Nina Gogeshvili
Business Consultant
Erfahrungen
Sept. 2024 - Jan. 2025
5 Monaten Deutschland
Business Consultant
EnviaM Group
- ITSM-Beratung, Prozessoptimierung
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Abläufe
- Definition der Rolle Incident Coordinator
- Optimierung von Dashboards und Reports
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 1
- Tools: ServiceNow, Visio
Aug. 2024 - Sept. 2024
2 Monaten Deutschland
Implementierung
Landratsamt und Schulen Bayern
- Koordination und Umsetzung des CMDB-Projekts
- Aufbau der CMDB-Architektur
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 8
- Tools: efecte, Python, XML
März 2023 - Apr. 2024
1 Jahr 2 Monaten Bern, Schweiz
Application Management
UPD | Universitäre Psychiatrische Dienste Bern | Schweiz
- ITSM-Praktiken, Application Management, Servicekatalog
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse
- Behebung größerer Probleme im OMNITRACKER-Tool und den Schnittstellen
- Power User- und Helpdesk-Support nach Anpassungen
- Koordination und Steuerung von Dienstleistern, OMNITRACKER-Entwicklern und internen Fachabteilungen des Kunden
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit internen und externen Arbeitsgruppen, Bugfixing und Implementierung, Scripting (VBS)
- Budgetplanung und -kontrolle
- Reporting an Stakeholder
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: OMNITRACKER, Active Directory, Exchange, VBS
Implementierung
Finanzdienstleister | Managed Service Provider
- Migration von Jira Service Management Cloud, Einführung der ITIL-Praktiken in Jira (6 Monate)
- Beratung zur Implementierung und Migration des JIRA Service Management-Systems
- Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems, Import alter Incidents, Service Requests und Changes aus dem Altsystem sowie Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (Jira)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit internen und externen Arbeitsgruppen, Bugfixing und Implementierung
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an interne und externe Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: JIRA Service Management, Confluence
Implementierung, Technischer Consultant
Facility Management Konzern
- Digitale Transformation (6 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System
- Einrichtung und Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketsystems
- Projekt-Rollout
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Deutschland
Lead Consultant
Bundesnetzagentur
- Digitale Transformation (6 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools wie Beschwerdemanagement im OMNITRACKER-System
- Planung, Einrichtung und Customizing des Backends im Ticketsystem
- Nutzer- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu Lösungsarchitektur und Produktfunktionen
- Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Implementierung
Deutsches Logistikunternehmen
- ITSM-Projektumsetzung (8 Monate)
- Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 15
- Tools: efecte
Deutschland
Lead Consultant
Deutsche Privatbank
- ITSM-Projektimplementierung und Roll-out (3 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von Incident- und Service-Request-Management sowie Configuration Management Database
- Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Python)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, MS PowerPoint, MS Visio
Deutschland
Implementierung, Technischer Consultant
IT-Abteilung Polizei Hessen
- Digitale Transformation (3 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools im OMNITRACKER-System
- Einrichtung und Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketsystems
- Nutzer- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 5
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Lead Consultant
IT-Digitalisierungsberatung | Managed Service Provider
- Ablösung eines bisherigen ITSM-Systems (4 Monate)
- Lead-Beratung für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems, Import alter Incidents, Service Requests und Changes sowie Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit internen und externen Arbeitsgruppen, Bugfixing und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an interne und externe Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, OMNITRACKER, Python, Trello, Confluence
Deutschland
Lead Consulting
IT-Sicherheitsberatung | Managed Service Provider | Marktführer Deutschland
- ITSM-Praktiken, HR-Onboarding-Prozess (6 Monate)
- Lead-Beratung für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Koordination, Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems und Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Steuerung von Dienstleistern, efecte-Entwicklern und internen Fachabteilungen des Kunden
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit internen und externen Arbeitsgruppen, Bugfixing und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 12
- Tools: efecte, Trello, Python, XML, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Lead Consultant
Museum | Deutsches Entomologisches Institut
- HR-Service-Management, Digitalisierung der Reisekostenabrechnung, Roll-out (4 Monate)
- Lead-Beratung für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Koordination, Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems, AD-Migration
- Self-Service-Portal-Backend, Neugestaltung von Connector und Schnittstelle (Linux, Apache-Server)
- Nutzerschulung (efecte), permanente Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeitenden bei der Definition von User Stories
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu Produktfunktionen, Testing mit internen Arbeitsgruppen, Bugfixing, Customizing, Scripting (Python), Support
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Trello, Visio
Deutschland
Lead Consultant
Museum | Deutsches Entomologisches Institut
- ITSM-Projekt (2 Monate)
- Lead-Beratung für Implementierung der CMDB und IT-Service-Management-Praktiken
- Koordination, Einrichtung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketsystems
- Nutzerschulung (efecte), Koordination externer IT-Supporter
- Requirement Engineering für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Leitung von Workshops zu Produktfunktionen, Testing mit internen und externen Arbeitsgruppen, Bugfixing, Customizing, Benutzerberechtigungsverwaltung, Scripting (Python), Support
- Projekt-Rollout
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Python, Trello, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Junior IT Consultant, Application Maintenance
Union Investment IT-Services
- ITSM, Weiterentwicklung und Support (42 Monate)
- Application Maintenance, Prozessoptimierung, Definition und Umsetzung von Anforderungen
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing mit Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 4
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Zusammenfassung
Auf Basis meiner über 10-jährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Stakeholdern die Gesamtsituation. In von mir moderierten Workshops durchlaufen wir die Standard-Architektur und die individuellen Abläufe des ITSM-Systems. Wir definieren passgenaue User Stories und die technischen Anforderungen für die Umsetzung der Architektur und automatisierter Workflows. Je nach Wunsch führe ich im Anschluss oder direkt zu Beginn kurze Schulungen durch, um die Nutzerakzeptanz zu erhöhen, das Testing zu verbessern und mehr Engagement, Motivation und Transparenz bei der Arbeit mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.
Sprachen
Georgisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Russisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Zertifikate & Bescheinigungen
Efecte-Implementierung
ITIL v3 Foundation
ITIL v4 (Training)
OMNITRACKER-Implementierung
Berichtserstellung (Crystal Reports)
Scrum (Training)
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