Carlos García molina

CIO

Madrid, Spanien

Erfahrungen

Feb. 2023 - Juni 2023
5 Monaten

CIO

Europ Assistance

  • Leitung der IT-Abteilung zur vollständigen Digitalisierung.

  • Wichtige Initiativen umfassten:

  • Entwicklung eines Kundenservice-Bots mit Integration von Genesys, WhatsApp und Dialogflow.

  • Durchführung von Datenanalysen im Azure Data Lake.

  • Implementierung von RPAs mit UiPath und MuleSoft RPA.

  • Reduzierung des IT-Budgets von €14 Mio. auf €9,7 Mio.

Aug. 2019 - Bis heute
6 Jahren

Senior IT- und Business-Projektmanager / Programmmanager / Interim-CIO & CTO

Freelance IT

  • Beratung und Projektmanagementlösungen in verschiedenen Sektoren und Umgebungen.

  • Kürzlich umgesetzte Projekte umfassen:

  • B2B-Portal für einen Industriekonzern in EMEA mit SAP-Integration als ERP.

  • E-Learning-Lösung für einen Molkereiproduzenten.

  • Aufbau eines Transformation Offices für ein Versicherungsunternehmen.

Feb. 2018 - Aug. 2019
1 Jahr 7 Monaten

Chief Operating Officer (COO) und Leiter digitale Transformation

IMA

  • Federführung bei der digitalen Transformation und dem Change Management für den Betrieb in Spanien und Portugal mit 24/7-Service in Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch für globale Kunden in den Bereichen Auto, Wohnen, Gesundheitswesen und Reisen.

  • Mitglied des lokalen Vorstands.

  • Erfolge:

  • Entwicklung eines strategischen Plans zur Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels semantischer Spracherkennung (NLP – Lex AWS), Omnichannel-Contact-Center mit ASR/TTS (Nuance), BPM (Bonita Soft) und RPA (Nice).

  • Einführung von MS Power BI als ergänzendes Analyse- und Reporting-Tool zu Business Objects.

  • Implementierung eines multimedialen E-Learning-Systems.

Juli 2015 - Sept. 2017
2 Jahren 3 Monaten

Leiter Operations

AEGON

  • Leitung der Back-Office-Teams (184 FTE inklusive Berater und Zeitarbeitnehmer) für Pension Fund, Leben, Invalidität, Wohnen, Schaden-/Unfall- und Krankenversicherung.

  • Verwaltung eines Budgets von €8 Mio. (ohne Personalkosten) mit über 2,6 Mio. Vorgängen pro Monat und Betreuung von 915 000 Kunden über Direktvertrieb, Agenten, Makler, Filialen und Bancassurance (Banco Santander und Liberbank).

  • Wichtige Erfolge:

  • Konzeption und Implementierung eines Back-Office-Strategieplans zur Steigerung der Effektivität, Servicequalität, Personalführung und Kundenerfahrung.

  • Erhöhung der operative Effizienz um 47,2 % zwischen 2015 und 2017 durch Lean Management und Digitalisierung von Prozessen.

Juli 2009 - März 2015
5 Jahren 9 Monaten

Direktor Service Operations und IT-Direktor

Cigna

  • Doppelfunktion: IT-Direktor (CIO) und Direktor Service Operations (COO).

Als IT-Direktor (CIO):

  • Leitung der digitalen Transformationsinitiativen von Cigna, einschließlich Webportal, Versand von SMS, E-Mails, elektronischen Dokumenten und Kostenerstattungsanträgen.

  • Erfolge:

  • Entwicklung und Umsetzung des IT-Strategieplans.

  • Einführung eines IT-Governance-Modells auf Basis von Projektmanagementmethoden, SLAs und KPIs.

  • Implementierung von Big-Data- und Business-Intelligence-Lösungen.

  • Aufbau einer Omnichannel-Plattform mit Salesforce (CRM) und Hermes-Vocalcom-Tools.

  • Steuerung der Einführung der Allianz zwischen Cigna und ING NN in Spanien.

  • Etablierung eines BPM-Tools zur Verwaltung von Geschäftsprozessen, KPIs und SLA-Tracking.

Als Direktor Service Operations (COO):

  • Steigerung der Produktivität um 48 % in den letzten drei Jahren bei gleichzeitiger Qualität von über 99,5 %.

  • Management von 1,4 Mio. Schadensfällen pro Jahr mit einem Gesamtvolumen von €59 Mio. und Betreuung von 28 000 Netzwerk-Anbietern.

  • Highlights:

  • Aufbau eines mehrsprachigen Back-Office-Centers für weltweiten Kundensupport.

  • Reduzierung des Rückstands um 78 % innerhalb von vier Jahren mit mehrfacher Erreichung von „Zero Backlog“.

  • Gründung einer Abteilung für Betrugsprävention und -erkennung sowie einer Einheit für Rückforderungsmanagement.

  • Erreichung SLA-basierter Ergebnisse: Bearbeitung von Einschreibungen in unter 24 Stunden, Versand von Policendokumenten innerhalb von 48 Stunden, Erstattung in unter 3 Tagen, Zahlungen an Anbieter innerhalb von 10 Tagen und Abbruchraten im Callcenter unter 4 %.

Feb. 2007 - März 2009
2 Jahren 2 Monaten

Direktor Organisation und Informationssysteme

AstraZeneca

  • Leitung der IT- und Organisations­transformation als IT-Direktor mit einem Team von 50 FTE.

  • Verwaltung eines IT-Budgets von €6 Mio.

  • Wesentliche Beiträge:

  • Entwicklung und Umsetzung des IT-Strategieplans (Siebel als CRM, SAP als ERP, Documentum, Business Objects, Cognos).

  • Etablierung eines IT-Governance-Modells mit Servicekatalog und SLAs.

  • Einführung von Mobilitätslösungen für 700 Vertriebsmitarbeiter per VPN, Smartphone und 3G.

  • Koordination der unternehmensweiten IT-Einführung für CRM- und Data-Warehouse-Projekte.

Feb. 1997 - Mai 2006
9 Jahren 4 Monaten

Direktor Informationssysteme Südeuropa

Serono

  • Wahrnehmung mehrerer Funktionen:

  • IT-Direktor Südeuropa (Jun 2002 – Mai 2006).

  • IT-Manager Iberische Halbinsel (Okt 1999 – Jun 2002).

  • IT-Manager Serono Spanien (Feb 1997 – Okt 1999).

  • Hauptaufgaben: Entwicklung von IT-Strategieplänen, Führung multikultureller Teams, Steuerung interner und externer Ressourcen.

  • Verwaltung eines IT-Budgets von €3,5 Mio.

  • Erfolge:

  • Aufbau eines Shared Services Center (SSC) für Spanien, Griechenland und Portugal.

  • Implementierung von Vertriebswerkzeugen mit Siebel.

  • Einführung eines MRP-Tools (Oracle Manufacturing).

  • Migration der Finanzsysteme zu Oracle Financials.

  • Roll-out eines Data Warehouse basierend auf Cognos.

  • Mitgestaltung und Implementierung von IT-Richtlinien und -Verfahren.

  • Verbesserung von Netz- und Telekommunikation mittels VPN, IP-Tools, SAN und Backups.

  • Erreichung von ISO-Zertifizierungen für ERP und IT-Compliance (ISO 9001:2000, GMP etc.).

  • Veröffentlichung mehrerer Webportale für verschiedene Geschäftsbereiche und therapeutische Bereiche.

Juni 1991 - Feb. 1997
5 Jahren 9 Monaten

IT-Projektmanager

Intercaser (Skandia)

  • Leitung von IT-Projekten für Einzelunternehmen, insbesondere im Bereich Leben und Pensionsfonds.
März 1990 - Juni 1991
1 Jahr 4 Monaten

Leiter IT-Projekte

MERCO (Mercados en Origen S.A.)

Sept. 1989 - März 1990
7 Monaten

Analyst

O.Sys Informática

Feb. 1988 - Sept. 1989
1 Jahr 8 Monaten

Analyst – Programmierer

S.A.I.S.

Mai 1987 - Feb. 1988
10 Monaten

Programmierer

Seresco Asturiana S.A.

Zusammenfassung

Businessorientierter IT-Freelancer mit umfangreicher Erfahrung als Interim-CIO, CTO, Programmmanager und Senior-Projektmanager. Große Anpassungsfähigkeit an verschiedene Branchen: Baustoffe, Bewässerung, Molkereiherstellung, BPO-Dienstleistungen, Versicherungen, Pharmaindustrie … Umfassende Erfahrung im Einsatz von Technologie zur Digitalisierung und Transformation von Prozessen, zur Steigerung des Geschäftswachstums, zur Verbesserung der Kosteneffizienz, der operativen Qualität sowie der Kundenerfahrung in multinationalen Organisationen. Informatikingenieur, der sich kontinuierlich über die neuesten technologischen und methodischen Trends auf dem Laufenden hält.

Sprachen

Spanisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Portugiesisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

UNED

Informatik · Madrid, Spanien

Seresco

Master in Analyse und Strukturellem Design · Analyse und Strukturelles Design · Ottawa, Kanada

Oviedo

Informatik · Oviedo, Spanien

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL

BS 7799:2002

ISO 9001:2000-Zertifizierung

21CFR11

GMP

ISO17799

SOX