Rhea Gultian
Virtuelle Assistenz – Vertrieb & Kundenservice
Erfahrungen
Dez. 2020 - Dez. 2022
2 Jahren 1 MonateVirtuelle Assistenz – Vertriebs- & Kundenservice-Mitarbeiter
Mawoo Pets
- Unterstützung eines Hunde-Marktplatzes durch Hilfe für Züchter und Kunden bei Welpeninseraten und -anfragen.
- Mehrkanal-Kundensupport per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media für Kunden in den USA und Kanada.
- Aufbau von Betriebsabläufen für ein Startup, Einarbeitung neuer Teammitglieder und Bearbeitung von Eskalationen.
- Einbringung von Ideen und Lösungen zur Verbesserung der Betriebseffizienz.
- Direkte Berichterstattung an CEO und Operations Manager.
Jan. 2019 - Nov. 2020
1 Jahr 11 MonatenKundenservice-Mitarbeiter für Shopify E-Commerce
Scrapbooking Coach
- Tätigkeit als Virtuelle Assistenz und Kundenservice-Administrator für einen E-Commerce-Shop, der digitale Produkte, Bücher und Abonnements verkauft.
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Freshdesk-Tickets, Verwaltung des WordPress-Backends, Abwicklung von Rückerstattungen und Auflösung von Kündigungsanfragen.
- Überprüfung von Kundenadressen und manuelle Anlage von Bestellungen in ShipStation.
- Moderation von Facebook-Beiträgen, Beantwortung von Privatnachrichten, Klärung von Streitfällen mit Händlern und Bestandsverwaltung.
- Empfehlung von Prozess- und Produktänderungen basierend auf Kundenfeedback, wodurch die Produktivitätsstandards um 40% übertroffen wurden.
- Direkte Berichterstattung an den CEO bei gleichzeitiger Vorschlagserstellung für Lösungen und betriebliche Verbesserungen.
Jan. 2018 - Juni 2019
1 Jahr 6 MonatenRemote
Leiter Kundenbetreuung
Tango Me
- Führung und Betreuung eines fünfköpfigen Remote-Support-Teams.
- Schulung und Bewertung der Agents mit Coaching in komplexen Support-Szenarien.
- Bearbeitung eskalierter Tickets mit detaillierter Problemlösung und App-Fehlerbehebung.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln für Kunden und Agents.
- Direkte Berichterstattung an den Manager bei weitgehend eigenständiger Arbeit.
Sept. 2013 - Jan. 2018
4 Jahren 5 MonatenKundenbetreuer Level 2
Tango Me
- Stets Top-Platzierungen bei Kundenzufriedenheit, -bindung und Effizienz erzielt.
- Teilnahme an Cross-Trainings zur Bearbeitung komplexer Probleme und Bereitstellung von Support-Lösungen zur Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung bei Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Technischer Support durch kontinuierliche Aktualisierung von App-Weiterentwicklungen und Anforderungen.
Apr. 2013 - Sept. 2013
6 MonatenKundenbetreuer Level 1
Tango Me
- Beantwortung von Kunden-Tickets über Zendesk bei allgemeinen Anliegen.
- Eskalation spezialisierter Probleme und Aufklärung der Kunden über App-Funktionen.
- Eigenständige Fehlerbehebung bei App-Problemen und Bearbeitung von Verifizierungs-/Löschungsanfragen.
- Hohe Effizienz beibehalten und wöchentlich etwa 600 Tickets unter hohem Zeitdruck gelöst.
Dez. 2008 - Sept. 2009
10 MonatenInbound-Telesales-Mitarbeiter
VXI Global Solutions
- Umsatzsteigerung durch qualifizierte Inbound-Anrufe bei gleichzeitigem Cross- und Upselling zusätzlicher Services.
- Erreichung der Soll-Verkaufszahlen und Beitrag zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
Wichtige Erfolge:
- Platz 5 der Top-Sales-Agenten im März 2009 basierend auf Kundenzufriedenheit, bestätigten Verkäufen und Qualitätssicherung.
- Beitrag zum Erfolg des „Top Team of March 2009“ durch Verbesserung der Team-KPIs.
- Verbesserung der Kommunikations- und Computerkenntnisse bei effizienter Arbeit unter Druck.
Zusammenfassung
Vielseitige Fachkraft im Kundenservice mit 10 Jahren Erfahrung in der Fernkommunikation mit Kunden und der erfolgreichen Lösung von Anliegen und Fragen.
Im Laufe meiner Berufsjahre war ich eigenmotiviert, sehr verantwortungsbewusst und einfallsreich, um jedem Kunden exzellenten Service zu bieten, indem ich proaktiv handelte sowie Initiative und Verantwortung übernahm. Ich brenne für E-Commerce-Plattformen.
Sprachen
Englisch
Verhandlungssicher
Tagalog
Verhandlungssicher
Ausbildung
Okt. 2007 - Bis heute
Far Eastern University
Grundstudium, Schwerpunkt Geschäftskommunikation, 115 Einheiten abgeschlossen · A. B. Englische Sprache · Philippinen
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