Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

AI & Innovation im Customer Service

• Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
• Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
• AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten

In meiner Position als Unternehmensberater habe ich verschiedene Rollen in diversen Projekten übernommen, darunter Projektleiter, Teilprojektleiter, PMO und Business Analyst. Meine Erfahrung umfasst Konzerne und Mittelständler, wobei ich in Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, Customer Service, CRM, Operations, Sales, Finance, IT und DevOps tätig war.

Digitalisierungsberatung:

• Einführung und Optimierung von IT-Tools und Prozessen zur digitalen Transformation
• Analyse der digitalen Infrastruktur zur Verbesserung der Customer Experience
• Entwicklung und Implementierung von Digitalisierungsstrategien
• Implementierung agiler Methoden (SAFe) und Organisation agiler Events

Sales-Strategie:

• Entwicklung und Optimierung von Vertriebsstrategien
• Aufbau einer Sales & Service Abteilung
• Erstellung von Umsatzplanungen und Vertriebsdokumenten

Marketingberatung:

• Leitung und Umsetzung von Markteinführungsstrategien
• Gestaltung und Optimierung von Marketingkampagnen und Online-Präsenzen
• Online-Marketing, Content-Marketing, Social Media Marketing
• Durchführung von Marktforschungen und Werbekampagnen

Produktmanagement:

• Entwicklung und Optimierung von Produktstrategien
• Markteinführungen und Produktlebenszyklus-Management
• Erstellung und Optimierung von Produktseiten und Customer Journey

Kundenmanagement:

• Kundenbindungsstrategien und Kundenzufriedenheitsanalysen (z.B. Tchibo mobil, E.ON
• Entwicklung und Implementierung von Kundenmanagementstrategien
• Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen

Projektmanagement:

• Anwendung von SAFe 5, Scrum Master (PSM I) sowie klassischen Wasserfall-Projektmanagement Methoden

Business Development:

• Unterstützung und Beratung in der Geschäftsentwicklung und strategischen Ausrichtung

Europaweiter Roll-out für Digitale Bundling-Services

• Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern
• Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
• Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
• Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
• Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
• Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien

Entwicklung der DSGVO-Blacklist für Werbeverweigerer

• Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
• Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
• Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
• Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank

Entertainment Business Transformation und Strategisches Wachstum

• Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
• Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
• Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
• Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Europaweiter Roll-out einer LKW-Mautbox: Umsatzplanung, Datenanalyse und Vertriebsunterstützung

• Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
• Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
• Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
• Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
• Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Prozessaudit und Prozessoptimierung zur Verbesserung der Customer Experience

• Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
• Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
• Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
• Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
• Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
• Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Einführung einer Next Best Offer Logik im Sales und Service Kanal

• Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
• Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
• Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
• Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
• Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
• Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Entwicklung von Preisstrategien und Marktanalysen

• Konzeption und Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Unterstützung des digitalen Marketings und der Customer Experience
• Durchführung von Preisanalysen für Einzelhandelsunternehmen im E-Commerce
• Erstellung umfassender Marktanalysen

Launch und Marketing des Taxi-App Start-ups BetterTaxi

• App Marketing: Gestaltung einer ansprechenden Produktseite im App Store (iOS) zur Förderung des digitalen Marketings und der Go-to-Market-Strategien
• Produktentwicklung einer innovativen Taxi-App zur Unterstützung des Produktmanagements
• Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Verbesserung der Customer Experience
• Mitarbeit bei einer Crowdsourcing-Kampagne zur Förderung des Business Development
• Durchführung von Pressearbeit (PR) zur Steigerung der Markenbekanntheit und Unterstützung des Marketings
• Unterstützung bei der Gestaltung des Marketingplans zur Förderung der strategischen Ausrichtung und des Projektmanagements
• Umsetzung von Online- und Offline-Marketingmaßnahmen zur umfassenden Unterstützung des digitalen Marketings und der Sales-Strategien