Pascal Geier
Erfahrene Führungskraft und Berater mit internationaler Erfolgsbilanz (Europa, VAE)
Experience
Projektmanager
Erneuerbare Energien / Wechselrichter für große PV-Anlagen
Aufgabe: Entwicklung von B2B-Sales-Enablement-Tools für den globalen Markteintritt einer neuen Zentralwechselrichterlösung für großflächige Solarparks
Arbeitsergebnisse: Übergreifendes Wertversprechen ausgearbeitet; Vertriebspräsentationen, Battle Cards, Argumentationen bei Einwänden und Wettbewerbsübersichten in Zusammenarbeit mit Produkt-management und Vertrieb erstellt.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität
Aufgabe: Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden (B2B)
Arbeitsergebnisse: Geschäftsmodell für Ladelösungen zu Hause für Flottenfahrer ausgearbeitet, einschließlich Preisstrategie; IT-Anforderungen definiert, Implementierung des Angebots koordiniert, sowie Vertriebsansatz und -Prozesse definiert und in Zusammenarbeit mit Vertrieb implementiert.
Interim-Leiter Produktmanagement
Telekommunikationsunternehmen / Glasfaser-Startup
Aufgabe: Neue Abteilung Produktmanagement aufbauen und führen
Arbeitsergebnisse: B2C- & B2B-FTTH-Produktportfolios entwickelt; Anforderungen für Online-Bestellprozess sowie für IT-Systeme definiert; Omni-Channel-Marktangangsstrategie in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing entwickelt, sowie Kooperationen mit Lieferanten (Router, IP-TV) ausgehandelt.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität (Teil eines Ölkonzerns)
Aufgabe: Aufbau von Betriebsstrukturen und Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden in mehreren europäischen Ländern
Arbeitsergebnisse: B2B-Geschäftsmodell für Ladelösungen für Flottenkunden ausgestaltet, IT-Anforderungen definiert, Implementierung erforderlicher Angebote koordiniert, Vertriebsansätze und -prozesse definiert und umgesetzt, sowie Partnermanagement (Identifikation & Vertragsgestaltung).
Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
Aufgabe: Restrukturierung FTTH-Vertriebsansatz (B2C & B2B)
Arbeitsergebnisse: Neuer FTTH-Marktangang (B2C & B2B) entwickelt, einschließlich Überarbeitung Omnichannel-Vertriebsstrategie, spezifische Produktangebote inkl. begleitender Marktkommunikation ausgestaltet, sowie gewünschte Customer Journey festgelegt.
Senior-Experte B2B Sales
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität (Teil eines Autokonzerns)
Aufgabe: Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden in der DACH-Region
Arbeitsergebnisse: B2B Customer Journey (Angebotsmanagement, Installation der Infrastruktur beim Kunden, Wartung der installierten Infrastruktur) definiert, erforderliche Prozesse und Tools ausgearbeitet. Ausschreibung (RfP) für regionale Installationspartner mitgestaltet.
Senior-Experte Kundenservice
Telekommunikationsunternehmen
Aufgabe: Überprüfung des Kundenbeschwerdemanagements und Nachverhandlung von Verträgen mit internationalen Contact Center-Dienstleistern
Arbeitsergebnisse: bestehende Verträge überprüft, Gesamtstrategie zur Verhandlung neuer operativer KPIs und wettbewerbsfähigerer Service Levels entwickelt, Verhandlungen gemeinsam mit Top-Management im Bereich Kundenservice vorbereitet
Senior-Experte Kundenservice
Krankenversicherung
Aufgabe: Definition eines Operating Model für ein neues Omni-Channel Contact Center
Arbeitsergebnisse: Use Cases definiert, zugehörige Prozesse überprüft, Rollen und Dimensionierung des benötigten Personals festgelegt, operative KPIs und Service-Level-Ziele definiert.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
Insgesamt vier Projekte:
Aufgabe: Restrukturierung Vertriebsangang im Bereich Wohnungswirtschaft Arbeitsergebnisse: B2B-Vertriebsansatz für Wohnungswirtschaft mit Fokus auf Mehrfamilienhäuser neugestaltet, mieterspezifische Vertriebsansatz für Breitbandprodukte überarbeitet.
Aufgabe: Interim-Produktmanagement im Geschäftsbereich “New Build”, verantwortlich für Kernprodukt „Hausanschluss“ (B2C) Arbeitsergebnisse: Go-to-Market-Ansatz entwickelt, CRM-Anpassungen definiert, Vertriebs-, Installations- und Aktivierungsprozesse zur Verbesserung der Customer Journey neugestaltet Zusätzlich: Omni-Channel-Vertriebsansatz für die Kanäle Door-to-Door und Shops überarbeitet; Vertriebsleistung des Inbound-Callcenters für Gebäudeeigentümer/Bauunternehmen verbessert, Implementierung Online-Bestellprozess als Product-Owner verantwortet.
Aufgabe: Restrukturierung Prozess „Router-Tausch“ im Technischen Kundenservice Arbeitsergebnisse: Router-Tausch-Prozess analysiert und überarbeitet inkl. Optimierung Partner-Management, dadurch Kosteneinsparungen von ca. 2 Mio. Euro/Jahr generiert.
Aufgabe: Überarbeitung Prozesse im Geschäftsbereich “B2B / Wohnungswirtschaft” Arbeitsergebnisse: Prozesse für Rollout neues B2B-IoT-/Smart-Home-Produkt für Wohnungsbaugesellschaften definiert, mit besonderem Fokus auf Installations- und Kundenserviceprozesse.
Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
Aufgabe: Verbesserung B2B-FTTH-Vertriebsansatz in Gewerbegebiete in ganz Deutschland (projektbasierter / Whitespot-Ansatz).
Arbeitsergebnisse: Vertriebsansatz einschließlich KPIs und Ziele überprüft, Prozesse neugestaltet, Leadgenerierung über Telesales aufgebaut, Excel-basiertes Modell zur Identifizierung neuer FTTH-Ausbaugebiete konzeptionell weiterentwickelt, Business Cases von Ausbauprojekten überprüft
Director Sales Development (als Interim Manager)
General Logistics Systems (GLS) Germany
Aufbau der neuen Stabsabteilung „Sales Development“, verantwortlich für Vertriebsmanagement und Geschäftsentwicklung, später auch für Kundenservice; direkte Berichtslinie an Geschäftsführung
Entwicklung Omni-Channel-Vertriebsstrategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz der Vertriebsorganisation (über 200 Mitarbeiter)
Entwicklung der Kundenservice-Strategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland, einschließlich Evaluierung von Nearshoring-Optionen für Contact Center in Osteuropa (Rumänien, Ungarn)
Operative Verantwortung für internes GLS-Contact Center (über 80 Mitarbeiter, Standort Schwerin), zuständig für Kundenservice für B2B- und B2C-Paketkunden in Deutschland
Leiter Kanalentwicklung Kundenservice
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Führung von bis zu 12 Mitarbeitern
- Fachliche Verantwortung für langfristige Strategie und für Projekte zur Verbesserung der operativen Leistung im Bereich Kundenservice
- Gesamtprojektleiter (über 60 Teilnehmer) zur kurzfristigen Optimierung der operativen Kosten. Ergebnis: 25 Mio. Euro Kosteneinsparungen für 2013
- Erarbeitung von Personalkosteneinsparungspotentialen im Support-Bereich
Leiter Vertriebs- und Servicekanalstrategie
Deutsche Telekom AG/ T-Home
- Führung von zu 10 Mitarbeitern
- Verantwortung für Vertriebskanalstrategie sowie Management Vertriebsbudget für deutsches Festnetzgeschäft im Endkundensegment (T-Home)
- Optimierung Omni-Channel-Ansatz für B2C-Vertrieb von Festnetzprodukten, einschließlich Aufbau und Steuerung zahlreicher Vertriebsaktivitäten über alle T-Home-Vertriebskanäle in Deutschland
- Nachweisliche Erfolge im operativen Vertriebsbudget-Management mit jährlicher Reduzierung von über 50 Mio. Euro, bei gleichzeitiger Erreichung Marktanteils-ziele (z. B. bei DSL-Neukunden)
- Hauptbeitragender in umfassendes Transformationsprojekt (Integration von Festnetz- und Mobilfunkvertrieb sowie -service) zur Schaffung der zukünftigen Telekom Deutschland Einheit
Vice President Group Strategy
T-Mobile International AG & Co. KG
- Führung von bis zu 6 Mitarbeitern
- Aufbau und Leitung des Bereichs Market & Competitive Intelligence
- Fachliche Verantwortung für Marktmodellierungen, Analysen von Wettbewerberstrategien und von mittel-/langfristigen Trends in der Mobilfunkindustrie sowie Ausarbeitungen von strategischen Empfehlungen
- Definition der T-Mobile M&A-Strategie inkl. Identifikation und Bewertung möglicher Übernahmekandidaten in Europa, Asien und USA
- Entwicklung von strategischen Optionen für T-Mobile USA
Senior Manager Konzernstrategie
Deutsche Telekom AG
- Unterstützung des Konzernvorstands in seinen Managementaufgaben sowie Koordinierung und Verantwortung für einzelne (ad hoc-)Projekte
- Analysen von Industrietrends und Wettbewerberstrategien in Europa und USA sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen
- Analyse Beteiligungsportfolio und Definition von M&A-Strategien im Bereich Mobilfunk
Manager / Senior Berater
Deloitte Consulting GmbH
- Telekommunikation: Implementierung einer Siebel-basierten CRM-Lösung als Sales Information und Pricing Tool für Geschäftskunden bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmen (Projektstandort: München)
- Finanzdienstleistungen: Optimierung der Telekommunikationskosten einer internationalen Großbank (Projektstandort: Frankfurt/Main)
- Telekommunikation: Vorbereitung von Angeboten von internationalen Investoren für deutsche Kabelnetze (Projektstandorte: London & New York)
Consultant / Junior Berater
CSC Ploenzke AG
Diverse Projekte in der Telekommunikationsindustrie
Summary
- Über 28 Jahre internationale Berufserfahrung mit Schwerpunkt auf Strategieentwicklung, Produktmanagement, Geschäftsentwicklung sowie der Optimierung von Vertrieb und Kundenservice
- Ehemalige Führungskraft bei der Deutschen Telekom (mehrere Leiter-Rollen), ex-Deloitte-Berater sowie Interim Manager / Managementberater
- Diplom-Volkswirt, Master of Business Administration (MBA)
- Sehr erfahrener und zertifizierter Projekt- und Programmmanager (Project Management Professional/PMP seit 2019, Scrum Master), erfahren in Product-Owner-Rollen
- Nachweisliche Erfolge im Produktmanagement sowie in der Optimierung von Vertriebsstrategien und -Prozessen (B2C & B2B)
Persönliche Stärken
- Ergebnisorientiert mit einem pragmatischen, praxisnahen Ansatz sowie einer lösungsorientierten und unternehmerischen Denkweise
- Starkes, konzeptionelles Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Erfahrener Kommunikator auf (internationaler) Vorstands- und Geschäftsführungsebene
- Kompetent in der Führung internationaler, funktionsübergreifender Teams, im Change-Management und in der Umsetzung komplexer (Transformations-)Projekte
Languages
Education
Hochschule Koblenz, RheinAhrCampus, Remagen
Master of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · Remagen, Germany
Sanierungs- und Insolvenzmanagement
Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt/Main
Diplom-Volkswirt · Volkswirtschaftslehre · Frankfurt, Germany
Schwerpunkt: Logistik und Verkehr
Certifications & licenses
Certified Project Management Professional
Certified Professional Scrum Master
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