Aufbau eigenes Kundenbindungsprogramm / Ablösung PAYBACK

IT Projektleitung für den Aufbau eines eigenen Kundenbindungsprogramms für REWE als auch für PENNY im Sinne eines Mandanten-Systems zur Hebung von IT-Synergien - dies als vollständige REWE Group Eigen-Umsetzung auf Basis von Cloud-Diensten. Basis hierfür jeweils Integration von KuBi-Funktionen in die REWE und PENNY eigenen Apps. In diesem Kontext auch Ausbau von PAYBACK und Migration von Kunden zu dem neuen Kundenbindungsprogramm.

• Strategie und Potentialanalyse zur Nutzung und Monetarisierung von Daten in der Unternehmensgruppe (international).
• Unternehmensübergreifendes Aufsetzen und Koordinieren von Umsetzungsprojekten im Bereich Lieferantenvermarktung und Omni-Channel Nutzung von Unternehmensdaten.
• Konzeption eines zentralen ID-Management und Aufbau eines übergreifenden Kundenkontos – Schwerpunkt Semantik und IT.
• Konzeption einer rechtlich, organisatorischen Lösung für das neue Geschäftsmodell der zentralen Vermarktung von Daten und Werbeflächen sowie Koordinierung aller diesbezüglicher rechtlicher und DSGVO Themen.
• Aufbau zentrale B2B Vermarktung von Werbeflächen und (Daten-) Insights – Schwerpunkt Schnittstelle IT und Aufbau DatenArchitektur sowie Preismodelle.

Im Internet-Zeitalter haben die Verbraucher gelernt, dass sie sich nicht mit dem Nächstbesten Anbieter zufrieden geben zu müssen. Eine der größten Hürden im Rennen um die Gunst der Kunden und Nutzer ist der Umgang mit ihren Daten und Profilen. Die Einführung eines modernen Identitäts-Management hilft dabei, die Brücke zwischen Sicherheit und Komfort zu schlagen. Für die Unternehmens Gruppe verbunden mit dem unschätzbaren Vorteil jeden Kunden nur einmal anzulegen - in Kombination mit einer passenden Unternehmensweiten Einwilligungserklärung die Möglichkeit die Kommunikation um den Kunden zu zentrieren und somit Streuverluste deutlich zu minimieren.

Die Herausforderungen liegen hierbei nicht nur in der systemischen, sondern vor allem in der rechtlich und organisatorisch "sauberen" Vorgehensweise - insbesondere in Zeiten des DSGVO ein unschätzbarer Vorteil.

Erst diese Betrachtung ermöglichte der REWE Gruppe die anschließende Vermarktung der Kundendaten für z.B. Werbeflächen- oder Datenvermarktung an Lieferanten.

Letzteres wurde zunächst mit einem externen Dienstleister umgesetzt und anschließend gemeinsam mit den Fachbereichen internalisiert. Hierfür wurde ein eigenes Lieferanten-Portal aufgebaut über dies die Lieferanten 24/7 Zugriff auf Ihre Werbe- und Datenprodukte haben.

Omnichannel ist ein Trend-Thema im eCommerce und Online Marketing. Die Kunden über Online-Anzeigen in ein Geschäft zu locken reicht jedoch nicht aus, um von einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie zu sprechen. An jedem "Touch-Point" sollte dem Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis geboten werden - ein Service idealerweise adaptiert auf den jeweiligen Kanal.

Händler müssen eine nahtlose Kette zwischen Online- und Offline-Shopping schaffen. Interaktive Retail-Erlebnisse zu bieten, wird einen erfolgreichen stationären Handel ausmachen.

• Übernahme der Linienfunktion zum Aufbau des Bereichs Omni-Channel im Kontext des Bereichs Kundenbindung.
• Konzeption und Umsetzung von Omni-Channel Projekten und Lösungen zur ganzheitlichen Kunden-Integration.
• Schnittstelle zum neu geschaffenen Bereich der REWE Digital und gemeinsame Bearbeitung von OC Projekten.
• Suchen von Kooperations- und Lösungspartnern im Sinne Make-Or-Buy für die Umsetzung von neuen digitalen Lösungen.
• Aufbau eines neuen Teams und Übergabe des Bereichs nach erfolgreichem Aufbau an internen Nachfolger.

Gründung und Aufbau einer Teebar nach amerikanischem Vorbild in Kooperation mit dem Tee-Label Samova aus Hamburg.: Moderne Teekultur als Gastronomie-Erlebnis

Mit einem in Deutschland einzigartigen Konzept startete die samova teabar und servierte frisch zubereiteten Tee und Tee-Mix-Getränke in innovativen Styles. In der samova teabar wurde Tee zum Kultgetränk. Sowohl klassische Zubereitungen als auch bunte und erfrischende Tee-Cocktails sorgten für eine neue Dimension der Geschmacksvielfalt.

• Darstellung der Smart Grid Forschungsergebnisse und der ABB Lösungen durch Konsolidierung der Auswertungen sowie Unterstützung der Projektabschlüsse und Erstellen von Fachartikeln für die Öffentlichkeitsarbeit.
• Strukturierung der resultierenden Ergebnisse und Produkte aus den Forschungsprojekten.
• Konsolidierung der Ergebnisse in einer anschaulichen 3D Anwendung für öffentliche Auftritte.
• Einbringen der Ergebnisse in die Entwicklung und Produkteinführung von intelligenten Ortsnetzstationen.

• Pilotierung und anschließende bundesweite Markt-Einführung einer Smart Metering Lösung sowie Aufbau online-basierter Applikationen und einer Abwicklungsplattform.
• Mitarbeit in diversen internen und externen Arbeitsgruppen zur Harmonisierung der Technik und Prozesse.
• Aufstellen eines konzernweiten Business Cases und Aufbau eines neuen Geschäftsbereichs sowie Produkt-Design einer weiterhin erfolgreichen Smart Metering Markt Lösung.
• Erfolgreiche Markteinführung und Aufsetzen der Vertriebsprozesse.

• Unterstützung der Programmleitung zur Restrukturierung sowie europaweiten Umsetzung von Prozess- und Kostenoptimierungen im IT Bereich.
• Ausschreibung des europaweiten Desktop Management (Vor Ort Service und Help Desk) und Integration erworbener Unternehmensbestandteile.
• Umsetzung aller Maßnahmen und nachhaltige Einsparungen durch Nutzung der Synergien.
• Erfolgreiche Neuausrichtung der Bereiche nach Personalreduktion.
• Aufbau eines unternehmensweiten Einkaufs-Reporting.

Aufbau und Leitung des Standort Hamburgs im Bereich Online Zielgruppenmarketing

• IT-Management-Beratung
• Projektleiter Umsetzung CRM Anbindungen
• Projektleitung Jahr 2000 Projekt der Deutschen Post (Bonn, Darmstadt)