Ragheb Tabbakh
Windows 10 Koordination / Leitung
Erfahrungen
März 2018 - Nov. 2024
6 Jahren 9 MonatenWiesbaden, Deutschland
Windows 10 Koordination / Leitung
ITZ Bund
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
- Qualitätssicherungsbericht
- Software-Controlling / Koordinierung Paketierung & Schnittstellen
- Optimierung der vorhandenen Prozesse
- ITSM-Framework-Queues überwachen
- SLA-Reporting
- Intern & extern koordinieren und kommunizieren (Kunde / 3rd Parties) und Maßnahmen umsetzen
- Statusabfragen
- Risikoanalyse erstellen mit Ursachen, Wahrscheinlichkeiten & Auswirkungen
- Paketierungsaufträge
- Fachverfahren & Anwendungen
- Migration überwachen
Okt. 2017 - Dez. 2017
3 MonatenMannheim, Deutschland
Rollout Coordinator / Team Leiter Windows 10
Roche / Wipro
- Branche: Pharma DC
- Berufsfeld: Pharma
- Rollout von 1800 Clients planen
- User Training
- Prozesssupport / Migration definieren
- Migrationsanalysen / Reports
- W10-relevante Apps: benutzerspezifische Konfiguration
- Mitarbeiterschulungen W10
Feb. 2016 - Sept. 2017
1 Jahr 8 MonatenFrankfurt, Deutschland
Prozess Analysis VDI / Life Cycle Management and Windows 10 Koordination
Commerzbank AG
- Branche: IT
- Berufsfeld: Banken
- VDI: Prozess erstellen und VDI-Bestellung neu definieren
- Abstimmung der Storage-Kapazität mit HPE
- Bestellprozess: Items, User-Optionen, Domänenberechtigungen
- Request-Management-Prozess (Kommissionierung, Dekommissionierung)
- Preisabstimmung, Servicekatalog-Eintrag / Portal implementieren
- W10-Koordination / Kommunikation mit internen und externen Beteiligten
- HW-Spezifikationen festlegen
- Mobile Hardware: Auswahl / Testing / Feedback / Bestellprozess
- SharePoint aufsetzen, POC-Pilotphase und User definieren
- AR-Reports / Management und AP-Verwaltung in SCCM-Umgebung
- Release-Koordination
- Analyse für neue Support-Einheit / Supportkonzept und Modell erstellen
- Rollout-Vorbereitung
Apr. 2013 - Okt. 2015
2 Jahren 7 MonatenBad Homburg, Deutschland
Incident & Problem Manager / Life Cycle Management
Hewlett Packard
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- ITIL-zertifiziert V3
- Tägliches Performance-Reporting aller Incidents und Qualitätsbewertung der einzelnen Workgroups (Qualitätsmanagement)
- Optimierung der Incident- / Problem-Workflows und Prozesse
- Verantwortlich für Migration des HPSM-Tools zu COBA (ca. 4500 Incidents)
- Queues überwachen und bereinigen
- SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Commerzbank)
- Wöchentlicher Systemabgleich HP Service Manager / COBA Service Center (Peregrine)
- Analyse, Priorisierung, Eskalationen und Reklamationen bearbeiten und intern & extern kommunizieren und Maßnahmen durchführen
- Verantwortlich für schnelle Reaktion bei Massenstörungen nach Prozess
- Vorlagen (Templates) optimieren: Massenstörung, Statusabfrage, Info-Board-Nachrichten
- Impact Report: Incidents aller Abteilungen überwachen, steuern und über Update-Zeiten informieren
- Koordination des Crisis Management: Sofia / Budapest (Exchange, DFS, Citrix) Prio 1
- End-to-End-Verantwortung für Incident-Management-Prozessstandards und strategische Ausrichtung
- Daily Management Report mit Incident-, Request- und Problem-Status: Pending Customer, Work in Progress, Queue-Zuordnung und Anzahl
- Zuständigkeiten der Abteilungen erkennen und qualifizierte Incidents identifizieren
- Kommunikation zu HPSM & HPSX (Schnittstelle zu COBA Service Manager)
- Lifecycle-Workflows intern & extern überwachen und steuern
- Wöchentliche Calls mit allen Beteiligten
- Tägliche Dashboard-Analyse für Management und Kunde
- Eingesetzte Tools: HP Service Manager 9, Service Centre (OVSC), Commerzbank Service Centre (CMO) (66000 User), ITIL V3
Juni 2012 - Aug. 2012
3 MonatenEschborn, Deutschland
Dienste und Bereitstellung Manager
DB Systel
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT Carrierdienste
- Umsetzung der Produktanforderungen in internen Systemen sicherstellen (z.B. HP Asset Manager / transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
- SLA-konforme OLAs des Geschäftsbereichs T.SVN gegenüber KDM bzw. Produktmanagement sicherstellen
- OLA-konforme Leistungserbringung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Verantwortung für fristgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung
- Ermittlung und Bewertung der Service Levels und Servicequalität in Bezug auf Kosten und Technologie
- Reporting an interne Kunden und Dienstleister
- Know-how: Prozess- und Projektmanagement-Methodologie (z.B. ITIL)
Okt. 2010 - Mai 2012
1 Jahr 8 MonatenBad Homburg, Deutschland
Incident & Escalation Management
Hewlett Packard
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- Tägliches Performance-Reporting aller Incidents und Qualitätsbewertung der Workgroups
- Analyse von Eskalationen und Reklamationen, interne und externe Koordination und Maßnahmenumsetzung
- Verantwortlich für schnelle Reaktion bei Massenstörungen, Analyse und Crisis Management
- Lifecycle- und Workflow-Überwachung intern & extern, wöchentliche Calls mit Beteiligten
- Betreuung eines neu entwickelten Tools (Zusammenarbeit mit Indien), tägliche Datenintegration aus HP-OVSC, SLA-Überwachung, Reassignments, Update-Time, Gesamtstatistik und APM-Reporting
- Tägliche Dashboard-Analysen für Management und Kunden
- SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Kunde)
- End-to-End-Betrachtung von Incidents nach ITIL
- Eingesetzte Tools: HP Service Centre (OVSC), Commerzbank Service Centre (CMO) (66000 User), ITIL V3, IMPACT
Apr. 2006 - Dez. 2009
3 Jahren 9 MonatenEschborn, Deutschland
Service Delivery Order / Manager
British Telecom Germany
- Branche: Telekommunikation
- Berufsfeld: Consulting
- Verantwortlich für E2E-Prozesse, Reporting, Eskalation, Customer Interface Issues und Risikomanagement
- Planung der Netzkopplung (SDH) und Monitoring der einzelnen Schritte
- Order Management, Planung der Leased-Line-Struktur, Business Administration
- Prozessoptimierung unter BT-Systemen, Data Quality
- Trainings und Projektbesprechungen in London, Budapest und Zürich
- Delivery Management EMEA und Steuerung von internen & externen Orders
- Kostenkontrolle / Bidbox nach SLAs
- Verantwortung für fristgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung
- Dispatching: Koordination der termingerechten Einsätze vor Ort
- Issue-Tracking-System
- Sicherstellung und Nachverfolgung einer Ende-zu-Ende-Lieferung mit Meetings, Projektplänen, Risiko- und Beschwerdemanagement
- Schriftliche und mündliche Kommunikation
- Projektkoordination für termingerechte Lieferung aller Komponenten (Leased Line, Router, Kabel, Ports etc.)
- Handover to Service Assurance
- Know-how: Prozess- und Projektmanagement-Methodologie (z.B. ITIL)
- Access Design und Billing (Bid Box)
- Site Surveys beim Endkunden, Beratung zur Infrastruktur und Anbindung
- MPLS-Checks, Equipment-Checks, Supplier-Checks, Circuit Quality, DOIP, MOIP, 3000IP, VPN
- Businessprozesse kommuniziert via Meetings, Diagramme, Skizzen, Reports und Präsentationen
- Eingesetzte Tools: Classic, Clarify, PCS, Villa, PPR, RTO, Tahiti, Vini
Juli 2005 - März 2006
9 MonatenEschborn, Deutschland
Project Coordinator / Project Management
British Telecom Germany
- Branche: Telekommunikation
- Berufsfeld: Consulting
- Erstellung von Konzepten und Szenarien produktbezogen
- Überwachung des Service-Delivery-Workflows und fristgerechte Fertigstellung interner & externer Maßnahmen
- Produktbezogene Koordination der involvierten Gruppen und Abteilungen nach Migrationsrichtlinien
- Service Design Global Provisioning
- Expedites & Eskalationen
- Issue- & Risikomanagement
- Handover to Service Assurance
- Servicekenntnisse: Private Line, Frame Relay, MPLS, IP
- Eingesetzte Tools: Clarify, Villa, RTO, Orion
März 2005 - Juni 2005
4 MonatenEschborn, Deutschland
Installation Co-ordinator
British Telecom Germany
- Branche: Telekommunikation
- Berufsfeld: Consulting
- IP-Migration von Kunden / Datenbank-Rollout
- Migration interner & externer Datendienste auf das internationale Backbone
- Organisation & Koordination der Datenübergabe an Projektbeteiligte
- Schnittstelle zwischen Technik und Customer Service
- Pre-Analysen zum Ist-Zustand der zu migrierenden Kunden/Services mit firmeneigenen Tools
- Eingesetzte Tools: Clarify, Villa, RTO
Juni 2004 - Feb. 2005
9 MonatenDeutschland
XP Rollout Deutschlandweit
MSB
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- Durchführung der Rollout-Dokumentation
- Vorbereitung und Installation der Hardware (Notebooks, Palms, Desktop-PCs von Compaq, HP, Fujitsu Siemens, IBM)
- Eingesetzte Tools: MS XP-Umfeld, Erstellung von Softwarepaketen, MS Access, MS Excel, Outlook, Hardware-PCs, Notebooks, Netzwerkdrucker
März 2003 - Dez. 2003
10 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Webdesign und Support
Netz Quadrat und adero Design
- Branche: IT
- Berufsfeld: Consulting
- Erstellung von Webauftritten
- Frame-Optimierung und Scripting
- Support der internen Abteilungen
- Eingesetzte Tools: Dreamweaver, Photoshop, CGI-Skripte, JavaScript, PHP
Juli 2002 - Nov. 2002
5 MonatenFrankfurt, Deutschland
Arbeitsplatzsysteme und Administrationssupport, Helpdesk
Dresdner Bank
- Branche: BANK-IT
- Berufsfeld: Consulting
- Installation und Konfiguration von Rechnersystemen
- Betreuung des Windows-Netzwerks
- Ticketsystem (TTS-Remedy)
- Administration und Überwachung des Netzwerks unter Microsoft Windows NT, 2000 und XP
- Konfiguration der TCP/IP-Netzwerkumgebung
Jan. 2002 - Mai 2002
5 MonatenBad Homburg, Deutschland
Webdesign
Csion Consulting
- Branche: IT-Consulting
- Berufsfeld: Consulting
- Erstellung interner Webauftritte
- Entwicklung, Strukturierung, Implementierung
- Eingesetzte Tools: Dreamweaver, Photoshop, JavaScript
Jan. 2000 - März 2001
1 Jahr 3 MonatenDeutschland
Infobroker
Wyeth Pharma
- Branche: Pharma
- Berufsfeld: Consulting
- Support für medizinische Dokumentationssysteme wie Patientenverwaltungsprogramme
Jan. 1992 - Dez. 1994
3 JahrenVereinigte Arabische Emirate
Vertrieb Supervisor
Al-Dhafra Insurance
- Branche: Versicherungen
- Berufsfeld: Auslandaufenthalt
- Einführung von Versicherungssystemen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 1997 - Feb. 2000
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Wirtschaftsinformatik · Münster, Deutschland
Okt. 1976 - Juni 1988
First Zayed School
Vereinigte Arabische Emirate
Zertifikate & Bescheinigungen
Certificate of Assistant Bachelor in Economics
ITIL V3
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