Viktor Schöne
Business Analyst (CEO-Büro)
Erfahrungen
Jan. 2024 - Bis heute
1 Jahr 7 Monaten Bangkok, Thailand
Business Analyst (CEO Office)
GoWabi Thailand Co., Ltd.
- Als rechte Hand des CEO leite ich die Kundenservice- und Key Account Management (KAM)-Teams, um die Umsetzung voranzutreiben, Abläufe zu optimieren und abteilungsübergreifend messbares Wachstum zu erzielen.
- Wachstum im Vertrieb & Teamführung – Ich führte das KAM-Team mit wöchentlichen 1:1 Coachings und Performance-Tracking, was von Q2 bis Q3 2024 zu einem 60%igen Anstieg der Marketing-Anzeigen-Verkäufe führte. Ich entwickelte die Provisionslogik, verwaltete KPI-Boni und implementierte Vertriebs-Dashboards, um Ziele abzustimmen und die Leistung zu steigern.
- Service-Exzellenz – Ich habe das Customer Service-Team neu strukturiert und auf Automatisierung und Qualität fokussiert. Ich führte Zendesk, QA-KI-Tools und CSAT-Tracking ein, was die Arbeitslast um 30% verringerte und gleichzeitig die Servicekonsistenz verbesserte. Ich baute ein auf Slack basierendes Automatisierungssystem mit Zapier auf, um Arbeitsabläufe und Fallbearbeitung zu optimieren.
- Strategische Partnerschaften & Markterweiterung – Ich schloss wichtige Vertriebspartnerschaften mit VELTRA und Tiqets ab und integrierte GoWabi-Dienste in OTA- und E-Commerce-Plattformen. Interne Abläufe habe ich an die Systemanforderungen der Partner angepasst.
- Investor Relations (PTT – OR) – Ich war Hauptansprechpartner für Investoren und Analysten, lieferte operative Einblicke und bereitete Berichte für die Hauptversammlung und Vorstandssitzungen vor.
- Datenbasiertes Business Development – Ich habe Leads in Thailand und Indonesien mithilfe von Open-Source-Tools und Marktplatzdaten (Google-Bewertungen, GMV) gesammelt und priorisiert. Ich erstellte ein Dashboard zur Preisüberwachung und ein Prognosemodell, um Buchungsablehnungen zu reduzieren und die Vertriebsplanung zu unterstützen.
- Strategieumsetzung & teamübergreifende Koordination – Ich unterstützte den CEO, indem ich Umsetzungsaufgaben bei Führungskräften (CTO, CCO, Marketingleitung, Commercial) verfolgte. Ich führte ein KPI-Tracking für Vor-Ort-Besuche der Account Manager ein und sorgte für die Umsetzung strategischer Vorgaben.
Aug. 2021 - Dez. 2023
2 Jahren 5 Monaten Bangkok, Thailand
Regional Assistant Manager, Operational Excellence
CARSOME (Thailand) Co., Ltd.
- Ich habe die ersten standardisierten Prozessabläufe von CARSOME in Thailand, Malaysia und Indonesien aufgebaut, um regionale Abstimmung und messbare Leistungssteigerungen zu erzielen.
- Erstellung & regionale Standardisierung von SOPs – Ich entwickelte und implementierte die ersten End-to-End-SOPs für Kernprozesse in drei Ländern, schloss eine Lücke in der Prozesssteuerung und ermöglichte konsistente Abläufe. Dadurch stieg die Audit-Compliance von 30% auf 100%.
- Operative Produktivität – Ich steigerte die Produktivität des Fahrzeugprüfteams um 10% durch praktische Neugestaltung der Arbeitsabläufe und Einführung neuer Standards.
- Prozessverbesserung & strategische Umsetzung – Ich leitete bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen, unterstützte den Head of Operations bei der Roadmap-Planung und erstellte C-Level-Reportings zur regionalen Leistung.
Feb. 2020 - Juni 2021
1 Jahr 5 Monaten Köln, Deutschland
Methods & Tools, Supply Management
Yazaki Europe Limited
- Ich habe über 60 Prozesse im Supply Management in Europa bewertet und aktualisiert.
- Ich verbesserte Abläufe für Einkaufsteams durch Integration von Microsoft Planner und SharePoint.
- Ich unterstützte bei einheitlichen Automobilzertifizierungen und Prozessverbesserungsinitiativen.
Mai 2019 - Dez. 2020
1 Jahr 8 Monaten Essen, Deutschland
Founder
CASIY UG (haftungsbeschränkt)
- Ich gründete und betreibe ein Amazon-FBA-E-Commerce-Geschäft, importierte Waren aus Asien und verkaufte sie in Europa.
- Ich verantwortete die Produktbeschaffung, Preisstrategien und internationale Logistik.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Thailändisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Feb. 2020 - Juni 2021
CBS International Business School
Master in General Management, Strategisches Management & Beratung · Allgemeines Management · Köln, Deutschland
Sept. 2016 - Aug. 2019
Hochschule Fresenius
Bachelor in Betriebswirtschaft, Lean Management & Controlling · Betriebswirtschaft · Düsseldorf, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
EFQM - Excellence Assessor ILEP
EFQM
EFQM – Journey to Excellence (J2E)
EFQM
Six Sigma (Yellow Belt)
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