Boyana Ilieva
CRM- & BSS-Delivery-Direktor
Erfahrungen
Nov. 2022 - Bis heute
2 Jahren 9 Monaten Wien, Österreich
CRM- & BSS-Delivery-Direktor
T-Mobile Austria
- Umwandlung eines strategischen FTTH-Programms in qualitativ hochwertige und zuverlässige Lieferungen mit modernster Technologie innerhalb von Zeit und Budget
- Festlegung von Programmzielen in Übereinstimmung mit Unternehmens- und Portfoliostrategie
- Planung und Steuerung der Aktivitäten externer Dienstleister und interner Ressourcen
- Überwachung von Lösungsarchitektur, Lieferung und Support
- Abstimmung von Produktlinie und Erfassung von Geschäftsanforderungen
Feb. 2021 - Nov. 2022
1 Jahr 10 Monaten München, Deutschland
Enterprise Solution Manager & IT-Governance
Wipro GmbH
- Management und IT-Governance eines Telco-BSS-Digitalisierungsprojekts mit Migration in die Cloud
- Koordination aller Unternehmensbereiche zur Vorbereitung der Einführung und Implementierung neuer Funktionen, Produkte und Services im agilen Delivery-Modus
- Erfassung von Geschäftsanforderungen, Lösungsdesign und Lieferung
- Kundenmeetings und Berichte auf C-Level
Jan. 2019 - Feb. 2021
2 Jahren 2 Monaten Sofia, Bulgarien
Leiter IT-Abteilung
GloBill
- Verantwortung für Produktportfolio und Anwendungsentwicklung & Support basierend auf SDLC
- Steuerung von IT-Strategie und IT-Roadmap
- Management von Problem- und Incident-Management, Eskalationsbearbeitung, Lösung von Kundenproblemen
- Überwachung und Optimierung der Team-Performance (Erreichung von KPIs und SLAs)
- Planung und Steuerung technischer und operativer Tagesgeschäfte sowie Verantwortung für wichtige Kundenprojekte
Apr. 2018 - Dez. 2019
9 Monaten Riyadh, Saudi-Arabien
Manager Digitale Transformation
Ericsson
- Leitung eines Telco-Digitalisierungsprojekts für einen Kunden
- Verantwortung für Systemintegration von OSS & BSS, CRM, Auftragsverwaltung, Produktkatalogmanagement und hohe Verfügbarkeit der Server
- Führung und Überwachung von Teams in den Bereichen CRM, BSS und Drittanbieter
- SLA- & KPI-Management
- Kommunikation mit allen Stakeholdern und Statusberichte an C-Level zur engen Nachverfolgung
Aug. 2016 - Juni 2017
11 Monaten Jakarta, Indonesien
Manager Digitale Transformation
Ericsson
- Leitung eines großen Telco-Digitalisierungsprojekts
- Technische Transformation zur Unterstützung und Optimierung der Geschäftsperformance (CRM, OSS & BSS, Auftragsmanagement, Produktkatalog, BI/DWH)
- Überwachung der Data-Migration-Strategie
- Führung der Erfassung von Geschäftsanforderungen und Lösungsdesign
- Steuerung des Softwareentwicklungsumfangs durch Prüfung von Spezifikationen und Anforderungen
- Verantwortung für alle Teams, Design und Implementierung von Systemen und Services
Okt. 2015 - Juli 2016
10 Monaten Warschau, Polen
BSS Operations Manager
Wipro
- Leitung des BSS Managed Service Supports eines MNO
- Steuerung der täglichen Aktivitäten des gesamten IT-Stacks zur Sicherstellung des BAU
- Verantwortlich für SLAs & KPIs
- Verantwortlich für Problem- & Incident-Management
- Leitung von Design- & Entwicklungsteams zur Verbesserung der Benutzererfahrung und Produktanpassungen
Sept. 2014 - Sept. 2015
1 Jahr 1 Monate Brüssel, Belgien
Leiter DevOps
Effortel Technologies
- Bereitstellung von Managed Services für 8 MVNOs
- Führung von DevOps-Team, Service Desk und NOC
- Behebung schwerwiegender und langfristiger Betriebsprobleme
- Entwicklung und Implementierung von Produktstrategien und Roadmaps im Einklang mit Unternehmenszielen
- Stärkung der Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Berichte
- Etablierung eines strukturierten Incident-Handling, Eskalationsmanagements und Kommunikationsverbesserungen
- Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zur Gewährleistung hoher Produktqualität
Dez. 2013 - Sept. 2014
10 Monaten Moskau, Russische Föderation
IPTV-Berater
Ericsson
- Verantwortlich für Test-Ansatz, Test-Design und UAT-Support
- Erstellen vielfältiger Testszenarien basierend auf analysierter Dokumentation, Anforderungen und Spezifikationen
- Einführung eines Problem- & Incident-Management-Prozesses
- Analyse von Logs und Fehlern, Retests von Fehlerbehebungen vor dem Release
Apr. 2013 - Sept. 2013
6 Monaten Minsk, Weißrussland
BSS-Experte
Ericsson
- Lösung von hochprioritären Problemen und Blockern
- Überprüfung der Abrechnungssystem-Lieferungen gemäß Kundenspezifikationen
- Konfiguration von Produkten, Services, Tarifen
- Testdesign & Testdurchführung für Sanity Checks, E2E- und Regressionstests
- UAT-Support
Feb. 2009 - Apr. 2013
4 Jahren 3 Monaten Lima, Peru
BSS-Experte
LHS Brazil
- Schlüsselfigur für große Telco-Projekte in Nord- und Südamerika
- Beteiligung an Projekten von der Analysephase bis zum Produktivsupport
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische und Entwicklung
- Testunterstützung
Juni 2008 - Sept. 2008
4 Monaten Malé, Malediven
BSS Business Analyst
Wataniya Maldives
Sept. 2004 - Mai 2008
3 Jahren 9 Monaten Sofia, Bulgarien
BSS System Administrator
Globul
Zusammenfassung
- Senior Telco Manager mit vielseitiger Erfahrung in EMEA, LATAM und APAC. Nachweisliche Erfolge bei der Führung funktionsübergreifender Onshore- und Offshore-Teams von der Konzeptions- bis zur Implementierungs- und Wartungsphase in Wasserfall- und Agile-Umgebungen.
- Überbrückung der Kluft zwischen technischen und fachlichen Teams
- Hervorragendes Stakeholder-Management, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten
- Fokus auf innovatives und unternehmerisches Leadership
- Aufbau leistungsstarker Teams mit Ergebnissen
Sprachen
Bulgarisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Deutsch
Fortgeschritten
Spanisch
Fortgeschritten
Ausbildung
März 2021 - Juni 2022
Wirtschaftsuniversität Wien
EMBA, Executive Program for MBA · Wien, Österreich
März 2021 - Mai 2022
Carlson School of Management (University of Minnesota)
EMBA, Executive Program for MBA · Vereinigte Staaten
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