Jan Heinemann
Projektleiter Digitale Services & Touchpoints
Erfahrungen
Dez. 2023 - Jan. 2025
1 Jahr 2 Monaten Hannover, Deutschland
Projektleiter Digitale Services & Touchpoints
Allianz SE
- Digitale Produktentwicklung & Kundenerlebnis
- Arbeit in agilem Setup – Scrum/SAFe
- End-to-End-Verantwortung für den Relaunch des Service-Bereichs
- Führung eines Squads (15 Personen) bestehend aus Entwicklern, UX, User Research, Business Analyst etc.
- Anforderungsanalyse, Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern, C-Level-Management
- Entwicklung zusätzlicher digitaler Produkte und Services für eine Best-in-Class digitale Kundeninteraktion
- Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Management von Features und dem Backlog
März 2023 - Dez. 2023
10 Monaten Hannover, Deutschland
Product Owner X-CHOICE Inbound
Telefónica - O2
- Digitale Vertriebssteuerung
- Arbeit in agilem Setup – Scrum/SAFe
- Entwicklung von KI-Modellen für die Ausspielung von NBA-NBO-Empfehlungen für Inbound-Kanäle
- Unterstützung bei der Integration der Empfehlungen in CSS sowie im Frontend der CSS-Agents
- Unterstützung anderer B2C-Squads bei der Optimierung der Kundenansprache und der Service-Prozesse
- Unterstützung des Permission-Squads bei der Erstellung von Business Cases für verschiedene Gremien
- Anforderungsanalyse & Stakeholdermanagement zur Abstimmung mit Fachbereichen und Management
Okt. 2022 - März 2023
6 Monaten Hannover, Deutschland
Product Owner X-CHOICE Outbound
Telefónica - O2
- Digitale Vertriebssteuerung
- Arbeit in agilem Setup – Scrum/SAFe
- Entwicklung von KI-Modellen für die Ausspielung von NBA-NBO-Empfehlungen für Outbound-Kanäle
- Durchführung des Projekts im Fasttrack-Modus für Action Types X-Sell I@H & Upsell
- Anforderungsanalyse & Stakeholdermanagement zur Abstimmung mit Fachbereichen und Management
Okt. 2020 - Juli 2022
1 Jahr 10 Monaten Hannover, Deutschland
Projektleiter Geschäftsentwicklung & Transformation / Customer Experience Management
goldgas
- Digitale Transformation & Digitale Produktentwicklung
- Arbeit in agilem Setup – Scrum/SAFe
- Product Owner für die Entwicklung eines Service-Portals sowie für den Relaunch der Website/Webshops
- Enger Austausch mit dem Customer Service für die Weiterentwicklung des Agenten-Frontends des CRM-Systems
- End-to-End-Definition von Kunden- und Service-Prozessen inkl. Incident Management
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Koordination externer Dienstleister
- Entwicklung und Umsetzung von Testkonzepten/-szenarien sowie von Business Cases
März 2019 - Sept. 2020
1 Jahr 7 Monaten Hannover, Deutschland
Product Owner CRM & Customer Experience
SIGNAL IDUNA
- Digitale Services & Kundenerlebnis
- Arbeit in agilem Setup – Scrum/SAFe
- Product Owner für den Relaunch des Service-Bereichs und die datengetriebene Vertriebssteuerung
- End-to-End-Verantwortung für die Entwicklung datengetriebener digitaler Produkte und Services
- Entwicklung von Customer Journeys und eines Service-Blueprints zur Digitalisierung von Service-Prozessen
- Interimsleitung des UX-Chapters (13 UX-Strategen) und Weiterentwicklung der UX-Capabilities im Unternehmen
- Enger Austausch mit anderen Fachbereichen und Stakeholdern (IT, Legal, Brand, Customer Service etc.)
Aug. 2018 - Bis heute
7 Jahren Hannover, Deutschland
Freelance & Interimsmanagement (Product Ownership & Project Management)
Freelance
Product Owner CRM & Kundeninteraktion
Product Owner Customer Experience Management
Product Owner Machine Learning & KI-basierte NBA & NBO
Projektleiter Digitale Services & Touchpoints
Projektleiter Geschäftsentwicklung & Transformation
u.v.m.
Verantwortungsbereiche:
Agile Methoden
KI & Machine Learning
Analytics & Reporting
Business Analyse
CMS
CRM & Marketing Automation
Customer Experience Management
Customer Service Mapping
Digitale Produktentwicklung
Digitale Serviceentwicklung
Digitale Strategie
Product Ownership
Service- & User-Journey-Mapping
Softwareentwicklung
Stakeholdermanagement
Transformationsmanagement
u.v.m.
Freelance Referenzen:
Allianz SE
Beiersdorf
Commerzbank
EnBW
SIGNAL IDUNA
Telefónica
u.v.m.
März 2016 - Juli 2018
2 Jahren 5 Monaten Hannover, Deutschland
Team Lead Strategie & Performance
United Digital Group
Okt. 2013 - Feb. 2016
2 Jahren 5 Monaten Hannover, Deutschland
Senior Digital- & Innovationsstratege
Torben, Lucie und die Gelbe Gefahr
Aug. 2011 - Sept. 2013
2 Jahren 2 Monaten Hannover, Deutschland
Kreativplaner
McCann Erickson
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Zertifikate & Bescheinigungen
Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)
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