Brigita B.
Technischer Support-Spezialist
Erfahrungen
Apr. 2025 - Bis heute
8 MonatenZagreb, Kroatien
RemoteTechnischer Support-Spezialist
IBM
- Umfassenden Remote-Support für Lenovo-Geräte auf Windows- und BIOS/UEFI-Ebene geleistet
- Kunden durch offizielle Dokumentation, Self-Service-Tools und Best Practices geführt; komplexe Konzepte in einfache Sprache übersetzt, um wiederholte Anfragen zu vermeiden und die Problemlösung beim ersten Anruf zu erhöhen
- Den Übersetzungsprozess überwacht und dabei sprachliche Präzision, konzeptionelle Konsistenz und inhaltliche Treue im gesamten Text sichergestellt
- Technisches Wissen und interne Zertifizierungen stets auf dem neuesten Stand gehalten; nach Prozessänderungen schnell auf neue Tools, Arbeitsabläufe und Richtlinienaktualisierungen eingestellt
- Ein hohes Ticketvolumen mit strukturierter Priorisierung, präziser Dokumentation in CRM-/Ticketing-Tools und klarer schriftlicher Kommunikation verwaltet
- Wiederkehrende Probleme erkannt und Feedback gegeben, um die interne Fehlersuche zu verbessern, die Diagnosegenauigkeit zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Nov. 2024 - März 2025
5 MonatenZagreb, Kroatien
Mitarbeiter im Kundenservice (Projekt: WebID)
Transcom WorldWide d.o.o.
- Video-basierte Identitätsüberprüfung (KYC) in deutscher Sprache gemäß strengen Sicherheits- und Datenschutzstandards durchgeführt
- Während der Live-Prüfungen mehrere Datenbanken und Authentifizierungstools gleichzeitig verwaltet
- Potenzielle Betrugsfälle oder Unregelmäßigkeiten erkannt und an das Sicherheitsteam weitergeleitet
- Klare, ruhige und professionelle Kommunikation bereitgestellt, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten
Zusammenfassung
Detailorientierter Sprachwissenschaftler mit großem Interesse an der Schnittstelle von Sprache, Technologie und Datenanalyse. Verbindet fundiertes sprachwissenschaftliches Know-how mit analytischem Denken sowie einer strukturierten, qualitätsorientierten Arbeitsweise.
Sprachen
Kroatisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Fakultät für Geistes- und Sozialwissenschaften der Universität Zagreb
Linguistik und Germanistik · Zagreb, Kroatien
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