Carlos García molina
CIO
CIO
Europ Assistance
Leitete die IT-Abteilung zur vollständigen Digitalisierung.
Wichtige Initiativen waren:
Entwicklung eines Kundenservice-Bots mit Genesys, WhatsApp und Dialogflow.
Durchführung von Datenanalysen im Azure Data Lake.
Implementierung von RPAs mit UiPath und MuleSoft RPA.
Senkung des IT-Budgets von 14 Mio. € auf 9,7 Mio. €.
Senior IT & Business Project Manager/ Program Manager/ interim CIO & CTO
Freelance IT
Beratung und Projektmanagementlösungen in verschiedenen Branchen und Umgebungen angeboten.
Kürzlich umgesetzte Projekte:
B2B-Portal für ein Industrieunternehmen in EMEA mit SAP als ERP.
E-Learning-Lösung für einen Molkereiproduzenten.
Aufbau eines Transformation Office für eine Versicherung.
Chief Operating Officer (COO leading digital transformation)
IMA
Führung der digitalen Transformation und des Change Managements für den Betrieb in Spanien und Portugal mit 24/7-Service in Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch für Kunden in Auto, Home, Healthcare und Travel.
Mitglied des lokalen Vorstands.
Erfolge:
Strategische Planung zur Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels semantischer Spracherkennung (NLP – Lex AWS), Omnichannel-Contact-Center mit ASR/TTS (Nuance), BPM (Bonita Soft) und RPA (Nice).
Einführung von MS Power BI als ergänzendes Analyse- und Reporting-Tool zu Business Objects.
Implementierung eines multimedialen E-Learning-Systems.
Head of Operations
AEGON
Leitung der Back-Office-Teams (184 FTE inklusive Berater und Zeitarbeitern) für Pensionen, Leben, Berufsunfähigkeit, Haus, Sach- und Krankenversicherung.
Verwaltung eines Budgets von 8 Mio. € (ohne Personalkosten), Abwicklung von über 2,6 Mio. Vorgängen monatlich und Betreuung von 915 000 Kunden über Direktkanäle, Agenten, Makler, Filialen und Bancassurance (Banco Santander und Liberbank).
Wichtige Erfolge:
Entwicklung und Umsetzung eines Back-Office-Strategieplans zur Steigerung der Effektivität, Servicequalität, Mitarbeiterführung und Kundenerfahrung.
Steigerung der operativen Effektivität um 47,2 % zwischen 2015 und 2017 durch Lean Management und Prozessdigitalisierung.
Service Operations Director and IT Director
Cigna
- Doppelfunktion: IT-Direktor (CIO) und Service Operations Director (COO).
Als IT-Direktor (CIO):
Leitung der Digitalisierungsinitiativen von Cigna inklusive Webportal, SMS-Versand, E-Mails, elektronische Dokumente und Erstattungsanträge.
Erfolge:
Entwicklung und Umsetzung eines IT-Strategieplans.
Einführung eines IT-Governance-Modells mit Projektmanagement-Methoden, SLAs und KPIs.
Implementierung von Big Data und Business-Intelligence-Lösungen.
Aufbau einer Omnichannel-Plattform mit Salesforce (CRM) und Hermes-Vocalcom.
Roll-out der Partnerschaft zwischen Cigna und ING NN in Spanien.
Einführung eines BPM-Tools zur Steuerung von Geschäftsprozessen, KPIs und SLAs.
Als Service Operations Director (COO):
Steigerung der Produktivität um 48 % in den letzten drei Jahren bei gleichbleibender Qualität über 99,5 %.
Steuerung von 1,4 Mio. Schadenfällen pro Jahr mit Gesamtkosten von 59 Mio. € und Betreuung von 28 000 Netzwerkpartnern.
Highlights:
Aufbau eines mehrsprachigen Back-Office-Centers für weltweiten Kundensupport.
Reduzierung des Rückstands um 78 % in vier Jahren mit mehrfacher Erreichung von Null Rückstand.
Aufbau einer Betrugs-Präventions- und Erkennungs-Einheit sowie einer Claims-Recovery-Kosten-Einheit.
SLA-gesteuerte Ergebnisse: Registrierung innerhalb von 24 Stunden, Versand von Policendokumenten in 48 Stunden, Erstattungen in unter 3 Tagen, Zahlungen an Leistungserbringer in 10 Tagen, Anrufabbruchraten unter 4 %.
Organization and Information Systems Director
AstraZeneca
Leitung der IT- und Organisationstransformation als IT-Direktor für ein Team von 50 FTE.
Verwaltung eines IT-Budgets von 6 Mio. €.
Wichtige Beiträge:
Entwicklung und Umsetzung eines IT-Strategieplans (Siebel als CRM, SAP als ERP, Documentum, Business Objects, Cognos).
Einführung eines IT-Governance-Modells mit Servicekatalog und SLAs.
Bereitstellung von Mobilitätslösungen für 700 Vertriebsmitarbeiter via VPN, Smartphones und 3G.
Koordination der konzernweiten IT-Einführung für CRM- und Data-Warehouse-Projekte.
South Europe Information Systems Director
Serono
Mehrere Positionen:
IT-Direktor Südeurope (Jun 2002 - Mai 2006).
IT-Manager Iberische Halbinsel (Okt 1999 - Jun 2002).
IT-Manager Serono Spanien (Feb 1997 - Okt 1999).
Hauptaufgaben: Entwicklung von IT-Strategieplänen, Führung multikultureller Teams, Steuerung interner und externer Ressourcen.
IT-Budget von 3,5 Mio. €.
Erfolge:
Aufbau eines Shared Services Centers für Spanien, Griechenland und Portugal.
Einführung von Vertriebstools mit Siebel.
Implementierung eines MRP-Systems (Oracle Manufacturing).
Migration der Finanzsysteme zu Oracle Financials.
Roll-out eines Datawarehouse auf Cognos-Basis.
Mitentwicklung und Umsetzung von IT-Richtlinien und Verfahren.
Ausbau von Netzwerk und Telekommunikation via VPN, IP-Tools, SAN und Backups.
Erreichung von ISO-Zertifizierungen für ERP und IT-Compliance (ISO 9001:2000, GMP etc.).
Veröffentlichung mehrerer Webportale für verschiedene Geschäftsbereiche und Therapiegebiete.
IT Project Manager
Intercaser (Skandia)
- Leitung von IT-Projekten für einzelne Geschäftsbereiche, insbesondere Leben und Pensionsfonds.
IT Project Lead
MERCO (Mercados en Origen S.A.)
Analyst
O.Sys Informática
Analyst - Programmer
S.A.I.S.
Programmer
Seresco Asturiana S.A.
Businessorientierter freiberuflicher IT-Experte mit langjähriger Erfahrung als Interim CIO, CTO, Programmmanager und Senior Projektmanager. Große Anpassungsfähigkeit an verschiedene Branchen: Baustoffe, Bewässerung, Molkereiprodukte, BPO-Services, Versicherung, Pharmaindustrie … Umfassende Erfahrung im Einsatz von Technologie zur Digitalisierung und Prozesstransformation, um Geschäftswachstum zu fördern, Kosteneffizienz und operative Qualität zu verbessern sowie die Kundenerfahrung in multinationalen Organisationen zu optimieren. Informatikingenieur, der sich kontinuierlich über aktuelle technologische und methodische Trends informiert.
UNED
Informatik · Madrid, Spanien
Seresco
Master in Analyse und Strukturellem Design · Analyse und Strukturelles Design · Ottawa, Kanada
Oviedo
Informatik · Oviedo, Spanien
ITIL
BS 7799:2002
ISO 9001:2000-Zertifizierung
21CFR11
GMP
ISO17799
SOX
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