Hanimi (Mettu) R.
ServiceNow-Entwickler
Erfahrungen
Apr. 2025 - Bis heute
7 MonatenMumbai, Indien
HybridServiceNow-Administrator
Zurich
Arbeiten als ServiceNow-Administrator und Entwickler mit 6 Jahren Erfahrung. Umgang mit Incident Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Management und Service Request Management.
Nov. 2023 - Mai 2024
7 MonatenServiceNow-Entwickler ITSM
Primus Global Technology Ltd
- Erfassen von Anforderungen und Durchführung von fachlichem und technischem Design, Entwicklung, Test, Deployment und Betriebssupport
- Implementierung von Idea-, Demand- und Project-Modulen
- Durchführung einer Mischung aus Projektarbeit, Verbesserungsarbeiten und fortlaufendem Anwendungssupport
- Entwicklung von Lösungen und Erstellen von Root-Cause-Analysen auf der ServiceNow-Plattform
- Unterstützung zusätzlicher Tools einschließlich verschiedener AWS-Services
- Teilnahme an Kundengesprächen und Workshops mit Stakeholdern
- Entwurf, Konfiguration, Entwicklung, Test und Deployment von Lösungen basierend auf festgelegten Anforderungen
- Abgabe technischer Architekturempfehlungen und detaillierter technischer Designs
- Einarbeitung in neue Technologien und interne Verbreitung derselben
Sept. 2022 - Apr. 2023
8 MonatenServiceNow-Entwickler
Destar Consulting Pvt. Ltd.
- Praktische Erfahrung mit dem ServiceNow ITSM-Modul
- Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen
- Aufwandsschätzung für Arbeitspakete zur Unterstützung der Termin- und Projektplanung
- Konfiguration der Idea-, Demand- und Project-Module
- Koordination von Codierung, Test, Implementierung und Dokumentation von Lösungen
- Konfiguration von Incident-, Problem-, Change-, Knowledge- und Servicekatalogen
- Bereitstellung von Lösungen, die andere abhängige Projekte und Anwendungen beeinflussen
- Erstellen von Buttons in Formularen und Listen mit UI-Aktionen
- Bulk-Datenimport in ServiceNow über Importsets
- Fehlererkennung zur Vermeidung von Produktionsausfällen
- Erstellen neuer Portale und Konfiguration von Widgets
- Entwicklung und Unit-Test neuer Funktionen oder Bugfixes auf der ServiceNow-Plattform
- Erstellen neuer Client Scripts und Business Rules mit Test
- Identifikation von Codeproblemen und Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Lösung innerhalb der SLAs
- Erstellen und Konfigurieren von Workflows und Flow Designern
- Implementierung von Datenbank-Views, Scripted REST APIs, Inbound- und Outbound-APIs, UI-Skripten, Business Rules und Widgets
- Erstellen von UI-Seiten
- Anlegen von Datenquellen und Laden von Tabellen mit verschiedenen Datenformaten
- Erstellen von Transform-Maps mit automatischer Feldzuordnung und Scripting
Jan. 2019 - März 2022
3 Jahren 3 MonatenSoftwareingenieur
Dalmia Bharat Pvt. Ltd
- Erstellen neuer Anwendungen und Module
- Umgang mit Incident-, Problem-, Change-, Knowledge- und Servicekatalog
- Erstellen und Verwalten von Tabellen, Gruppen, Benutzern und Rollen
- Durchführung der täglichen Administration des ServiceNow-Tools und Pflege der Beziehungen zwischen Services und Configuration Items
- Bereitstellung von Lösungen, die andere abhängige Projekte und Anwendungen beeinflussen
- Erstellen und Konfigurieren von SLAs
- Konfiguration von Serviceportalen, Widgets, Seiten und Branding
- Erstellen neuer Record Producer, Servicekataloge und Order Guides
- Untersuchung von Performance-Problemen und Fehlerbehebung
- Definition technischer Spezifikationen und Lösungen durch Anforderungsanalyse
- Datenmigration von entfernten Instanzen mittels Update Sets
- Bearbeitung von Tickets für Incidents, Problems, Changes und Servicekatalog-Aufgaben
- Erstellen neuer ACLs
- Implementierung von Notifications
- Erstellen von Catalog Client Scripts und UI-Policies
- Bereitstellung von Production-Support für ServiceNow
- Konfiguration von Widgets und Instanzen mit JavaScript, HTML und CSS
- Erstellen und Konfigurieren von Chatbots, NLU-Modellen und NLU-Training
Zusammenfassung
- 5.9 Jahre praktische Erfahrung in der Implementierung und Entwicklung von ServiceNow.
- 3.1 Jahre ruhige Erfahrung als HRSD-Entwickler und Administrator
- 2.8 Jahre beeindruckende Erfahrung als ITSM-Entwickler und Administrator
- HR-LifeCycle-Events, HR-IT-Administration und HR-IT-Betrieb
- Umgang mit HR-Fällen, HR-Vorlagen, HR-Fulfillment, HR-Services, Servicekatalog, Record Producers und Serviceportalen.
- Konfiguration des Virtual Agent und von NLU.
- Praktische Erfahrung in Incident Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Management und Service Request Management.
- Entwerfen, Konfigurieren, Testen, Dokumentieren und Bereitstellen von Plattformlösungen in der Umgebung
- Einbringen technischer Einblicke in die Lösungsentwicklung für bestmögliche Kundenerfahrung und Mehrwert
- Implementieren und Erweitern der ServiceNow-Plattform und -Module gemäß den Geschäftsanforderungen
- Incident-, Change-, Problem- und Knowledge-Konfiguration sowie andere ServiceNow-Anwendungen.
- Datenbank-Views, REST-APIs, Inbound- und Outbound-APIs, UI-Skripte, Business Rules, Widgets und andere ServiceNow-Anwendungen.
- Globale und Scoped-Glide-Komponenten, einschließlich GlideRecord, GlideAggregate, GlideSystem und GlideDateTime.
- Konfiguration von Serviceportalen, Widgets, Branding und Seitenkonfigurationen.
- Workflow-Konfiguration, geplante Aufgaben, Service Watch und andere Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen von ServiceNow.
- JavaScript, HTML und CSS
- Arbeiten mit SNOW, Entwickeln und Implementieren von Lösungen, die einen Mehrwert für das IT-Service-Management schaffen.
- Implementierung der Kernmodule und -anwendungen von ServiceNow.
- Durchführung täglicher, außerplanmäßiger, taktischer und strategischer Aufgaben im Zusammenhang mit ServiceNow.
Sprachen
Telugu
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherHindi
VerhandlungssicherDeutsch
GrundkenntnisseFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2013 - Juni 2016
Vikas Group of Institutions
B.Tech · Maschinenbau · Indien
Okt. 2009 - Juni 2012
PRR Polytechnic College
Diplom · Maschinenbau · Indien
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