Takao T.
Mitarbeiter im Kundensupport
Erfahrungen
Okt. 2025 - Bis heute
2 MonatenJapan
Mitarbeiter im Kundensupport
Oisix Ra Daichi Inc
- Bietet Online-Kundenservice per Chat und E-Mail für Japans führende Essenslieferplattform.
- Unterstützt Kunden bei Kontoeinstellungen, Lieferzeiten und Serviceanfragen, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu sichern.
- Arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um einen durchgehenden Support während Tag- und Nachtschichten (bis 22 Uhr JST) zu gewährleisten.
- Erfasst und aktualisiert Kundendaten genau in den internen Systemen.
- Fördert durch klare Kommunikation und Anpassungsfähigkeit ein kooperatives und effizientes Teamumfeld.
- Wichtige Fähigkeiten: Kundenkommunikation, Chat-/E-Mail-Support, Teamarbeit, CRM-Systeme, Schichtflexibilität.
Okt. 2025 - Bis heute
2 MonatenProjektleiter für japanische Sprachaufnahmen
Tarmack
- Führt ein Team von über 50 japanischen Sprechern in einem großangelegten KI-Trainingsprojekt der KI-Abteilung von Uber und entwickelt sowie bewertet japanische Sprachdaten für Google Meet und Gemini-Systeme zur Videoerkennung.
- Führt Onboarding und Performance-Schulungen in Japanisch durch, demonstriert Sprachführung, Tonfall und Rollenspieltechniken nach Googles Aufnahme-Richtlinien.
- Überwacht und bewertet Aufnahmen, um sprachliche Genauigkeit, Natürlichkeit und technische Konformität in verschiedenen Szenarien (Interviews, Verkaufsgespräche, Präsentationen und Gruppendiskussionen) sicherzustellen.
- Verwaltert den gesamten Projektablauf, die Sprecherplanung und die Qualitätssicherung; berichtet Fortschritte und Kennzahlen in Englisch an internationale Projektbeteiligte.
- Arbeitet remote mit globalen Teams zusammen und stellt termingerechte Lieferung qualitativ hochwertiger, leitlinienkonformer japanischer Inhalte sicher.
- Gewährleistet strikte Vertraulichkeit und Datenintegrität für alle zugewiesenen Projekte.
- Wichtige Fähigkeiten: Projektleitung, Qualitätssicherung japanischer Sprachdaten, KI-Training, zweisprachige Kommunikation, Remote-Koordination, interkulturelles Reporting.
Sept. 2025 - Bis heute
3 MonatenFreiberuflicher Transkriptions- & KI-Training-Spezialist
Lingotribe
- Nimmt an KI-Modell-Trainingsprojekten teil und verbessert die Genauigkeit maschinell erstellter japanischer Transkripte.
- Hört japanische Audioaufnahmen aufmerksam an und korrigiert Transkriptionsfehler manuell, um die genauen Worte und Formulierungen des Sprechers widerzuspiegeln.
- Sorgt dafür, dass alle Texte den japanischen Grammatik- und Sprachstandards entsprechen.
- Gibt Feedback zur Verbesserung von KI-Algorithmen für Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung.
- Gewährleistet strikte Vertraulichkeit und Datenintegrität für alle zugewiesenen Projekte.
- Wichtige Fähigkeiten: KI-Transkription, sprachliche Genauigkeit, Datenkennzeichnung, Detailgenauigkeit, Qualitätssicherung.
Mai 2018 - Juli 2025
7 Jahren 3 MonatenHongkong
Leiter des operativen Geschäfts
Brilliant Asia Asset Management Limited
- Leitete die Kundenaufnahme und KYC-Überprüfung und stellte die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicher.
- Entwickelte und implementierte SOPs und Prozessoptimierungen zur Steigerung der Betriebseffizienz.
- Unterstützte die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle und löste Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
- Entwickelte und leitete Schulungsprogramme für das Team, wodurch die Dokumentationsgenauigkeit und Servicequalität gesteigert wurden.
- Führte detaillierte Compliance-Protokolle und Berichte zu Prozessverbesserungen.
Aug. 2017 - März 2018
8 MonatenHongkong
Abteilungsleiter Supply Chain Management
YAMATO Logistics (HK) Ltd.
- Bot maßgeschneiderte Logistik- und Vertriebsunterstützung für japanische Kunden in Hongkong und Südchina.
- Entwickelte innovative Logistiklösungen und führte Kundenbesuche durch, um Geschäftsmöglichkeiten auszubauen.
Sept. 2015 - März 2017
1 Jahr 7 MonatenOsaka, Japan
Vertriebsleiter
Osaka Cold System Co., Ltd.
- Generierte neue Geschäfte durch den Verkauf von Kühlhäusern und Logistikdienstleistungen.
- Leitete ein Team, um operative Effizienz und hohe Servicequalität sicherzustellen.
Okt. 2004 - Dez. 2014
10 Jahren 3 MonatenOsaka, Japan
Vertriebsmitarbeiter, Filiale Kansai
K-Line Japan Ltd. Kansai Branch
- Verantwortete Import, Export und Dreieckshandel bei einer führenden Containerreederei.
- Steuerte Vertriebsaktivitäten für Handelsunternehmen, Autohersteller und wichtige Industriezweige.
- Gewann profitable Kunden und maximierte die Containerauslastung.
- Erstellte Buchungsprognosen und Analysen, um die Ressourcennutzung zu optimieren.
Aug. 2003 - Sept. 2004
1 Jahr 2 MonatenOsaka, Japan
Mitarbeiter im operativen Bereich
Nakatani Transportation Co., Ltd.
- Verwaltete den Bestand von Seefracht in Logistiklagern.
- Plante Verlade- und Entladevorgänge effizient.
Zusammenfassung
Zweisprachige Fachkraft (Japanisch/Englisch) mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundensupport, in Betriebsabläufen und in sprachbezogenen KI-Projekten in Japan und Hongkong. Derzeit tätig als Projektleiter für ein umfangreiches japanisches Sprachaufnahmeprojekt in der KI-Abteilung von Uber und verantwortet die Betreuung von über 50 Sprechern zur Schulung der Google Meet- und Gemini-Systeme. Nachweisliche Fähigkeit, mehrsprachige Teams zu koordinieren, qualitativ hochwertige Ergebnisse unter engen Fristen zu liefern und effektiv mit internationalen Stakeholdern zu kommunizieren. Erfahren in Kundenerfolg, Compliance-Operationen und linguistischer Qualitätssicherung, mit hoher Detailgenauigkeit und Anpassungsfähigkeit in Remote-, funktionsübergreifenden Umgebungen, und trägt damit zum Erfolg globaler KI- und Kundenerlebnisinitiativen bei.
Sprachen
Japanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
FortgeschrittenChinesisch
FortgeschrittenAusbildung
Apr. 1999 - März 2003
Kansai Gaidai University
Bachelor in Englischer Sprache und Kommunikation · Englische Sprache und Kommunikation · Osaka, Japan
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