Martin Dietschi
Service Desk Mitarbeiter
Experience
May 2022 - Present
3 years 2 monthsService Desk Mitarbeiter
Hays AG bei Amt für Informatik (Kt. Zürich)
- Telefonischer IT-Support von internen Usern im Servicedesk der Bildungsdirektion.
- Mutationen im Active Directory.
- Aufsetzen von Laptops.
Jan 2019 - Apr 2022
3 years 4 monthsIT Supporter/Trainer
Mister IT
- Allgemeiner PC/IT Support bei Privatkunden und KMU’s.
- IT-Training.
- IT-Beratung.
May 2013 - Dec 2019
5 years 8 monthsLocal IMAC
Itris AG bei Renault Schweiz
- Sicherstellung der Funktionsbereitschaft der lokalen IT-Infrastruktur.
- Verantwortlich für die Migration von Windows XP → Windows 7 → Windows 10 bei Renault Schweiz, Nissan und RCI.
- Bearbeitung der Incidents und Service Requests über Ticketing System welche vom Helpdesk weitergeleitet wurden.
- Einarbeitung der neuen Mitarbeiter in die Renault IT Umgebung.
- Erstellung von Tutoraten.
- Verwalten der Hardware während des ganzen Lifecycles.
- Aktive Zusammenarbeit mit Server-Engineering Abteilungen und Applikationssupportern.
Jan 2008 - May 2013
5 years 5 monthsUser Und Production Supporter
Credit Suisse
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests welche vom Service Desk via Ticketing System weitergeleitet werden.
- Selbstständige Analyse, Problemerkennung und Lösen der Probleme.
- Ansprech- Fachperson für die Techniker externer Provider.
- Support von 4 verschiedenen Credit Suisse IT Plattformen.
- Zuweisung von Berechtigungen via Active Directory.
- Aktive Zusammenarbeit mit Server-Engineering und Applikations-Support Abteilungen zur Lösungsfindung komplexer System Incidents.
- Mitarbeit bei der Office Support Hotline.
May 2003 - Dec 2008
4 years 8 monthsCallcenteragent Customer Care
Swisscom
- Produktsupport in deutscher und englischer Sprache.
- Einführung neuer Mitarbeiter als «Götti».
- Interne Einsätze als Schulungstrainer in Bereich Narrow- und Broadband sowie Bluewin Produkten.
- Mitarbeit bei Fachthema "VoIP".
Mar 2000 - Nov 2001
1 year 9 monthsIT-System Controller
diAx/Sunrise
- Operating des diAx Billing Systems CBP.
- Allgemeines Operating des AS 400 Systems.
- Durchführung der Snapshots und Billruns.
- Monitoring und Operating des gesamten Netzwerkes mittels HP Open View.
- Verantwortlich für Backups der verschiedenen Grosssysteme.
Jun 1994 - Feb 2000
5 years 9 monthsRadio Dispatcher
DHL Worldwide Express
- Übermittlung und Kontrolle der Kundenaufträge an die Kuriere per Funk und Telefon.
- Verantwortlich für die Abholungen der Sendungen von 80 Kurieren.
- Planung neuer Kurier Routen.
- Einschulung neuer Dispatch Agenten.
Aug 1990 - May 1994
3 years 10 monthsKurier/Leadkurier
DHL Worldwide Express
- Abholung und Auslieferung von Geschäftsdokumenten.
- Einfache Zollabfertigungen am Zürich Airport.
- Ansprechperson und Führungskraft zugeteilter Kuriere.
- Anlernen von neuen Kurieren auf verschiedenen Touren.
- Vertretung von Kurieren bei deren Abwesenheit.
Jun 1988 - Aug 1990
2 years 3 monthsMaschinenmonteur
- Temporäreinsätze in den folgenden Branchen: Maschinenbau, Stahlbau, Bauvorspannung, Servicetechniker für Kopierer u.a.
Summary
- Über 20 Jahre IT-Erfahrung
- Onsite Support Erfahrung
- Helpdesk/Service Desk Erfahrung
- IT-Trainer für angehende Supporter und User
- Alleiniger Support Verantwortlicher bei Renault Schweiz (Standort Urdorf)
- Supporterfahrung ab Windows 98 – Windows 10
- Office 98 – Office 365 Supporterfahrung
- Hardwaresupport von HP und Lenovo Geräten
- I-Phone, Windows Mobile und Android erfahren
- Cisco Callmanager und Cisco Visio erfahren
- Erfahren in ITIL Umgebungen
- Erfahren bei Soft- und Hardwarerollouts
- Kenntnisse von verschiedenen Ticketsystemen
Langjährige Erfahrung im Umgang mit externen und internen Kunden. Sowohl telefonisch wie im direkten Kontakt.
Vermittlung von IT-Themen in einfacher Sprache.
Langjähriger Hotline Profi
Integrative Persönlichkeit
Teamplayer
Languages
German
Native
English
Advanced
French
Advanced
Education
Aug 1985 - Jun 1988
Abb Oerlikon
Eidgenössischer Fähigkeitsausweis · Maschinenmonteur · Switzerland
Certifications & licenses
Fachausbildung Technischer Supporter Iptv
Swisscom Fixnet AG
Fachausbildung Technischer Supporter Macintosh
Swisscom Fixnet AG
Grundausbildung Technischer Supporter Broadband
Swisscom Fixnet AG
Grundausbildung Technischer Supporter Narrowband
Swisscom Fixnet AG
Windows 2000 Konfiguration + Support
Digicomp AG
Unix – Nutzung Des Betriebssystems Teil 1
Hewlett-Packard (HP)
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