Rhea Gultian - General VA - Vertriebs- & Kundenservice-Vertreter

Caloocan City, Philippinen

Erfahrungen

Dez. 2020 - Dez. 2022

2 Jahren 1 Monate

General VA - Vertriebs- & Kundenservice-Vertreter

Mawoo Pets

Dies ist ein Marktplatz für Hunde, auf dem Züchter und Kunden die Website besuchen, um Welpen zu kaufen oder zu verkaufen.
Ich begann als Agent und kontaktierte unsere Züchter für die Welpenanzeigen und kümmerte mich dann schließlich um Kundenanfragen.
Ich bot Support per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media für Kunden aus den USA und Kanada.
Außerdem half ich dem Start-up, Betriebsabläufe zu etablieren, stellte zusätzliche Teammitglieder ein, schulte sie und bearbeitete auch Eskalationen.
Ich arbeitete als Allround-Assistent/Kundenvertreter und war mit den täglichen operativen Aufgaben betraut.
Ich brachte Ideen und Lösungen ein, die Prozesse effektiv und effizient gestalteten, und berichtete direkt an den CEO & Operations Manager.

Jan. 2019 - Nov. 2020

1 Jahr 11 Monaten

Shopify E-Commerce Kundenservice-Administrator

Scrapbooking Coach

Ich arbeitete als Allround-VA/Kundenservice-Administrator für einen E-Commerce-Shop, der digitale Produkte, gedruckte Bücher und Abonnements verkauft.
Meine Aufgaben waren: Beantwortung von E-Mails über Social Media, Bearbeitung von Tickets auf Freshdesk, Unterstützung im Backend unserer WordPress-Seite, um sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu ihren digitalen Kursen erhalten, Bearbeitung von Rückerstattungen, Angebote zur Kundenbindung bei Stornierungsanfragen von Bestellungen & Abonnements sowie Arbeiten in ShipStation, um Kundenadressen zu prüfen und bei Bedarf manuelle Bestellungen anzulegen.
Ich moderierte und beantwortete Facebook-Kommentare und private Nachrichten von Kunden, legte Verkaufnachweise vor, um Verkaufsstreitigkeiten zu klären, verwaltete das Inventar aller Produkte und informierte den Inhaber bei niedrigem Lagerbestand.
Ich verbesserte den Service, indem ich aufgrund von Kundenfeedback Änderungen an Abläufen und Produkten vorschlug.
Ich übertraf die Produktivitätsstandards des Unternehmens um 40 %, indem ich Tickets effizient bearbeitete.
Ich berichtete direkt an den CEO und suchte proaktiv nach Lösungen sowie Verbesserungen.

Jan. 2018 - Juni 2019

1 Jahr 6 Monaten

Remote

Customer Support Supervisor

Tango Me

Ich wurde befördert und leitete ein fünfköpfiges Remote-Team, in dem ich Agents schulte, betreute und das Fähigkeits- und Wissensniveau jedes einzelnen bewertete.
Als Teamleiter motivierte und coachte ich Agents, um Routine- und komplexe Aufgaben zu bewältigen.
Ich bearbeitete auch eskalierte Tickets von Kunden, die gründliche Überprüfungen und Lösungen erforderten.
Ich analysierte Probleme in der App und wertete meine Erkenntnisse und das Feedback aus.
Ich erstellte Schulungsmaterialien und aktualisierte Wissensdatenbank-Artikel für Kunden und Agents.
Ich arbeitete weitgehend eigenständig mit minimaler Anleitung und berichtete direkt an den Manager.

Sept. 2013 - Jan. 2018

4 Jahren 5 Monaten

Customer Support Agent Level 2

Tango Me

Ich erreichte konstant Spitzenwerte bei Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Effizienz.
Ich bot Schulungen an, um komplexe Probleme zu bearbeiten und als Kundenservice-Backup für das bestehende Team zu fungieren.
Ich leistete exzellenten technischen Support, indem ich die App ständig für Updates nutzte.
Mein Manager übertrug mir auch weitere Aufgaben wie die Suche und Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Apr. 2013 - Sept. 2013

6 Monaten

Customer Support Agent Level 1

Tango Me

Ich wurde eingestellt, um Tickets in Zendesk zu bearbeiten, grundlegende Kundenanliegen zu klären und Anfragen, die eskaliert oder an ein spezialisiertes Team weitergeleitet werden mussten, zu sortieren.
Ich bearbeitete außerdem Anfragen von Nutzern zur Kontoverifizierung und -löschung.
Ich erklärte Kunden die Nutzung unserer App und half ihnen bei einigen Fehlerbehebungen.
Ich bearbeitete ein hohes Ticketaufkommen in einem fristgesteuerten Umfeld und löste durchschnittlich 600 Tickets pro Woche.
Ich erfüllte konstant die Leistungsbenchmarks in allen Bereichen (Geschwindigkeit & Qualität).

Dez. 2008 - Sept. 2009

10 Monaten

Mitarbeiter im Inbound-Telesales

VXI Global Solutions

Generierte Verkäufe bei Neukunden durch qualifizierte Inbound-Anrufe und förderte Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten bei Bestandskunden.
Erreichte die Verkaufsziele durch den Einsatz von Verkaufstechniken und sorgte für ein erstklassiges Kundenerlebnis, anhaltende Zufriedenheit und Bindung.
Ausgezeichnet als Nr. 5 der Top-Vertriebsmitarbeiter (von 120) im März 2009 basierend auf Kundenzufriedenheit, Verkaufs- und Anrufzahlen, bestätigten Verkäufen und Qualitätssicherung.
Leistete einen Beitrag dazu, dass unser Team im März 2009 als bestes Team ausgezeichnet wurde, indem ich die Konversionsraten und KPIs verbesserte.
Verbesserte maßgeblich meine Kommunikations- und Computerkenntnisse durch selbstständiges Arbeiten und im Team sowie durch ruhiges Arbeiten unter Druck.

Zusammenfassung

Vielseitiger Kundendienstspezialist mit 10 Jahren Erfahrung in der Fernkommunikation mit Kunden und erfolgreicher Lösung von Anliegen und Anfragen.

Proaktiv, detailorientiert, schnell lernend und belastbar in einem schnelllebigen Umfeld.

Im Laufe der Jahre habe ich mich selbst motiviert, war hoch verantwortungsbewusst und einfallsreich, um jedem Kunden exzellenten Service zu bieten, indem ich proaktiv handelte und Initiative sowie Verantwortung übernahm. Ich brenne leidenschaftlich für die E-Commerce-Plattform.

Fähigkeiten

Ich Habe Nachweisliche Erfahrung Im Kunden-support Mit Starken Schriftlichen Und Mündlichen Kommunikationsfähigkeiten Und Kann Sowohl Selbstständig Als Auch Als Wertvoller Teil Eines Erfolgreichen Teams Arbeiten. Ich Möchte Mich Kontinuierlich Weiterbilden, Mit Dem Unternehmen Wachsen Und Hoffentlich Mehr Verantwortung Übernehmen, Was Zu Langfristigen Karrieremöglichkeiten Und Aufstiegschancen Führt.

E-mail-support
Telefon-support
Chat-support
Technischer Support
Inhaltsmoderation
Zahlungsabwicklung
Kundenservice
Verkaufsauftragsbearbeitung
Dropshipping
Shopify E-commerce
Inbound Sales
Social Media Management & Moderation
Online-recherche
Planung & Koordination
Streitbeilegung
Faq-erstellung & Dokumentation
Zusammenarbeit Und Delegation

Sprachen

Tagalog

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2007 - Bis heute

Far Eastern University

Studium, Schwerpunkt Geschäftskommunikation · A. B. Englische Sprache · Manila, Philippinen

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Mitarbeiter im Kundensupport

Kundenservice/Spezialist – E-Commerce mit B2C & B2B

Beraterin

Selbstständiger Unternehmensberater

Assistent des IT-Systemmanagers

Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach

Interim-Leiterin Service

Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)

Unternehmer und Gründer