Design Sprint, Recherche, UX Design

• Caspar Health ist ein Therapieprodukt im Gesundheitsbereich zur Unterstützung von Menschen nach einer körperlichen Rehabilitation aus der Ferne.

• Finanziert von der Krankenkasse.

• Ich habe mit Caspar einen einwöchigen Design Sprint durchgeführt mit tollem, fruchtbarem Ergebnis.

• Ergänzt wurde die entscheidende Geschäftsebene als Realisierungsfaktor.

• Ergebnis**

• Frage: Welche Inhaltsformate sollen wir als Nächstes erstellen, um mehr aktive Nutzer zu gewinnen?

• Die Ausgangsaufgabe war nur ein Teil. Wichtiger war es, den Rahmen zu überarbeiten, der alle Inhaltsformate zusammenhält.

• Eine Vielfalt an Formaten ist gefragt, um noch mehr zu lernen und als Nutzer aktiver zu sein.

• Die Idee des Teams mit komplexen Video-KI-Interaktionen war zum damaligen Zeitpunkt nicht nötig.

• Liefern**

• Gefülltes Figjam-Board

• Validierte Scorecard

• Dokumentation

• Prototyp

• Prozessdetails**

• #1 / Map: Den Schlüsselmoment für den Hauptkunden finden. Der Patient versteht, wie er seine Krankheit positiv beeinflussen kann. Ein persönliches Therapieziel wird gesetzt, das den Patienten motiviert und erreicht wird.

• #2 / Sketch: Alternative Ansätze für diesen Schlüsselmoment entwickeln. Das Team hat viele Wege skizziert, wie wir Montags-Schlüsselmoment im Produkt angehen. Erste Erkenntnis schon an Tag 2: Es geht mehr um das Produkt selbst als nur um Inhaltsformate.

• #3 / Decide: Die stärkste Lösung auswählen und Hypothesen aufstellen. Gemeinsam haben wir den Nutzerfluss erstellt, der den Schlüsselmoment in einer facettenreichen, multidimensionalen Erfahrung entfaltet und uns viele Erkenntnisse aus den Tests liefert.

• Prototyp-Details**

• Personalisierter Start mit dem individuellen Therapeuten: Klare Inhaltsbeschreibung, persönlicher Chat, Willkommensvideo vom Therapeuten. Das Video kam im Test sehr gut an: „Es wirkt viel persönlicher, auch wenn es nur remote ist.“

• Online-Terminvergabe: Wir dachten, es wäre schwierig für manche, aber auch ältere Testpersonen kannten den Ablauf und mochten ihn.

• Videochat vs. Anruf: Videochat bevorzugt. Aus der ersten Testrunde haben wir gelernt, dass Leute ihren Therapeuten sehen wollen, um mehr Verbindung zu spüren. Telefonie könnte künftig redundant werden.

• Personalisierte Übersicht nach Therapieziel: Dashboard und individuelles Ziel mit Therapeuten, um die Motivation zu steigern, Empfehlungen des Therapeuten, verschiedene Inhaltsfragmente fürs Ziel. Das Dashboard kam im Test super an: „Fühlt sich viel einladender, moderner und nützlicher an.“

• Inhaltsformat Artikel: Verschiedene Wissensstufen zur Auswahl, mehr Lerninhalte, Barrierefreiheit (Audio anhören), Chat mit dem Therapeuten. Teilnehmer mochten die Stufen: „So kann ich mein Wissen wirklich vertiefen.“ Allgemein ist aber sehr individuell, welches Format bevorzugt wird – das braucht quantitative Tests.

• Inhaltsformat Quiz: Das Quiz lief bei allen gut, braucht aber eine größere quantitative Validierung.

• Video-KI-Feedback Hightech-Übungen: Nutzer würden sich selbst sehen, Live-Feedback per Kamera. Interessante Rückmeldung: „Ich mag es nicht, mich dabei zu sehen.“ Im Test: nicht nötig, könnte aber mit mehr Aufwand erneut geprüft werden.

• Normale Übungen mit Musikbibliothek: Musikbibliothek zur Auswahl. Die Teilnehmer bevorzugten dieses Format gegenüber der KI-Funktion. 80 % fanden die Idee, Musik direkt aus der App hinzuzufügen, toll.

• Motivation durch Abzeichen und Nachrichten: Jüngere Testpersonen mochten diesen Faktor. Ältere hatten keine starke Meinung dazu.

• WebApp-Launch
• UX-Strategie

• Nutzerinterviews
• Team Lead Research

• Website-Launch
• Recherche
• UX-Design
• Visuelles Design

• Teamaufbau und Design
• UX-Strategie

Mehr als 3 Jahre als UX Lead/Designer im 3-köpfigen UX & UI-Team bei Argonauten am BahnID-Projekt.

• Direkte Zusammenarbeit mit CPO und Projektmanagement; Schnittstelle zu UI-Design und Entwicklung.

• BahnID ist ein Single-Sign-On-Service für DB-Dienste, mit minimalen Daten (Privacy by Default) für schnellen Login.

• Verantwortlich für Produktdesign, UX-Strategie, Research.

• Erstellte Nutzerflüsse, Pitch-Decks, Infrastruktur-Maps, User Stories, Doku, Ideation und das neue Designsystem, Landingpages für andere DB-Produkte.

• Ergebnis**

• Frage: Wie bauen wir ein zentrales Login mit Privacy-by-Design-Datenmanagement?

• Live-Produkt in DB-Apps implementiert.

• Erfolgreiche Co-Creation und Wissenstransfer in andere DB-Abteilungen.

• Enge Zusammenarbeit im DB-Designsystem.

• Liefern**

• Live-Produkt

• Usability-Reports

• User Journeys

• Sales-Pitch-Decks

• UX-Designsystem-Doku

• Prozessdetails**

• Hauptaufgabe: Nutzerflüsse für alle Abläufe erstellen:

• Kontoverifizierung

• Datenmigration von anderen Konten

• Authentifizierung

• Konzept zur Datenlöschung

• Design-Details – Authentifizierungsflow**

• Login mit BahnID (erste Anmeldung: Mail und Passwort). DB verlangte verifizierte Daten, daher strenger Prozess.

• Verbundene Services dürfen weitere Daten anfragen, aber Datensatz bleibt klein und muss Privacy-by-Default-Regeln folgen.

• Persönliches BahnID-Dashboard.

• Schnelles, einfaches Bearbeiten persönlicher Daten.

• Datenverwaltung für verbundene Services.

• Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor und Biometrie.

• Deutsche Bahn Candidate Journey ist eine eigene Einheit in der HR-Abteilung.

• Vorgabe: Übergeordnete Journey analysieren und neue Journey für Fachkräfte erstellen.

• Ich wurde von Basilicom beauftragt, das Projekt allein umzusetzen.

• Kritische Geschäftsebene als Realisierungsfaktor hinzugefügt.

• Ergebnis**

• Frage: Wo fehlen uns Potenziale und wo haben wir Blindspots in der Candidate Journey?

• Wir haben die Phasen mit dem größten Anpassungspotenzial identifiziert.

• Wir erkannten Trends und Pflichtthemen.

• Wir definierten nächste Schritte für die weitere Evaluation.

• Liefern**

• Research-Doku

• Candidate Journeys

• Miro-Board

• Report

• Prozessdetails**

• #1 Forschung gerahmt mit Fragen: Wie erzählen andere ihre Firmenstory? Wie sprechen sie verschiedene Zielgruppen an? Welche Benefit-Trends? Welche Highlight-Features? Wie wird der Bewerbungsprozess eingeführt?

• #2 Alle Ergebnisse auf Miro gesammelt basierend auf unseren Fragen.

• #3 Wichtige Trends und Features identifiziert.

• #4 Hypothesen aufgebaut basierend auf den Ergebnissen für das Journey-Mapping.

• Journey Mapping**

• #5 Overlay-Journey erstellt.

• #6 Journey für wichtigste Zielgruppe entwickelt: Fachkräfte.

• Report Insights**

• Datenquellen erklärt.

• Forschungsfragen beantwortet.

• Trends hervorgehoben.

• Journey-Mapping gerahmt.

• Journey-Mappings.

• Potenziale im Detail erläutert.