Torsten Krüger
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Experience
Senior Advisor
Alvarez and Marsal
Sales Support für einen Pitch bei einem Engineering Dienstleister für die Automobilbranche. Überarbeitung des Pitch-Dokumentes und Planung der Analyse. Studien zum Marktpotential für Engineering Dienstleistungen im Automobilsektor.
Analysen Support
Syntegon
Analyse des bestehenden Planungsprozesses und der Planungsrelevanten Aktivitäten. Analyse der Critical Chain Project Management Software (BEING). Analyse des Arbeitsvorbereitungsprozesses zur Verbesserung des First Time Right-Faktors.
Change Management Consultant & Interim Manager
4change Unternehmensberatung
Wegen Pflege der Eltern eingeschränkte Aktivitäten. Neugestaltung Internetauftritt 4change.de. Verbandsarbeit Bundesverband mittelständische Wirtschaft/BVMW. Forschungsprojekt "Consulting Manifesto". Markenbotschafter/Speaker für AskBrian.ai, Durchführung Webinars und Begleitung im Startup-Cup für org. Intelligenz. Pflege der dementen Eltern, Vater bis zum Tode in 07/2021. Betreuung der Kinder im Wechselmodell.
Bereichsleiter Operations ad interim
Livisi GmbH, innogy
Absicherung der Übergangsprozesse nach Carve out. Leitung Teilprojekt operative Handlungsfähigkeit inkl. KPI-System. Aufbau eines Prozess-Managements für B2B-Partnerbeziehungen und B2B2C-Prozesse. Optimierung Supply Chain für das Livisi Hub SHC2.0. Einführung Tickettool und Design der Onlinehilfe in Zendesk. Führung des Supportteams. Einführung operational Excellence PMO. Unterstützung Sales & Investorensuche. Durchführung "Ramp down"-Projekt.
Associate Partner
M-Powr Team GmbH
Projektleiter
GETEC Energie
Analyse und Visualisierung der Vertriebs- und Kernprozesse. Durchführung von Prozess-/Schnittstellen Workshops. Visualisierung von Soll-Prozessen mittels MS Visio und Signavio. Einführung einer Prozessmanagement Struktur. Anforderungsdefinitionen zum Kauf von MS Dynamics und Signavio. Cloudbasiertes Online-Projektmanagement mittels Kanban Boards.
Interim PMO
Kaffee Partner
Analyse der existierenden Projekt-Management-Struktur und der laufenden Projekte. Vorschlag für Projekt-Management-Struktur und -Vorlagenset. Training der Projektleiter in Projekt-Management-Kompetenz und -Methoden. Unterstützung Projekt-Portfolio-Management mit Verbindung zur Unternehmensstrategie.
Lead Analyst
Computacenter
Internationale Analyse von Vertriebsinnendienstprozessen. Datenanalyse und Leistungsüberprüfung. Analyse der Vertriebsinnendienstsysteme und Management Control Systems (MCS). Vergleich der MCS-Prozesse in Bezug auf englische und französische Systeme. Durchführung von Wahrnehmungsstudien, Mitarbeitereffizienzstudien und Management Interviews.
Senior Consultant
Managementors Ltd.
Projektleiter
Computacenter
Training-/Coaching-Programm im Onsite Service. Überprüfung der Planungssoftware. Analyse der Planungsprozesse und Berichtswesen. Schulung der Führungskräfte und Einsatzplaner. Datenstudien zur Leistungsfähigkeit der Standorte. Beurteilung der Führungsqualifikation und Mitarbeitereffizienz.
Senior Consultant
mb+p Unternehmerberatung
PMO in einem Carve out Projekt für Smart-Home und Data-Driven-Business-Models bei innogy. Unterstützung der Projektleitung & Projekt-Kommunikation. Führen des Projektplanes und Nachverfolgung der Aktivitäten. Vorbereitung, Moderation und Dokumentation projektrelevanter Besprechungen.
Senior Consultant
GP+S Consulting
Projektleiter für den Carve out der Privatkunden der Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation. Vorbereitung des Verkaufs der Privatkunden. Unterstützung einer Kampagne zur Tarifeinführung. Neukonzeptionierung der Selfservice-Tools und Online-Kundenbereich. Analyse der Marketing- und CRM-Prozesse.
Senior Consultant
Maine Pointe Europe
Communications Officer in einem Change Projekt bei VAC Vakuumschmelze. Kommunikationsstrategie für Mitarbeiterkommunikation. Beratung der Personalabteilung. Moderation von Projektbesprechungen. Vorbereitung interner und externer Präsentationen.
Senior Consultant
Hitachi Consulting
Analyst im Rahmen einer Lean Excellence Analyse bei LEONI Kabel. Analyse des Angebotsprozesses. Analyse der Mitarbeiter-Effizienz und Führungsverhalten. Ableitung von Optimierungspotenzial.
Senior Consultant
GP+S Consulting
Projektleiter für das Rebranding von Versatel Telekommunikation innerhalb von 1&1 Telekommunikation. Organisatorische und prozessuale Eingliederung von Versatel und KielNet. Begleitende Kommunikationsmaßnahmen. Anpassung der Selfservice-Tools, Online-Kundenbereich, Marketing- und CRM-Prozesse.
Senior Consultant
Hitachi Consulting
Projektleiter in einem Sales Excellence Projekt bei Outokumpu, Schalksmühle. Neustrukturierung der Vertriebsorganisation. Neu-Segmentierung der Kundenbasis. Implementierung eines KPI-Systems und eines CRM-Systems mit SAP Cloud for Sales. Umsatzsteigerung um 15%.
Programme Manager
Libra Europe Consulting
Supply Chain Projekt bei WEGO Baustoffhandel, Hanau. Unterstützung der Verkaufsverhandlungen für ein Multisite-Projekt. Vorbereitung eines deutschen Roll out mit Lageroptimierung.
Projektleiter
Computacenter
Prozessanalyse zur Einführung einer SAP Softwarelösung. Management Interviews auf allen Führungsebenen. Analyse des Management Operating Systems, Spezifikationen und Prozesse der SAP Software.
Senior Projekt Manager
Computacenter
Effizienzsteigerungs-Projekt für den globalen Infrastrukturbetrieb. Führung eines Teams von 2 Consultants. Implementierung eines neuen Management Operating Systems. Ausbildung eines internen MOS Managers. Training der Mitarbeiter. Verbesserung der Meetingstruktur und Datenschutzvereinbarung.
Senior Consultant
Managementors Ltd.
Senior Consultant
Computacenter
Prozessanalyse und Effizienzsteigerung des unternehmensweiten Service Desks. Analyse des ITIL-Ticket-Prozesses, Planungs- und Beschwerdemanagement-Prozesses. Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management.
Senior Projekt Manager
Berendsen Großwäschereien
Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung des Lieferservices. Standardisierung der Operational Excellence Tools. Verbesserung der Kapazitätsausnutzung. Verbesserung der Routen- und Bestellplanung. Optimierung des Beschwerdemanagements.
Senior Projekt Manager
ANPRO Ltd.
Projektmanagement
Berendsen Großwäschereien
Neustrukturierung zur Produktivitätssteigerung. Implementierung von Qualitätsstandards und Reporting Prozessen. Training der Führungskräfte zur Verbesserung der Zufriedenheit und Reduktion der Fehlzeiten. Gestaltung neuer Produktions- und Verpackungsprozesse.
Projektleiter
Johnson Controls
Multisite-Projektmanagement zur Effizienzsteigerung der Facility Management Dienstleistungen in Swisscom. Implementierung eines Management Operating Systems. Training des Managements auf das neue System. Stabilisation der Organisation.
Operationale Analyse
Johnsons Controls Facility Management
Leistungssteigerung des technischen Kundendienstes. Management Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe. Prozess und Organisationsanalyse.
Senior Consultant
Managementors Ltd.
Operationale Analyse
Stannah Lifts
Leistungssteigerung der Services. Management Interviews und Beobachtung der Arbeitsabläufe. Prozess und Organisationsanalyse. Analyse der Effizienz von Vorgesetzten und Mitarbeitern.
Management Consultant/Business Analyst
ANPRO Ltd.
Projektleitung
Berendsen Großwäschereien
Geschäftsprozess-Optimierung im Bereich Kundenschnittstellen. Analyse und Design von Geschäftsprozessen. Entwicklung von Methoden, Qualitätsstandards und Reportings. Personalauswahl und Rekrutierung von Führungskräften. Projektleitung für den Kundenservice und Außendienst. Aufbau eines Call Centers.
Personalberater
go fast forward Personalberatung
Rekrutierung von Führungskräften und Experten. Kundenabstimmung und -kontakt. Erstellung Stellen- und Searchprofil. Direktansprache von geeigneten Kandidaten. Personalauswahl und Kandidatenpräsentation.
Projektmanager
Daarwin Qualitätsmanagementsoftware
Aufbau der Helpdesk-Organisation. Analyse und Handlungsempfehlung der Vertriebs-, Telefonie- und Telemarketingprozesse. Personalauswahl und Umorganisation. Einführung eines Helpdesks. Beratung bei der Erweiterung der CRM-Software.
Vertriebsberatung
sheepworld AG
Markteinführung für Sheepworld Glückwunschkarten in Dänemark. Vorbereitung und Durchführung des Messestandes auf der Formland Geschenkartikelmesse in Herning. Konzeption einer Mailingkampagne.
Vertriebsberatung
Werbeagentur Boockhoff
Vertriebsprojekte im Bereich Kunst und Geschenkartikel.
Bereichsleiter Vertrieb
TS TeleMarketing Service GmbH
Verantwortung für Outbound-Kampagnen zur Kundenreaktivierung. Optimierung der Planung. Operative Verantwortung für 2 Call Center.
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Vodafone D2 GmbH
Abteilungsverantwortung inkl. Budget. Führungsverantwortung für bis zu 500 Mitarbeiter. Steigerung der operativen Kennziffern. Einführung einer UMTS-Video-Kundenbetreuung. Leitung und strategische Ausrichtung der Geschäftskundenbetreuung. Einführung von Servicemanagern.
Niederlassungsleiter
telegate AG
Niederlassungsverantwortung mit Handlungsvollmacht und Budgetverantwortung. Führungsverantwortung für 440 Mitarbeiter. Übernahme der Auslandsauskunft. Aufbau einer Allesauskunft und Auskunft per SMS. Ressourcenoptimierung und Abbau um 100 Mitarbeiter. Neugestaltung des Call Centers.
Leiter Internet Service
debitel AG
Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter. Verantwortung für die Kundenbetreuung von debitel.net & berlin.de. Einführung E-Mail-Management und Customer Support Chat. Aufbau einer 2nd Level-Betreuung. Konzeption und Entwicklung einer Internetstrategie.
Call Center Manager Technical Support
AOL Bertelsmann Online GmbH
Verantwortung für die technische Kundenbetreuung inkl. Budget. Führungsverantwortung für 160 Mitarbeiter.
Call Center Manager
Telemarketing Services A/S
Niederlassungsleitung inkl. Budget, Bilanz und Jahresabschluss. Führungsverantwortung für 300 Mitarbeiter. Verantwortung für die Kundenbetreuung der dänischen Quelle-Exportkunden.