Enes A.
Datenanalyst
Erfahrungen
Juni 2024 - Juni 2025
1 Jahr 1 Monateİzmir, Türkei
Datenanalyst
Telus Digital
- Führte die Analyse von Kundensupport-Daten für die UK- und Irland-Aktivitäten einer globalen E-Commerce-Marke an und identifizierte häufige Probleme, was zu einer 30%-Steigerung der Erstlösungsquote und einer 25%-Reduzierung wiederholter Kundenanfragen führte.
- Erstellte Power BI-Dashboards zur Service-Performance, um dem Team zu helfen, Schwachstellen zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern, was zu einer 15-Punkte-Steigerung des NPS führte.
- Arbeitete mit IT- und Support-Teams zusammen, um CRM-Systeme und Arbeitsabläufe zu optimieren, was zu einer 20%-Reduzierung der durchschnittlichen Antwortzeiten führte.
- Nutzte Python (pandas, NumPy), um Daten-Transformations-Pipelines zu automatisieren und komplexe Datensätze in nutzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die die Serviceeffizienz verbesserten.
- Entwickelte Feedback-Schleifen und nahm wichtige operative Anpassungen vor, um die Kundenabwanderung um 18% zu reduzieren.
- Pflegte und verbesserte interne Excel-Tracking-Tools zur Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen und lieferte wöchentliche Updates an die Teams.
Feb. 2022 - März 2024
2 Jahren 2 MonatenTürkei
Datenanalyst
Awilda
- Konzentrierte sich auf Analysen des Konsumentenverhaltens für eine lokale E-Commerce-Plattform, was zu einer 20%-Steigerung der Konversionen und einer 15% höheren Kundenbindung führte.
- Verwaltete monatlich über eine Million Datensätze mit Excel und MySQL, was dank Automatisierung und besserer Strukturierung zu einer um etwa ein Drittel reduzierten Berichtszeit führte.
- Erstellte Power BI-Dashboards, die Echtzeiteinblicke in Vertriebs- und Marketingleistungen gaben und den Teams ermöglichten, schneller und präziser zu reagieren.
- Nutzte Python (pandas, matplotlib, seaborn), um Segmentierungstechniken anzuwenden und Produkttrends zu untersuchen, was zu einer 10%-Steigerung des Umsatzes führte.
- Bereinigte und standardisierte Produktdaten, wodurch die Rücksendezahlen um 3% reduziert wurden.
- Erstellte realistische, leicht verständliche Berichte für das Management, von denen viele in wichtigen Entscheidungsprozessen eingesetzt wurden.
Nov. 2021 - Jan. 2022
3 MonatenBusiness-Analyst-Praktikum
Brainnest
- Führte eine eingehende Stakeholder-Analyse durch, identifizierte zentrale Bedürfnisse und Erwartungen und nutzte das Feedback, um Kunden-Personas zu entwickeln und die Zielgruppenansprache zu verbessern, was zu einer 15%-Steigerung der Klickrate führte.
- Analysierte die Unternehmensperformance und Abteilungen, empfahl Kosteneinsparungen und setzte Optimierungsstrategien um, was zu einer 10%-Reduzierung der Betriebsausgaben führte.
- Führte makroökonomische Analysen durch, lieferte wertvolle Einblicke für die internationale Expansion und untersuchte Marktpotenzial sowie Wettbewerbsumfeld, was zur erfolgreichen Aufnahme der Geschäftstätigkeit in zwei neuen Ländern führte.
- Führte Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedback-Analysen durch, identifizierte Verbesserungsbereiche im Service und steigerte so den Kundenzufriedenheitswert um 20%.
- Unterstützte bei der Erstellung und Umsetzung effektiver Geschäftsstrategien, implementierte ein Performance-Tracking-System und verbesserte dadurch die Projekteinhaltung um 20%.
Sprachen
Türkisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
GrundkenntnisseItalienisch
GrundkenntnisseAusbildung
Sept. 2019 - Dez. 2022
University of San't Anna
Master-Abschluss · Volkswirtschaftslehre · Italien
Sept. 2012 - Juni 2018
Dokuz Eylul University
Bachelor-Abschluss · Volkswirtschaftslehre · Türkei
Zertifikate & Bescheinigungen
Davidson College Introduction To SQL
Microsoft Data Modeling And Visualization In Power BI
IBM Data Analyst
Udemy MySQL Bootcamps From Beginner To Expert
Führerschein: B
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