IT-Projektmanagement „Kommunikation, Analyse, Abstimmung, Koordination, Umsetzung, Verbesserung“
Stakeholder Management
Kommunikationsplan
Meetings organisieren und terminieren
Datenaustausch
Transparenz ermöglichen
Krisenkommunikation
Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen
Regelmäßige Updates
Konforme Dokumentation
IT-Service Management
HP Service Manager
Überwachung der Servicequalität von Incidents & Service Requests sowie der Dokumentation
Bestimmung/Planung/Verbesserung der Prozesse
Asset-Management und Datenabgleich von CI´s durch Inventarisierungen oder Rückläufern
Abstimmung mit internem Problemmanagement/IT Betriebsprozesse
IT-Administration
Software Verteilung via Baramundi, Microsoft Client Manager und Kundenspezifischer Software
Überprüfung, Neustart, Zuweisung, Löschung der JOBs und Erfüllung der einzelnen Voraussetzungen nur in Baramundi Management Suite
QS-Reports
Troubleshooting via Baramundi
Virtualisierung für Citrix
Intranet und WebShop Administration
Auch Konzipierung der Aufträge für rolloutspezifischen Bedarf
Personalmanagement
Personalanforderungen bei 5 Standorten, 13 Teammitglieder
Grundeinweisung
Begleitung
Skillchecks
OnePager
Tägliche & Wöchentliche Meetings und To-Dos
IT-Deployment Management
Hardwarevorbereitung/Neu-(Betankung)/Staging mit diversen Profilen
BIOS Check
BIOS Konfigurationen
Rolloutterminierungen mit Serviceempfängern
MS365
SharePoint Admin Center
HPSM
Validierung neuer Hardware, Entgegennahme, Inventur
Transport(+Planung) der Hardware für Außenstandorte
Überwachung des Zeitplans
Feedback/Statusberichte an IT Koordinatoren
OnePager
Change Management
Workarounds bei internen Änderungen
Verbesserung und Anpassung des Workflows
OnePager
Lieferantenmanagement
Leistungsüberwachung
Qualitätskontrollmanagement
Problemlösungen
Abstimmung mit Vertragspartner
Planung der Lieferungen
Berechtigungsmanagement
Berechtigung der AWs überprüfen & ggfs. zuweisen für Virtualisierung durch Windows Active Directory o. spezifischer Software wie Visual Studio
Abstimmung mit internem Berechtigungsmanagement für Zutritt externer Unterstützung
Kundenbeziehungsmanagement
Regelmäßige Kommunikation, Feedback und Langfristige Beziehung
Hardware-Entgegennahme und -Inventarisierung
Software-Distribution via SCCM/Baramundi
Hardware-Vorbereitung und Betankung
Überprüfung von Installationsergebnissen
Vorbereitung von Rechnerübergaben
Hardwareauslieferung und -austausch
Erstellung von Anwender- und IT-Dienstleister-Einweisungen
Berechtigungsüberprüfung (Windows Active Directory)
Entsorgungsplanung und Mülltrennung
Durchführung von Umbuchungen und Auftragsabarbeitung im Asset-Management-Tool
Dokumentation von Arbeitsplätzen und virtuellen Rechnern
Bearbeitung von Incidents und Unterstützung im IT-Support
VDI- und Rechnerübergaben an Abteilungen
Planung und Koordination des Rolloutteams
Abstimmung mit Endkunden-IT, OEVs und Bereichsleitern
Überprüfung von Arbeitsplätzen und Monitoren
Einrichtung, Buchung und Dokumentation von virtuellen Rechnern
Überprüfung und Korrektur von Rechnern und Softwarepaketen
Büro-Management und Personalplanung
Eskalationsmanagement
Abstimmung mit Vertragspartnern (FES, Bechtle)
Vorbereitung von Paletten für andere Standorte
Durchführung von Anwenderschulungen
Bereitstellung von 2nd & 3rd Level Support
IT-Administration
Logistikplanung für Außenstandorte
Terminvereinbarungen mit Externen und Außendienst
Einarbeitung von IT-Dienstleistern
Projektplanung für spezielle Abteilungen
Einrichtung von Servicepoints
Durchführung von Statusmeetings mit Dienstleistern, Endkunden und Vertragspartnern
Überwachung von Service Level Agreements (SLAs)
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