Ragheb Tabbakh
Project Coordination / Process management / Risiko analyse / incident management
Erfahrungen
März 2018 - Nov. 2024
6 Jahren 9 Monaten Wiesbaden, Deutschland
Windows 10 Coordination Lead
ITZ Bund
- Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
- Qualitätssicherung Bericht
- Software Controlling/ Koordinierung Paketierung & Schnittstellen
- Optimierung an den vorhandenen Prozessen
- Queues ITSM-framework überwachen
- SLA Reporting
- koordinieren und kommunizieren intern & extern (Kunde / 3rd parties), und durchführen von Maßnahmen
- Statusabfrage
- Risiko Analyse erstellen mit Ursachen, Wahrscheinlichkeiten & Auswirkungen
- Paketierungsaufträge
- Fachverfahren & Anwendungen
- Migration überwachen
Okt. 2017 - Dez. 2017
3 Monaten Mannheim, Deutschland
Windows 10 Rollout Coordinator / Team Lead
Roche / Wipro
- Rollout 1800 Clients Planung
- User Training
- Prozess Support / Migration definieren
- Migration Analyse / Reports
- W10 relevante Apps: User spezifische Konfiguration
- Mitarbeiter Schulungen W10
Feb. 2016 - Sept. 2017
1 Jahr 8 Monaten Deutschland
Process Analysis VDI / Life Cycle Management and Windows 10 Coordination
Commerzbank AG
- VDI:Prozess Erstellung und neu definieren des VDI Bestellung
- Abstimmung der Storage Kapazität mit HPE
- Bestellprozess, Items, User Option, Domänen Berechtigung
- Request Management Prozess (Kommissionierung, dekommussionierung Ablauf)
- Preis Abstimmung, Service Katalog Eintrag / Portal Implementieren
- W10 Koordination / Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
- Bestimmen der Spezifikation der HW
- Mobile Hardware: Auswahl/ Testing / Feedback/ ordering Prozess
- SharePoint erstellen, POC Pilot Phase sowie User definieren
- AR Reports / Management sowie AP´s Verwaltung in SCCM Umgebung
- Release Koordination
- Analyse erstellen für neue Einheit des Supports / Support concept und Model
- Rollout Vorbereitung
Apr. 2013 - Okt. 2015
2 Jahren 7 Monaten Bad Homburg, Deutschland
Incident & Problem Manager / Life Cycle Management
Hewlett Packard
- ITIL zertifiziert V3
- Täglich performance reporting bezüglich der gesamten incidents sowie Bewertung der Qualität und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe (Qualitätsmanagement)
- Optimierung der Einzelne incident / problem workflow und Prozesse
- Verantwortlich für die Migration des HPSM als tool mit COBA (incidentanzahl: ca. 4500 incident)
- Queues überwachen sowie bereinigen
- SLA Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Commerzbank)
- Systemabgleich: wöchtlicher Abgleich der Systeme HPService manager / COBA Service center (Peregrine) Status Überprüfung
- Analyse und Bearbeitung all eingeheneden Priorisierungen Eskalationen und Reklamationen koordinieren und kommunizieren intern & extern (Kunde / 3rd parties), und durchführen von Maßnahmen
- Verantwortlich für schnelles Reagieren bezüglich einer Massenstörung nach Prozess
- Optimieren mehrere templates bezüglich, Massoutage, Statusabfrage, infoboard messages
- Impact report: incident der gesamtem Abteilungen überwachen und steuern sowie auf alle update time hinweisen durch ständiges Kommunizieren
- koordination des Crisis managenet: sofia/ Budapest (Exchange, DFS, Citrix) Prio 1
- End-to-End-Verantwortung für das Incident Management Prozess-Standards und die strategische Ausrichtung des Prozesses
- Daily management Report beinhaltet das gesamte incident / request / Problems Status
- Pending customer, Work in progress etc. Sowie in welcher Queue und Anzahl
- Verantwortlichkeit der einzelnen Abteilungen erkennen (Verteilung) um qualifizierte Incidents zu erkennen
- Verantwortlich für die Kommunikation bezüglich HPSM & HPSX (schnittstelle zu COBA Service manager)
- Überwachen und steuern der einzelnen Lifecycle workflow intern & extern
- wöchentliche calls mit allen Beteiligeten
- Dashboard analyse werden täglich aktualisiert und an das Management sowie dem Kunden zu information verschickt
Juni 2012 - Aug. 2012
3 Monaten Eschborn, Deutschland
Services and Provisioning Manager
DB Systel
- Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT Carrierdienste
- Sicherstellen der Umsetzung der Produktanforderungen in den internen Systemen (z.B. HP Assett Manager /transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
- Sicherstellen SLA konformer OLAs des Geschäftsbereichs T.SVN gegenüber dem KDM bzw. Prd-Mgmnt
- Sicherstellen OLA-Konformer Leistungserbringung entlang des gesamten Leistungskette
- Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitative hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden
- Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewerten der Servicequalität im Hinblick auf Kosten und Technologie
- Sicherstellen des Reportings gegenüber den internen Kunden und Dienstleistern
- Knowhow Prozeß und Projekt Management Methodologie (Z.B. ITIL)
Okt. 2010 - Mai 2012
1 Jahr 8 Monaten Bad Homburg, Deutschland
Incident & Escalation Management
Hewlett Packard
- Täglich performance reporting bezüglich der gesamtenen incidents sowie Bewertung der Qualität und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe (Qualitätsmanagement)
- Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie diese zu coordinieren (besprechen) intern und extern (Kunde), und durchführen von Maßnahmen
- Verantwortlich für schnelles Reagieren bezüglich einer Massenstörung durch analyse sowie coordinieren des Crises managenet
- Überwachen der einzelnen Lifecycle und workflow intern & extern, Durch wöchentliche calls mit allen Beteiligeten
- Betreuung ein neues entwickelte Tool (Zusammenarbeit mit indien), dadurch werden bestimmte parameter täglich mit Daten aus dem HP-OVSC eingespielt, daraus werden alle aktuelle Daten mit berücksichtigung der SLA, reassignment, update-time, overall statistic und APM Reporting
- Dashboard analyse werden täglich aktualisiert und an die Management sowie dem Kunden zu information verschickt
- SLA Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Kunde)
- Incidents werden E2E betrachtet
- Das gesamte soll gemäß ITIL verlaufen
Apr. 2006 - Dez. 2009
3 Jahren 9 Monaten Eschborn, Deutschland
Service Delivery Order Manager
British Telecom Germany
- Verantwortlich für Management Prozeß E2E, Reporting, Escalation, Customer Interface Issue und Risk Management
- Durchplanen der Netzkopplung (SDH) sowie monitoring der einzelne Schritte
- Order management, Leased line Struktur Planung, Business Administration
- Prozess Optimierung unter BT Systemen, Data Quality
- Im Zusammenhang der Optimierung sind mehrere Trainings und Projektsbesprechungen in London, Budapest und Zürich absolviert worden
- Delivery Management für EMEA sowie die Beauftragung des internen und externen Orders
- Kostenkontrolle / Bidbox gemäß SLA´s
- Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitative hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden
- Dispatching: Koordination der termingerechte Einsätze vor Ort
- Issue Tracking-system
- Sicherstellung und Nachverfolgung einer zeitgerechten Ende-zu-Ende Lieferung mit Verwendung folgender Mitteln: Meetings, Projektpläne, Gefahren- und Beschwerdemanagement und Systeme
- schriftliche und mündliche Kommunikation
- Projektkoordination der termingerechten Lieferung aller notwendigen Komponenten (Z.B. Leased Line, Router, Kabel, Ports, etc.)
- Handover to Service Assurance
- Knowhow Prozeß und Projekt Management Methodologie (Z.B. ITIL)
- Access design und Billing (bid box)
- Endkunden Site survey Besprechung sowie Beratung der Kundeninfrastruktur und Anbindungen
- MPLS Check, Equipments Checks, Supplier Checks, Circuit Quality, DOIP, MOIP, 3000IP, Common Servers VPN
- Business Prozesse wurden kommuniziert durch Meetings, Diagrame, Skitzen sowie Reporting und Präsentationen
Juli 2005 - März 2006
9 Monaten Eschborn, Deutschland
Project Coordinator/Project Management
British Telecom Germany
- Erstellung von Konzepten und Szenarien, Produktbezogen
- Überwachung des Service Delivery Workflows und der rechtzeitigen Fertigstellung der internen und externen Vorbereitungsmaßnahmen
- Dies beinhaltet eine produktbezogene Koordination der involvierten Gruppen und Abteilungen gemäß der Migrationvorgaben
- Service Design Global provisioning
- Expedites & Escalations
- Issue und Risk Management
- Handover to Service Assurance
- Service Kenntnisse mit unterschiedlichen Übertragungsraten: Private line, Frame Relay, MPLS, IP
März 2005 - Juni 2005
4 Monaten Eschborn, Deutschland
Installation Coordinator
British Telecom Germany
- IP Migration von Kunden / Datenbank Rollout
- Migration der bestehenden internen und externen Datenserviceverbindungen auf das internationale Backbone
- Organisation / Koordinierung der zu übermittelnden Daten an die innerhalb des Projektes beteiligten Personen
- Schnittstelle zwischen Technik und Customer Service / Koordinationsfunktion
- Pre- Analysen zur Ermittlung des Ist-Zustandes der zu migrierenden Kunden/Services mit Hilfe der vom Unternehmen eingesetzten Tools
Juni 2004 - Feb. 2005
9 Monaten Deutschland
XP Rollout Coordinator
MSB
- Durchführung der eingesetzten Rolloutsdokumentationen
- Vorbereitung und Installation der Hardware (Notebooks, Palms, Desktop PC, Compaq, HP, Fujitsu Siemens und IBM)
März 2003 - Dez. 2004
10 Monaten Düsseldorf, Deutschland
Web Designer and Support
Netz Quadrat und adero Design
- Erstellen von Webauftritte
- Frames Optimierung und Scripting
- Support der internen Abteilungen
Juli 2002 - Nov. 2002
5 Monaten Deutschland
Workplace Systems and Administration Support, Helpdesk
Dresdner Bank
- Installation und Konfiguration von Rechnersystemen
- Betreuung des Windows-Netzwerkes
- Ticketsystem (TTS-Remedy)
- Administration und Überwachung des Netzwerkes unter Microsoft Windows NT, 2000 und XP
- Konfiguration der TCP/IP Netzwerkumgebung
Jan. 2002 - Mai 2002
5 Monaten Bad Homburg, Deutschland
Web Designer
Csion Consulting
- Erstellen des Webauftrittes (internes Projekt)
- Entwicklung, Strukturierung, Implementierung
Jan. 1999 - März 2001
1 Jahr 3 Monaten Deutschland
Info Broker
Wyeth Pharma
- Support von medizinischen Dokumentationssystemen wie Patientenverwaltungsprogramm
Jan. 1992 - Dez. 1994
3 Jahren Vereinigte Arabische Emirate
Sales Supervisor
Al-Dhafra Insurance
Einführung der Versicherungssysteme
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Ausbildung
Sept. 1997 - Feb. 2000
Westfälisch Wilhelm Universität Münster
Wirtschaftsinformatik · Münster, Deutschland
Dez. 1995 - Juni 1997
Certificate Of Assistant Bachelor In Economics
Economics
Okt. 1989 - Aug. 1990
Studienkolleg An Der Universität Marburg
Marburg, Deutschland · 1.3
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL V3
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