Unterricht von Masterstudierenden in Service Design und Innovationsmethoden, zur Förderung ihrer Fähigkeit, interdisziplinäre, nutzerzentrierte Projekte zu leiten.
Mitwirkung an der globalen Neugestaltung von Legacy-Kernbankdiensten im Rahmen einer strategischen Initiative zur Standardisierung von Kundenerlebnissen und internen Tools weltweit.
Neugestaltung interner und kundenseitiger Touchpoints für die kommunale Abfall- und Emissionsgenehmigungsverwaltung mithilfe abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und Service-Design-Methoden.
Optimierung interner Tools für Support-Teams, Verbesserung der Usability und operativen Effizienz in einem volumenstarken Telekom-Umfeld.
Neugestaltung des Kundenerlebnisses und digitaler Tools für einen Industriedienstleister, Straffung der Serviceanfrage- und Abwicklungsprozesse durch Service Design.
Seit über 15 Jahren verwandle ich Möglichkeiten in greifbare Ergebnisse für globale Marken und ambitionierte Start-ups. Ich habe Design- und Innovationsteams von Grund auf aufgebaut und geführt, Projekte im Wert von über 1 Mio. € verkauft und umgesetzt und milliardenschwere Ökosysteme neu gestaltet. Ob bei der Gründung neuer Unternehmen, der Erschließung von Märkten, der Identifizierung von Wachstumschancen oder der Begleitung von Transformationsprozessen – meine Arbeit wird umgesetzt. Ich passe mich dem an, was in dem Moment gebraucht wird: Teams zu führen oder selbst Hand anzulegen, um es real werden zu lassen.
Beratung von Innovationsteams bei globalen Unternehmen: Nestlé, HSBC, LVMH, L’Oréal usw.
Lehre und Mentoring der nächsten Generation von DesignThinkers an der Sorbonne University Paris
Aufbau von Designabteilungen von Grund auf (0 bis 12 Personen)
Verkauf und Management von Design- und Strategieaufträgen im Wert von über 1 Mio. €
Leitung eines internationalen Customer-Insight-Labors, Durchführung von Studien in über 17 Märkten
Strategisches Design & Innovation: Verwandle Visionen in reale Ergebnisse in Produkten, Dienstleistungen und Ökosystemen. Erfahren in Design Thinking, Roadmap-Definition und Moderation
Kundenkenntnisse & Chancen-Identifikation: Leitung internationaler Forschung und Service Design, um Kundenwahrheiten aufzudecken, die Risiken mindern und Wachstum ermöglichen
Führung & Teambuilding: Zusammenstellung und Leitung leistungsstarker Teams, Aufbau einer Kultur von Neugier, Verantwortungsbewusstsein und Tempo
Geschäftlicher Impact: Abstimmung von Designinitiativen auf Geschäftsergebnisse. Hilft Teams, schnell zu handeln, klug zu investieren und messbare Resultate zu liefern
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