Recommended expert
Jan Heinemann
Projektmanager Digitale Services & Touchpoints
Erfahrungen
Dez. 2023 - Jan. 2025
1 Jahr 2 MonatenProjektmanager Digitale Services & Touchpoints
Allianz SE
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für den Relaunch des Service-Bereiches
- Führung eines Squads (15 Personen) bestehend aus Entwicklern, UX-Designern, User Researchers, Business Analysten etc.
- Anforderungsanalyse, Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie mit dem C-Level-Management
- Entwicklung zusätzlicher digitaler Produkte und Services für eine Best-in-Class digitale Kundeninteraktion
- Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams sowie Management von Features und dem Backlog
März 2023 - Dez. 2023
10 MonatenProduct Owner X-CHOICE Inbound
Telefónica - O2
- Entwicklung von KI-Modellen zur Ausspielung von NBA-/NBO-Empfehlungen für Inbound-Kanäle
- Unterstützung bei der Integration der Empfehlungen in CSS sowie im Frontend der CSS-Agenten
- Unterstützung anderer B2C-Squads bei der Optimierung der Kundenansprache und Serviceprozesse
- Unterstützung des Permission-Squads bei der Erstellung von Business Cases für verschiedene Gremien
- Anforderungsanalyse und Stakeholder-Management zur Abstimmung mit Fachbereichen und dem Management
Okt. 2022 - März 2023
6 MonatenProduct Owner X-CHOICE Outbound
Telefónica - O2
- Entwicklung von KI-Modellen zur Ausspielung von NBA-/NBO-Empfehlungen für Outbound-Kanäle
- Durchführung des Projekts im Fast-Track-Modus für Action Types X-Sell I@H & Upsell
- Anforderungsanalyse und Stakeholder-Management zur Abstimmung mit Fachbereichen und dem Management
Okt. 2020 - Juli 2022
1 Jahr 10 MonatenProjektmanager Geschäftsentwicklung & Transformation / Kundenerfahrungsmanagement
goldgas
- Product Owner für die Entwicklung eines Service-Portals sowie für den Relaunch der Website/Webshops
- Enger Austausch mit dem Customer Service zur Weiterentwicklung des Agenten-Frontends des CRM-Systems
- Ende-zu-Ende-Definition von Kunden- und Serviceprozessen inkl. Incident Management
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Koordination externer Dienstleister
- Entwicklung und Umsetzung von Testkonzepten/-szenarien sowie von Business Cases
März 2019 - Sept. 2020
1 Jahr 7 MonatenProduct Owner CRM & Customer Experience
SIGNAL IDUNA
- Product Owner für den Relaunch des Service-Bereiches und die datengetriebene Vertriebssteuerung
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Entwicklung datengetriebener digitaler Produkte und Services
- Entwicklung von Customer Journeys und eines Service-Blueprints zur Digitalisierung von Serviceprozessen
- Interimsleitung des UX-Chapters (13 UX-Strategen) und Weiterentwicklung der UX-Kompetenzen im Unternehmen
- Enger Austausch mit anderen Fachbereichen und Stakeholdern (IT, Legal, Brand, Customer Service etc.)
März 2016 - Juli 2018
2 Jahren 5 MonatenTeamleiter Strategie & Performance
United Digital Group
Okt. 2013 - Feb. 2016
2 Jahren 5 MonatenSenior Digital & Innovationsstratege
Torben, Lucie und die Gelbe Gefahr
Aug. 2011 - Sept. 2013
2 Jahren 2 MonatenKreativplaner
McCann Erickson
Fähigkeiten
- Agile Methoden
- Ki & Maschinelles Lernen
- Analytics & Reporting
- Geschäftsanalyse
- Cms
- Crm & Marketing-automatisierung
- Kundenerfahrungsmanagement
- Customer Service Mapping
- Digitale Produktentwicklung
- Digitale Serviceentwicklung
- Digitale Strategie
- Produktverantwortung
- Service- & User-journey-mapping
- Softwareentwicklung
- Stakeholder-management
- Transformationsmanagement
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)
1&1
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
Bertrand Rothen
Interim IAM Product Owner (Identitätsmanagement)
Profil ansehen
Malte Lohrberg
Digitaler Generalist und Consultant
Profil ansehen
Lukas Sontheimer
Freiberuflicher KI-Berater
Profil ansehen
Christian West
Projektleiter für e-Invoice-Implementierung
Profil ansehen
Marcus Domes
Senior Produktmanager / Product Owner
Profil ansehen
Timo Daedrich
Externer Berater für E-Commerce und Online-Shops
Profil ansehen
Christian Golecki
Product Owner – Redesign einer iOS- und Android-SaaS-Applikationsplattform
Profil ansehen
Finn Röder
PMO
Profil ansehen
Andre Kholodov
Manager für Nearshore-Engagements
Profil ansehen
René Pfisterer
Gründer und CEO
Profil ansehen
Thomas Büdinger
Agiler Coach & Senior Scrum Master
Profil ansehen
Noël Lohrey
Freiberuflicher Senior Product Owner
Profil ansehen
Manuel Kulisch
Product Owner (Freelancer) - Intelligenter persönlicher Assistent
Profil ansehen
Dirk Hellmuth
Leitung Initiative Individualisierung
Profil ansehen
Albert Frischmann
Lead Product Owner
Profil ansehen
Thomas Donath
Interimsmanagement / Projektmanagement
Profil ansehen
David Schmidt
Produkt-Owner / Business-Analyst
Profil ansehen
Sabine Pröpsting
Online Akquisemanagerin & UX Designerin
Profil ansehen
Jonas Taulien
IT-Berater
Profil ansehen
Christiane Neher
Managementberater
Profil ansehen
Thomas Pförtner
Teilprojektleitung Programm für dem PM-Summit 2024 als Volunteer
Profil ansehen
Hanna Winkelmann
Product Owner | Risiko- & Datenanalyse
Profil ansehen
Frank Bauer
IT-Leiter / Senior Product Owner
Profil ansehen
Alexander Vitanyi
Product Owner
Profil ansehen
Michael Simann
Business Analyst & Product Owner
Profil ansehen
Marco Schlomann
IT-Beratung & Projektmanagement
Profil ansehen
Stefan Rest
Senior Product Owner
Profil ansehen
Philipp Gröne
Berater
Profil ansehen
Marin Niehues
Projektleitung & Anforderungsmanagement | Leadership Consulting
Profil ansehen
Gesa Gleue
Salesforce-Berater
Profil ansehen
