Boyana Ilieva
CRM- & BSS-Delivery Director
Erfahrungen
Nov. 2022 - Bis heute
2 Jahren 9 MonatenWien, Österreich
CRM & BSS Delivery Director
T-Mobile Austria
- Umwandlung des strategischen FTTH-Programms in eine qualitativ hochwertige und zuverlässige Lieferung mit modernsten Technologien innerhalb von Zeit und Budget
- Festlegung der Programmziele in Abstimmung mit Unternehmens- und Portfoliostrategie
- Planung & Steuerung der Aktivitäten von Drittanbietern und internen Ressourcen
- Überwachung von Lösungsarchitektur, Lieferung und Support
- Abstimmung zu Produktlinien & Erhebung von Geschäftsanforderungen
Feb. 2021 - Nov. 2022
1 Jahr 10 MonatenMünchen, Deutschland
Enterprise Solution Manager & IT Governance
Wipro GmbH
- Management und IT-Governance eines Telco-BSS-Digitalisierungsprojekts mit Migration in die Cloud
- Koordination mit allen Fachbereichen zur Vorbereitung der Freigabe und Implementierung neuer Funktionen, Produkte und Services in agilem Delivery-Modus
- Steuerung der Erhebung von Geschäftsanforderungen, Lösungsdesign und Lieferung
- Kundentermine & Berichte für die Geschäftsführung
Jan. 2019 - Feb. 2021
2 Jahren 2 MonatenSofia, Bulgarien
Head of IT Department
GloBill
- Verantwortung für Produktportfolio des Unternehmens und Anwendungsentwicklung & Support basierend auf SDLC
- Steuerung der IT-Strategie und des IT-Roadmaps
- Management von Problem- und Incident-Management, Eskalationsbearbeitung und Lösung von Kundenproblemen
- Überwachung & Verbesserung der Teamleistung (Einhaltung von KPIs und SLAs)
- Planung und Steuerung aller technischen und operativen Tagesaktivitäten bei gleichzeitiger Verantwortung für Top-Kundenprojekte
Apr. 2018 - Dez. 2018
9 MonatenRiyadh, Saudi-Arabien
Digital Transformation Manager
Ericsson
- Leitung eines Telco-Digitalisierungsprojekts für einen Kunden
- Verantwortlich für Systemintegration von OSS & BSS, CRM, Auftragsverwaltung, Produktkatalog-Management und Hochverfügbarkeit der Server
- Führung & Überwachung von Teams in CRM- und BSS-Bereichen sowie Drittanbietern
- SLA- & KPI-Management
- Kommunikation mit allen Stakeholdern & Statusberichte für die Geschäftsführung zur engen Nachverfolgung
Aug. 2016 - Juni 2017
11 MonatenJakarta, Indonesien
Digital Transformation Manager
Ericsson
- Leitung eines großen Telco-Digitalisierungsprojekts
- Technische Transformation zur Unterstützung und Optimierung der Geschäftsleistung (CRM, OSS & BSS, Auftragsverwaltung, Produktkatalog, BI/DWH)
- Überwachung der Datenmigrationsstrategie
- Leitung der Erhebung von Geschäftsanforderungen und des Lösungsdesigns
- Steuerung des Softwareentwicklungsumfangs durch Überprüfung von Spezifikationen und Anforderungen
- Verantwortung für alle Teams sowie Design und Implementierung von Systemen und Services
Okt. 2015 - Juli 2016
10 MonatenWarschau, Polen
BSS Operations Manager
Wipro
- Leitung des BSS Managed Service Supports eines MNO
- Verwaltung der täglichen Aktivitäten des gesamten IT-Stacks zur Sicherstellung des regulären Betriebs
- Verantwortlich für SLA- & KPI-Einhaltung
- Verantwortlich für Problem- & Incident-Management
- Leitung von Design- & Entwicklungsteams zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Produktanpassungen
Sept. 2014 - Sept. 2015
1 Jahr 1 MonateBrüssel, Belgien
Head of DevOps
Effortel Technologies
- Managed Services für 8 MVNOs
- Leitung des DevOps-Teams, Service Desk und NOC
- Behebung von größeren und langanhaltenden Betriebsproblemen
- Entwicklung und Umsetzung von Produktstrategien und Roadmaps im Einklang mit Unternehmenszielen
- Stärkung der Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Reports
- Aufbau eines ordnungsgemäßen Incident-Handlings, Eskalationsmanagements und Kommunikationsverbesserungen
- enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zur Sicherstellung hoher Produktqualität
Dez. 2013 - Sept. 2014
10 MonatenMoskau, Russische Föderation
IPTV Consultant
Ericsson
- Verantwortlich für Testansatz & Testdesign sowie UAT-Support
- Erstellung vielfältiger Testszenarien basierend auf analysierter Dokumentation, Anforderungen und Spezifikationen
- Einführung eines Problem- & Incident-Management-Prozesses
- Analyse von Logs und Fehlern, Retests von Korrekturen vor Freigabe
Apr. 2013 - Sept. 2013
6 MonatenMinsk, Weißrussland
BSS Expert
Ericsson
- Lösung von hochprioritären Problemen und Showstoppern
- Prüfung von Billing-System-Lieferungen gemäß Kundenspezifikationen
- Konfiguration von Produkten, Services und Tarifen
- Testdesign & Testdurchführung für Sanity-Checks, End-to-End- und Regressionstests
- UAT-Support
Feb. 2009 - Apr. 2013
4 Jahren 3 MonatenLima, Peru
BSS Expert
LHS Brazil
- Schlüsselrolle bei großen Telco-Projekten in Nord- und Südamerika
- Teilnahme an Projekten von der Analysephase bis zum Produktivsupport
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Anforderungen und Entwicklung
- Testunterstützung
Juni 2008 - Sept. 2008
4 MonatenMalé, Malediven
BSS Business Analyst
Wataniya Maldives
Sept. 2004 - Mai 2008
3 Jahren 9 MonatenSofia, Bulgarien
BSS System Administrator
Globul
Zusammenfassung
- Senior Telco-Manager mit vielseitiger Erfahrung in EMEA, LATAM und APAC.
- Nachweisliche Erfolge bei der Führung funktionsübergreifender Onshore- und Offshore-Teams von der Konzeption bis zur Umsetzung und Wartung in Wasserfall- und agilen Arbeitsmethoden.
- Vermittlung zwischen technischen und fachlichen Teams
- Exzellentes Stakeholder-Management, Kommunikation und Problemlösungskompetenz
- Fokus auf innovativer und unternehmerischer Führung
- Aufbau leistungsstarker Teams mit klaren Ergebnissen
Sprachen
Bulgarisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
März 2021 - Juni 2022
Vienna University of Economics and Business
EMBA, Executive-Programm für MBA · Wien, Österreich
März 2021 - Mai 2022
Carlson School of Management (University of Minnesota)
EMBA, Executive-Programm für MBA · Vereinigte Staaten
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