Jetoine Mathurin
IT-Berater
Erfahrungen
Juli 2023 - Bis heute
2 Jahren 1 Monate Minneapolis, Vereinigte Staaten
IT-Berater
Digital Alchemy Labs Inc
- Als unabhängiger Auftragnehmer spezialisiere ich mich auf die Bereitstellung umfassender IT-Lösungen, die auf unterschiedliche Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Meine Expertise umfasst die robuste IT-Unterstützung für Windows-Systeme, die Optimierung von Systemadministrationsprozessen sowie die sichere Außerbetriebnahme von Hardware und Datenvernichtung.
- Mithilfe von Tools wie Intune und SCCM stelle ich Windows-Systeme effizient bereit und konfiguriere sie gemäß den Anforderungen der Organisation. Dabei sind Präzision, Anpassungsfähigkeit und das Bestreben, die Technologieinfrastruktur für reibungslose Leistung zu optimieren, essenziell.
Dez. 2022 - Juni 2023
7 Monaten Brooklyn Park, Vereinigte Staaten
POS/Mobility-Technischer Support
Target Corporation
- Im Target HQ Depot umfasste meine Rolle technischen Support durch den Empfang und die Bewertung von Technologiegeräten auf verschiedenen Plattformen, einschließlich Kassensystemen (Point of Sale), mobilen Geräten und Kamerasystemen. Ich führte Schadensbewertungen durch, verwaltete Inventar und bot ServiceNow-Support für diese Geräte, um einen effizienten Betrieb und die Wartung innerhalb der technologischen Infrastruktur der Organisation sicherzustellen.
Juni 2022 - Sept. 2022
4 Monaten Minneapolis, Vereinigte Staaten
Technologie-Integrationsanalyst
Perkins & Will
- Während meiner Tätigkeit bei Perkins & Will umfassten meine Aufgaben die Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen, die Verwaltung des Technologie-Inventorys und die Durchführung der Bereitstellung neuer Arbeitsstationen, einschließlich Imaging. Ich war auch für die Außerbetriebnahme von Arbeitsstationen und die sichere Datenvernichtung zuständig. Ich nutzte proprietäre Asset-Management-Tools, um genaue Aufzeichnungen zu führen und die IT-Infrastruktur zu unterstützen.
Nov. 2021 - März 2022
5 Monaten Minnetonka, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
Medica
- Betraut mit wesentlichen IT-Aufgaben, spezialisierte ich mich auf das Benutzerkontenmanagement mit Active Directory und bot umfassende Fehlerbehebung für Windows-10- und 11-Desktopsysteme, um sowohl Software- als auch Hardwarefunktionalität sicherzustellen. Meine Rolle erstreckte sich auf den Serversupport für Windows- und Linux-Plattformen. Ich pflegte Office-365-Operationen und lieferte technischen Support für spezialisierte, proprietäre interne Versicherungsanwendungen. Zusätzlich leitete ich die nahtlose Migration der Kommunikationssysteme von Skype for Business zu Microsoft Teams und begleitete die Anwender bei der Anpassung.
Aug. 2019 - Nov. 2021
2 Jahren 4 Monaten Plymouth, Vereinigte Staaten
Logistik-Projektkoordinator
Comm-Works
- In meiner Rolle koordinierte ich Projekte und setzte technische Fähigkeiten ein, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen. Ich verwaltete die Konfiguration einer Vielzahl von Hardware, darunter Arbeitsstationen, Tablets, Kassensysteme, Cisco-Netzwerkgeräte (Router, Switches, Access Points) und Peripheriegeräte (Drucker, Scanner). Ich erstellte, interpretierte und überarbeitete umfassende technische Dokumentation, integrierte sowohl verbale als auch visuelle Anleitungen, um konsistente und genaue Gerätekonfigurationen für Kunden zu gewährleisten. In enger Zusammenarbeit mit Projektmanagern war ich entscheidend an der Vorbereitung und Bereitstellung von Materialien für verschiedene Projekte beteiligt, abgestimmt auf spezifische Projektanforderungen. Mein Fokus auf die Einhaltung von Kundenspezifikationen und die Aufrechterhaltung effizienter Arbeitsabläufe war ausschlaggebend für präzise Konfigurationen, wodurch der Projektumfang gewahrt und der erfolgreiche Abschluss sowie der technische Support sichergestellt wurden.
Sept. 2018 - Mai 2019
9 Monaten Plymouth, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
DRC
- In meiner Funktion bei DRC lag mein Schwerpunkt auf der Bereitstellung fundierten technischen Supports für verschiedene Betriebssysteme, einschließlich macOS, Linux, Windows und Chrome OS, zugeschnitten auf Drittanbieter-Kunden, die unsere spezialisierten Testplattformen TASC und TABE nutzen. Ich dokumentierte jede Kundeninteraktion sorgfältig im ServiceNow-Incident-Management-System, um eine genaue Nachverfolgung und Lösung von Support-Fällen zu gewährleisten. Zudem bearbeitete und löste ich effizient eine Vielzahl technischer Anfragen per Telefon und E-Mail im Helpdesk. Darüber hinaus war ich für die Aktualisierung und Pflege unserer internen Wissensdatenbank mit den neuesten Änderungen und Lösungen verantwortlich.
Okt. 2017 - Sept. 2018
1 Jahr Bloomington, Vereinigte Staaten
Technischer Support-Analyst
DecisionOne
- Bei DecisionOne war ich im Level-One-Support tätig, versiert in Active-Directory-Abfragen und der Fehlerbehebung für verschiedene Betriebssysteme, darunter Windows 7, Windows 10 und macOS, sowie kundenspezifische interne Tools.
- Effiziente Bearbeitung und Lösung einer hohen Anzahl technischer Probleme internationaler Unternehmenskunden unter Nutzung der Ticketing-Software Workfront/Remedy und ServiceNow im Helpdesk.
- Experteneinsatz von SCCM für Remote-Unterstützung von Nutzern, einschließlich Systemsteuerung und Bereitstellung von Software- und Betriebssystem-Updates.
- Sorgfältige Dokumentation jeder Support-Interaktion in Workfront und Remedy für eine präzise Vorfallnachverfolgung.
- Unterstützung des technischen Migrationsprozesses von Windows 7 auf Windows 10 für Endanwendersysteme.
- Bereitstellung technischen Supports und Fachwissens für den Betrieb von Video-, Multimedia- und Telekommunikationsgeräten.
- Grundlegende Unterstützung für SAP CRM.
- Einhaltung strikter Eskalationsprotokolle gemäß den Service-Level-Agreements mit drei Managed-Service-Kunden.
Zusammenfassung
Detailorientierter IT-Fachmann mit 7 Jahren Erfahrung in System- und Netzwerksupport-Rollen. Erfahren in der Verwaltung verschiedener Plattformen und nachweislich versiert in der Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme. Hervorragender Kommunikator, schriftlich und mündlich, geschickt darin, komplexe Softwareprobleme für unterschiedliche Zielgruppen leicht verständlich aufzubereiten. Anerkannt für die Bereitstellung erstklassigen technischen Supports und die Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte.
Sprachen
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Western Governors University
Bachelor of Science · Softwareentwicklung · Millcreek, Vereinigte Staaten
Zertifikate & Bescheinigungen
AWS Certified Cloud Practitioner
ITIL Foundations
CompTIA A+
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