Daniela Spanka
Leiter Service On Campus
Erfahrungen
Leiter Service On Campus
IU Internationale Hochschule
- Verantwortung für 35 Standorte in der Hochschulverwaltung und im Service.
- Verantwortung für den Net Promoter Score aller On-Campus-Angebote.
- Steigerung des NPS um den Faktor drei und Verbesserung der Teilnahmequote um den Faktor vier innerhalb von 6 Monaten.
- Führung eines Teams von 24 Mitarbeitenden.
- Entwicklung der strategischen Ausrichtung und Harmonisierung der operativen Abläufe in den Bereichen Student Services und Prüfungsamt gemäß OKR.
- Abstimmung mit dem akademischen Bereich und anderen Serviceeinheiten im Konzern.
- Einstellung von Team- und Verwaltungsleitungen im Bereich Hochschulverwaltung.
- Erstellung einer Digitalisierungs-Roadmap entlang der Student Journey mit dem Ziel, Kundenorientierung zu fördern und Komplexität abzubauen.
- Personalplanung in Vollzeitäquivalenten in Zusammenarbeit mit der Vertriebsbereichsleitung gemäß der Digitalisierungsstrategie in der Hochschulverwaltung.
Leiter Verwaltung Service On Campus Region West
IU Internationale Hochschule
Betreuung von 7 Standorten (ab 2022: 11 Standorte).
Verantwortung für den Net Promoter Score der Westregion.
Führung des Verwaltungspersonals in der Westregion.
Entwicklung der strategischen Ausrichtung und Standardisierung der operativen Abläufe in den Bereichen Student Services, Kurs- & Dozentenmanagement sowie Prüfungsamt.
Regionale Schnittstelle zum akademischen Bereich.
Interimskoordinierung der Prüfungsämter in der Region.
Recruiting von Mitarbeitenden im Bereich Hochschulverwaltung.
Bedarfsorientierte Planung und Durchführung regionaler Veranstaltungen für Studierende und Dozierende mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Freiberufler zu binden.
Projektleitung Student Services 2.0 mit Einführung neuer Rollen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Studierenden (Rollout an allen Standorten im Oktober 2021).
Projektleitung Regionale Kursplanung mit dem Ziel einer effizienteren Planung und standortübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb der Region.
Selbstständige Beraterin
Daniela Spanka HR-Beratung & Interim Management
Strategische Ausrichtung aller HR-Aktivitäten gemeinsam mit Vorstand und Geschäftsführung für eine deutsche Auslandsschule in Portugal.
Definition und Erstellung von Stellenbeschreibungen.
Optimierung des Weiterbildungsangebots und Unterstützung der Ausbildungskoordination bei der Entwicklung der Weiterbildungsstrategie.
Implementierung eines Employee Self-Service-Portals.
Einführung eines Bewerbermanagementsystems.
Entwicklung eines KPI-Dashboards für Vorstand und Geschäftsführung.
Beratung und Unterstützung des HR-Teams in einem Krankenhaus in Deutschland.
Entwicklung einer Arbeitgebermarke (teilweise in Umsetzung).
Beratung der HR-Abteilung in allen personalentwicklungsrelevanten Themen für ein privates Unternehmen in Deutschland.
Teamleiterin HR und Organisationsentwicklung
Coroplast Group
- Personalverantwortung für 4 Mitarbeitende.
- Strategische Ausrichtung der HR-Entwicklung der Coroplast Group und Optimierung des Angebots der CoroAcademy im Bereich beruflicher Weiterbildung.
- Konzeption und Begleitung eines globalen Talentprozesses zur Beurteilung von Leistung und Potenzial aller Mitarbeitenden.
- Entwicklung einer Nachfolgeplanungsstrategie zur Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation.
- Gestaltung und Unterstützung eines globalen Führungskräfteentwicklungsprogramms.
- Beratung von Führungskräften in personalentwicklungsrelevanten Themen.
- Ausbau und Weiterentwicklung der Berufsausbildung.
- Entwicklung eines Bindungsprogramms für Studierende, Praktikanten und Auszubildende.
- Budget- und Forecast-Planung sowie laufendes Monitoring der KPIs.
Leiterin Ausbildung und Personalentwicklung
Deutsche Edelstahlwerke Karrierewerkstatt GmbH
- Personalverantwortung für 7 Mitarbeitende.
- Strategische Ausrichtung der Personalentwicklung und Optimierung der Ausbildungsprogramme für die Deutsche Edelstahlwerke.
- Akquise von Bestands- und Neukunden, was innerhalb von 2 Jahren zu einer Steigerung der Teilnehmerzahl in der Karrierewerkstatt um 30 % führte.
- Bedarfsorientierte Planung und Konzeption von Schulungsmaßnahmen, um maßgeschneiderte Weiterbildungen anzubieten. Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit verbesserte sich durch bedarfsgerechte Schulungen von 2,4 im Jahr 2016 auf 1,5 im Jahr 2019.
- Konzeption eines Führungskräfteentwicklungsprogramms für die deutschsprachigen Geschäftsbereiche der Schmolz + Bickenbach-Gruppe zur Schaffung einheitlicher Führungskompetenzen.
- Einführung von Wissenstransferprojekten zur Sicherstellung des Know-hows bei Kundenunternehmen, wodurch die Einarbeitungszeit technischer Mitarbeitender um etwa ein Drittel verkürzt wurde.
- Erstellung strukturierter Onboarding-Pläne, wodurch die Einarbeitungszeit für kaufmännische Mitarbeitende im Vertriebsbereich um vier Monate verkürzt wurde.
- Gestaltung und Durchführung von Workshops und größeren Veranstaltungen im Rahmen der Vertriebsreorganisation zur aktiven Integration der Vertriebschnittstellen, was die Mitarbeiterzufriedenheit steigerte.
- Konditions- und Vertragsverhandlungen mit bestehenden und neuen Kunden sowie Trainern zur Optimierung der Kosten.
- Weiterentwicklung des Trainings-Monitorings.
- Monatliches Reporting.
- Verschiedene Projektmanagement- und Kooperationsaufgaben (Kundenzufriedenheit, internationales Vertriebstraining).
HR-Manager
Kath. St. Lukas Gesellschaft mbH
- Strategische Ausrichtung und Umsetzung von Personalentwicklungsaktivitäten.
- Auswahl von Trainern und Konditionsverhandlungen.
- Auswahl und Betreuung von Auszubildenden im kaufmännischen Bereich.
- Beantragung von Fördermitteln im Bereich Allgemeinmedizin (Hausärzte).
- Veranstaltungsmanagement und Kongressorganisation.
- Leitung verschiedener Projekte und Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Entwicklung eines HR-KPI-Systems inklusive monatlicher Berichterstattung.
- Entwicklung und Erstellung neuer Arbeitszeitmodelle inklusive Datenpflege.
- Import monatlicher Daten in das Abrechnungssystem.
- Vorbereitung der HR-seitigen Jahresabschlussarbeiten.
Zusammenfassung
Ich bin Manager mit mehr als 14 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Branchen. Spezialisiert auf Servicemanagement und -verwaltung, Personalentwicklung und Marketing sowie Projektmanagement. Führungserfahrung mit zentralen und dezentralen Teams.
Mach es mit Leidenschaft
Fähigkeiten
Ms-office (Expertenkenntnisse In Word, Powerpoint, Excel)
Sp-expert (Expertenkenntnisse)
Evidenz (Expertenkenntnisse)
Sap Success Factors (Anwenderkenntnisse)
Talentsoft (Anwenderkenntnisse)
Davinci Recruitingsoftware (Expertenkenntnisse)
Care Hochschulverwaltungssystem (Anwenderkenntnisse)
Mycampus (Anwenderkenntnisse)
Salesforce (Anwenderkenntnisse)
Clifton Strengths: Individualisierung, Überzeugung (Woo), Zukunftsorientierung, Input, Strategie
Team-management-systeme: Explorer Promoter / Creator Innovator / Assessor Developer
Insights Mdi International: Promoter / Relater
Sprachen
Ausbildung
FOM Essen
Master of Arts, Personalmanagement · Personalmanagement · Essen, Deutschland
Universität Duisburg-Essen
Bachelor of Science, Medizinisches Management · Medizinisches Management · Essen, Deutschland
St.-Josefs-Hospital Dortmund, IHK Dortmund
Administrator im Gesundheitswesen · Gesundheitsverwaltung · Dortmund, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Akkreditierung Team-Management-System von Margerison & McCann
Agile Führung
Agiles Führungstraining
Crashkurs Projektmanagement
Digital Scout Region EN-Kreis und Märkischer Kreis
Bildungscontrolling
Excel für Controller
HR-Controlling in Krankenhäusern
Neuland Grundlagen der Beratung
Neuland Moderation und Präsentation
Neuland Trainer-Basics
Proaktiv
Strategische Personalentwicklung in Krankenhäusern
Profil
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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