implementierung und Customizing ITSM Tool Omnitracker.

• Für die Onboarding-Prozesse neuer Mitarbeiter der Deutschen Bank, für das die Firma HSG Zander (später Bilfinger bzw. Apleona) das Gebäude- und Asset-Management betreut hat, wurde das ITSM-Tool Omnitracker eingeführt und wird bis heute eingesetzt.

• Hierfür habe ich an Schulungen am Standort Eckental teilgenommen und dieses Projekt insgesamt 3 Jahre intensiv betreut.

• Folgende Themen und Prozesse wurden über den Omnitracker abgebildet:

• Personal-Anforderung

• Planstellen

• Onboarding neuer Mitarbeiter

• Stock & Order Management für die Beantragung und Ausgabe von Handys, Notebooks etc.

• Aufgaben-Schwerpunkte:

• Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen

• Refinements mit dem Dienstleister – Omninet

• Setzen von Meilen Steinen und Steuern der Dienstleister

• Monitoring von Tests und Freigabe von Deployments auf Produktion

• 1. Ansprechpartner für alle Belange seitens der Fachbereiche/Stakeholder

• Business Analyst (07/2013 – 04/2014):**

• Datenanalyst - Aufnahme relevanter Dienstleistungs-Prozesse im Gebäude-Management, speziell Banking Real Estate (CRES).

• QlikView & INFOR:

• Anpassung der Prozesse zum Entwickeln der "CleaningApp", einer Cloud-Applikation für das Monitoren der Abrechnungsprozesse im Gebäude-Management Ausgabe u.a. über QlickSense.

• NPrinting Integration in Microsoft Umgebung.

• Datenmigration und Validierung (Vendoren- und Sicherheitsdaten, Preis- und Abrechnungsmodelle).

• Designen von Geschäftsberichten (Visualisierung) mit QlikSense und INFOR BI (Alea).

• Initiale Integration relevanter Datenbanken (OLEDB, MySQL, DB2).

• Impact Assesments, Risk, Predictive Analytics.

• Inhouse-Schulung des Business-Managements u.a. für dbAccess (Verifizierung vor Gebäudezugang, Ausstellen von Zugangskarten, Permit To Work).

• Inhouse Schulungen zum Erstellen von Ad-Hoc Berichten mit QlikView/QlikSense.

Eingesetzte Qualifikationen:

• QlikView/QlikSense
• MS Nav Dynamics ERP (Navision)
• NPrinting
• ETL, DWH, Web-Views
• INFOR BI
• OLEDB, MySQL, DB2
• dbAccess