Jetoine Mathurin
IT-Berater
Erfahrungen
Juli 2023 - Bis heute
2 Jahren 1 Monate Minneapolis, Vereinigte Staaten
IT-Berater
Digital Alchemy Labs Inc
- Als unabhängiger Auftragnehmer biete ich umfassende IT-Lösungen, maßgeschneidert für verschiedene Kundenbedürfnisse. Meine Expertise umfasst soliden IT-Support für Windows-Systeme, Optimierung von Systemadministrationsprozessen sowie sichere Hardwarestilllegung und Datenvernichtung.
- Mithilfe von Tools wie Intune und SCCM stelle ich Windows-Systeme effizient bereit und konfiguriere sie entsprechend den Anforderungen der Organisation. Mein Aufgabenbereich erfordert Präzision, Anpassungsfähigkeit und den Anspruch, die technische Infrastruktur für reibungslose Leistung zu optimieren.
Dez. 2022 - Juni 2023
7 Monaten Brooklyn Park, Vereinigte Staaten
POS-/Mobilitäts-Support
Target Corporation
- Im Target HQ Depot umfasste meine Rolle den technischen Support durch Annahme und Bewertung von Endgeräten auf verschiedenen Plattformen, darunter Kassensysteme, mobile Geräte und Kamerasysteme. Ich führte Schadensbewertungen durch, verwaltete das Inventar und bot ServiceNow-Unterstützung für diese Geräte, um einen reibungslosen Betrieb und die Wartung der IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Juni 2022 - Sept. 2022
4 Monaten Minneapolis, Vereinigte Staaten
Technologie-Integrationsanalyst
Perkins & Will
- Während meiner Zeit bei Perkins & Will gehörte die Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen, das Verwalten des Technologie-Inventars und die Einführung neuer Arbeitsstationen inklusive Imaging zu meinen Aufgaben. Ich war außerdem für die Stilllegung von Arbeitsstationen und sichere Datenvernichtung zuständig. Dabei nutzte ich firmeneigene Asset-Management-Tools, um genaue Aufzeichnungen zu pflegen und die IT-Infrastruktur zu unterstützen.
Nov. 2021 - März 2022
5 Monaten Minnetonka, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
Medica
- Vertrauenserweckend verantwortlich für Benutzerkontenverwaltung mit Active Directory und umfassende Fehlerbehebung bei Windows 10 und 11 Desktop-Systemen, um Software- und Hardwarefunktionalität sicherzustellen. Meine Rolle umfasste auch Server-Support für Windows- und Linux-Plattformen. Ich pflegte Office 365 und bot technischen Support für proprietäre interne Versicherungsanwendungen. Zusätzlich leitete ich den Übergang der Kommunikation von Skype for Business zu Microsoft Teams und unterstützte die Nutzer dabei.
Aug. 2019 - Nov. 2021
2 Jahren 4 Monaten Plymouth, Vereinigte Staaten
Logistik-Projektkoordinator
Comm-Works
- In meiner Rolle koordinierte ich Projekte und setzte technische Fähigkeiten ein, um erfolgreiche Ergebnisse zu gewährleisten. Ich konfigurierte verschiedene Hardware, darunter Arbeitsstationen, Tablets, Kassensysteme, Cisco-Netzwerkgeräte (Router, Switches, Access Points) und Peripheriegeräte (Drucker, Scanner). Ich erstellte, interpretierte und überarbeitete technische Dokumentationen mit Text- und Bildanweisungen, um gleichbleibende und korrekte Gerätekonfigurationen für Kunden sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit Projektmanagern bereitete ich Materialien für verschiedene Projekte vor und stellte sicher, dass Kundenanforderungen eingehalten und Abläufe effizient gestaltet wurden.
Sept. 2018 - Mai 2019
9 Monaten Plymouth, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
DRC
- Bei DRC war ich für den technischen Support verschiedener Betriebssysteme – macOS, Linux, Windows und Chrome OS – verantwortlich, zugeschnitten auf Drittkunden, die unsere Testplattformen TASC und TABE nutzen. Ich dokumentierte jede Kundenanfrage im ServiceNow-Incident-Management-System, um eine lückenlose Nachverfolgung und Lösung zu gewährleisten. Mein Aufgabenfeld umfasste auch die Bearbeitung und Beantwortung großer Mengen technischer Anfragen per Telefon und E-Mail am Helpdesk. Außerdem pflegte und aktualisierte ich unsere interne Wissensdatenbank mit neuen Lösungen und Änderungen.
Okt. 2017 - Sept. 2018
1 Jahr Bloomington, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
DecisionOne
- Bei DecisionOne war ich im Level-One-Support tätig, versiert in Active-Directory-Abfragen und Fehlerbehebung für Betriebssysteme wie Windows 7, Windows 10 und macOS sowie kundenspezifische interne Tools.
- Effiziente Bearbeitung und Lösung einer hohen Anzahl technischer Anfragen internationaler Firmenkunden mit Workfront/Remedy und ServiceNow am Helpdesk.
- Professioneller Einsatz von SCCM für Remote-Support, Systemsteuerung und Ausrollen von Software- und Betriebssystem-Updates.
- Sorgfältige Dokumentation jeder Support-Anfrage in Workfront und Remedy für eine lückenlose Nachverfolgung.
- Unterstützung beim technischen Migrationsprozess von Windows 7 auf Windows 10 für Endgeräte.
- Technischer Support und Expertise für den Betrieb von Video-, Multimedia- und Telekommunikationsgeräten.
- Grundlegender Support für SAP CRM.
- Einhaltung strenger Eskalationsprotokolle gemäß Service-Level-Agreements mit drei Managed-Service-Kunden.
Zusammenfassung
Detailorientierter IT-Fachmann mit 7 Jahren Erfahrung in System- und Netzwerksupport. Erfahren in der Administration verschiedener Plattformen und nachweislich versiert in der Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, geübt darin, komplizierte Softwareprobleme in leicht verständliche Begriffe für unterschiedliche Zielgruppen zu übersetzen. Ausgezeichnet für erstklassigen technischen Support und hohe Kundenzufriedenheit.
Sprachen
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Western Governors University
Bachelor of Science · Softwareentwicklung · Millcreek, Vereinigte Staaten
Zertifikate & Bescheinigungen
AWS Certified Cloud Practitioner
ITIL Foundations
CompTIA A+
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