IT-Infrastruktur Administration, Migration zur Azure Cloud

IT-Projektmanagement „Kommunikation, Analyse, Abstimmung, Koordination, Umsetzung, Verbesserung“

Stakeholder Management

Kommunikationsplan

Meetings organisieren und terminieren

Datenaustausch

Transparenz ermöglichen

Krisenkommunikation

Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen

Regelmäßige Updates

Konforme Dokumentation

IT-Service Management

HP Service Manager

Überwachung der Servicequalität von Incidents & Service Requests sowie der Dokumentation

Bestimmung/Planung/Verbesserung der Prozesse

Asset-Management und Datenabgleich von CI´s durch Inventarisierungen oder Rückläufern

Abstimmung mit internem Problemmanagement/IT Betriebsprozesse

IT-Administration

Software Verteilung via Baramundi, Microsoft Client Manager und Kundenspezifischer Software

Überprüfung, Neustart, Zuweisung, Löschung der JOBs und Erfüllung der einzelnen Voraussetzungen nur in Baramundi Management Suite

QS-Reports

Troubleshooting via Baramundi

Virtualisierung für Citrix

Intranet und WebShop Administration

Auch Konzipierung der Aufträge für rolloutspezifischen Bedarf

Personalmanagement

Personalanforderungen bei 5 Standorten, 13 Teammitglieder

Grundeinweisung

Begleitung

Skillchecks

OnePager

Tägliche & Wöchentliche Meetings und To-Dos

IT-Deployment Management

Hardwarevorbereitung/Neu-(Betankung)/Staging mit diversen Profilen

BIOS Check

BIOS Konfigurationen

Rolloutterminierungen mit Serviceempfängern

MS365

SharePoint Admin Center

HPSM

Validierung neuer Hardware, Entgegennahme, Inventur

Transport(+Planung) der Hardware für Außenstandorte

Überwachung des Zeitplans

Feedback/Statusberichte an IT Koordinatoren

OnePager

Change Management

Workarounds bei internen Änderungen

Verbesserung und Anpassung des Workflows

OnePager

Lieferantenmanagement

Leistungsüberwachung

Qualitätskontrollmanagement

Problemlösungen

Abstimmung mit Vertragspartner

Planung der Lieferungen

Berechtigungsmanagement

Berechtigung der AWs überprüfen & ggfs. zuweisen für Virtualisierung durch Windows Active Directory o. spezifischer Software wie Visual Studio

Abstimmung mit internem Berechtigungsmanagement für Zutritt externer Unterstützung

Kundenbeziehungsmanagement

Regelmäßige Kommunikation, Feedback und Langfristige Beziehung

Hardware-Entgegennahme und -Inventarisierung

Software-Distribution via SCCM/Baramundi

Hardware-Vorbereitung und Betankung

Überprüfung von Installationsergebnissen

Vorbereitung von Rechnerübergaben

Hardwareauslieferung und -austausch

Erstellung von Anwender- und IT-Dienstleister-Einweisungen

Berechtigungsüberprüfung (Windows Active Directory)

Entsorgungsplanung und Mülltrennung

Durchführung von Umbuchungen und Auftragsabarbeitung im Asset-Management-Tool

Dokumentation von Arbeitsplätzen und virtuellen Rechnern

Bearbeitung von Incidents und Unterstützung im IT-Support

VDI- und Rechnerübergaben an Abteilungen

Planung und Koordination des Rolloutteams

Abstimmung mit Endkunden-IT, OEVs und Bereichsleitern

Überprüfung von Arbeitsplätzen und Monitoren

Einrichtung, Buchung und Dokumentation von virtuellen Rechnern

Überprüfung und Korrektur von Rechnern und Softwarepaketen

Büro-Management und Personalplanung

Eskalationsmanagement

Abstimmung mit Vertragspartnern (FES, Bechtle)

Vorbereitung von Paletten für andere Standorte

Durchführung von Anwenderschulungen

Bereitstellung von 2nd & 3rd Level Support

IT-Administration

Logistikplanung für Außenstandorte

Terminvereinbarungen mit Externen und Außendienst

Einarbeitung von IT-Dienstleistern

Projektplanung für spezielle Abteilungen

Einrichtung von Servicepoints

Durchführung von Statusmeetings mit Dienstleistern, Endkunden und Vertragspartnern

Überwachung von Service Level Agreements (SLAs)