Erfahrene Führungskraft und Berater mit internationaler Erfolgsbilanz (Europa, VAE)

• Aufgabe: Entwicklung von B2B-Sales-Enablement-Tools für den globalen Markteintritt einer neuen Zentralwechselrichterlösung für großflächige Solarparks

• Arbeitsergebnisse: Übergreifendes Wertversprechen ausgearbeitet; Vertriebspräsentationen, Battle Cards, Argumentationen bei Einwänden und Wettbewerbsübersichten in Zusammenarbeit mit Produkt-management und Vertrieb erstellt.

• Aufgabe: Neue Abteilung Produktmanagement aufbauen und führen

• Arbeitsergebnisse: B2C- & B2B-FTTH-Produktportfolios entwickelt; Anforderungen für Online-Bestellprozess sowie für IT-Systeme definiert; Omni-Channel-Marktangangsstrategie in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing entwickelt, sowie Kooperationen mit Lieferanten (Router, IP-TV) ausgehandelt.

• Aufgabe: Restrukturierung FTTH-Vertriebsansatz (B2C & B2B)

• Arbeitsergebnisse: Neuer FTTH-Marktangang (B2C & B2B) entwickelt, einschließlich Überarbeitung Omnichannel-Vertriebsstrategie, spezifische Produktangebote inkl. begleitender Marktkommunikation ausgestaltet, sowie gewünschte Customer Journey festgelegt.

• Aufgabe: Überprüfung des Kundenbeschwerdemanagements und Nachverhandlung von Verträgen mit internationalen Contact Center-Dienstleistern

• Arbeitsergebnisse: bestehende Verträge überprüft, Gesamtstrategie zur Verhandlung neuer operativer KPIs und wettbewerbsfähigerer Service Levels entwickelt, Verhandlungen gemeinsam mit Top-Management im Bereich Kundenservice vorbereitet

Insgesamt vier Projekte:

Aufgabe: Restrukturierung Vertriebsangang im Bereich Wohnungswirtschaft Arbeitsergebnisse: B2B-Vertriebsansatz für Wohnungswirtschaft mit Fokus auf Mehrfamilienhäuser neugestaltet, mieterspezifische Vertriebsansatz für Breitbandprodukte überarbeitet.

Aufgabe: Interim-Produktmanagement im Geschäftsbereich “New Build”, verantwortlich für Kernprodukt „Hausanschluss“ (B2C) Arbeitsergebnisse: Go-to-Market-Ansatz entwickelt, CRM-Anpassungen definiert, Vertriebs-, Installations- und Aktivierungsprozesse zur Verbesserung der Customer Journey neugestaltet Zusätzlich: Omni-Channel-Vertriebsansatz für die Kanäle Door-to-Door und Shops überarbeitet; Vertriebsleistung des Inbound-Callcenters für Gebäudeeigentümer/Bauunternehmen verbessert, Implementierung Online-Bestellprozess als Product-Owner verantwortet.

Aufgabe: Restrukturierung Prozess „Router-Tausch“ im Technischen Kundenservice Arbeitsergebnisse: Router-Tausch-Prozess analysiert und überarbeitet inkl. Optimierung Partner-Management, dadurch Kosteneinsparungen von ca. 2 Mio. Euro/Jahr generiert.

Aufgabe: Überarbeitung Prozesse im Geschäftsbereich “B2B / Wohnungswirtschaft” Arbeitsergebnisse: Prozesse für Rollout neues B2B-IoT-/Smart-Home-Produkt für Wohnungsbaugesellschaften definiert, mit besonderem Fokus auf Installations- und Kundenserviceprozesse.

• Aufbau der neuen Stabsabteilung „Sales Development“, verantwortlich für Vertriebsmanagement und Geschäftsentwicklung, später auch für Kundenservice; direkte Berichtslinie an Geschäftsführung

• Entwicklung Omni-Channel-Vertriebsstrategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz der Vertriebsorganisation (über 200 Mitarbeiter)

• Entwicklung der Kundenservice-Strategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland, einschließlich Evaluierung von Nearshoring-Optionen für Contact Center in Osteuropa (Rumänien, Ungarn)

• Operative Verantwortung für internes GLS-Contact Center (über 80 Mitarbeiter, Standort Schwerin), zuständig für Kundenservice für B2B- und B2C-Paketkunden in Deutschland

• Führung von zu 10 Mitarbeitern
• Verantwortung für Vertriebskanalstrategie sowie Management Vertriebsbudget für deutsches Festnetzgeschäft im Endkundensegment (T-Home)
• Optimierung Omni-Channel-Ansatz für B2C-Vertrieb von Festnetzprodukten, einschließlich Aufbau und Steuerung zahlreicher Vertriebsaktivitäten über alle T-Home-Vertriebskanäle in Deutschland
• Nachweisliche Erfolge im operativen Vertriebsbudget-Management mit jährlicher Reduzierung von über 50 Mio. Euro, bei gleichzeitiger Erreichung Marktanteils-ziele (z. B. bei DSL-Neukunden)
• Hauptbeitragender in umfassendes Transformationsprojekt (Integration von Festnetz- und Mobilfunkvertrieb sowie -service) zur Schaffung der zukünftigen Telekom Deutschland Einheit

• Unterstützung des Konzernvorstands in seinen Managementaufgaben sowie Koordinierung und Verantwortung für einzelne (ad hoc-)Projekte
• Analysen von Industrietrends und Wettbewerberstrategien in Europa und USA sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen
• Analyse Beteiligungsportfolio und Definition von M&A-Strategien im Bereich Mobilfunk

Diverse Projekte in der Telekommunikationsindustrie