Michael Morf - Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Málaga, Spain

Experience

Sep 2024 - Present

10 months

Munich, Germany

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Unternehmensberater Bereich: Digitale Transformation & Projektmanagement.

Künstliche Intelligenz
Digitale Transformation
Projektmanagement
Innovation
Produktmanagement
Kundenmanagement
Customer Service
Customer Relationship Management
Digitales Marketing
Sales & Business Development

Nov 2016 - Jun 2022

5 years 8 months

Munich, Germany

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

Bereich: Produkt & Kundenmanagement.

Digitale Transformation
Projektmanagement
Produktmanagement
Kundenmanagement
Customer Service
Customer Relationship Management
Digitales Marketing
Sales & Business Development

Teilprojektleiter

DISH Digital Solutions (METRO AG)

Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern, im Rahmen der digitalen Transformation
Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien

Projektleiter

E.ON

Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank

Projektmanager (PMO)

Maingau Energie GmbH

Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten

Projektmanager

ProSiebenSat.1 Media

Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse

Projektmanager (PMO)

ProSiebenSat.1 Media

Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektleiter (PMO)

R+V Allgemeine Versicherung AG

Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems

Projektmanager

Sky Deutschland

Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience

Projektmanager (PMO)

Sky Deutschland

Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm

Projektleiter

Tchibo mobil

Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Telefónica Germany

Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie

Projektmanager

UTA

Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Unitymedia

Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektmanager

Unitymedia

Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich