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Frank Hoven

Prozessmanager/CPQ-Experte

Frank Hoven
Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

Juni 2024 - Bis heute
1 Jahr 8 Monaten

Prozessmanager/CPQ-Experte

Liebherr Mischtechnik

  • Mit der Änderung des CPQ-Prozesses von "ETO" hin zu "CTO" wurden die bisherigen Tools "Selling" und "Camos CPQ" durch "MS Dynamics 365" und "Configure One CPQ" abgelöst.
  • Bewertung der Ist-Soll-Situation sowie Handlungsempfehlungen.
  • Bewertung des Projekts aus externer Sicht (sowohl fachlich als auch inhaltlich).
  • Bewertung des Systems Configure One im Kontext der LMT.
  • Gemeinsame Erarbeitung eines Konzepts zur weiteren Implementierung des CPQ / Erstellung eines MVP.
  • Change- und Stakeholder-Management.
  • Aufbau von Folgeprojekten als Product Owner.
  • Übergabe an die Fachbereiche.
  • Abschließendes Consulting-Ergebnis bei offenen Fragestellungen (z.B. künftiges Controlling).
Apr. 2024 - Juni 2024
3 Monaten
Hamburg, Deutschland

Projektleiter

Friends in Loop!

  • Talent-Akquise im europäischen IT-Netzwerk.
  • Anlage einer Datenbank mit IT-Profis.
  • Aufbau einer Webseite mit Suchfunktion für IT-Experten.
  • Kundenakquise über LinkedIn (Sales Navigator).
  • Eingesetzte Qualifikationen: LinkedIn Sales Navigator, WordPress, Excel.
Apr. 2022 - März 2024
2 Jahren

Projektleiter

Varta AG

  • Bereiche: Storage, Microservices, Solutions, CoinPower, Consumer, V4Drive.
  • Leitung der Weiterentwicklung von Salesforce DACH, Pardot und den dazugehörigen Webportalen (Kontaktformulare, Newsletter, Kampagnen).
  • Roll-out der Sales Cloud in den USA und Asien (Projektantrag, Projektplan, Meilensteine, Risikoanalysen, Change-Management, Workshops für Key-User).
  • Anbindung von SAP R/3 (Übertragung von Währungen, Artikeln und Berechtigungen in Salesforce), Vorbereitung auf den Wechsel zu S/4HANA.
  • Berechtigungskonzepte, die über eine API (Talend) gesteuert werden, z.B. für Leads und Accounts aus SAP und Webportalen, die in Salesforce einfließen.
  • CTI-Integration (Caesaris mit timio-Widget für Salesforce), Steuerung externer Dienstleister bei der Anpassung von Formularen und der Vertriebskonsole.
  • Case Management über Salesforce als Vorbereitung für die Service Cloud.
  • Steuerung der Key-User, Dienstleister- und Entwicklerteams.
  • Als Product Owner: Abnahme von Sprints, Freigabe von Deployments.
  • Fachliche Freigabe von Rechnungen (Dienstleister und Lizenzen).
  • Berichterstattung an Stakeholder, SteerCo, IT-Board (CIO).
  • Dokumentation der Salesforce-Architektur zur Freigabe durch das Architektur-Management (via LeanIX).
  • Einrichtung und Kommunikation neuer Prozesse.
  • PKI-Implementierung (Hard- und Software): Erstellung des Projektantrags.
  • Erstellung und Führung des Projektplans (Zeitachse/Meilensteine).
  • Jour fixe / Weekly – Stakeholder und IT-Board.
  • Auswahlprozess für Dienstleister.
  • Organisation und Moderation von Weeklys und Workshops.
  • Abstimmung der Projektrollen (VARTA Storage, Dienstleister und VARTA-Infrastruktur) – RACI-Matrix.
  • Abstimmung der Konzepte (Architekturschaubild, Feinkonzept).
  • Eingesetzte Qualifikationen: Salesforce Core Developer Console, Workbench (SOQL), Pardot, SAP R/3, Talend, Jira/Confluence, Power BI, SharePoint, Microsoft 365 (Outlook, Teams).
Jan. 2022 - März 2022
3 Monaten
München, Deutschland

Business Analyst/Product Owner

IU-Fernuni

  • Bereich: Duales Studium, B2C, B2B.
  • Erstellung und Überwachung des Projektplans – Setzen von Meilensteinen.
  • Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen (Studienführer, Marketing).
  • Verfeinerung und Priorisierung der Anforderungen.
  • Steuerung der Dienstleister, Besprechung von User Stories für Implementierungs-Sprints (Refinements).
  • Backlog-Management.
  • Überwachung der Sprints und Incidents (Timeline-Controlling, Reviews).
Sept. 2019 - Dez. 2021
2 Jahren 4 Monaten
Kleinostheim, Deutschland

Projektleiter/Projektmanager

UTA - Union Tank GmbH

  • Bereich: B2B-IT-Applikationen, Vertrieb, Finanzen, Betrieb & Support.
  • Projektleitung bei der schrittweisen Ablösung von SAP CRM.
  • Globale Einführung von Salesforce und CPQ in drei Releases; Erstellung und Aktualisierung des Projektplans.
  • Change- und Stakeholder-Management.
  • Lead-Management – inkl. Prüfung und Überwachung von Fehlern, die während der Konvertierung von Leads und der Übertragung von Accounts, Kontakten und Opportunities ins ERP entstehen – mit Hilfe von Mulesoft.
  • Account-, Kontakt- und Opportunity-Management.
  • Order Management und CPQ.
  • Analyse und Fixierung der Berechtigungskonzepte – Transport aus SAP nach Salesforce.
  • Produktdefinition und Kommunikation mit dem Dienstleister.
  • Vorbereitung und Abnahme von Entwicklungs-Sprints.
  • Transition innerhalb der Sprints.
  • Überwachung von Testfällen.
  • Stakeholder-Management: Unterstützung der Fachabteilung u.a. beim Erstellen von User Stories.
  • Pflege und Koordination des Backlogs.
  • Salesforce-Schulung von Core-Usern in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich, Österreich und der Slowakei.
  • Analyse und DSGVO-konforme Anpassung von Salesforce-Prozessen (On-/Off-/Crossboarding von Salesforce-Benutzern, Berechtigungen und Anonymisierung von Nutzerdaten).
  • Anbindung von Inxmail.
  • Eingesetzte Qualifikationen: Salesforce (Sales & Service), Salesforce CPQ, Developer Console, Workbench (SOQL), SAP R/3, SAP S/4HANA, SAP CRM, Jira/Confluence, Anypoint (Mulesoft), CAM (Kreditmanagement-Software), Microsoft 365 (Outlook, Teams).
Juli 2018 - Juli 2019
1 Jahr 1 Monate
Heidelberg, Deutschland

Transitionmanager

Unitymedia

  • Bereich: B2B Service Management SME, Service Operation & Support B2B Sales & Service.
  • Aufnahme und Optimieren der Prozesse im Call Center (Care & Repair), Herausforderung durch Kundenanlage aus 2 Systemen nach Zusammenführung der Bereiche B2C und B2B aus SAP R/3.
  • Anforderungsaufnahme der Fachbereiche „Sales & Service / Care & Repair“ (interne Service-Prozesse – ITIL), umsetzen in User-Stories mit Offshore-Teams.
  • Abnahme von Demos (Sprints und Backlog).
  • Upgrade von SF Classic zu Lightning Experience.
  • Leitung des Upgrades von Cloudsense CPQ in Lightning.
  • Analyse Lightning Readiness Impact Analysis.
  • Lightning-Migration (Risk & Assets).
  • Analyse „Customer (Employee) Experience“.
  • Festsetzen der Implementierungs-Meilensteine.
  • Umsetzung Lightning-Migration (18 Sprints).
  • Durchlauf / Abnahme SIT & UAT.
  • Abnahme Business Validation (+Regression, End2End).
  • Analysieren/Validieren von B2B Sales & Service-Prozessen.
  • Lightning-Schulung für Key-User.
  • Teilprojekt: Analyse von Prozessen für Techniker für „Door2Door-App“ auf Basis von Lightning Field Service.
  • Eingesetzte Qualifikationen: Salesforce Classic (Sales & Service), Lightning Experience, Cloudsense CPQ, Jira/Confluence.
Sept. 2017 - Juni 2018
10 Monaten
Mannheim, Deutschland

Projektmanager

Wolters Kluwer

  • Einführung Salesforce / Datenmigration aus IBM AS 400.
  • Migration und Anpassungen von Service- und Marketing Cloud.
  • Analyse von ETL/ESB Prozessen (Attribut Mappings).
  • Testcases „Cleansing (Dublettenbereinigung)“.
  • Datenimport aus den Legacy Systemen ins Salesforce.
  • Exportieren von Berechtigungen in die neuen Systeme.
  • Monitoring der Datenintegration via Talend ESB.
  • Business Case für Migration Service Cloud.
  • Business Case für Migration Marketing Cloud.
  • Business Case für Migration Tableau.
  • Aufbau eines SCRUM / KANBAN Boards zur Projekt- und Backlogsteuerung (Jira).
  • Eingesetzte Qualifikationen: SF SalesCloud, Talend (ESB), Marketing Cloud, Tableau, Web Studio, Jira/Confluence, Trello.
Feb. 2017 - Aug. 2017
7 Monaten
München, Deutschland

Salesforce Projektmanager

BMW

  • Anpassungen von Service- und Marketing Cloud für Kampagne BMW „ReachNow“, Customer Journey „Registration & Subscribe/Unsubscribe“ (E-Commerce).
  • Leitung von On- und Offshore-Teams.
  • Customer Journey Registration (3 Sprints).
  • Customer Journey Subscribe/Unsubscribe (2 Sprints).
  • Customizings SLA relevante Tickets / Milestones (5 Sprints).
  • Anforderungs-Management zum Anpassungen Newsletter und Direct Mailings.
  • Aufbau Incidents Workflow Prozesse.
  • Eingesetzte Qualifikationen: SF ServiceCloud, SF Marketing Cloud, Lightning Experience, Web Studio, Jira/Confluence.
Juni 2016 - Jan. 2017
8 Monaten
Schweiz

IT-Projektleiter

Foxtrail

  • Analysieren und Optimieren komplexer, automatisierter Geschäftsprozesse (E-Commerce).
  • Aufbau einer Wissensdatenbank.
  • Operative Projektsteuerung externer Entwickler-Teams.
  • Abbilden folgender Topics in Salesforce: WordPress für Multisite-Anbindung (Web2Lead), Docker-Anbindung für lokal erstellte Newsletter (Partner Portale), automatisierter SF Workflow für ein Kamera/Wartungssystem, Erweiterung verschiedener Services (z.B. automatisierte Ticket-Generierung und Versand), Anpassen von Buchungsprozessen (separate Buchung) für Sponsoren.
  • Eingesetzte Qualifikationen: SalesCloud / Lightning Experience, Lightning App Builder, Visualforce / Apex, WordPress, Docker, Jira, API’s (SOAP, WDSL, REST).
Aug. 2015 - Mai 2016
10 Monaten
Finnland

IT Projektmanager

Foxtral Finnland

  • Initial Impact Assesment für Migrationskonzept Salesforce Lightning Experience.
  • Agile Projektsteuerung und User Stories Approvals.
  • Transition für Modul-Entwicklungen: „Event-Funktionen“, „Checkout-Formular“, „Tickets-Generieren“.
  • Eingesetzte Qualifikationen: SalesCloud / Lightning Experience, Lightning App Builder, SF Lightning Design System, Visualforce / Apex, GitHub / BitBucket, JQuery / JavaScript, HTML 5 / DOM / CSS, Unittest.
Feb. 2015 - Juli 2015
6 Monaten
München, Deutschland

Salesforce-Analyst

EADS

  • Analysen und Beurteilungen zur Anbindung von HR (SAP SuccessFactors) an Salesforce.
  • Validieren und Abnehmen von Mashups zur Nutzung verschiedener Logiken und APIs für die Bereiche: Personalmanagement, Leads, Personalanforderung (verteilte Kostenstellen), Recruiting.
  • Eingesetzte Qualifikationen: MS Project, Outlook, Sharepoint, Salesforce (Salesforce for HR u. Salesforce Customer Success), SAP SuccessFactors, Javascript, XML, HTML5/CSS, API (SOAP/REST).
Mai 2014 - Dez. 2014
8 Monaten
Eschborn, Deutschland

Projektleiter

Deutsche Bank AG

  • Update des Identity Access Management-Systems (GERS) mit diversen Änderungen.
  • Operative Projektleitung (steuern der Dienstleister).
  • Erweiterung der Anwendung für Vendoren (Onboardings).
  • Ändern der Kriterien für Zugriffe/Rollen (z.B. Closed Shops u. Tier-Partner).
  • Anbindung BMC Remedy Ticketing & Change Mgt (ITMS).
  • QlikSense Anpassungen der Balance Score Card für SLAs.
  • BISO (Business Information Security Officer) gemäß ISO/IEC 27001 und BSI IT-Grundschutz: Prüfen und Verifizieren eingesetzter Software.
  • Eingesetzte Qualifikationen: QlikSense, MS Project, GERS, BMC Remedy (Ticketing, Change-Management), MS Nav Dynamics (Navision), Jira/Confluence.
Juli 2011 - Apr. 2014
2 Jahren 10 Monaten

Business Analyst/Projektmanager

HSG Zander/Bilfinger

  • Datenanalyst - Aufnahme relevanter Dienstleistungs-Prozesse im Gebäude-Management, speziell Banking Real Estate (CRES).
  • Anpassung der Prozesse zum Entwickeln der CleaningApp, einer Cloud-Applikation für das Überwachen der Abrechnungsprozesse im Gebäude-Management.
  • Ausgabe über QlickSense und NPrinting Integration in Microsoft Umgebung.
  • Datenmigration und Validierung (Vendoren- und Sicherheitsdaten, Preis- und Abrechnungsmodelle).
  • Designen von Geschäftsberichten (Visualisierung) mit QlikSense und INFOR BI (Alea).
  • Initiale Integration relevanter Datenbanken (OLEDB, MySQL, DB2).
  • Impact Assesments, Risiko, Prädiktive Analysen.
  • Inhouse-Schulung des Business-Managements u.a. für dbAccess (Verifizierung vor Gebäudezugang, Ausstellen von Zugangskarten, Permit To Work).
  • Inhouse Schulungen zum Erstellen von Ad-Hoc Berichten mit QlikView/QlikSense.
  • Implementierung und Customizing ITSM Tool Omnitracker für die Onboarding-Prozesse neuer Mitarbeiter der Deutschen Bank.
  • Abbildung folgender Prozesse über Omnitracker: Personal-Anforderung, Planstellen, Onboarding neuer Mitarbeiter, Stock & Order Management für die Beantragung und Ausgabe von mobilen Endgeräten.
  • Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen und Refinements mit dem Dienstleister Omninet.
  • Setzen von Meilensteinen, Steuern der Dienstleister, Monitoring von Tests und Freigabe von Deployments.
  • Eingesetzte Qualifikationen: QlikView/QlikSense, MS Nav Dynamics ERP (Navision), NPrinting, ETL, DWH, Web-Views, INFOR BI, OLEDB, MySQL, DB2, dbAccess.
Aug. 1987 - Feb. 1990
2 Jahren 7 Monaten
Reinbek, Deutschland

Offsetdrucker

Drescher NCR

Zusammenfassung

Projektleiter/PM/PO/Salesforce-Spezialist

Vorbereiten und Durchführen (inter)nationaler Migrationsprojekte, ETL-Prozesse, Daten sammeln/auswerten, Projektziele formulieren, (Spezifikation/Pflichtenheft), Projekte strukturieren, KPI-Planung & Terminplanung, Projekt-Controlling, Steuerung von Omnichannel-Projekten, Leitung von 5-20+ Teams und Arbeitsgruppen (auch Offshore und cross-funktional), Change- und Stakeholder-Management, Kostenkontrolle, Versionskontrolle, Risiko- und Anforderungsmanagement, Ressourcenplanung

Sprachen

Deutsch
Muttersprache

Ausbildung

Okt. 1990 - Feb. 1993

Hamburger Technische Kunstschule

Grafikdesign · Hamburg, Deutschland

Juni 1987 - Juni 1987

Otto-Hahn-Gymnasium

Abitur · Geesthacht, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

BISO (Business Information Security Officer)

Deutsche Bank

ERP/CRM Fortgeschrittenen-Administration

Infor Ion BI OfficePlus Administration und Analyse

ITIL/ITSM Service Management V3

Monitoring – Automatisierungs-Interface

QlikView Designer und Entwickler

Bestands- und Auftragsverwaltung/Shop-Management

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