Ebenezer (Olaitan) F.
Analyst, Kampagnenanalyse & Umsetzung – Bindung & Abwanderung
Erfahrungen
Jan. 2024 - Bis heute
2 JahrenLagos, Nigeria
Analyst, Kampagnenanalyse & Umsetzung – Bindung & Abwanderung
MTN Nigeria
- Beratung, wie Anforderungen funktional umgesetzt werden können, und Anstoß von Prozessänderungen, wenn dadurch Effizienzsteigerungen möglich sind.
- Entwicklung und Bereitstellung prädiktiver Modelle (z. B. Abwanderung, Propensity, Kontaktierbarkeit) zur Unterstützung zielgerichteter Marketingkampagnen, was zu verbesserter Kundenbindung und Kundenengagement führte.
- Entwicklung und Pflege von Kampagnenmodellen, die auf Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zur Gewährleistung der strategischen Zielausrichtung und optimaler Performance.
- Umsetzung von Marketingstrategien und -initiativen zur Steigerung von Neukundenakquise, Nutzung und Umsatz bei den Sprachkunden von MTNN.
- Durchführung von Abwanderungs- und Bindungsanalysen zur Unterstützung von Kundenbindungsinitiativen und zur Senkung der Abwanderungsraten.
- Identifikation von Leistungslücken in den operativen Einheiten und Empfehlung strategischer Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Kundenbindung.
- Durchführung tiefgehender Analysen der Modellleistung im Vergleich zu den Designprinzipien und Umsetzung von Verbesserungen zur Steigerung von Genauigkeit und Effektivität.
- Erstellung von Umsetzungsplänen und Sicherstellung ihrer Übereinstimmung mit der Geschäftsstrategie des Segments.
- Bewertung der Modelltauglichkeit für verschiedene Kampagnen unter Berücksichtigung der Geschäftsziele und Datenmerkmale, um Relevanz und Wirkung zu gewährleisten.
- Überwachung von Modellabweichungen und Umweltveränderungen und proaktive Optimierung der Modelle, um Leistung und Geschäftswert zu erhalten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Geschäftsprobleme in analytische Lösungen zu übersetzen und Entscheidungsprozesse zu verbessern.
- Unterstützung beim Ausbau des Sprachgeschäfts durch Werbung, Medien und weitere Marketingmaßnahmen und tägliche Pflege der Beziehungen zu wichtigen Media-Agenturen.
- Erstellung von Dashboards für das Management zur Darstellung von Umsatzeinfluss, Kundenloyalität und Abwanderungskennzahlen.
- Bereitstellung faktenbasierter, umsetzbarer Erkenntnisse für das Management zur Unterstützung fundierter Entscheidungsprozesse.
- Unterstützung von Customer-Lifecycle-Management-(CLM)-Initiativen durch Identifizierung von Mikro-Kampagnenmöglichkeiten.
März 2020 - Nov. 2023
3 Jahren 9 MonatenLagos, Nigeria
Analyst: Händlerkanalmanagement (Sales & Distribution GTM)
MoMo PSB (MTN NG)
- Ermöglichte die Bewertung von SLAs und KPIs für MoMo-PSB-Wallet-Kunden und Händler-Akquisiteur-Teams, strategische Finanzpartner und Akquise-Agenturen, was zu einer 37%igen Verbesserung der Händler-Onboarding-Prozesse und einer 17%igen Zunahme umsatzgenerierender Händler (RGM) in ganz Nigeria führte.
- Leitung funktionsübergreifender Projekte unter Einsatz fortschrittlicher Datenmodellierungs- und Analysetechniken zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.
- Erstellung und Pflege von Vorschlägen zur Änderung der SLAs, Richtlinien und Verfahren für MoMo-PSB-Wallet-Kunden und die Agentur für Händleraktivierung und -akquise. Diese Anpassungen reduzierten die Kundenabwanderungsrate um 10%.
- Umsetzung einer Fintech-Strategie durch Entwicklung eines Marketingplans sowie Schulung und Unterstützung der strategischen Finanzpartner und Agenturen von MoMo. Zusätzlich Nutzung der Vertriebspromotionskampagne der Enterprise- und Marketingeinheit von MTN NG, die die Markenbekanntheit von MoMo PSB in allen Regionen Nigerias steigerte.
- Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Pläne in umsetzbare Strategien zu überführen. Durchführung von Produktleistungsprognosen, indem wertvolle Erkenntnisse aus analysierten Daten der MoMo-PSB-Finanzdatenbank gewonnen wurden, was zur erfolgreichen Erreichung der Quartals- und Jahresziele beitrug.
- Sorgfältige Implementierung gebietsspezifischer Initiativen in allen von MoMo PSB in Nigeria abgedeckten Regionen und gezielte Pflege profitabler, nachhaltiger Partnerschaften mit wichtigen Handelspartnern und Agenturen. Diese Maßnahmen leisteten einen erheblichen Beitrag zur Erreichung der Organisationsziele in der Region.
- Erfolgreiche Erreichung der BTL-Sichtbarkeitsziele in lokalen Märkten, Mega-Plazas und KMUs im nigerianischen Einzugsgebiet von MoMo PSB. Dies wurde durch monatliche "MoMo Mega Storm"-Events, Fachmessen sowie durch Einbindung von Händler-Akquisiteuren und Wallet-Canvassern realisiert. Die Sichtbarkeit wurde durch auffällige In-Store-Displays, Händleraufkleber, Agent-POS-Systeme und Werbematerialien weiter gesteigert.
- Sammlung und Analyse regionaler Marketing-Umfragedaten von MoMo PSB, einschließlich verschiedener Produktkonzepte, zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit. Entwicklung strategischer Empfehlungen für zukünftige Produktentwicklungen, die Marketingstrategien mit den sich ändernden Marktdynamiken und Verbraucherpräferenzen in allen sechs nigerianischen Regionen in Einklang bringen.
- Konzeption und Implementierung eines Berichtssystems zur Verfolgung von KPIs.
- Entwicklung eines dynamischen Dashboards zur Visualisierung von Profitabilitäts-, Onboarding- und Umsatztrends sowie Erstellung von Channel-Assessment-Berichten für meinen Vorgesetzten, die wichtige Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungen und die Optimierung der Unternehmensstrategie liefern.
- Darstellung des umfassenden Produkt- und Serviceangebots von MoMo PSB gegenüber Kunden, Agenten und Händlern in verschiedenen Regionen. Anpassung regionenspezifischer Botschaften zur Ansprache lokaler Gruppen und Abstimmung dieser Strategien auf die Unternehmensziele, was zu einer erhöhten Nutzung führte.
- Erfolgreiche Implementierung einer Kunden-Segmentierungsstrategie, die zu einer 20%igen Steigerung der Kundenbindung beitrug und das Umsatzwachstum des Unternehmens unterstützte.
- Bereitstellung analytischer Kommentare zur Unterstützung von Analysen, Risikoabschätzungen und Prognosen, um fundierte strategische Entscheidungen zu ermöglichen.
- Aktive Teilnahme an der Entwicklung robuster und detaillierter Nachfrageprognosen für alle Produkte und Services im Bereich Mobile Financial Services, um eine effiziente Ressourcenallokation zu fördern.
- Erfassung und Verwaltung aller Kundenservice-Anfragen, -Anliegen und Beschwerden, mit zeitnaher Eskalation und Bearbeitung, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Zusammenfassung
Ergebnisorientierter Business-Intelligence-Analyst mit über 5 Jahren Erfahrung im Fintech- und Telekommunikationsbereich, spezialisiert auf Performance-Monitoring, Marketing-Analysen und strategische Unterstützung kundenorientierter Initiativen. Fundierte Erfahrung im datengetriebenen Kampagnenmodellieren und in der Performance-Optimierung. Nachweislicher Erfolg in der Entwicklung und Automatisierung von unternehmensweiten Dashboards und Berichten, die Entscheidungsprozesse unterstützen und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Umfassende Expertise in der Entwicklung und Pflege prädiktiver Modelle wie Propensity-, Abwanderungs- und Segmentierungsmodellen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und messbaren Mehrwert liefern. Versiert in der Analyse der Modellperformance, der Erkennung von Abweichungen und der Implementierung von Verbesserungen für optimale Ergebnisse. Leidenschaftlich darin, Dateninsights zu nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu verbessern.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2015 - Juni 2019
Federal University of Petroleum Resources
Bachelor of Science, Geophysik (Petrophysik) · Geophysik (Petrophysik) · Nigeria
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Microsoft Certified: Power Platform Apps Maker
Microsoft Certified: PowerBI Data Analyst Associate
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