Stella B.
Senior Manager Kundenbetreuung & Betriebsleitung
Erfahrungen
Juli 2023 - Bis heute
2 Jahren 5 MonatenSenior Manager Kundenbetreuung & Betriebsleitung
SPARK Europe GmbH & Co. KG
- Entwicklung und Pflege langfristiger Beziehungen zu wichtigen Geschäftskunden durch exzellente Betreuung, regelmäßige Kommunikation und individuelle Lösungen
- Aushandlung und Verwaltung von Mietverträgen für Büros und Veranstaltungsräume, inklusive Verlängerungen und Anpassungen an spezifische Kundenanforderungen
- Überwachung des täglichen Betriebs von Serviced Offices und Event Spaces, einschließlich der Sicherstellung von reibungslosen Abläufen, hoher Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien
- Koordination und Durchführung von internen und externen Veranstaltungen, einschließlich Raumplanung, Catering, technische Ausstattung und Kundenkommunikation
- Führung und Motivation eines Teams von Mitarbeitern, die für den Kundenservice und den operativen Betrieb der Räumlichkeiten verantwortlich sind
- Implementierung effizienter Arbeitsabläufe zur Verbesserung der operativen Effizienz und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherzustellen
- Verwaltung von Betriebsbudgets und Sicherstellung der Einhaltung von Kostenplänen, um finanzielle Effizienz zu gewährleisten
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Marketing zur Entwicklung von Strategien zur Gewinnung neuer Mieter und zur Förderung von Event Spaces
- Analyse und Optimierung der Raumauslastung durch strategisches Belegungsmanagement, um die Rentabilität zu maximieren
- Einführung von Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, einschließlich neuer Technologien, Dienstleistungen und Arbeitsplatzlösungen
Sept. 2017 - Juli 2023
5 Jahren 11 MonatenBetriebsleiter
WELTWAN GmbH
- Verantwortlich für die Planung, Überwachung und Umsetzung von Projekten, um Zeitpläne und Budgetvorgaben einzuhalten
- Leitung und Koordination von interdisziplinären Teams aus Ingenieuren, Bauleitern und Subunternehmern, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und projektbezogenen Vorschriften sowie Durchführung regelmäßiger Audits
- Erstellung und Verwaltung von Projektbudgets sowie Überwachung der Kostenentwicklung zur Einhaltung der Finanzpläne
- Verhandlung und Verwaltung von Verträgen mit Lieferanten, Subunternehmern und anderen Partnern
- Direkter Ansprechpartner für Auftraggeber zur Sicherstellung von Qualität, Budgettreue und termingerechter Fertigstellung der Projekte
Sept. 2017 - Sept. 2019
2 Jahren 1 MonateElternzeit
Aug. 2014 - Aug. 2017
3 Jahren 1 MonateAusbildung Hotelfachfrau / Zusatzqualifikation Hotelmanagement
Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch
- Empfang, Check-In / Check-Out
- Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf
- Einsetzen von Geräten, Maschinen und Gebrauchsgütern
- Arbeitsplanung
- Wirtschaftsdienst
- Warenwirtschaft
- Küchen- und Servicebereich
- Hygiene
- Werbung und Verkaufsförderung
- Büroorganisation und - kommunikation
- Betriebswirtschaft
- Vertrags- und Handelsrecht
- Revenue Management
- Hotelorganisation, Reservierungssysteme
- Personalmanagement, Kostenrechnung und Controlling
- Rhetorik, Gesprächs- und Verkaufstechnik, Social Media & Storytelling Managementkonzeptionen
- Investition und Finanzierung, Nachhaltigkeit
Sprachen
Kroatisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Aug. 2014 - Aug. 2017
Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch
Ausbildung Hotelfachfrau · Hotelfachfrau · Frankfurt, Deutschland
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