Auf Basis meiner über 10-jährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Stakeholdern die Gesamtsituation. In von mir moderierten Workshops durchlaufen wir die Standardarchitektur und die individuellen Praktiken des ITSM-Systems. Wir definieren individuell zugeschnittene User Stories und die technischen Anforderungen zur Umsetzung der Architektur und automatisierter Workflows. Je nach Ihren Präferenzen führe ich im Anschluss oder direkt zu Beginn kurze Schulungen durch, um die Anwenderakzeptanz zu steigern, Tests zu verbessern und mehr Engagement, Motivation sowie Transparenz im Umgang mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.
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