Sai (Kumar) N.
Senior ServiceNow-Berater
Erfahrungen
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 10 MonatenHayes, Vereinigtes Königreich
Senior ServiceNow-Berater
Rackspace Technologies
- Definierte und implementierte die ServiceNow-ITSM- und HRSD-Architektur für ein Healthcare-Transformationsprogramm.
- Arbeitete mit Stakeholdern zusammen, um Geschäftsprozesse auf ServiceNow-Funktionen abzubilden, einschließlich Incident, Change, Problem, HR Case und Employee Service Center.
- Entwarf Integrationsmuster mit REST-APIs, SOAP und IntegrationHub für eine nahtlose Anbindung externer Systeme.
- Stellte Design-Governance für CMDB, Discovery, Service Mapping und Beziehungsmodellierung sicher.
- Leitete Workshops mit IT- und HR-Führungskräften, um Lösungs-Roadmaps, das Sicherheitsmodell und Automatisierungspotenziale zu definieren.
Dez. 2021 - Dez. 2022
1 Jahr 1 MonateLondon, Vereinigtes Königreich
Berater
Deloitte MCS
- Implementierte eine GRC-Lösung im Einklang mit dem ISQM1-Audit- und Compliance-Framework für Risiko- und Audit-Teams.
- Entwarf eine Workspace-Erfahrung, die Echtzeit-Compliance-Berichte und Risiko-Einblicke bietet.
- Arbeitete mit Architekten und Fachbereichsleitern zusammen, um die Nachverfolgbarkeit von Geschäftsanforderungen bis zu technischen Designs sicherzustellen.
- Führte Workshops, UAT-Sitzungen und Design-Freigaben mit bereichsübergreifenden Stakeholdern durch.
- Stellte die Einhaltung von Best Practices, Skalierbarkeit und Sicherheit im Lösungsdesign sicher.
Jan. 2019 - Aug. 2020
1 Jahr 8 MonatenChennai, Indien
Technischer Analyst
Hexaware Technologies
- Entwarf und implementierte ein Service Portal mit individuellen Widgets (z.B. OCR/Google Vision API-Integration, QR-basierte Incident-Erfassung).
- Entwarf Integrationen mit externen Anwendungen unter Einsatz von Import-Sets, Transform-Maps und Scripted Web Services.
- Leitete das CMDB- und Katalogdesign und implementierte wiederverwendbare Workflows und Automatisierungen.
- Definierte E-Mail-Vorlagen, SLA-Konfiguration und Benachrichtigungen für unternehmensweite ITSM-Prozesse.
Juni 2017 - Nov. 2018
1 Jahr 6 MonatenBengaluru, Indien
Projektingenieur
Wipro Technologies
- Konfigurierte und erweiterte ITSM-Module (Incident, Change, Problem, Knowledge) und entwarf mehrere Service-Portale.
- Migrierte Konfigurationen zwischen Umgebungen und stellte Governance durch Update-Sets und Dokumentation sicher.
- Arbeitete mit Enterprise-Architektur-Teams zusammen, um ServiceNow-Implementierungen an übergeordnete IT-Strategien anzupassen.
Zusammenfassung
Senior ServiceNow-Berater mit über 7 Jahren Beratungs- und Implementierungserfahrung, spezialisiert auf unternehmensweite ServiceNow-Transformationen in den Bereichen ITSM, ITOM, GRC, HRSD, Service Portal und Integrationen. Nachgewiesene Expertise in der Erstellung von Architektur-Blueprints, der Leitung von End-to-End-Implementierungen und der Ausrichtung der Plattformfähigkeiten auf Geschäftsergebnisse. Erfahren in Stakeholder-Einbindung, Lösungsdesign, Integrationsstrategie und Governance für groß angelegte ServiceNow-Programme.
- Architekturführung: Entwurf skalierbarer Lösungen für ITSM, ITOM Discovery, CMDB, GRC (ISQM1-Framework) und HRSD-Implementierungen.
- Integrationen & Automatisierung: Umfassende Erfahrung mit REST/SOAP-APIs, IntegrationHub, OAuth, SSO, Webhooks und Integrationen mit Drittanbietern (Azure, Qualys, Coupa, Jira, Twilio).
- Service Portal & Workspaces: Leitung des Designs moderner Self-Service-Portale, HR-Portale und Workspaces mit individuellen Widgets und Automatisierungen.
- Governance & Compliance: Fachkenntnisse in der Governance des CMDB-Datenmodells, IRE/Abstimmung, Sicherheitsmodell, Domain Separation und Prüfungs-Frameworks.
- Stakeholder-Einbindung: Moderation von Workshops, Anforderungsanalysen, Lösungsvalidierungen und Design-Reviews mit C-Level- und Fachbereichen.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherAusbildung
Royal Holloway, University of London
Master of Science · Data Science und Analytics · Egham, Vereinigtes Königreich
JNTU Kakinada
Bachelor of Science · Elektronik und Kommunikationstechnik · Visakhapatnam, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
AWS Certified Cloud Practitioner
Microsoft Certified: Azure Fundamentals
ServiceNow Certified Application Developer
ServiceNow Certified Implementation Specialist (HAM, HR)
ServiceNow Certified System Administrator
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