Nina Gogeshvili
Unternehmensberater
Erfahrungen
Sept. 2024 - Jan. 2025
5 Monaten Deutschland
Unternehmensberater
EnviaM Group
- ITSM-Beratung, Optimierung von Prozessen
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Abläufe
- Definition der Rolle Incident Coordinator
- Optimierung von Dashboards und Reporting-Systemen
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 1
- Tools: ServiceNow, Visio
Aug. 2024 - Sept. 2024
2 Monaten Deutschland
Implementierung
District office and schools Bavaria
- Koordination und Umsetzung des CMDB-Projekts
- Aufbau der CMDB-Architektur
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 8
- Tools: efecte, Python, XML
März 2023 - Apr. 2024
1 Jahr 2 Monaten Bern, Schweiz
Applikationsmanagement
UPD | The University Psychiatric Services Bern| Switzerland
- ITSM-Praktiken, Applikationsmanagement, Servicekatalog
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse
- Behebung größerer Probleme im OMNITRACKER-Tool und den Schnittstellen
- Power-User- und Helpdesk-Support nach Anpassungen
- Koordination, Steuerung von Drittanbieter-Dienstleistern, OMNITRACKER-Entwicklern und internen Abteilungen des Kunden
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing und Implementierung, Scripting (VBS)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an Stakeholder
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: OMNITRACKER, Active Directory, Exchange, VBS
Implementierung
A financial Services Company| Managed Service Provider
- Migration zu Jira Service Management Cloud, Implementierung der ITIL-Praktiken in Jira (6 Monate)
- Beratung bei Implementierung und Migration des JIRA Service Management Systems
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems, Import alter Incidents, Service Requests, Changes aus dem alten System und Projektrollout
- User- und Admin-Schulungen (Jira)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing und Implementierung
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an externe und interne Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: JIRA Service Management, Confluence
Implementierung, Technischer Berater
Facility Management Concern
- Digitale Transformation (6 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System
- Implementierung, Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketing-Systems
- Projektrahmen Rollout
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung bei Tests, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Deutschland
Leitender Berater
Federal Network Agency
- Digitale Transformation (6 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools wie Beschwerdemanagement im OMNITRACKER-System
- Planung, Implementierung, Customizing des Backends des Ticketing-Systems
- User- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu Lösungsarchitektur und Produktfunktionen
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Implementierung
German Logistic Company
- ITSM-Projektimplementierung (8 Monate)
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems
- User- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 15
- Tools: efecte
Deutschland
Leitender Berater
German Private Bank company
- ITSM-Projektimplementierung und Rollout (3 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von Incident- und Service-Request-Management sowie Configuration Management Database
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems
- User- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Python)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, MS PowerPoint, MS Visio
Deutschland
Implementierung, Technischer Berater
IT Department of Police of Hesse
- Digitale Transformation (3 Monate)
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System
- Implementierung, Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketing-Systems
- User- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 5
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Leitender Berater
IT Digitalization Consulting Company | Managed Service Provider
- Ablösung eines vorherigen ITSM-Systems (4 Monate)
- Leitende Beratung für Implementierung und Migration des efecte ITSM-Systems
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems, Import alter Incidents, Service Requests, Changes aus dem bisherigen System und Projektrollout
- User- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an externe und interne Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, OMNITRACKER, Python, Trello, Confluence
Deutschland
Leitender Berater
IT Security Consulting Company | Managed Service Provider | German market leader
- ITSM-Praktiken, HR-Onboarding-Prozess (6 Monate)
- Leitende Beratung für Implementierung und Migration des efecte ITSM-Systems
- Koordination, Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems und Projektrollout
- User- und Admin-Schulungen (efecte)
- Steuerung von Drittanbieter-Dienstleistern, efecte-Entwicklern und internen Abteilungen des Kunden
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 12
- Tools: efecte, Trello, Python, XML, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Leitender Berater
Museum | German Entomological Institute
- HR-Service-Management, Digitalisierung der Reisekostenabrechnung, Rollout (4 Monate)
- Leitende Beratung für Implementierung und Migration des efecte ITSM-Systems
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems, AD-Migration
- Self-Service-Portal, Backend, Neugestaltung des Connectors und der Schnittstelle (Linux, Apache-Server)
- User-Schulungen (efecte), permanente Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeitenden bei der Definition von User Stories
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung
- Durchführung von Workshops zu Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern, Bugfixing, Customizing, Scripting (Python), Support
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Trello, Visio
Deutschland
Leitender Berater
Museum | German Entomological Institute
- ITSM-Projekt (2 Monate)
- Leitende Beratung für Implementierung der CMDB und IT Service Management-Praktiken
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketing-Systems
- User-Schulungen (efecte), Koordination externer IT-Supporter
- Durchführung von Requirement Engineering für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Durchführung von Workshops zu Produktfunktionen, Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing, Customizing, User-Permission-Management, Scripting (Python), Support
- Projektrollout
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Python, Trello, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Junior IT-Berater, Anwendungsbetreuung
Union investment IT-Services
- ITSM, Weiterentwicklung und Support (42 Monate)
- Anwendungsbetreuung, Prozessoptimierung, Definition und Realisierung von Anforderungen
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Bugfixing, Scripting (Visual Basic Scripting)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 4
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Zusammenfassung
Auf Basis meiner über 10-jährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Stakeholdern die Gesamtsituation. In von mir moderierten Workshops durchlaufen wir die Standardarchitektur und die individuellen Praktiken des ITSM-Systems. Wir definieren individuell zugeschnittene User Stories und die technischen Anforderungen zur Umsetzung der Architektur und automatisierter Workflows. Je nach Ihren Präferenzen führe ich im Anschluss oder direkt zu Beginn kurze Schulungen durch, um die Anwenderakzeptanz zu steigern, Tests zu verbessern und mehr Engagement, Motivation sowie Transparenz im Umgang mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.
Sprachen
Georgisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Russisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Zertifikate & Bescheinigungen
Efecte-Implementierung
ITIL v3 Foundation
ITIL v4 (Schulung)
OMNITRACKER-Implementierung
Reporting (Crystal Reports)
Scrum (Schulung)
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