Senior Consultant und Chief Product Owner

Erfolge

• Verfeinerung der Produkt-Roadmap mithilfe des Evidence-Based Management-Ansatzes (Current Value, Unrealized Value, Time to Market), wodurch die Bereitstellung hochwirksamer, kundenzentrierter Lösungen beschleunigt wurde.
• Umsetzung von über 20 Change Requests im Wert von mehr als 400.000 Euro, was zu einer Umsatzsteigerung von 15 % und einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf 91 % führte.
• Steigerung des Customer Satisfaction Score (CSAT) um 12 % innerhalb von 10 Monaten.
• Optimierung des Change-Request-Prozesses und Verkürzung der Entwicklungszykluszeit.
• Anwendung proaktiver Risikomanagementstrategien zur Reduzierung von Projektverzögerungen und Kostenüberschreitungen um 20 %.
• Verbesserung der Effizienz im Change-Request-Management und Reduzierung der Zykluszeit im Requirements Engineering um 30 %, was zu einer um 20 % schnelleren Projektlieferung und höherem Umsatz führte.
• Steigerung der täglichen Performance und Produktivität um 25 % durch den Einsatz von Prompt-Engineering-Techniken zur Automatisierung der Erstellung von User Stories, Akzeptanzkriterien und Stakeholder-Kommunikationsdokumenten mithilfe von LLMs.

Verantwortlichkeiten als Product Owner

• Product Backlog und Anforderungsmanagement
• Erfassung von Kundenanforderungen und Übersetzung in User Stories, um die Lieferung innerhalb vereinbarter Zeitrahmen sicherzustellen.
• Priorisierung und Pflege des Product Backlogs, Übersetzung von Projektanforderungen auf hoher Ebene in detaillierte User Stories mit definierten Akzeptanzkriterien.
• Einsatz von Prompt-Engineering-Techniken mithilfe von LLMs (z. B. Copilot, ChatGPT) zur Automatisierung der Anforderungserstellung – Verbesserung der Qualität von Testfällen, Release Notes, Kundensupportskripten und Vorschlägen für Backlog-Grooming.
• Sammlung, Analyse und Priorisierung API-bezogener Anforderungen (REST-APIs und externe Tools) von Stakeholdern und Übersetzung in klare User Stories und Backlog-Einträge.
• Agile Führung & Stakeholder-Engagement
• Leitung eines vor Ort und Offshore verteilten Scrum-Teams; Teilnahme an SAFe- und Scrum-Zeremonien und fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Stakeholdern.
• User Acceptance Testing & Deployment Readiness
• Leitung der UAT-Aktivitäten zur Prüfung der Funktionskonformität mit den Anforderungen und Erstellung von Release-Dokumentationen für Kunden.
• Kundenkommunikation & Projektüberwachung
• Kontinuierliche Kommunikation mit Kunden; Überwachung des Projektfortschritts und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierliche Verbesserung & Prozessoptimierung
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation im Team durch Feedback und Umsetzung von Änderungen zur Verbesserung von Prozessen und Produktqualität.
• Kundenfeedback & Erfahrungsauswertung
• Aktive Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Schmerzpunkten, Bedürfnissen und Präferenzen.

Verantwortlichkeiten als Service Delivery Specialist

• Kundenbeziehung & strategisches Stakeholder-Management
• Ansprechpartner für Eskalationen und strategischer Partner für leitende Kundenstakeholder; Durchführung von Executive Reviews und Aufbau langfristiger, wertorientierter Beziehungen.
• Beitrag zum Geschäftswachstum durch Identifikation von Upselling-Potenzialen und Ausrichtung der Lieferergebnisse an Umsatzzielen.
• Implementierung von Governance-Frameworks zur Überwachung von KPIs, Umsatzprognosen und Auslastungskennzahlen zur Sicherstellung der Transparenz hinsichtlich Liefergesundheit und finanzieller Performance.
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit durch regelmäßige Management-Meetings mit wichtigen Stakeholdern, was zu klareren Projektanforderungen und reibungsloseren Umsetzungen führte.
• Erkundung der Integration agentischer KI-Tools für die teilautonome Bearbeitung von Dokumentationen, Statusberichten und Stakeholder-Kommunikation.
• Finanzperformance & Kostenkontrolle
• Verantwortung für Gewinn- und Verlustrechnung sowie Kontrolle der Betriebskosten.
• Überwachung von Einnahmen und Ausgaben zur Sicherstellung der Rentabilität und Förderung der finanziellen Effizienz.
• Risikomanagement
• Durchführung von Risikoanalysen durch Identifikation und Management von Projektrisiken während des gesamten Lebenszyklus; Entwicklung von Maßnahmenplänen mithilfe von Werkzeugen wie SWOT-Analyse und Risikoregister.
• Leitung regelmäßiger Liefer-Reviews, Root-Cause-Analysen und Lessons-Learned-Sitzungen zur Prozessoptimierung und Beseitigung von Engpässen.
• Vertrags- & SLA-Management
• Verwaltung von Serviceverträgen und Sicherstellung der SLAs, in Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Definition oder Anpassung von Serviceangeboten.
• Verfolgung von Servicegutschriften und Vertragsstrafen basierend auf vertraglichen Vorgaben zur Aufrechterhaltung von Verantwortlichkeit und Servicequalität.
• Incident- & Problem-Management
• Überwachung der Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse zur Aufrechterhaltung der Servicekontinuität und Minimierung betrieblicher Störungen.