Design-Sprint, Recherche, UX-Design

Im Rahmen meiner Aufgaben als Experience Director habe ich den Pitch für das Brillux-Redesign geleitet.

• Brillux ist ein Unternehmen aus Münster, das Farben und andere Materialien herstellt und hauptsächlich Handwerker, aber auch Privatkunden anspricht.

• Ich entwickelte fünf Kundenreisen basierend auf ihren Personas, jeweils mit einem inspirierenden Anwendungsfall für einen überzeugenden Pitch.

• Ergebnisse**

• Frage: Wie können wir Brillux in eine moderne, zukunftsweisende Vision führen und gleichzeitig mit ihrer Komplexität umgehen?

• Wir haben den Pitch mit dieser Customer Journey und dem Design gewonnen.

• Die wichtigsten Einnahmen für 2024 wurden dadurch erzielt.

• Liefergegenstände**

• Pitch-Deck

• Kundenreisen

• Design-Erkundung

• Prozessdetails**

• Ich habe viel recherchiert und analysiert, um mich mit dem Status quo vertraut zu machen.

• Ich habe die typische Kaufreise kartiert und Ideen für den Pitch entwickelt.

• Details zur Kundenreise**

• Ich begann mit den „schwierigsten“ Zielkunden.

• Ich habe die User Persona unserer Journey basierend auf der bestehenden Persona definiert.

• Ich fügte spannende neue Features für die jeweiligen Personen hinzu.

• Ich implementierte ein neues, mutiges visuelles Design, das die Richtlinien respektiert, aber Grenzen überschreitet, um zu begeistern.

Als Experience Director leitete ich ein UX-, UI- und Content-Team (10 Personen). Ich war verantwortlich für den Relaunch der Genesis-Website, fortlaufende neue Features und Pitches sowie für das Budget.

• Projekt: Genesis Retail Partners (Rollout Geschäftsmodell – 2023)**

• Die Genesis Retail Partners sind eine ungewöhnliche Geschäftsebene. Sie sind keine Händler, haben noch keine physische Präsenz und sollen alle unter dem Genesis-Dach vereint sein, während sie auf der Website dennoch individuell auftreten.

• Ich habe mit dem Team definiert, wie sich diese Geschäftsschicht entfaltet und wo sie im Zeitverlauf in die Experience implementiert wird.

• Ergebnis: Wir haben einen Weg gefunden, die neue Geschäftsebene der Genesis Retail Partners über die Website zu integrieren. Alle Herausforderungen dieser Geschäftsebene wurden erfolgreich gemeistert. Alle Stakeholder waren mit der ersten Version zufrieden.

• Liefergegenstände: Website-Implementierung, Tracking-Konzept, Content-Strategie.

• Implementierungsdetails: Der Retail-Partner-Finder (Sortierung basierend auf dem angegebenen Standort, Empfehlung, Retail-Partnern ein Gesicht ihrer Mitarbeiter zu geben, um persönlicher zu wirken), die Präsenz der Retail-Partner (individuelle Content-Seiten empfohlen), die Integration in Lead-Formulare (Agenten-Finder in acht Genesis-Lead-Formularen implementiert: Probefahrt, Kontakt, Verkaufsanfrage und Service-Terminbuchung, sodass der Nutzer direkt mit dem nächstgelegenen persönlichen Ansprechpartner verbunden wird).

• Projekt: Genesis Website-Relaunch (2022)**

• Ich leitete UX-Design und visuelles Design für den Website-Relaunch.

• Projekt: Genesis Test Drive Lead Experience (Exploration Lead – 2022)**

• Der Genesis Test Drive ist ihr wichtigster Lead-Funnel.

• Ich wurde beauftragt, neue Kundenreisen zu erstellen und eine neue Test-Drive-Formular-Erfahrung zu entwickeln.

• Ergebnis: Wir haben 58 % mehr Probefahrt-Leads erzielt durch Anpassungen am Einstiegspunkt auf der Website und das Formular-Update. Ein einfach zu bedienendes Tool für die Retail-Partner entwickelt.

• Liefergegenstände: Website-Implementierung, Tracking-Konzept, Kundenreisen, Updates der UX-Design-System-Dokumentation.

• Detail zur Journey: Tiefer Einblick in die Wettbewerbsanalyse, um den Status quo zu verstehen. Customer-Journey-Mapping, um die Experience und Systemanforderungen abzustecken.

• Design-Details – Flow 1 (bei einem Genesis Retail Partner): Robuste Oberfläche in einem Overlay-Konzept. Funktioniert auf XS- bis XL-Geräten. Es wurden gute Gründe für die Abfrage persönlicher Daten und Transparenz sichergestellt. Prominenter Lead-CTA. Modellauswahl (vorausgewählt), Standortangabe, Auswahl des nächstgelegenen Genesis Retail Partners (vorausgewählt), Zeitrahmen angeben, persönliche Daten eingeben.

• Design-Details – Flow 2 (bei einem Genesis Event Flow): Modellauswahl (vorausgewählt), Standortangabe, Event-Auswahl, Typ-Auswahl und Selbstplanung, Zeitfenster wählen, persönliche Daten eingeben. Zusätzliche Modellauswahl mit Selbst-Slot-Planung.

• Projekt: Genesis Onepager Model Showrooms (Feature-Design)**

• Ich überzeugte das Produktteam, acht Unterseiten mit Model-Showrooms auf eine Seite zu reduzieren, um mehr Frauen, Vielfalt, Videos und strukturierte Informationen darzustellen.

• Ergebnis: Wir haben das Feel-Excited-Erlebnis der Model-Showrooms auf automotive Exzellenz übertragen. Onepager Showrooms live auf Basis der MVP-Definition. Eine Model-Showroom-Vision inspirierte das Headquarter in Korea zu neuen Komponenten.

• Liefergegenstände: Live-Web-Implementierung, Tracking-Konzept, Rapid-Prototypen.

• Design-Details – Vision-Prototyp GV60: Sanfte Konfiguration über 360°-Ansichten, Video-Assets, Highlight-Funktionen, relevante Ladeinformationen, Betonung des Innenraums (USP).

• Design-Details – Vision-Prototyp eGV70: Tiefgehende Informationen in Overlays, 360°-Drag-and-Drop-Soft-Konfigurator mit Farbwahl, wichtige Messdaten in Detailansichten, hochwertige Slow-Motion-Produktvideos, relevante Lade-Rechner in Overlays.

• Aktualisierung der Produkt-Journey
• Teamleiter Forschung

Mit AKQA Berlin über sechs Wochen in einem Team aus Freiberuflern und internen Mitarbeitern eine Produktstrategie für Bosch Professional Fleet Management entwickelt.

• Bosch Professional Fleet Management ist ein Leasing-/Mietservice für verschiedene Branchen, um stets mit ihren Werkzeugen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

• Ergebnis**

• Frage: Gibt es auf dem Markt Platz für ein Flottenmanagement? Und falls ja, wie würde das Produkt aussehen?

• Bei der ausgiebigen Recherche wurde deutlich, dass Bosch unbedingt in den Flottenmarkt einsteigen sollte.

• Festlegung eines klar validierten Produktprototyps inklusive MVP-Definition.

• Ergebnisse**

• Produktstrategie

• Miro-Board

• Validierte Prototypen

• Wöchentliche Rechercheberichte

• Personas-Bericht

• Prozessdetails**

• #1: Forschungsrunde mit 25 Interviews zur Identifikation der Zielgruppe (von S- bis XL-Unternehmen): aktuelle Tool-Situation, Schmerzpunkte und Nutzen, Beziehung zu Bosch, Wünsche, Nutzung von Konkurrenzlösungen.

• #2: Alle Recherche-Ergebnisse auf einem Miro-Board gesammelt und Erkenntnisse in sinnvolle Cluster eingeteilt.

• #3: Basierend auf der Zuordnung von Bedürfnissen, Schmerzpunkten, Nutzen und Potenzialfeldern Kundenreisen und Feature-Sets erstellt.

• #4: Parallel zur Kundenreise das Value Proposition Canvas erstellt.

• Prototyp-Details**

• Product Landing Page: Kurze Zusammenfassung der Flottenvertragsinhalte, einfacher Prozess zur Einrichtung der Flotte. Teilnehmer der Nutzertests waren begeistert von den Paketdetails und der Einfachheit.

• Die beiden wichtigsten Highlight-Features: Werkzeugtausch (laut Recherche) hervorgehoben, Möglichkeit für einen persönlichen „Handshake“-Abschluss vor Ort.

• Zusätzliches Feature: Zentralisiertes Flottenmanagement über die Bosch-Plattform auf Basis der Bosch-ID war ein Feature, nach dem kleinere Unternehmen gesucht haben.

• Berechnung des unverbindlichen Angebots: Teilnehmer waren von dem Rechner und der Einfachheit begeistert.

• Durchlauf des Rechners: Der Nutzer konnte je nach Branche das Werkzeug auswählen und entscheiden, ob er es least, kauft oder mietet. Dann die Flottengröße Werkzeug für Werkzeug festlegen. Dabei wurde deutlich, dass die Anforderungen im Finanz- und Servicebereich individuell sind.

• MVP-Definition: Festlegung der MVP-Version und der nächsten Schritte nach den Validierungsrunden der Produktstrategie, wobei wir uns auf die Highlight-Features zur kostengünstigen Umsetzung konzentriert haben.

• User-Account-Verkaufspräsentation
• UX-Design
• Prototyping

• Leitung eines UX-&-UI-Teams mit 8 Personen für Volkswagen Autosuche.
• Das Team und ich entwickelten Features wie ein Vergleichstool, einen Smart Showroom mit Foto-App-Ideen sowie das neue Designsystem basierend auf dem CI-Update.