Leiter Service On Campus

• Verantwortung für 35 Standorte in der Hochschulverwaltung und im Service.
• Verantwortung für den Net Promoter Score aller On Campus Produkte.
• Verdreifachung des NPS und Vervierfachung der Beteiligungsrate innerhalb von sechs Monaten.
• Führung eines Teams von 24 Mitarbeitenden.
• Entwicklung der strategischen Ausrichtung und Harmonisierung der operativen Abläufe in den Bereichen Student:innen-Service und Prüfungsamt nach OKR.
• Schnittstelle zum akademischen Bereich und anderen Serviceeinheiten im Konzern.
• Einstellung von Team- und Verwaltungsleitern im Bereich Hochschulverwaltung.
• Erstellung einer Digitalisierungs-Roadmap entlang der Student Journey mit dem Ziel der Kundenorientierung und Komplexitätsreduktion.
• FTE-Planung mit dem Vertriebsbereichsmanagement gemäß der Digitalisierungsstrategie in der Hochschulverwaltung.

Projekte bei Auftraggebern:

Deutsche Schule im Ausland in Portugal:

• Strategische Ausrichtung aller HR-Aktivitäten gemeinsam mit Vorstand und Geschäftsführung.
• Definition und Gestaltung von Stellenbeschreibungen.
• Optimierung des Weiterbildungsangebots und Unterstützung der Trainingskoordination bei der Entwicklung der Weiterbildungsstrategie.
• Einführung eines Mitarbeiter-Self-Service-Portals.
• Einführung eines Bewerbermanagementsystems.
• Entwicklung eines KPI-Dashboards für Vorstand und Geschäftsführung.

Krankenhaus in Deutschland:

• Beratung und Coaching der HR-Mitarbeitenden.
• Entwicklung einer Arbeitgebermarke (teilweise implementiert).

Privates Unternehmen in Deutschland:

• Beratung der HR-Abteilung in verschiedenen Themen der Personalentwicklung.

• Führung von sieben Mitarbeitenden.
• Strategische Ausrichtung der Personalentwicklung und Optimierung der Weiterbildungsprogramme der Deutschen Edelstahlwerke.
• Gewinnung neuer Kunden mit 30 % mehr Teilnehmenden innerhalb von zwei Jahren.
• Planung und Konzeption bedarfsorientierter Schulungsmaßnahmen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Programme, Verbesserung der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 2,4 (2016) auf 1,5 (2019) (Schulnoten).
• Konzeption von Führungskräfteentwicklungsprogrammen für deutschsprachige Geschäftseinheiten der Schmolz+Bickenbach Group zur Schaffung einheitlicher Führungskompetenzen.
• Einführung von Wissenstransferprojekten zur Sicherung des Know-hows und Verkürzung der Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender im technischen Bereich um etwa ein Drittel.
• Strukturierte Onboarding-Pläne, die die Einarbeitungszeit für kaufmännische Mitarbeitende im Vertrieb um vier Monate verkürzen.
• Konzeption und Durchführung von Workshops und größeren Veranstaltungen zur aktiven Einbindung der Vertriebschnittstellen, Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
• Konditions- und Vertragsverhandlungen mit bestehenden und neuen Kunden sowie Trainer:innen zur Kostenoptimierung.
• Weiterentwicklung des Trainingsmonitorings und des monatlichen Reportings.
• Verschiedene Projektleitungen und Kooperationen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und internationales Vertriebstraining.

Schwerpunkt Personalentwicklung & Recruiting (01.09.2012 – 30.09.2016):

• Strategische Ausrichtung und Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen.
• Auswahl von Trainer:innen und Verhandlung der Konditionen.
• Auswahl und Betreuung von Auszubildenden im Verwaltungsbereich.
• Beantragung von Fördermitteln im Bereich Allgemeinmedizin.
• Veranstaltungsmanagement und Kongressorganisation.
• Diverse Projektleitungen und Kooperationen zur Optimierung von Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Schwerpunkt HR-Controlling & Dienstplanverwaltung (01.05.2009 – 31.10.2012):

• Entwicklung eines HR-KPI-Systems inkl. monatlichem Reporting.
• Entwicklung und Einführung neuer Zeitmodelle.
• Import monatlicher Daten in das Lohn- und Gehaltssystem.
• Vorbereitung personalwirtschaftlicher Jahresabschlussarbeiten.