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Ragheb T.

Windows 10 Koordination / Leitung

Frankfurt am Main, Deutschland

Erfahrungen

März 2018 - Nov. 2024
6 Jahren 9 Monaten
Wiesbaden, Deutschland

Windows 10 Koordination / Leitung

ITZ Bund

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
  • Qualitätssicherungsbericht
  • Software-Controlling / Koordinierung Paketierung & Schnittstellen
  • Optimierung der vorhandenen Prozesse
  • ITSM-Framework-Queues überwachen
  • SLA-Reporting
  • Intern & extern koordinieren und kommunizieren (Kunde / 3rd Parties) und Maßnahmen umsetzen
  • Statusabfragen
  • Risikoanalyse erstellen mit Ursachen, Wahrscheinlichkeiten & Auswirkungen
  • Paketierungsaufträge
  • Fachverfahren & Anwendungen
  • Migration überwachen
Okt. 2017 - Dez. 2017
3 Monaten
Mannheim, Deutschland

Rollout Coordinator / Team Leiter Windows 10

Roche / Wipro

  • Branche: Pharma DC
  • Berufsfeld: Pharma
  • Rollout von 1800 Clients planen
  • User Training
  • Prozesssupport / Migration definieren
  • Migrationsanalysen / Reports
  • W10-relevante Apps: benutzerspezifische Konfiguration
  • Mitarbeiterschulungen W10
Feb. 2016 - Sept. 2017
1 Jahr 8 Monaten
Frankfurt, Deutschland

Prozess Analysis VDI / Life Cycle Management and Windows 10 Koordination

Commerzbank AG

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Banken
  • VDI: Prozess erstellen und VDI-Bestellung neu definieren
  • Abstimmung der Storage-Kapazität mit HPE
  • Bestellprozess: Items, User-Optionen, Domänenberechtigungen
  • Request-Management-Prozess (Kommissionierung, De­kom­missionierung)
  • Preisabstimmung, Servicekatalog-Eintrag / Portal implementieren
  • W10-Koordination / Kommunikation mit internen und externen Beteiligten
  • HW-Spezifikationen festlegen
  • Mobile Hardware: Auswahl / Testing / Feedback / Bestellprozess
  • SharePoint aufsetzen, POC-Pilotphase und User definieren
  • AR-Reports / Management und AP-Verwaltung in SCCM-Umgebung
  • Release-Koordination
  • Analyse für neue Support-Einheit / Supportkonzept und Modell erstellen
  • Rollout-Vorbereitung
Apr. 2013 - Okt. 2015
2 Jahren 7 Monaten
Bad Homburg, Deutschland

Incident & Problem Manager / Life Cycle Management

Hewlett Packard

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • ITIL-zertifiziert V3
  • Tägliches Performance-Reporting aller Incidents und Qualitätsbewertung der einzelnen Workgroups (Qualitätsmanagement)
  • Optimierung der Incident- / Problem-Workflows und Prozesse
  • Verantwortlich für Migration des HPSM-Tools zu COBA (ca. 4500 Incidents)
  • Queues überwachen und bereinigen
  • SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Commerzbank)
  • Wöchentlicher Systemabgleich HP Service Manager / COBA Service Center (Peregrine)
  • Analyse, Priorisierung, Eskalationen und Reklamationen bearbeiten und intern & extern kommunizieren und Maßnahmen durchführen
  • Verantwortlich für schnelle Reaktion bei Massenstörungen nach Prozess
  • Vorlagen (Templates) optimieren: Massenstörung, Statusabfrage, Info-Board-Nachrichten
  • Impact Report: Incidents aller Abteilungen überwachen, steuern und über Update-Zeiten informieren
  • Koordination des Crisis Management: Sofia / Budapest (Exchange, DFS, Citrix) Prio 1
  • End-to-End-Verantwortung für Incident-Management-Prozessstandards und strategische Ausrichtung
  • Daily Management Report mit Incident-, Request- und Problem-Status: Pending Customer, Work in Progress, Queue-Zuordnung und Anzahl
  • Zuständigkeiten der Abteilungen erkennen und qualifizierte Incidents identifizieren
  • Kommunikation zu HPSM & HPSX (Schnittstelle zu COBA Service Manager)
  • Lifecycle-Workflows intern & extern überwachen und steuern
  • Wöchentliche Calls mit allen Beteiligten
  • Tägliche Dashboard-Analyse für Management und Kunde
  • Eingesetzte Tools: HP Service Manager 9, Service Centre (OVSC), Commerzbank Service Centre (CMO) (66000 User), ITIL V3
Juni 2012 - Aug. 2012
3 Monaten
Eschborn, Deutschland

Dienste und Bereitstellung Manager

DB Systel

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT Carrierdienste
  • Umsetzung der Produktanforderungen in internen Systemen sicherstellen (z.B. HP Asset Manager / transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
  • SLA-konforme OLAs des Geschäftsbereichs T.SVN gegenüber KDM bzw. Produktmanagement sicherstellen
  • OLA-konforme Leistungserbringung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
  • Verantwortung für fristgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung
  • Ermittlung und Bewertung der Service Levels und Servicequalität in Bezug auf Kosten und Technologie
  • Reporting an interne Kunden und Dienstleister
  • Know-how: Prozess- und Projektmanagement-Methodologie (z.B. ITIL)
Okt. 2010 - Mai 2012
1 Jahr 8 Monaten
Bad Homburg, Deutschland

Incident & Escalation Management

Hewlett Packard

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Tägliches Performance-Reporting aller Incidents und Qualitätsbewertung der Workgroups
  • Analyse von Eskalationen und Reklamationen, interne und externe Koordination und Maßnahmenumsetzung
  • Verantwortlich für schnelle Reaktion bei Massenstörungen, Analyse und Crisis Management
  • Lifecycle- und Workflow-Überwachung intern & extern, wöchentliche Calls mit Beteiligten
  • Betreuung eines neu entwickelten Tools (Zusammenarbeit mit Indien), tägliche Datenintegration aus HP-OVSC, SLA-Überwachung, Reassignments, Update-Time, Gesamtstatistik und APM-Reporting
  • Tägliche Dashboard-Analysen für Management und Kunden
  • SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Kunde)
  • End-to-End-Betrachtung von Incidents nach ITIL
  • Eingesetzte Tools: HP Service Centre (OVSC), Commerzbank Service Centre (CMO) (66000 User), ITIL V3, IMPACT
Apr. 2006 - Dez. 2009
3 Jahren 9 Monaten
Eschborn, Deutschland

Service Delivery Order / Manager

British Telecom Germany

  • Branche: Telekommunikation
  • Berufsfeld: Consulting
  • Verantwortlich für E2E-Prozesse, Reporting, Eskalation, Customer Interface Issues und Risikomanagement
  • Planung der Netzkopplung (SDH) und Monitoring der einzelnen Schritte
  • Order Management, Planung der Leased-Line-Struktur, Business Administration
  • Prozessoptimierung unter BT-Systemen, Data Quality
  • Trainings und Projektbesprechungen in London, Budapest und Zürich
  • Delivery Management EMEA und Steuerung von internen & externen Orders
  • Kostenkontrolle / Bidbox nach SLAs
  • Verantwortung für fristgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung
  • Dispatching: Koordination der termingerechten Einsätze vor Ort
  • Issue-Tracking-System
  • Sicherstellung und Nachverfolgung einer Ende-zu-Ende-Lieferung mit Meetings, Projektplänen, Risiko- und Beschwerdemanagement
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Projektkoordination für termingerechte Lieferung aller Komponenten (Leased Line, Router, Kabel, Ports etc.)
  • Handover to Service Assurance
  • Know-how: Prozess- und Projektmanagement-Methodologie (z.B. ITIL)
  • Access Design und Billing (Bid Box)
  • Site Surveys beim Endkunden, Beratung zur Infrastruktur und Anbindung
  • MPLS-Checks, Equipment-Checks, Supplier-Checks, Circuit Quality, DOIP, MOIP, 3000IP, VPN
  • Businessprozesse kommuniziert via Meetings, Diagramme, Skizzen, Reports und Präsentationen
  • Eingesetzte Tools: Classic, Clarify, PCS, Villa, PPR, RTO, Tahiti, Vini
Juli 2005 - März 2006
9 Monaten
Eschborn, Deutschland

Project Coordinator / Project Management

British Telecom Germany

  • Branche: Telekommunikation
  • Berufsfeld: Consulting
  • Erstellung von Konzepten und Szenarien produktbezogen
  • Überwachung des Service-Delivery-Workflows und fristgerechte Fertigstellung interner & externer Maßnahmen
  • Produktbezogene Koordination der involvierten Gruppen und Abteilungen nach Migrationsrichtlinien
  • Service Design Global Provisioning
  • Expedites & Eskalationen
  • Issue- & Risikomanagement
  • Handover to Service Assurance
  • Servicekenntnisse: Private Line, Frame Relay, MPLS, IP
  • Eingesetzte Tools: Clarify, Villa, RTO, Orion
März 2005 - Juni 2005
4 Monaten
Eschborn, Deutschland

Installation Co-ordinator

British Telecom Germany

  • Branche: Telekommunikation
  • Berufsfeld: Consulting
  • IP-Migration von Kunden / Datenbank-Rollout
  • Migration interner & externer Datendienste auf das internationale Backbone
  • Organisation & Koordination der Datenübergabe an Projektbeteiligte
  • Schnittstelle zwischen Technik und Customer Service
  • Pre-Analysen zum Ist-Zustand der zu migrierenden Kunden/Services mit firmeneigenen Tools
  • Eingesetzte Tools: Clarify, Villa, RTO
Juni 2004 - Feb. 2005
9 Monaten
Deutschland

XP Rollout Deutschlandweit

MSB

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Durchführung der Rollout-Dokumentation
  • Vorbereitung und Installation der Hardware (Notebooks, Palms, Desktop-PCs von Compaq, HP, Fujitsu Siemens, IBM)
  • Eingesetzte Tools: MS XP-Umfeld, Erstellung von Softwarepaketen, MS Access, MS Excel, Outlook, Hardware-PCs, Notebooks, Netzwerkdrucker
März 2003 - Dez. 2003
10 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Webdesign und Support

Netz Quadrat und adero Design

  • Branche: IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Erstellung von Webauftritten
  • Frame-Optimierung und Scripting
  • Support der internen Abteilungen
  • Eingesetzte Tools: Dreamweaver, Photoshop, CGI-Skripte, JavaScript, PHP
Juli 2002 - Nov. 2002
5 Monaten
Frankfurt, Deutschland

Arbeitsplatzsysteme und Administrationssupport, Helpdesk

Dresdner Bank

  • Branche: BANK-IT
  • Berufsfeld: Consulting
  • Installation und Konfiguration von Rechnersystemen
  • Betreuung des Windows-Netzwerks
  • Ticketsystem (TTS-Remedy)
  • Administration und Überwachung des Netzwerks unter Microsoft Windows NT, 2000 und XP
  • Konfiguration der TCP/IP-Netzwerkumgebung
Jan. 2002 - Mai 2002
5 Monaten
Bad Homburg, Deutschland

Webdesign

Csion Consulting

  • Branche: IT-Consulting
  • Berufsfeld: Consulting
  • Erstellung interner Webauftritte
  • Entwicklung, Strukturierung, Implementierung
  • Eingesetzte Tools: Dreamweaver, Photoshop, JavaScript
Jan. 2000 - März 2001
1 Jahr 3 Monaten
Deutschland

Infobroker

Wyeth Pharma

  • Branche: Pharma
  • Berufsfeld: Consulting
  • Support für medizinische Dokumentationssysteme wie Patientenverwaltungsprogramme
Jan. 1992 - Dez. 1994
3 Jahren
Vereinigte Arabische Emirate

Vertrieb Supervisor

Al-Dhafra Insurance

  • Branche: Versicherungen
  • Berufsfeld: Auslandaufenthalt
  • Einführung von Versicherungssystemen

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Sept. 1997 - Feb. 2000

Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Wirtschaftsinformatik · Münster, Deutschland

Okt. 1976 - Juni 1988

First Zayed School

Vereinigte Arabische Emirate

Zertifikate & Bescheinigungen

Certificate of Assistant Bachelor in Economics

ITIL V3

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