Raphael Triemer
Strategic Growth and Value Consultant
Experience
Jan 2022 - Present
2 years 3 months Ulm, Germany
Strategic Growth and Value Consultant
Triemer Consulting
- Customer Success Frameworks entwickelt und implementiert, um Onboarding, Kundenbindung und Upsell-Potenziale zu optimieren
- Messbare Erfolge erzielt, darunter 0 % Churn, eine NRR-Steigerung auf 132 % und beschleunigtes ARR-Wachstum
- Kundenorientierte Prozesse standardisiert, einschließlich Playbooks, Segmentierung und Customer Journey Mapping
- Customer Success Teams aufgebaut und skaliert, mit Fokus auf funktionsübergreifende Zusammenarbeit und operative Effizienz
- Unternehmen auf kundenzentrierte und wertbasierte Geschäftsmodelle ausgerichtet, durch Optimierung von Preis- und Go-to-Market-Strategien sowie operativen Strukturen
- Programme zur Kundenschulung und -entwicklung eingeführt, darunter Customer Academies zur Förderung von Nutzung und Zufriedenheit
- CRM- und Analytics-Tools integriert, um Retention-, Expansion- und Reporting-Prozesse zu optimieren
Kunden: servier.bar, myleo/dsc, Theobald Software, BlueRock TMS, Logward
Jan 2020 - Dec 2023
3 years Ulm, Germany
VP of Customer Success
project44
- Revenue Leadership: Verantwortlich für ein $42M Portfolio mit über 400 globalen Kunden, Erreichen einer starken GRR von 98 %, einschließlich 100 % Kundenbindung im Enterprise- und Global-Segment
- Globaler Teamausbau: Skalierung der Teams in Europa, Australien, Japan und China von 6 auf über 50 FTEs, Aufbau einer leistungsstarken, wertorientierten Unternehmenskultur
- Strategische Frameworks: Entwicklung und Implementierung globaler Kundensegmentierungsstrategien, um das Account Management zu optimieren und die Übergänge von Sales zu Customer Success zu verbessern
- M&A-Expertise: Operative Integration zentraler Akquisitionen (z. B. Ocean Insights, Synfioo) geleitet, mit Fokus auf die Abstimmung von Customer Success, Professional Services und Support
- Operative Innovation: Entwicklung und Einführung eines globalen Consumption Playbooks, um den Kundennutzen zu beschleunigen, in enger Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Sales zur Optimierung von Onboarding und Engagement
Jan 2018 - Dec 2021
4 years Ulm, Germany
Director Customer Success Management
Transporeon GmbH
- Aufbau einer datengetriebenen Customer Success Organisation von Grund auf, Skalierung auf 20 FTEs
- Erzielung von 113 % NRR, Reduktion der Churn-Rate auf unter 2 % und Steigerung des ARR von $60M auf $100M bei über 1.000 Kunden
Jan 2016 - Dec 2019
2 years Ulm, Germany
Head of Sales Transport Logistics Providers
Transporeon GmbH
- Entwicklung der 3PL/4PL-Go-to-Market-Strategie für Transporeon
- Gewinn strategischer Partnerschaften mit Branchenführern wie Kühne + Nagel und DHL
Jan 2016 - Dec 2019
2 years Ulm, Germany
Regional Sales Manager, Zentraleuropa
Transporeon GmbH
- Aufbau und Leitung eines regionalen Vertriebsteams mit einem $60M Portfolio
- Verbesserung der regionalen Segmentierung, Forecasting-Prozesse und operativen Effizienz
Jan 2011 - Dec 2016
5 years Ulm, Germany
Country Manager
Transporeon GmbH
- Aufbau und Führung eines Teams von sechs Key Account Managern in Deutschland, der Schweiz und den Nordics
- Gewinn bedeutender Kunden wie BASF, Dachser und ZF
Jan 2009 - Dec 2013
3 years Ulm, Germany
Key Account Manager
Transporeon GmbH
- Konsequente Performance im Pipeline-Management und Gewinn hochkarätiger Kunden wie Mahle, Vattenfall und DOW Chemical
- Erschließung neuer Kundensegmente durch gezielte Neukundengewinnung und Ausbau strategischer Accounts
Jan 2009 - Dec 2010
1 year Möglingen, Germany
Solution Sales Manager
USU AG
- Vertrieb von fortschrittlichen Wissensmanagement-Lösungen, speziell für D115 und großangelegte Callcenter
- Verbesserung der operativen Effizienz bei Unternehmenskunden durch maßgeschneiderte Lösungen
Jan 2007 - Dec 2009
3 years Stuttgart, Germany
Sales Consultant
Bechtle GmbH
- Verantwortlich für das Partner-Management von Sun Microsystems in Baden-Württemberg
- Entwicklung und Umsetzung von Business-Plänen, Aufbau eines Demo-Centers und Beratung zu Server- und Desktop-Virtualisierung
- Bereitstellung von technischer und vertrieblicher Expertise für Unified Storage Systeme, um Kundenanforderungen mit innovativen IT-Lösungen zu verbinden
Jan 2004 - Dec 2008
3 years Neu-Ulm, Germany
Account Manager
COMLINE AG
- Betreuung des Carl Zeiss Accounts, Umsatzgenerierung durch IT-Infrastruktur, CAD-Workstations und zugehörige Professional Services (Softwarebereitstellung, Onsite-Services)
- Entwicklung praxisnaher Vertriebskompetenz durch Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und gezielte Account-Optimierung
Jan 2004 - Dec 2005
2 years Neckarsulm, Germany
Inside Sales
Bechtle direct GmbH
- Einstieg in den B2B-Softwarevertrieb, Zertifizierung als Microsoft Licensing Specialist
- Beratung von Kollegen und Kunden zu Lizenzierungsthemen, Etablierung einer fundierten beratungsorientierten Vertriebsstrategie
Summary
Ich helfe B2B-SaaS-Unternehmen, smarter zu skalieren. Zu oft kämpfen Unternehmen mit Kundenabwanderung, ineffizientem Account Management und unklaren Wachstumsstrategien, die ihr Potenzial ausbremsen. Ich löse dieses Problem, indem ich skalierbare Frameworks entwickle und implementiere, die die Net Revenue Retention (NRR) steigern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich verbinde ich strategische Weitsicht mit praxisnaher Umsetzung, um Teams gezielt auszurichten und Customer-Success-Prozesse zu optimieren. Mein „Human-First“-Ansatz stellt sicher, dass Technologie, KI und Daten in Einklang mit authentischen Kundenbeziehungen wirken – und so echten, messbaren Mehrwert schaffen.
Languages
German
Native
English
Advanced
Education
Sep 2000 - Aug 2003
DHBW Ravensburg
Diplom-Betriebswirt (BA); Bachelor of Arts with Honours · Marketing & Marketing Kommunikation · Ravensburg, Germany · 2
Certifications & licenses
Microsoft Licensing Specialist
Microsoft
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