Arif Parvez
Projekt Manager
Experience
Jun 2023 - Present
1 year 9 months Braunschweig, Germany
Transition Manager
Volkswagen Financial Services
- Stakeholder Management
- Dokumentation des Fortschritts
- Kommunikation des Fortschritts und regelmäßige Berichte des Status an relevante Stakeholder
- Timeline Erstellung und Prüfung über die Einhaltung der Time Line
- Change-Management
- Sicherstellung einer soliden Wissensbasis für die neuen Nutzer
- Organisation/ Koordination der Trainings
Techniken: MS Office, ITSM, MILES, Citrix
Jan 2022 - Jun 2023
6 months Düsseldorf, Germany
Identity Access Management (IAM)
Deutsche Apotheker- und Ärztebank
- Analysieren User Accounts
- Analysieren Doubletten
- Anlage neuer User Accounts
- Löschen der doubletten
- Rezertifizierung
- Neu Anlage der Berechtigung
- Absprachen mit Owner über Struktur
- Hilfestellung
- Bearbeitung von Tickets
Techniken: Omada, MS Office, Service Now, Active Directory
Jan 2020 - Jan 2023
2 years 1 month Hamburg, Germany
Payment Operations
Hamburger Commercial Bank
- Incident management
- Koordination, Eskalation Tickets
- Weiterentwicklung Knowledge Data base
- User Support bei der Administration sowie Anwendung
- Anlage neuer User im Banking Portal
- Integration/ Verknüpfung zu anderen Banking Platformen
- Prüfung von überweisungen
- Betrugsverdachtsmeldung
- Hilfestellung bei überweisungen
- Weiterleitung von Tickets
- Close Communication with external Partners
- Anlage neuer User im Onlinebanking
- Analyse der Wegstrecke Überweisung
Techniken: Ebics, E Banking, MS Office, BMC Remedy, SWIFT
Jan 2019 - Mar 2022
3 years 3 months Rüsselsheim, Germany
Vehicle Data Manager
Opel Bank
- Vehicle Data Management
- Responsible for all vehicle/data related defects and daily Business problems (JATO, option Rules, B&F, Status, availability)
- Vehicle status and validity control (new, prep, active, stock, old etc.)
- Close Communication with relevant Stakeholders
- Close Communication with external Partners
- Prepare Timeline with relevant Stakeholders and External Partners in case of new Launch
- Track Stakeholders and Extern to match Timeline
- Prepare Subventions for each Vehicle model
- Upload Subventions in the System
- Test of Uploaded Vehicle Data and get approval from Management
- Business Validation of JATO Data
- Implementation of new Vehicle Data deliveries
- On demand activation of old Vehicles in special cases, correction of errors in status
- Missing Data (Maintenance groups, consumption values, codes etc.) communication with relevant Stakeholder to fill the empty fields
- Close communication with relevant suppliers
- Close cooperation with and support of all relevant business teams
- Support of relevant Business Team
- Preparing the Quotation
- Bring forward Change ideas for next releases
Techniken: MILES, JATO, B&F, MS Office 2013
Sep 2017 - Sep 2018
1 year 1 month Bad Homburg, Germany
PMO/Active Directory
Deutsche Leasing AG
- Begleitung der Migration von Fileshares/ IDV von Server A auf Server B
- Bereinigung und Erstellung von Berechtigungen
- Verwalten von Berechtigungen
- Anlegen von Benutzergruppen/Berechtigungen
- Analysen über Zugriffsberechtigungen/ Gruppen auf Fileshares über das Tool Varonis
- Analysen der Aktiven/ Inaktiven Fileshares über das Tool Varonis
- Analysen über die Größe von Fileshares
- Auswertung über Zugriffsberechtigungen
- Userverwaltung mit Excel (Neuanlagen, Löschen, Verwalten, Auswerten von Berechtigungen, Group policies)
- Verwalten von Zugriffsrechten
- Erstellen von Analyse über die gebrochenen Berechtigungen
- Recherche über die genutzten IDVen
- Zusammentragen der gesammelten Informationen, Zusammenfassung in einer Präsentation und Abstimmung mit Fachbereich über weitere Vorgehensweise
- Abstimmung mit Provider über die Migration in die neue Fileshare Struktur
- Archivierungsauftrag an Provider der Inaktiven Fileshares
- Migrationsauftrag an Provider der zu migrierenden Fileshares in die neue Struktur
- Migrationsauftrag an Provider der zu Migrierenden IDV in die neue Struktur
- Terminabstimmung mit Provider sowie Abteilung über Migration
- Tracking der Aufträge an Provider
Techniken: Excel, Power Point, Active Directory, IOS Omada, Office 2013, Varonis, Communication
Jan 2016 - Dec 2019
2 years Darmstadt, Germany
Supporter im 2nd Level Support
T-Systems International GmbH
- Bearbeitung von Incidents
- Verfolgung des Anschlusses über die Buchungskette
- Bereinigung der Auftragskette und neu Buchung über CRM-T
- Auftragserfassung für den Außendienst
- Nachverfolgung von Prio Tickets
- Eskalationen von Prio Tickets an Außendienst
- Erstellung/ Pflege Lösungsdatenbank
- Analyse verschiedener Bereitstellungssysteme eines Telefons, DSL Anschlusses für die Störungsbehebung bei Produktwechsel, Bereitstellung oder Kündigung
- Bearbeitung der Incidents im Massenmarkt
- Bearbeitung der Incidents im Individualmarkt
- Selbständige Erarbeitung von Lösungen
- Auftragserstellung/ Überwachung bei Eskalation für den Außendienst
- Priorisierte Bearbeitung von Vorstandsbeschwerden
Techniken: Office 2007, SAP, BMC Remedy (Nimbus), CISCO Jabber, Netcracker, Kontes Andi, Kontes Orka, CRM-T, Flexprod, Netcracker Anwendungen (SMK, RMK, IDMA, IMS), TOOMAS, BSP, WMS-TK
Oct 2016 - Jan 2017
4 months Bonn, Germany
Supporter
Kautex Textron GmbH & Co. KG
- Support für sämtliche Hard- Software
- Support Mac Book
- Support I Pad, I Phone
- Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
- Telefonischer und remote Support unter Windows 7
- Freischalten von Diversen Ports im Netzwerk
- MS Office 2016 Support
- Bearbeiten von Tasks sowie Incidents
- User Administration via Active Directory
- Vergabe von Admin Rechten via Active Directory
- Durchführung des Office 2016 Rollout
- Installation verschiedener Software über Software Center
- Austausch Hardware
- Auslieferung neuer Hardware und Einsammlung alter
- Datenspiegelung vom alt Gerät auf neuen Pc´s
- Ersteinrichtung des Avaya Clients
Techniken: BMC Remedy, Windows 7, Office 2016, Office 2007, Lync, Skype for Business, Regedit, Active Directory, Server 2008, Remote Desktop Viewer, SCCM, Software Center, Lotus Notes, Active Directory
Mar 2014 - Aug 2016
2 years 6 months Hattersheim am Main, Germany
Supporter
Medienvertrieb FTP GmbH
- Windows Rollout und Planung
- Erbringen von IT Lösungen
- Berechtigungsmanagement
- Verwaltung der vergebenen Rechte
- Verwaltung der Verlängerungsanträge sowie der befristeten Anträge
- Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7
- Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
- Support für sämtliche Hard- und Software
- Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7, inkl. Softwareanwendungen
- Freischalten diverser Ports im Netzwerk
- Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
- Datensicherung / Datenrücksicherung
- Support für iPad und iPhone
- Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
Techniken: Windows 7, Windows 10, ServiceNow, Outlook 2010-2016, MS Office 2013-2016, SCCM, Software Center, Active Directory
Oct 2012 - Feb 2014
1 year 5 monthsSupporter
MLP Medienlogistik GmbH
- User Help Desk
- Anwendersupport
- Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen
- Erstellen und Lösen von Tickets
- Überwachung und ggf. Eskalation von Service-Calls
- Personalisierung / Einrichtung von Benutzer-Accounts
- VIP Support / MS-Office 2010 Support
- Druckerzuweisen, remote Support
- Team Viewer
- Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
- Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der User via RSA-Token
- User-Administration via Active Entry
Techniken: I Pad, I Mac, I Phone, Windows 7, ServiceNow, MS Office 2013, Outlook 2010, SCCM
Aug 2011 - Sep 2012
1 year 2 monthsSupporter
Institute für Wirtschaft
- Rollout – Projekt
- Installation der Betriebssysteme WIN XP nach WIN 7
- Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
- Betreuung von Applikationen insbesondere eigenentwickelter Kunden-Software
- Druckersupport
- Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
- Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
- Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
- Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
Techniken: Windows 7, Windows 8
Summary
In meiner mehr als 6-jährigen Berufserfahrung im 1st sowie im 2nd Level Support konnte ich umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse sammeln. Zudem habe ich auch Erfahrungen als PMO. Meine Stärken liegen im Support sowie im Incident Managament, Meine mehrsprachigen Kenntnisse könnten ebenso sehr hilfreich sein. Ich bin vielseitig einsetzbar und denke, dass ich für die Position als Supporter gut geeignet bin.
Languages
German
Native
Punjabi
Native
Urdu
Native
English
Intermediate