Christoph J. - Berater (Neuestes Projekt)

Berlin, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2022 - Juli 2022

4 Monaten

Berater (Neuestes Projekt)

Jung Management GmbH

Ein KPI-Framework für HR implementiert
KPI-Messsystem identifiziert und implementiert
KPI-Definitionen und zugehörige Metriken für ‚People Capabilities‘, ‚Diversity & Inclusion‘ und ‚Health & Safety‘ finalisiert
Werttreiber, CTQs und zugrunde liegende Prozesse überprüft und anhand einer Lückenanalyse Entwicklungsbedarf ermittelt
HR Business Partner beraten und Rollout des KPI-Modells auf Führungsebene 1 gesteuert
Personalziele auf L1-Ebenen übertragen
Auf HR-Anforderungen basierende Personalziele entwickelt und umgesetzt
Robustes Framework implementiert, das strategische Mitarbeiter-KPIs und Reporting-Prozesse umfasst

Nov. 2021 - Bis heute

4 Jahren 2 Monaten

Berater / Freelancer

Self-employed

Ich liebe es, den Status quo herauszufordern und zu verändern
Ziel, von anderen Unternehmen und Branchen zu lernen und Erkenntnisse auf aktuelle Herausforderungen zu übertragen
Service Management
Qualitätsmanagement
KPI-Management

Nov. 2021 - Dez. 2022

1 Jahr 2 Monaten

Berater (langfristiges Projekt)

Jung Management GmbH

Ein neues Operating Model für interne Services entworfen, um Transparenz, Einfachheit, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Konsistenz und Zuverlässigkeit zu verbessern
ServiceNow eingeführt
Service-Profile erstellt (Prozessbeschreibung, Umfang, wichtige Inputs, Deliverables, Preisgestaltung, SLAs) für FI, HR und HS&E
Performance-Steuerung für GBS mit Produkt- und Prozess-KPIs, Metriken, Volumina und SLAs eingerichtet
Governance-Struktur und Stakeholder-Management entworfen
KPMG-Prozessmodell in das RRPS-Prozessmodell übertragen
Entwicklungsprioritäten basierend auf einem Reifegrad-Assessment der GBS-Wertkriterien definiert
Interaktionsmodell zwischen Service-Nutzern und Agenten/Systemen (Self-Services) definiert
Lösungen evaluiert und Entscheidungsvorlagen für User-Interaction-System und Customer-Feedback-Tool erstellt
Kunden- und Nutzer-Feedback-Prozesse entworfen
Qualitäts-Performance-Management etabliert durch Definition von Service-SLAs und KPIs
Datenquellen und Selektionsmechanismen für KPI-Dashboard definiert
Reporting-Dashboard konzipiert und erstellt
Baseline und Benchmarking mit Rolls-Royce plc vorbereitet
GBS-Lernmodule eingerichtet
Rollenprofile für neue GBS-Geschäftsfunktionen erstellt
GBS-Roadshow mit Roll-out-Plan vorbereitet
GBS-Governance-Struktur erstellt

März 2021 - Aug. 2021

6 Monaten

Unternehmer & Gründer

Self-employed

Eigene Geschäftsidee für ein Prozessmanagement-Tool mit Business Model Canvas evaluiert
An startupschool.org von Y Combinator teilgenommen
Mit potenziellen Mitgründern und Kunden interagiert
Verschiedene MVPs gebaut, um den Product-Market-Fit zu finden
Festgestellt, dass die Technologie für das Produkt noch nicht ausgereift war

Apr. 2020 - März 2021

1 Jahr

Leiter Operations

Arvato | Bertelsmann

Perfektes Kundenerlebnis im Front- und Backoffice sichergestellt und Qualität sowie Service gesteuert
P&L-Verantwortung für einen großen E-Commerce-Kunden in einem Finanzdienstleistungsunternehmen getragen
Rechnungsankauf, Lastschrift und andere Zahlungsoptionen verwaltet
Debitorenmanagement, Callcenter, Supportcenter und Outbound Sales überwacht
Lieferanten gemanagt
Kapazitäts- und Workforce-Planung nach COPC-Standards organisiert
Voice of Customer über den Net Promoter Score erfasst und Produktanpassungen definiert
OKR-Framework für gemeinsame Ziele eingeführt
Prozesse analysiert, Gap-Analyse durchgeführt und Ergebnisse priorisiert (in JIRA und Confluence verwaltet), was zu Prozessredesign (BPR) und -pflege (Six Sigma) führte
Prozess- und Zeitmessung verbessert und in das Qualitätsmanagement (Inhouse-System und PowerBI) integriert
Führungsteam in neuen Tools und Mindsets gecoacht
Workshops mit anderen Business Units durchgeführt, um Operational-Excellence-Wissen zu teilen und Synergien zu identifizieren

Juni 2019 - Apr. 2020

11 Monaten

Leiter Operations DACH

Arvato | Bertelsmann

Führte die Operations der ersten B2C-Marke in der DACH-Region und stellte Kundenorientierung durch Voice of Customer sicher
Verknüpfte die Operations mit dem Produktmanagement
Leitete das Projektmanagement für neue Kundendienst-Software (Zendesk) und die Automatisierung von Backoffice-Aufgaben
Sorgte für Dokumentation, Qualität, Prozesse und SLAs

Feb. 2018 - Juni 2019

1 Jahr 5 Monaten

Leiter Operations

Arvato | Bertelsmann

Verantwortete das Forderungsmanagement, Mahnwesen und Inkasso für einen Energieversorger
Führte ein Team mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitern und rund 60 Angestellten
Leitete Projektmanagement und Coaching, inklusive Einführung einer Scorecard und Wissenstransfer im Bereich Operational Excellence
Trieb kontinuierliche Prozessverbesserung mit RPA voran
Sorgte für Prozessdokumentation und Qualitätsprüfungen
Verantwortete KPIs und SLAs

Apr. 2014 - Sept. 2014

6 Monaten

Praktikant im Bereich Transaktionsbewertung & Strategie

PwC

Führte Unternehmensbewertungen anhand finanzieller KPIs, Peer-to-Peer-Vergleichsanalysen und Multiples durch
Erstellte und überprüfte Finanzmodelle
Führte Plausibilitätsprüfungen von Geschäftsplänen durch

Zusammenfassung

Ich liebe es, den Status quo herauszufordern und zu verändern. Mein Ziel ist es, von anderen Unternehmen und Branchen zu lernen und das auf meine Aufgaben zu übertragen. Deshalb lese ich gerne Bücher wie “Shoe Dog”, “Lean B2B” oder “Turning the Flywheel”.

Fähigkeiten

Coaching
Lean
Operations
Prozesse
Okr Und Kpi
Projektmanagement
Six Sigma

Sprachen

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Apr. 2011 - Dez. 2016

Universität Münster

B.Sc. und M.Sc. in Finance · Finanzen · Münster, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Lean Six Sigma Black Belt

Scrum Master

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Erfahrungen

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Jung Management GmbH

Berater / Freelancer

Self-employed

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Jung Management GmbH

Unternehmer & Gründer

Self-employed

Leiter Operations

Arvato | Bertelsmann

Leiter Operations DACH

Arvato | Bertelsmann

Leiter Operations

Arvato | Bertelsmann

Praktikant im Bereich Transaktionsbewertung & Strategie

PwC

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Universität Münster

B.Sc. und M.Sc. in Finance · Finanzen · Münster, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Lean Six Sigma Black Belt

Scrum Master

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Portfolio-Manager, Berater, Führungskräfte-Coach

Interimsmanager

Partner

Interimsvertriebsleiter

Operations Plant Manager & Site Lead

Geschäftsführer Unternehmensberater

Projekt: Wien Computer Expert GmbH

CIO / CDO / Projektleiter KI-Akademie / Auditor operative Prozesse / Product Owner MS365

Produktionsleiter & Standortverantwortlicher

Managementberater, Business-Analyst

Service-Manager

Leiterin Projektmanagement und Beratung

Architekturberater (Freiberuflich)

Operations-Berater und Management-Coach

Gründer und Senior-Consultant

Operativer Geschäftsführer

Einführung ISO 27001

Testmanager und Teilprojektleiter

PMO | Projekt-Management-Office

Prozessmanager