Filipe (Jean santos) D.
Kundenservice-Mitarbeiter
Erfahrungen
Dez. 2024 - Bis heute
9 MonatenKundenservice-Mitarbeiter
ActiveView
- Unterstützung von Publishern im Google Ad Manager MCM-Umfeld mit Schwerpunkt auf Onboarding, Leistungsüberwachung und Bindung.
- Zusammenarbeit mit AdOps-, Produkt- und Compliance-Teams zur Lösung von Eskalationen und zur Einhaltung der SLAs.
- Koordination der Abläufe bei kritischen Vorfällen mit klarer und zeitnaher Kommunikation.
- Leitung eines internen English-Practice-Programms zur Verbesserung der teamübergreifenden Kommunikation und Zusammenarbeit.
- Mitwirkung an Prozessoptimierungsinitiativen zur Straffung der Abläufe.
Jan. 2023 - Apr. 2024
1 Jahr 4 MonatenVereinigte Staaten
Kundenbetreuer
Claim Logistics LLC
- Verwaltung von Kundenkonten per Telefon, E-Mail und SMS für Kfz-Versicherungsansprüche in 49 Bundesstaaten.
- Prüfung und Validierung von Schadenunterlagen, Abrechnungen und Einsprüchen unter Einhaltung der Vorgaben und hoher Genauigkeit.
- Bereitstellung von Support nach dem Verkauf, Stärkung der Kundenbindung und Reduzierung von Verzögerungen bei der Schadenbearbeitung.
- Hauptansprechpartner für Kunden, Pflege der durchgängigen Kommunikation und Servicebereitstellung.
Jan. 2022 - Jan. 2023
1 Jahr 1 MonateVereinigte Staaten
Kundenservice-Spezialist
Acesso Master
- Multichannel-Support für technische und servicebezogene Anfragen bereitgestellt.
- Planung von Außeneinsätzen und Zuweisung der Aufgaben basierend auf der Fachkenntnis und Einsatzbereitschaft der Techniker.
- Erstellung detaillierter Berichte zu Anrufvolumen, Marketing und Auszahlungen zur Verbesserung der operativen Transparenz.
- Organisation der Logistik für Gerätebestellungen und -versand.
- Vertretung des Unternehmens in B2B-Meetings mit Partnern und Kunden.
Feb. 2020 - Aug. 2021
1 Jahr 7 MonatenBrasilien
Back-Office-Koordinator
Academy Class
- Koordination der Abläufe für Vertriebs- und Supportteams in Brasilien, auf den Philippinen und in Georgien.
- Verwaltung von Berichterstattung, Terminplanung und Fallverfolgung für den täglichen Betrieb.
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter inklusive Feedback und Coaching zur Leistungssteigerung.
Feb. 2017 - Feb. 2019
2 Jahren 1 MonateBrasilien
Rechtsanwaltsassistent
Kauling e Melo Advogados Associados
- Unterstützung von Rechtsanwälten durch Erstellung juristischer Dokumente, Verträge und Mandantenkommunikation.
- Pflege von Akten und Dokumenten zur Sicherstellung genauer Aufzeichnungen und Einhaltung von Fristen.
- Fungierte als Mandantenkontakt, Bearbeitung von Anfragen und Terminplanung.
März 2013 - Mai 2015
2 Jahren 3 MonatenBrasilien
Direktionssekretär
Universidade Federal de Santa Catarina
- Koordinierte Terminplanung, Raumzuteilung und Veranstaltungslogistik für das Büro der Direktion.
- Bearbeitete interne und externe Kommunikation und stellte einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
- Organisierte und pflegte Akten, Berichte und offizielle Dokumente.
Jan. 2013 - Nov. 2015
2 Jahren 11 MonatenBrasilien
Assistenzlehrer für Englisch
Yázigi
- Unterstützte die Unterrichtsplanung und unterrichtete Englisch für Kinder, Jugendliche und Erwachsene.
- Passte den Kommunikationsstil an verschiedene Altersgruppen und Lernbedürfnisse an.
- Leitete Klassenaktivitäten, die das Engagement der Schüler und ihre Sprachfähigkeiten verbesserten.
Juli 2010 - Sept. 2012
2 Jahren 3 MonatenBrasilien
Verwaltungspraktikant (HR/Admin)
Cassol Centerlar
- Unterstützte HR- und Verwaltungsteams, einschließlich Terminplanung und Dokumentation.
- Unterstützte bei Mitarbeiteranfragen, der Lohnabrechnungsdokumentation und beim Onboarding.
- Sammelte erste Erfahrung in Büroabläufen und Mitarbeiterkoordination.
Zusammenfassung
Kundenservice- und Operations-Profi mit internationaler und Remote-Erfahrung im SaaS-, AdTech- und Dienstleistungsbereich. Erfahren in Kundenkommunikation, Fallmanagement, SLA-Einhaltung und bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Erprobt in Onboarding, Leistungsüberwachung, Reporting und Prozessoptimierung. Bekannt für klare Kommunikation, strukturiertes Vorgehen und Unterstützung globaler Teams in Umgebungen mit hohem Volumen.
Sprachen
Portugiesisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
University of the People
Bachelor in Betriebswirtschaftslehre · Betriebswirtschaftslehre · Pasadena, Vereinigte Staaten
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