Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern, im Rahmen der digitalen Transformation
Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien
Projektleiter
E.ON
Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank
Projektmanager (PMO)
Maingau Energie GmbH
Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten
Projektmanager
ProSiebenSat.1 Media
Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse
Projektmanager (PMO)
ProSiebenSat.1 Media
Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Projektleiter (PMO)
R+V Allgemeine Versicherung AG
Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems
Projektmanager
Sky Deutschland
Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience
Projektmanager (PMO)
Sky Deutschland
Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm
Projektleiter
Tchibo mobil
Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Projektmanager
Telefónica Germany
Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie
Projektmanager
UTA
Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Projektmanager
Unitymedia
Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Projektmanager
Unitymedia
Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich
Languages
German
Native
Spanish
Native
English
Advanced
French
Advanced
Portuguese
Advanced
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Education
Oct 2013 - Nov 2016
Paris Lodron Universität Salzburg
Master of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Austria
Oct 2009 - Jun 2013
Paris Lodron Universität Salzburg
Bachelor of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Austria
Sep 2000 - Jun 2009
Willi-Graf-Gymnasium
Allgemeine Hochschulreife · Munich, Germany
Certifications & licenses
Certified SAFe 5 Program Consultant
PRINCE2 Foundation
SCRUM Master: PSM I
Systemischer Coach
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