Michael (José) Morf

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Málaga, Spain

Experience

Sep 2024 - Present
10 months
Munich, Germany

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Unternehmensberater Bereich: Digitale Transformation & Projektmanagement.

  • Künstliche Intelligenz
  • Digitale Transformation
  • Projektmanagement
  • Innovation
  • Produktmanagement
  • Kundenmanagement
  • Customer Service
  • Customer Relationship Management
  • Digitales Marketing
  • Sales & Business Development
Nov 2016 - Jun 2022
5 years 8 months
Munich, Germany

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

Bereich: Produkt & Kundenmanagement.

  • Digitale Transformation
  • Projektmanagement
  • Produktmanagement
  • Kundenmanagement
  • Customer Service
  • Customer Relationship Management
  • Digitales Marketing
  • Sales & Business Development

Teilprojektleiter

DISH Digital Solutions (METRO AG)

  • Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern, im Rahmen der digitalen Transformation
  • Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
  • Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
  • Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
  • Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
  • Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien

Projektleiter

E.ON

  • Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
  • Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
  • Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank

Projektmanager (PMO)

Maingau Energie GmbH

  • Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
  • Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
  • AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten

Projektmanager

ProSiebenSat.1 Media

  • Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
  • Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
  • Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
  • Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse

Projektmanager (PMO)

ProSiebenSat.1 Media

  • Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
  • Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektleiter (PMO)

R+V Allgemeine Versicherung AG

  • Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
  • Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
  • Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
  • Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems

Projektmanager

Sky Deutschland

  • Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
  • Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
  • Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
  • Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience

Projektmanager (PMO)

Sky Deutschland

  • Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
  • Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
  • Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
  • Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm

Projektleiter

Tchibo mobil

  • Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
  • Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
  • Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
  • Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
  • Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Telefónica Germany

  • Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
  • Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
  • Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
  • Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie

Projektmanager

UTA

  • Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
  • Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
  • Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
  • Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
  • Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Unitymedia

  • Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
  • Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
  • Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
  • Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
  • Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektmanager

Unitymedia

  • Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
  • Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
  • Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
  • Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich

Languages

German
Native
Spanish
Native
English
Advanced
French
Advanced
Portuguese
Advanced
...and 1 more

Education

Oct 2013 - Nov 2016

Paris Lodron Universität Salzburg

Master of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Austria

Oct 2009 - Jun 2013

Paris Lodron Universität Salzburg

Bachelor of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Austria

Sep 2000 - Jun 2009

Willi-Graf-Gymnasium

Allgemeine Hochschulreife · Munich, Germany

Certifications & licenses

Certified SAFe 5 Program Consultant

PRINCE2 Foundation

SCRUM Master: PSM I

Systemischer Coach