Frank Hoven
It-pm/projektleiter
Experience
Prozessmanager/CPQ-Experte
Liebherr Mischtechnik
Mit der Änderung des CPQ-Prozesses von "ETO" hin zu "CTO" werden die bisherigen Tools "Selling" und "Camos CPQ" abgelöst durch "MS Dynamics 365" und "Configure One CPQ". Hierfür wird eine Bewertung der IST-SOLL-Situation erstellt, sowie Handlungsempfehlungen für folgende Themen:
- Bewertung des Projektes aus externer Sicht (sowohl auf fachlicher wie auch Inhaltlicher Ebene)
- Bewertung des Systems Configure One im Kontext der LMT
- Gemeinsame Erarbeitung eines Konzepts zur weiteren Implementierung des CPQ / Erstellen eines MVP
- Change-/Stakeholder Management
- Product Owner
- Aufbau Folgeprojekte
- Übergabe an Fachbereiche
- Abschließendes Ergebnis
- Consulting bei offenen Fragestellungen (z.B. künftiges Controlling)
Projektleiter
Friends in Loop!
Aufbau einer IT-Vermittlungsagentur für Nearshoring
- Talent-Akquise im europäischen IT-Netzwerk
- Anlegen einer Datenbank mit ITlern
- Aufbau einer Website "friendsinloop.com" mit Suchfunktion der IT-Experten
- Kundenakquise via LinkedIn (Sales Navigator)
Eingesetzte Qualifikationen:
- LinkedIn Sales Navigator
- Wordpress
- Excel
Projektleiter
VARTA AG
Salesforce CRM (Sales Cloud, Experience Cloud, Pardot, CTI-Integration, Case Management) PKI-Implementierung in Hochvoltbatterien (Sicherheits-Zertifikate für IoT-Geräte)
Bereiche: Storage, Microservice, Solutions, CoinPower, Consumer, V4Drive
Salesforce:
- Leitung der Weiterentwicklung von Salesforce DACH, Pardot und dazugehörige Web-Portale (Kontaktformulare, Newsletter, Kampagnen)
- Roll-out von Sales Cloud in USA und Asien (Projektantrag, Projektplan, Meilensteine, Risikoanalysen, Change Management, Workshops Key-User
- Anbindung von SAP R/3 (Übertrag von Währungen, Artikeln und Berechtigungen in Salesforce), Vorbereitung zum Wechsel auf S/4 HANA
- Berechtigungskonzepte, die via API (Talend) geleitet werden, z.B. für Leads und Accounts aus SAP und Web-Portalen, die in Salesforce einfließen
- CTI-Integration (Caesaris mit timio-Widget für Salesforce), Steuern der externen Dienstleister bei Anpassen von Formularen und der Vertriebskonsole
- Case Management via Salesforce als Vorbereitung zur Service Cloud
- Steuern der Key-User, Dienstleister und Entwickler-Teams
- Als Product Owner - Abnahme von Sprints, Freigabe von Deployments
- Fachliche Freigabe von Rechnungen (Dienstleister und Lizenzen)
- Berichten an Stakeholder, SteerCo, IT-Board (CIO)
- Dokumentieren der Salesforce-Architektur für Freigabe durch Architektur-Management (via LeanIX)
- Aufsetzen und Kommunizieren neuer Prozesse
PKI-Implementierung (Hard- und Software):
- Erstellen des Projektantrags
- Erstellen und führen des Projektplans, (Zeitachse/Meilensteine)
- JF/Weekly – Stakeholder und IT-Board
- Dienstleister Auswahlprozess
- Organisieren und moderieren von Weeklys und Workshops
- Abstimmen der Rollen im Projekt (VARTA Storage, Dienstleister und VARTA-Infrastruktur) – RACI Matrix
- Abstimmen der Konzepte (Architekturschaubild, Feinkonzept)
Eingesetzte Qualifikationen:
- Salesforce Core
- Developer Console
- Workbench (SOQL)
- Pardot
- SAP R/3
- talend
- Jira/Confluence
- Power BI
- Sharepoint
- Microsoft 365 (Outlook, Teams)
Business Analyst/Product Owner
IU-Fernuni
Salesforce CRM (Sales Cloud, Service-Cloud)
Bereich: Duales Studium, B2C, B2B
- Erstellen und Monitoren des Projektplans – setzen von Meilensteinen
- Aufnahme der Anforderung aus den Fachbereichen (Studienführer, Marketing)
- Verfeinerung und Priorisierung der Anforderungen
- Steuern der Dienstleister, Besprechen von User Stories für die Implementierungs-Sprints (Refinements)
- Backlog-Management
- Monitoren der Sprints und Incidents (Timeline Controlling, Reviewen)
Projektleiter/Projektmanager
UTA - Union Tank GmbH
Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ)
Bereich: B2B IT Applications, Sales, Finance, Operation & Support
-
Projektleitung bei Sukzessiver Ablösung von SAP CRM
-
globale Einführung von Salesforce und CPQ in 3 Releases
-
Erstellen und Aktualisieren des Projektplans
-
Change- und Stakeholder Management
-
Lead Management – inkl. Prüfen und Monitoring von Fehlern, die während der Konvertierung von Leads und Übertrag der Accounts, Kontakte und Opportunities ins ERP entstehen – mit Hilfe von Mulesoft
-
Account, Kontakt & Opportunity Management
-
Order Management und CPQ
-
Analysieren und Fixieren der Berechtigungskonzepte – Transport aus SAP ins Salesforce
-
Produktdefinition und Kommunikation mit dem Dienstleister
-
Vorbereitung und Abnahme von Entwicklungs-Sprints
-
Transition innerhalb der Sprints
-
Monitoren von Test-Cases
-
Stakeholder-Mgt: Unterstützung der Fachabteilung u.a. beim Erstellen von User-Stories
-
Pflegen und Koordinieren des Backlogs
-
Salesforce-Schulung von Core-Usern in Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich und Slowakei
-
Salesforce Prozesse analysieren und DSGVO-konform anpassen (On-/Off-/Crossboarding von Salesforce Benutzern, Berechtigung und Anonymisieren von User-Daten)
-
Inxmail Anbindung
Eingesetzte Qualifikationen:
- Salesforce (Sales & Service)
- Salesforce CPQ
- Developer Console
- Workbench (SOQL)
- SAP R/3
- SAP S/4 HANA
- SAP CRM
- Jira/Confluence
- Anypoint (Mulesoft)
- CAM (Kreditmanagement-Software)
- Microsoft 365 (Outlook, Teams)
Transitionmanager
Unitymedia
Integration Salesforce Lightning Experience und Service Cloud (Field Service Lightning App)
Bereich: B2B Service Management SME, Service Operation & Support B2B Sales & Service
- Aufnahme und Optimieren der Prozesse im Call Center (Care & Repair), Herausforderung durch Kundenanlage aus 2 Systemen nach Zusammenführung der Bereiche B2C und B2B aus SAP R/3
- Anforderungsaufnahme der Fachbereiche "Sales & Service / Care & Repair" (interne Service-Prozesse – ITIL), umsetzen in User-Stories mit Offshore-Teams
- Abnahme von Demos (Sprints und Backlog)
- Upgrade von SF Classic zu Lightning Experience
- Leitung des Upgrades von Cloudsense CPQ in Lightning
- Analyse Lightning Readyness
- Impact Analysis Lightning-Migration (Risk & Assets)
- Analyse "Customer (Employee) Experience"
- Festsetzen der Implementierungs-Meilensteine
- Umsetzung Lightning-Migration (18 Sprints)
- Durchlauf / Abnahme SIT & UAT
- Abnahme Business Validation (+Regression, End2End)
- Analysieren/Validieren von B2B Sales & Service-Prozessen
- Lightning-Schulung für Key-User
- Teilprojekt: Analyse von Prozessen für Techniker für "Door2Door-App" auf Basis von Lightning Field Service
Eingesetzte Qualifikationen:
- Salesforce Classic (Sales & Service)
- Lightning Experience
- Cloudsense CPQ
- Jira/Confluence
Projektmanager
Wolters Kluwer
- Einführung Salesforce / Datenmigration aus IBM AS 400
- Migration und Anpassungen von Service- und Marketing Cloud
- Analyse von ETL/ESB Prozessen (Attribut Mappings)
- Testcases "Cleansing (Dublettenbereinigung)"
- Datenimport aus den Legacy Systemen ins Salesforce
- Exportieren von Berechtigungen in die neuen Systeme
- Monitoring der Datenintegration via Talend ESB
- Business Case für Migration Service Cloud
- Business Case für Migration Marketing Cloud
- Business Case für Migration Tableau
- Aufbau eines SCRUM / KANBAN Boards zur Projekt- und Backlogsteuerung (Jira)
Eingesetzte Qualifikationen:
- SF SalesCloud
- Talend (ESB)
- Marketing Cloud
- Tableau
- Web Studio
- Jira/Confluence
- Trello
Salesforce Projektmanager
BMW
Anpassungen von Service- und Marketing Cloud für Kampagne BMW "ReachNow", Customer Journey "Registration & Subscibe/Unsubscribe" (E-Commerce)
- Leitung von On- und Offshore-Teams
- Customer Journey Registration (3 Sprints)
- Customer Journey Subscribe/Unsubscribe (2 Sprints)
- Customizings SLA relevante Tickets / Milestones (5 Sprints)
- Anforderungs-Management zum Anpassungen Newsletter und Direct Mailings
- Aufbau Incidents Workflow Prozesse
Eingesetzte Qualifikationen:
- SF ServiceCloud
- SF Marketing Cloud
- Lightning Experience
- Web Studio
- Jira/Confluence
IT-Projektleiter
Foxtrail
Schweizer Städte-Events
- Analysieren und Optimieren komplexer, automatisierter Geschäftsprozesse (E-Commerce), Aufbau einer Wissensdatenbank
- Operative Projektsteuerung externer Entwickler-Teams – Abbilden folgender Topics in Salesforce:
- WordPress für Multisite-Anbindung (Web2Lead)
- Docker-Anbindung für lokal erstellte Newsletter (Partner Portale)
- Automatisierter SF Workflow für ein Kamera/Wartungssystem
- Erweiterung verschiedener Services (z.B. automatisierte Ticket-Generierung und Versand)
- Anpassen von Buchungsprozessen (separate Buchung) für Sponsoren (z.B. WorldVision)
Eingesetzte Qualifikationen:
- SalesCloud / Lightning Experience
- Lightning App Builder
- Visualforce / Apex
- WordPress
- Docker
- Jira
- API's (SOAP, WDSL, REST)
IT Projektmanager
Foxtral
- Initial Impact Assesment für Migrationskonzept Salesforce Lightning Experience, Agile Projektsteuerung u. User Stories
- Approvals
- Transition für Modul-Entwicklungen "Event-Funktionen", "Checkout-Formular", "Tickets-Generieren"
Eingesetzte Qualifikationen:
- SalesCloud / Lightning Experience
- Lightning App Builder
- SF Lightning Design System
- Visualforce / Apex
- GitHub / BitBucket
- JQuery / JavaScript
- HTML 5 / DOM / CSS
- Unittest
Salesforce Analyst
EADS
Analysen und Assessments zur Anbindung HR (SAP SuccessFactors) an Salesforce
Validieren und Abnehmen von Mashups zur Verwendung verschiedener Logiken und APIs für die Bereiche:
- Personal-Management
- Leads
- Personalanforderung (verteilte Kostenstellen)
- Recruiting
Eingesetzte Qualifikationen:
- MS Project, Outlook, Sharepoint
- Salesforce (Salesforce for HR u. Salesforce Customer Success)
- SAP SuccessFactors
- Javascript, XML
- HTML5/CSS
- API (SOAP/REST)
Projektleiter
Deutsche Bank AG
Update Identity Access Management-System (GERS) & Reporting mit Qlik Sense
Für das von der Deutschen Bank eingesetzte Identity Access Management-System (GERS) wurde ein Update mit diversen Änderungen durchgeführt. Außerdem setzt die Deutsche Bank Qlik Sense für das Reporting ein:
Operative Projektleitung (steuern der Dienstleister) folgender Themen:
- Erweiterung der Anwendung für Vendoren (Onboardings)
- Ändern der Kriterien für Zugriffe/Rollen (z.B. Closed Shops u. Tier-Partner)
- Anbindung BMC Remedy Ticketing & Change Mgt (ITMS)
- QlikSense Anpassungen der Balance Score Card für SLAs)
Eingesetzte Qualifikationen:
- QlikSense
- MS Project
- GERS
- BMC Remedy (Ticketing, Change-Management)
- MS Nav Dynamics (Navision)
- Jira/Confluence
Business Analyst
HSG Zander/Bilfinger
Datenanalyst - Aufnahme relevanter Dienstleistungs-Prozesse im Gebäude-Management, speziell Banking Real Estate (CRES); QlikView & INFOR:
- Anpassung der Prozesse zum Entwickeln der "CleaningApp", einer Cloud-Applikation für das Monitoren der Abrechnungsprozesse im Gebäude-Management
- Ausgabe u.a. über QlickSense; NPrinting Integration in Microsoft Umgebung
- Datenmigration und Validierung (Vendoren- und Sicherheitsdaten, Preis- und Abrechnungsmodelle)
- Designen von Geschäftsberichten (Visualisierung) mit QlikSense und INFOR BI (Alea)
- Initiale Integration relevanter Datenbanken (OLEDB, MySQL, DB2)
- Impact Assesments, Risk, Predictive Analytics
- Inhouse-Schulung des Business-Managements u.a. für dbAccess (Verifizierung vor Gebäudezugang, Ausstellen von Zugangskarten, Permit To Work)
- Inhouse Schulungen zum Erstellen von Ad-Hoc Berichten mit QlikView/QlikSense
Eingesetzte Qualifikationen:
- QlikView/QlikSense
- MS Nav Dynamics ERP (Navision)
- NPrinting
- ETL, DWH, Web-Views
- INFOR BI
- OLEDB, MySQL, DB2
- dbAccess
Projektmanager
HSG Zander/Bilfinger
Implementierung und Customizing ITSM Tool Omnitracker
Für die Onboarding-Prozesse neuer Mitarbeiter der Deutschen Bank, für das die Firma HSG Zander (später Bilfinger bzw. Apleona) das Gebäude- und Asset-Management betreut hat, wurde das ITSM-Tool Omnitracker eingeführt und wird bis heute eingesetzt.
Hierfür habe ich an Schulungen (Zertifikate anbei) am Standort Eckental teilgenommen und dieses Projekt insgesamt 3 Jahre intensiv betreut.
Folgende Themen und Prozesse wurden über den Omnitracker abgebildet:
- Personal-Anforderung
- Planstellen
- Onboarding neuer Mitarbeiter
- Stock & Order Management für die Beantragung und Ausgabe von Handys, Notebooks etc.
Aufgaben-Schwerpunkte:
- Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen
- Refinements mit dem Dienstleister – Omninet
- Setzen von Meilensteinen und Steuern der Dienstleister
- Monitoring von Tests und Freigabe von Deployments auf Produktion
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- Ansprechpartner für alle Belange seitens der Fachbereiche/Stakeholder