Mary rose T.
Kundenservice-Mitarbeiterin
Erfahrungen
Juni 2023 - Bis heute
2 Jahren 5 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Property Inc.
- persönliche Zoom-Onboarding-Sitzungen für zahlende Nutzer und Coaches durchführen und sie bei der Navigation und Nutzung der Plattformfunktionen anleiten
- Kundenbeschwerden und -anfragen per Live-Chat und E-Mail bearbeiten und schnelle Lösungen gewährleisten
- Kalender mit Acuity Scheduling verwalten und Termine koordinieren
- E-Mail-Korrespondenz, Dateiverwaltung sowie Dokumenten-Uploads und -Downloads überwachen
- mit dem Technikteam zusammenarbeiten, um Plattform- und App-Probleme zu beheben und Ergebnisse zu melden
- bei der Zuordnung von Formularen zu ActiveCampaign zur Optimierung von Arbeitsabläufen unterstützen
- Social-Media-Beiträge für das Unternehmen planen und veröffentlichen, um eine aktive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten
- verschiedene administrative Aufgaben nach Bedarf übernehmen
Okt. 2021 - Sept. 2022
1 JahrKundenservice-Mitarbeiterin
Agents Only
- positive, einfühlsame und professionelle Kundeninteraktionen pflegen
- Kundenbestellungen genau im CRM-System erfassen
- Kundenbeschwerden umgehend bearbeiten und lösen
Apr. 2021 - Okt. 2021
7 MonatenAccount Managerin
ICape Group
- über umfassende Produktkenntnisse verfügen, um Anfragen zu beantworten
- Bestellungen effizient bearbeiten und für Lieferung/Abholung vorbereiten
- als Hauptansprechpartnerin für alle Angelegenheiten des Kundenkontos fungieren
- Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback dokumentieren und nachverfolgen
- starke und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- mit Kollegen zusammenarbeiten und Einblicke zur Prozessverbesserung geben
- Verträge verhandeln und Abschlüsse tätigen, um Gewinne durch fachkundige Unterstützung zu maximieren
- rechtzeitige und erfolgreiche Lieferung der Produkte entsprechend den Kundenbedürfnissen und -zielen sicherstellen
- den Fortschritt monatlicher/vierteljährlicher Initiativen an die jeweiligen Teamleiter kommunizieren
- neues Geschäft mit bestehenden Kunden entwickeln und/oder Verbesserungsbereiche identifizieren, um Verkaufsziele zu erreichen
- wichtige Kennzahlen für Schlüsselkunden prognostizieren und verfolgen (z. B. Quartalsumsätze und Jahresprognosen)
- Berichte zum Kontostatus erstellen
- mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Chancen im Vertriebsgebiet zu identifizieren und auszubauen
- bei anspruchsvollen Kundenanfragen oder Eskalationen unterstützen
- CRM aktualisieren
Sept. 2019 - Jan. 2021
1 Jahr 5 MonatenOnline-Englischlehrerin
E-Planet
- Unterricht geben, um Lese-, Schreib- und Gesprächsfähigkeiten zu verbessern
- Lernmaterialien wie Notizen und Quiz erstellen
- Aktivitäten zuweisen, um das Gelernte besser zu festigen
- Unterrichtsstil an die individuellen Bedürfnisse der Schüler anpassen
- eine förderliche Lernumgebung schaffen, indem zwischenmenschliche Dynamik gemanagt wird
- den Lernfortschritt der Schüler überwachen und berichten
- stets über Lernsoftware auf dem Laufenden bleiben
- Lehrgeräte in gutem Zustand halten
Juli 2018 - Sept. 2019
1 Jahr 3 MonatenOnline-Englischlehrerin
Academic Society Ltd.
- Unterricht vorbereiten und durchführen, um Lese-, Schreib- und Gesprächsfähigkeiten der Schüler zu verbessern
- Lernmaterialien wie Notizen und Quizze erstellen
- Aktivitäten zuweisen, um die Festigung des Lernstoffs zu unterstützen
- Unterrichtsstil an die Bedürfnisse der Schüler anpassen
- durch Management der Gruppeninteraktionen eine lernförderliche Atmosphäre schaffen
- den Fortschritt der Schüler verfolgen und dokumentieren
- stets aktuelle Lernsoftware nutzen und kennen
- Lehrgeräte jederzeit in einwandfreiem Zustand halten
Mai 2017 - Juni 2018
1 Jahr 2 MonatenMitarbeiter im zentralen Kundenservice
Teleperformance
- Positives, empathisches und professionelles Auftreten im Kundenkontakt zeigen
- Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten und Beschwerden geschickt handhaben
- Umfassende Produktkenntnisse ermöglichen die fachkundige Bearbeitung von Anliegen wie der Änderung oder Kündigung von Familientarifen sowie anderen technischen Anfragen
- Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback dokumentieren
- Bei Bedarf mit Kollegen zusammenarbeiten und so die Effizienz der Kundenservice-Prozesse steigern
- Junior-Mitarbeiter anleiten, um erstklassigen Kundenservice und hohe Zufriedenheit zu gewährleisten
Apr. 2016 - Feb. 2017
11 MonatenMitarbeiter im Kundenservice
Teletech Robinson-Lipa
- Positiven, empathischen und professionellen Kundenumgang sicherstellen
- Zahnärztliche Anfragen bearbeiten und Anbietern schnell Informationen zur Patienteneignung und zu Leistungen bereitstellen
- Schnelle mehrkanalige Kommunikation mit Anbietern und kompetentes Bearbeiten von Anliegen
- Fundiertes Produktwissen für präzise Unterstützung
- Umfassende Aufzeichnungen über Interaktionen, Transaktionen und Feedback führen
- Mit Kollegen zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten
- Unerschütterliche Kundenzufriedenheit durch kompetenten und professionellen Support sicherstellen
Zusammenfassung
Hallo, ich heiße Mary. Als EA bin ich zielorientiert und gehe mit Durchsetzungsvermögen und Zielstrebigkeit vor, um die Anforderungen meiner Kunden zu erfüllen.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherTagalog
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2011 - Juni 2013
Bauan High School
Philippinen
Lyceum of the University - Batangas
Philippinen
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